電子商務網站建設課程設計實訓指導書(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 調研報告。市場調研結果的詳細報告將給企業未來的營銷策略制定以及發展方向確立帶來不可忽略的作用。產品定價策略也是網絡營銷中常用的營銷手段之一，進入“產品定價”可以選擇修改產品的銷售價格及產品的介紹信息，通過價格的合理制定和報價，可以吸引更多客戶，從而達到營銷效果。網絡營銷的諸多手段還包括：網絡廣告、搜索引擎關鍵字競價、公共信息發布等等，企業用戶可以根據需要在整個網絡環境內利用一切資源開展企業的網絡營銷。 客戶關系管理客戶關系管理源于以客戶為中心的新型企業經營管理模式，是從改善企業與客戶之間關系的基礎上發展起來的。它通過搜集、整理、存儲和分析客戶資料，建立起企業與客戶之間的一對一關系，使企業在提供快捷服務、提高客戶滿意度的同時，吸引和保持更多高質量的客戶，從而提高企業績效。“我的客戶”收錄了與廠家有業務關系的企業和組織比如采購商（客戶）、供應商、物流企業等。對于企業來說，客戶是利潤之源。如何發展更多的新客戶，挽留住已有的老客戶，識別重要的客戶是企業增加利潤的最終途徑之一。在開展業務的過程中，系統會自動記錄那些與企業發生業務關系的客戶資料，這 樣更加方便了用戶日后的管理。競爭對手是與公司一起競爭銷售機會的對方。對于企業營銷的運籌來說，必須在充分了解了對手的情況下，才能制定出自己的營銷策略，正所謂“知己知彼，百戰百勝”。“我的對手”提供了一個管理競爭對手的平臺，用戶可以將那些同行業的競爭對手收錄在此，以供在銷售和營銷過程中分析查看。來自客戶的反饋投訴一定程度的反映了客戶需求和企業經營的問題，記錄并及時的回復處理這些反饋投訴是客戶服務工作的重要一步，“反饋投訴”提供了這樣一個很好的平臺。登錄廠家后臺的首頁面就是當天的“事件任務”頁，“事件任務”記錄了用戶每天的活動情況，還可以利用任務來計劃未來的工作。 應收應付應收應付款是企業資金流重要的環節，管理好企業的應收應付帳款是統一企業物流、資金流和信息流的主要手段之一。“應收應付”模塊主要用于管理核算企業與客戶、供應商之間的往來款項，通過應收應付單據的自動收錄，對企業的往來帳款進行綜合管理，及時準確的提供客戶、供應商的往來帳款余額情況，幫助企業合理的進行資金調配，提高資金的利用率。系統業務的開展過程中產生各種應收單據，最常見的就銷售發票，而“應收帳款”就詳細記錄了這些單據，并且提供了根據客戶條件的查詢統計功能，這些讓應收帳款的管理變得一目了然。系統中企業用戶之間的帳款是通過銀行轉賬進行劃撥的，客戶收到新的轉賬到帳通知（資金管理/柜臺業務/對公業務/帳戶查詢）后，應該及時的確認記帳，記帳的過程中系統自動將收款保存到“收款記錄”。收款記錄同樣提供了客戶條件的查詢統計功能，方便對已收款進行管理。“收款核銷”主要是將收回的客戶款項與該客戶應收款項進行核銷，從而建立收款與應收款的核銷關系，監督應收款及時核銷，可以加強往來款項的管理。進入收款核銷，選擇往來客戶及其它一些過濾條件，過濾應收記錄和收款記錄，在搜索結果中，系統根據自動核銷的原則分配好了各單據的本次結算金額，這樣加強了核銷工作的效率。通過點擊確認按鈕，保存核銷結果。同樣，企業業務開展的過程中會出現各種應付帳，例如商場采購商品，廠家向物流公司購買配送服務等，在“應付帳款”可以集中的查看到企業的應付帳目。企業通過銀行轉帳支付貨款成功后，也需要到帳戶查詢及時確認記帳，記帳過程自動保存付款至“付款記錄”。對于應付帳款和付款記錄同樣需要進行“付款核銷”，處理付款核銷應付款，建立付款與應付款的核銷關系，監督應付款及時核銷，加強往來款項的管理。付款核銷的方法與收款核銷基本類似。 資金管理企業的財務管理是企業管理的重要組成部分，它以貨幣的形式反映和監督企業日常的經濟活動，并對這些經濟業務的數據進行分類、匯總，以便為企業的管理和決策提供必要的信息支持。