醫療糾紛的防范及處理工作總結(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 生的培訓和考核，努力提高其理論知識、操作技能及應急能力，做好傳、幫、帶工作。科室質量安全管理小組加強對實習生的實時監控，做到“放手不放眼”。（六）引導和規范患者文明就醫。醫務人員有責任引導患者樹立正確的的就醫觀念，將具體工作落實到位如加強醫學知識和相關法律知識的宣傳普及，明確患者的權利和義務等。規范患者文明就醫行為。制定文明就醫公約，明確告知患者及其親屬相關事宜。（七）健全醫療糾紛預警機制、各項安全管理制度、醫療事故防范預案、程序等，便于醫護人員掌握相關事宜，做好自我防護，并有效防范醫療糾紛擴大化。（八）積極推行醫療責任保險制度。二、醫療糾紛的處置（一）處置原則：處理醫療糾紛，應當遵循公開、公平、合法、和諧、效率的原則，堅持實事求是的科學態度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。（二）處理途徑：根據我院“醫療糾紛處理程序”，按照事件嚴重程度及進展，處理途徑主要有以下幾種：科室解釋、協調：一旦發生或可能發生醫療糾紛時，醫務人員要高度重視，以積極的態度妥善處理，同時在第一時間報告科主任、護士長，并協助科主任、護士長做好處理工作。科主任要在了解事實的基礎上，必要時匯同主管醫務人員組成醫療糾紛處理小組，負責向病人及其家屬作好解釋、勸說工作，盡可能化解醫療糾紛。糾紛辦、醫務科/護理部答復、協調處理：針對科室匯報或患者直接來信來訪的醫療糾紛，負責調查、答復、協調。依法處理：針對不能協商解決的醫療糾紛，患方或醫院提出法院訴訟，糾紛辦負責醫療事故技術鑒定、司法鑒定和法院訴訟相關工作。第三方協調：建立醫療糾紛第三方調解機制，醫患糾紛人民調解組織在司法行政部門指導下，作為獨立第三方介入醫患糾紛調解，為醫患雙方搭建平等對話的溝通平臺，把醫患糾紛納入理性解決問題的渠道，推動醫患糾紛更快更好地化解。（三）處理醫療糾紛時應注意的問題與患者及家屬發生糾紛后，一定要本著實事求是的態度，及時查明真相，分清責任。屬于醫方責任的，絕不推諉、敷衍，甚至包庇、縱容，要勇于承擔責任，以維護患者的合法權益；屬于患方責任或患方提出無理要求時，則一定要堅持原則，據理力爭。對侵害醫院及醫務人員個人合法權益的言行一定要依法解決，切忌感情用事。發生糾紛后，醫院要爭取主動，及時通過各種途徑與患方接觸、溝通，對糾紛中負有責任的醫務人員要依法嚴肅處理。當有媒體介入時，要主動與媒體聯系、交流，讓其全面了解事情真相，以求報道客觀、公正。當糾紛最終需要通過訴訟來解決時，要積極配合司法機關的調查取證工作。妥善收集、保存好證據。從糾紛一開始就要注意收集各種相關證據，如患者的病歷資料、被打砸的現場、有關證人的證言等。要向有關專家、法律工作者咨詢，對整個糾紛過程、性質，可能產生的法律后果等做到心中有數。（四）根據客觀事實及處理結果，明確責任，嚴格落實責任追究制度。按照我院《醫療糾紛處罰規定》，給予相關責任人相應處罰。三、全院形成齊抓共管防糾紛的共識，科室之間、人員之間發現問題要在內部搞好監督、提醒、協調、支持、幫助，不能發現問題繞道走，不管、不問、不說。齊心協力做好醫療糾紛防范與處置工作，警鐘長鳴，不斷搞好我院醫療質量建設，避免醫療糾紛的發生。第五篇：醫院醫療糾紛防范及處理預案重慶醫科大學附屬大學城醫院**防范及**提綱第一章總則第一條——第四條第二章醫療安全管理機構及其職責第五條——第九條第三章重大醫療過失行為、醫療事故與**的防范第十條——第二十八條第一節醫事法律法規教育培訓第十條——第十二條第二節充分尊重患者的知情同意權第十三條——第十九條第三節診療過程中醫療事故與糾紛的預防第二十條——第二十八條第4章重大醫療過失行為、醫療事故與**的處理第二十九條——第七十九條第1節處理原則第二十九條——第三十四條第2節處理程序第三十五條——第三十八條第三節報告制度及程序第三十九條——第四十四條第四節病歷復印及封存第四十五條——第五十五條第五節實物證據封存與送檢第五十六條——第五十八條第六節尸體解剖第五十九條——第六十三條第七節醫療爭議的協商第六十四條——第六十五條第八節醫療爭議的第三方調解第六十六條——第六十七條第九節醫療爭議的訴訟第六十八條——第七十二條第十節醫療爭議處理結果的報告第七十三條——第七十六條第五章獎懲第七十七條——第七十九條重慶醫科大學附屬大學城醫院**防范及**第一章總則第一條依據中華人民共和國《執業醫師法》、《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》及衛生部、重慶市衛生局有關規定制定本預案。