促銷員培訓教程(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 列 請 注 意！ 保持熱情的微笑 使用隨和的語調 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 了解顧客的需求 —進入推銷主題 ? 注意觀察顧客的動作和表情，是否對產品有興趣。 ? 向顧客推薦產品，觀看顧客的反應。 ? 詢問顧客的需要，用開放式問題引導顧客的問答。 ? 精神集中，專心傾聽顧客意見。 ? 對顧客的談話作出積極的回應。 ? 了解顧客對產品的要求。 ? 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產品相互交替進行。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ? 你是準備買給自己用，還是送給別人？ ? 您看中哪一個款式呢？我給您詳細介紹 ? 你以前用過什么牌子？有沒有心目中的品牌呢？ ? 你需要什么樣的功能？功能多一點，還是簡單一點的？ ? 這個價錢的產品比較適中，很多人買的，你看怎么樣？ ? 你以前用過這一類產品嗎？用后的感覺怎么樣？ ? 我們有不同價位的產品 ,您的預算怎么樣呢？ （ 采用此類方法，把握推銷主動性 ） 詢問獲得顧客購買需求 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ?不要采用機械式的簡單疑問句向顧客提問。 ?切忌態度冷漠。 ?切忌以衣貌取人。 ?不要只顧介紹產品，而不認真傾聽顧客談話。 ?不要打斷顧客的談話。 必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 請注意 ! TCL廣州銷售有限公司 魏鎮涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ? 促銷員之推介產品技巧 向顧客介紹產品，讓顧客了截產品的特性，描述產品優點，提高顧客的聯想力，刺激其購買欲望的產生。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ? 介紹產品的特性，優點及帶來的好處。（ FAB銷售法） ? 根據顧客需要，重點介紹產品的特性。（ USP銷售法） ? 展示產品，并附上說明書加以引證。 ? 讓顧客了解產品的使用情形，示范及解釋使用方法。 ? 鼓勵顧客觸摸產品。 ? 鼓勵顧客實際操作產品（如果情形許可）。 ? 讓顧客了解產品的價值。 ? 給予顧客更多選擇。 ? 讓顧客感覺促銷員的專業性。 ? 引導顧客比較自己產品的優勢。 ? 實事求是對顧客進行購買勸說。 介紹產品的方法 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ? 這款機器音質很好 ,畫質也是頂級的。 ? 這是一款不錯的產品，性價比很高。 ? 請你操作機器 ,不錯吧清晰度很高？ ? 我覺得這產品挺適合你用的，你覺得怎么樣？ ? 這種產品很好用，銷量最高，很多顧客都買的！ 告訴顧客產品帶來的好處，滿足顧客需要。 推介語言技巧 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ? 不管遇到怎樣的顧客，請主動、勤快。 ? 不要說“你決定買，我才拿給你看” ? 切忌表現不耐煩及不理會顧客疑問。 ? 避免使用專業名詞，令顧客不明白。 ? 切忌顧客問一句，答一句。 ? 不可正面詆毀其它牌子。 不斷地改良工作方法和不斷學習是成功的法門。 請注意 ！ TCL廣州銷售有限公司 魏鎮涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 ? 異議處理技巧 顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或對銷售員的介紹持有異議，在這一時刻，促銷員應耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 處理異議的標準 ? 重復顧客提出的異議并加以解釋。 ? 對顧客的意見表示理解。 ? 對顧客意見表示認同，用“是 …… 但是 ……”的說法向顧客解釋。 ? 仔細傾聽顧客意見，并迅速提供滿意的解釋。 ? 認真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。 ? 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。 ? 耐心解釋，不厭其煩。 TCL廣州銷售有限公司 魏鎮涌 推 銷 專 家 培 訓 課 程 系 列 處理異議的語言技巧 ? 價格問題 —— 我們信譽很好，很注意售后服務。我們的產品有