“資金管理”通過記錄和查詢財務總帳、匯總現金賬、統計企業經營利潤等手段幫助企業用戶管理好財務。總賬又稱為總分類帳，系統后臺根據精簡的記帳科目記錄了企業經營過程中涉及到的財務總帳，用戶可以通過選擇不同的科目查詢到總帳記錄。現金賬是企業財務管理的重要組成部分，“現金金額”除了可以查詢到用戶目前的現金帳戶余額，還可以查看現金賬戶所有的流入流出信息。企業用戶開展電子商務之前首先要設置企業的“開戶帳號”，讓客戶可以查詢到企業的銀行帳號資料，以便可以轉帳支付貨款。“利潤統計”報表反映了企業在一定期間內利潤（虧損）的實際情況。用戶可以通過利潤表查看到一定時期內企業的經營業績，包括主營業務收入、主營業務利潤、營業利潤的等等統計項。“網上銀行”和“柜臺業務”提供了登錄到網上銀行和使用銀行柜臺業務的快捷方式。 網絡訪問“網絡訪問”提供了鏈接到常用網站的快捷方式。另外，用戶還可以通過在后臺內置的地址欄內鍵入網址，點擊轉到按鈕實現對網站的快速訪問。 小秘書為了方便用戶實時查看到各類等待處理的信息，避免因為其它操作延誤了重要業務的處理，系統專門設置了“小秘書”——實時提醒的功能。“小秘書”通過周期性的檢索系統中主要業務的進展情況，提示用戶當前需要處理哪些重要業務，用戶可以直接點擊提醒信息快捷的鏈接到業務處理頁面。 商場商場是整個實驗系統的零售商。商場角色向廠家購買商品組建自己的產品庫，然后通過網絡渠道把產品銷售給消費者，從中獲得利潤。商場后臺的主要功能模塊包括：采購管理、銷售管理、庫存管理、營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理和網絡訪問，利用后臺功能，商場角色可以方便的處理日常經營事務。商場用戶在補充完企業資料進入系統后，也要先為商場開始電子商務做好準備工作，這些準備工作包括：。（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）。“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）。（資金管理/柜臺業務/對公業務/網上銀行）。（資金管理/柜臺業務/代理業務/特約商戶）。(商貿網站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。 采購管理商場采購部門的工作主要是為企業提供銷售所需的各種商品，采購管理模塊幫助企業對采購業務過程進行組織、實施與控制，提供詢價、訂立合同、到貨確認、貨物入庫、退貨等的完整采購流程，用戶可根據實際情況進行采購流程的定制。“供應信息”存儲了商場用戶在采購詢價過程中收到并收錄的來自各個供應商（廠家，以下同）的報價。“供應信息”方便商場在采購工作中對同一種產品不同報價進行比價，從而節省商品成本，提高銷售的利潤空間。“采購計劃”的主要目的是指導企業采購業務，主要解決一段時間采購業務安排的問題。采購計劃的數據來源主要是已確認未發貨的合同、未處理的訂單、庫存量以及安全庫存設置，綜合了這些供需信息，計劃出合理的采購量。確認采購計劃后，系統根據采購計劃自動生成采購合同樣本。制定新的合同意向用戶可以參照供應信息選擇供應商的報價。商場在采購業務的開展過程中需要不斷的向供應商詢價，從而獲取最新的市場供應信息和報價。商場通過商貿網站、企業網站、發送詢價單等手段向供應商詢價的記錄全部保存在“詢價記錄”里。利用“采購詢價”功能，商場可以向已經收錄在供應信息的供應商發送新的詢價單，從而得到供應商的最新報價。從供應商處發過來的報價全部收錄在“供應商報價”，用戶可以隨時的查看這些報價單。對于“未收錄”的報價單，可以選擇收錄到“供應信息”里，方便日后的比價管理。用戶還可以根據報價單直接制定新的合同意向。“合同管理”主要管理商場與供應商之間的購銷合同。未確認合同是指用戶新提出的合同意向或洽談中的合同意向，通過洽談用戶爭取對自己最為有利的采購價格。而已確認合同是經過雙方確認已經生效的，商場可以隨時關注合同的執行情況，督促供應商履行合同。