第二條所有醫務人員（包括醫生、護士、技術員等）在醫療活動中必須嚴格遵守衛生管理法律、行政法規、部門規章、本院的規章制度和診療護理規范及常規，避免發生重大醫療過失行為或醫療事故。第三條發生重大醫療過失行為、醫療事故與**時，應當按本預案的規定及時妥善處理。第四條本預案由醫院醫護科負責監督實施。第二章醫療安全管理機構及其職責第五條醫院設立二級醫療安全管理體系：醫院成立醫療安全委員會（以下簡稱安委會），下設醫患關系協調辦公室在醫護科（以下簡稱醫患辦）；臨床與醫技科室成立醫療質量與醫療安全管理小組（以下簡稱質控小組）。重點在各臨床與醫技科室醫務人員，由科主任全面負責本科室醫療安全管理和醫療風險控制工作。第六條科主任職責：一、全面負責本科室醫療安全管理和醫療風險控制工作，制定并執行本科室預防、處理重大醫療過失行為、醫療事故與**的具體措施；二、負責指導、監督本科室所有醫務人員的診療行為，盡力避免重大醫療過失行為、醫療事故與**的發生；三、接受本科工作人員的匯報或醫患辦的通報，及時妥善處理本科室重大醫療過失行為、醫療事故與**；四、對**中涉及本學科專業的醫療行為有無過錯及該過錯與損傷結果間有無因果關系做出判斷；五、負責指定并指導本科室參加醫療鑒定或司法訴訟的人員，在重大**中，科主任應親自參加鑒定或訴訟工作。六、適時分析、總結本科室醫療安全工作中存在的問題，不斷整改，切實保障醫療質量與醫療安全。第七條質控小組職責：一、接受醫療法律法規知識的培訓，并負責對本專業學科工作人員進行醫療風險防范教育；二、協助科主任、醫患辦處理重大醫療過失行為、醫療事故與**；三、對本科室已經發生的**，與醫患辦工作人員共同完成事實調查、證據保全、溝通解釋、協議制作等處理工作，并負責醫患辦與科主任之間的溝通工作；四、對**中涉及本學科專業的醫療行為有無過錯及該過錯與損傷結果之間有無因果關系做出初步判斷；五、與醫患辦工作人員共同完成醫患溝通、鑒定質詢以及應訴抗辯等各項工作。第八條醫患辦職責：一、制定、完善并嚴格執行重大醫療過失行為、醫療事故以及**的防范預案和處理程序；二、接待處理患者投訴，向患者提供**和醫療事故處理程序等咨詢服務，及時調解**，化解醫患矛盾；三、負責重大醫療過失行為、醫療事故的報告；四、配合醫學會醫療事故技術鑒定中心、司法局司法鑒定中心做好醫療事故技術鑒定、醫療過錯司法鑒定工作，提交有關鑒定所需各種相關資料，協助完成調查取證、陳述及答辯等程序；五、負責處理由本醫療機構承擔的賠償事宜，按照規定向上級有關部門作出書面報告；六、對發生的醫療事故或違反《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》規定的責任人提出相應的處罰意見；七、定期對終結糾紛案例歸納總結，組織召開醫院安委會會議，提交院長辦公會，通報臨床、醫技科室處罰決定并督促其進行整改；八、及時分析、總結醫療安全工作的成績和問題，向院領導、有關職能部門和科室提出合理化建議，促進醫療安全工作的優化。第九條醫院安委會職責：一、制定、完善并監督執行重大醫療過失行為、醫療事故以及**的防范預案和處理程序以及其他醫療安全管理規章制度；二、參加全院醫務人員醫療安全教育活動；三、分析評估醫療事件：在**發生之初，與醫護科醫患辦工作人員、科室負責人、科室質控小組以及當事醫務人員共同分析醫療事件，討論是否存在醫療缺陷或構成醫療事故，決定醫療事件的處理策略。四、在**處理結束后，再次對醫療事件進行仔細分析、討論，總結診療護理行為中存在的問題、提出防范建議，并對**進行定性、對責任人與科室負責人作出處罰決定。第三章重大醫療過失行為、醫療事故與**的防范第一節醫事法律法規教育培訓第十條醫事法律法規教育、醫療事故預防與處理培訓，