正文內容

新員工入職培訓補充資料(編輯修改稿)

2025-11-09 22:14 本頁面

　

【文章內容簡介】你在認真傾聽。如是報修電話，應與業主確定具體位臵并做好記錄，提醒業主在維修區域等待。結束通話：向來電人說：“再見！”等來電人掛下電話后再收線。通話注意事項：通話中途若需與他人交談，應向對方說：“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒，交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等啦。”任何時候不得向業主發脾氣，不得與業主爭吵，不得用過高的語調對業主說話，也不得用力擲聽筒。在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡捷結束通話時間不允許超三分鐘。接聽私人電話要注意選擇地點，不允許在人行通道等人員密集地點。七、接待業主或訪客規范：業主(或客人)進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／XX節日好。”起身讓坐。熱情招呼業主入坐。不得自己坐著而讓業主站著與其交談。主動詢問業主：“請問有什么可以幫你的嗎？／請問您有什么事？／請問您找哪位？”如手頭有重要工作一時無法完成，應說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務后接待業主(或客人)。與業主(或客人)交談：要求用文明用語、禮貌行為。業主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來。”八、入室服務規范上門：應穿統一制服，佩戴工牌，保持良好形象。應帶齊所需工具、材料、。敲門：按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待5秒再次敲門。除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。業主開門后先說問候語：“您好！／早上好！”說明身份和目的。進門：得到業主同意后，方可進入。業主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。尊重業主生活習慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的鞋套等。未經業主許可不許在沙發上就座，謝絕業主敬煙。1嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在業主家中用餐。1出門：工作結束，請業主簽署《工程部維修工作單》。1告辭：向業主說“再見”或表示謝意。1主動為業主關門。九、以上制度違犯任何一條，都必須無條件接受處罰。錯誤嚴重立即辭退，同時，公司保留追究其法律責任的權利。備注：本培訓資料只針對施樂輝項目，待公司領導審批后執行。北京嘉豪潤誠物業管理有限公司施樂輝項目部2009年8月9日第二篇：補充新員工入職內容新員工入職培訓內容一新入職員工儀容儀表的要求儀容儀表的要求⑴發型:男員工頭發不能過耳。女員工頭發長應扎辮,不能披發,勤洗頭。⑵女服務員要求化淡妝,但不能過濃,最基本要涂唇膏。⑶任何員工都不能留長指甲、涂指甲油、出品部員工更不能戴戒指。⑷儀表要整潔,要穿著干凈的制服上崗,不能戴夸張的首飾上班。⑸在餐廳要站姿正確,走路挺胸收腹,不能倚靠臺或柜,不能聚堆談天,不能對客人評頭品足。⑹在餐廳要注意儀態,不能打哈欠,不能摳鼻子,不能抓頭發,打噴嚏要捂著嘴巴并不能對著客人。2服務要規范:⑴服務過程中談吐要大方，清晰，待客要微笑，語言要文明，控制好與客人交談的聲量，多同客人講魔術詞：請、請稍等、對不起、謝謝等；⑵服務客人一定要留心聆聽客人講話，并要做出反映，讓客人知道你正在聽客人講話，一定要做到有問必答，如遇到不懂回答的問題第一時間找主管或經理解決；⑶服務客人一定要體現你的殷勤、熱情，讓客人感到你的服務有親切感；⑷在應對客人時一定要婉轉，不能讓客人感到有對他服務的不禮貌，對他服務的怠慢；⑸在服務工作過程中速度要快，舉止要利索，工作不能拖拉；⑹遇到任何客人的要求或問題不清楚應馬上找當值主管解決。⑺口袋不能放置過多的私人物品。二當班部長、主管讓新舊員工互相介紹認識三當班主管帶新人認識餐廳工作的各個部門：1廚

點擊復制文檔內容

外語相關推薦

新員工入職培訓補充資料(編輯修改稿)

企業新員工入職培訓資料目錄-資料下載頁

新員工入職培訓總結及擴展資料-資料下載頁

新員工培訓入職通知及擴展資料-資料下載頁

2022年新員工入職新員工入職-資料下載頁

新員工入職培訓體系-資料下載頁

公司新員工入職培訓-資料下載頁

新員工入職培訓感言-資料下載頁

新員工入職培訓心得-資料下載頁

醫院新員工入職培訓★-資料下載頁

新員工入職培訓方案-資料下載頁

新員工入職培訓講話-資料下載頁

新員工入職培訓方案-資料下載頁

新員工入職培訓制度-資料下載頁

新員工入職培訓報告-資料下載頁

新員工入職培訓講話-資料下載頁

新員工入職培訓補充資料(留存版)

新員工入職培訓補充資料-文庫吧

新員工入職培訓補充資料-wenkub

新員工入職培訓補充資料(已修改)