為了方便向熟悉的供應商進行采購，用戶可以選擇“新合同”直接向供應商發送合同意向。新建合同的時候，系統將供應信息里收錄的產品調出，供用戶選擇采購。采購合同執行的最后階段，商場用戶會收到通過物流配送的貨物，在“到貨確認”里處理這些到貨，選擇確認入庫或者退貨。確認入庫的過程會自動產生“到貨入庫單”并保存，用戶可以核對查看每一次到貨入庫的記錄。系統提供的“統計查詢”功能可以方便的統計一段時期內用戶的采購情況。 銷售管理銷售工作是企業利潤的實現過程，商場通過電子商務來開展銷售工作，從而獲取利潤。相對于廠家的銷售管理，商場的客戶群體來自普通消費者，購買的方式多為網上直接訂購，因而銷售的流程也比較簡單。首先是“訂單管理”，這里收錄了來自于消費者的訂購信息，對于新訂單，用戶需要及時地進行配送處理，讓消費者訂購的貨物能夠按時的送到，從而提高企業的信譽度。商場向第三方物流企業提交的“配送單”記錄了每一次的配送請求。為了能讓商場用戶方便的掌控銷售工作，銷售管理提供了“訂單查詢”和“銷售統計”功能，通過查 詢統計，了解企業銷售業務的開展情況。 庫存管理商場的庫存管理提供了“采購入庫記錄”和“銷售出庫記錄”的查看功能，用戶也可以通過“產品庫存”查詢當前商品的庫存狀況，或者設置商品的安全庫存。 營銷管理及其它商場的營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理、網絡訪問以及小秘書等模塊的說明請參見上一章節廠家角色對應模塊的介紹。 消費者無論是現實中還是在系統的模擬環境里，宏觀市場的運作都是由需求拉動的，實驗系統中的市場需求就來自于消費者角色。消費者雖然后臺功能簡單，但卻是整個系統不可缺少的重要組成，作為消費者應該積極地通過各種網絡資源搜索個人的需求，并通過網絡途徑進行消費。因此可以說，消費者的積極消費，是推動整個模擬環境市場運作的動力，這也完全符合了市場經濟的理論。消費者角色補充完整個人資料進入系統后，首先也要申請一個Email地址并設置到個人資料，然后申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/儲蓄業務/開立帳戶），待開立銀行賬戶審批通過后開通網上銀行服務（資金管理/柜臺業務/儲蓄業務/網上銀行）。用戶在“現金金額”功能里可以查看到個人當前的現金金額數目。“消費記錄”記錄了用戶購買到的所有消費品。通過“訂單查詢”可以查看到用戶下達過的所有有效訂單，通過未完成訂單可以讓用戶掌握訂單的執行情況。用戶訂購的商品經物流運輸到貨后，需要在“收貨確認”里確認收貨。另外，“網上銀行”、“柜臺業務”、“收藏夾”、“搜索”、“Email”提供了訪問網絡資源的快捷方式，消費者后臺同樣設置了“小秘書”實時提醒功能。 出口商電子商務的國際貿易中，出口商有著舉足輕重的作用。出口商是連接國內外市場的一座橋梁，它把國外市場的需求通過貿易往來反映到國內的市場中來。出口商角色的出口業務從查看國外采購信息開始，經過報價、合同磋商、確認合同一直到向國內廠家采購商品，組織貨物通關，最終完成結匯。出口商開展電子商務之前需要做的準備工作有： 。（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）。“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）。(商貿網站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。 采購與庫存管理出口商的采購功能與商場基本相同，請參考上一節商場的采購管理。出口商用戶在“庫存管理”同樣可以方便的查詢到“采購入庫記錄”，“銷售出庫記錄”以及“產品庫存”。 出口業務出口業務是出口商的主要工作，也是營業利潤的來源。同時出口業務把國外的需求反映到國內的供求市場，起到了國內外市場橋梁的作用。出口