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社區工作人員行為準則(編輯修改稿)

2025-11-09 22:36 本頁面

　

【文章內容簡介】活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。、語調和談話，不開過分玩笑。，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯系和會友等。，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭執。第四節語言規范（服務用語）第一條常用文明用語要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態度友善、誠懇。（小姐）您好！（不用謝）！（不用謝）！（好走）第二條招呼用語要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。（您好）！？，好又多生活超市！，馬上來！，請看一下。第三條介紹、詢問用語要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。？，我可以幫你參謀一下 ? ，買回去后送朋友或自己用都可以。、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。............ ，您貴姓？。第四條答詢用語要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。，請您到時抽空來看看。，您看對嗎？，請告訴我，我會盡力去幫你。.......，好嗎？，這件更適合您。，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。，商場是不能吸煙的，請您諒解。第五條解釋用語要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？，按國家規定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。，按公司規定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。，內衣褲是不能試穿的。，我們馬上去查明，盡快給您答復，您慢慢選。，現在我們正在結交班，請您等一下好嗎？，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？，我們一定會讓你滿意。第六條道歉用語要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。，讓您久等了。，給您添麻煩了。，剛才我沒聽見，您需要什么？，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？，他是新來的，服務不周之處，請諒解。，我們的工作沒做好，請您批評指正。，我把票開錯了，我給您重開。，請您多諒解。，我們搞錯了，請多包涵。，這件沒有條形碼，我給您換一件。第七條贊賞同意用語。（您真有眼光）。，真是太好了。第八條答謝用語要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。，我們今后一定會做的更好。，我一定向領導反映。，今后我們一定努力改進。第九條收銀用語（您好），請收好，謝謝！。，請您重點一下好嗎？，退換貨應持有電腦小票。，歡迎下次光臨。第十條裝袋用語，請拿好。，請拿好。請您拿好，注意不要碰撞。，我給您加一個袋子。第十一條道別用語要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。，歡迎下次光臨（再來）。，您走好。，我們送您上車。第四篇：社區工作人員考勤制度社區工作人員考勤制度社區工作人員要嚴格遵守作息時間和工作紀律，做到不遲到、不早退，工作時間不辦私事、不閑聊、不串崗。社區工作人員要自覺遵守考勤制度，每天上午8:30之前，下午2：00—2:30（夏季為2:303:00）要進行指紋打卡考勤，因故請假、因公外出辦事要按規定報批。社區日常考勤工作由何芬負責，每周公示。凡街工委、辦事處和社區在業務時間、節假日、公休日安排的輪班、值班、加班、公益活動等，均納入日常考勤管理。對無故缺勤造成重大工作失誤或影響的要追究當事人的責任。社區工作人員外出公務必須向社區書記報批，嚴禁代簽和弄虛作假，凡發現代簽和弄虛作假者，雙方當事人當日出勤均按曠工處理。社區工作人員病休，應持正式醫療機構病休證明向社區書記請假，病休證明報何芬處備案，未履行上述程序的按曠工處理。社區工作人員確需占用工作時間辦理私事的，可以請事假，但必須寫請假條向社區書記說明情況。社區工作人員在工作日內辦公事、開會，必須提前向社區書記說明原因及外出地點、時間。社區工作人員婚假、產假、探親假、公休假等，按國務院和省、市、區人民政府有關規定執行。社區工作人員休假必須在不影響正常工作的前提下安排，按照先批后休的原則，休假者填報休假申請表，報社區書記批準，經何芬統一登記后方可休假，否則視同曠工處理。社區工作人員短期病、事假，報社區書記批準后，可以沖抵公休假，超出部分，仍按相應病、事假處理。沖抵情況必須何芬處備案。1出現本制度規定以外的情況，由社區上報街道研究后酌情處理。XXXXXXXXXXXX社區居委會二〇一二年七月第五篇：社區工作人員辭職報告社區工作人員辭職報告社區工作人員辭職報告篇1尊敬的x鎮黨委政府：首先感謝x鎮黨委政府這三年多來對我的關心和培養，讓我學到了很多的知識，并不斷的提高了個人能力，從一名初出茅廬、不諳世事的39。大學畢業生逐漸蛻變為一名合格的社區主任。在此，我再次向各位領導表示誠摯的謝意！現因本人參加x的招聘考試并順利通過，不久將要到新的崗位工作，因此無法繼續從事xx社居委主任工作，現特申請辭職，望x鎮黨委政府予以批準。對我現在提出辭職的行為，我向x鎮黨委政府以及各位領導表示深深的歉意！望領導體諒。在離職之前，我一定會嚴格服從x鎮黨委政府的工作安排以及全力配合xx社居委進行工作交接，將因自己的辭職對社區工作的產生的影響降到最低。三年多來，x鎮以及xx社區發生了翻天覆地的變換，很遺憾我不能夠繼續為x鎮以及xx社區未來的輝煌貢獻自己的力量。在此，我衷心的祝愿x鎮黨委政府以及x社居委的工作不斷攀上新高峰。此致敬禮！辭職人：xxx20xx年x

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