郵政營業員理論知識試卷(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，是郵政企業核心價值觀的具體體現。()所選答案：A 正確答案：A。()所選答案：A 正確答案：A。()所選答案：A 正確答案：B，不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。()所選答案：A 正確答案：A，機要通信資費郵政企業自主定價。()所選答案：B 正確答案：B。()所選答案：A 正確答案：A（筒）開出的國內信函，遇到郵件封皮破損或使用已用過的信封或翻改重制的信封的，應當套封后照發前程。()所選答案：B 正確答案：B（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD～2位為郵件編號～11位為郵件種類代碼～13位為省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼，正確的服務有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD，不要推卸責任待仔細的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝，要適時中斷用戶的談話，應親切友好，表情自然，應自覺使用“您好、（）、再見”十字服務用語。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ACD，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務（）給予補貼。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：BD（Hǒngxi224。n）四川宜賓（Měnghǎi）云南西雙版納（Gāol225。ng）甘肅蘭州（Zhān225。ng）西藏山南（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC（所）交寄（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABCD，遇到下列情況（），應當退請寄件人更換郵件封皮。(1分)所選答案：BC 正確答案：BCD，在對各種票據、憑證單式整理和核點后，還應通過系統核對票據使用張數（）。(1分)所選答案：BCD 正確答案：BCD（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：BD、補錄功能（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：AC ，適用郵政法的規定，適用郵政法規定，注明有關賠償規定（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD，營業人員生成個人營業日報復核無誤后，將（）交賬務人員處理。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABD三、判斷題，要求掛號，應收取的資費項有國內外埠信函基本資費、掛號費和保價費。()所選答案：B 正確答案：B，福州簡稱蓉。江蘇省的省會是南京，南京簡稱寧。()所選答案：B 正確答案：B“殳”的正確讀音是“sū”。()所選答案：B 正確答案：B，國內特快專遞郵件的特殊查詢費為每件3元。()所選答案：B 正確答案：A。()所選答案：A 正確答案：A：長度324mm，寬度229mm，公差2mm。()所選答案：A 正確答案：A，在全國郵政企業統一執行的郵件的重量、尺寸限度、封裝要求和封面書寫標準。()所選答案：A 正確答案：B “欠資費收據”開好后，交投遞員連同欠資平信一起投送給用戶，投遞員向用戶收取欠資費，歸班后交營業員處理。()所選答案：B 正確答案：B誤，只能寫部隊的地址和番號，不準寫部隊的代號或名稱。()所選答案：B 正確答案：B、正確、安全、方便。()所選答案：A 正確答案：B、出版號的書籍能按印刷品交寄。()未選, 正確答案為:A、經營分析、決策管理于一體的完整的網絡體系。()未選, 正確答案為:B。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:A，可憑學生證辦理領取手續。()未選, 正確答案為:B，重7412克，保價金額600元，應收資費155元。()未選, 正確答案為:B：。()未選, 正確答案為:A，將相關郵件分發到規定格口內的處理過程。()未選, 正確答案為:B 、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。()未選, 正確答案為:A，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表。()未選, 正確答案為:A，可通過CTRL+D進行修改。()未選, 正確答案為:B，恰到好處，不宜超過四件。()未選, 正確答案為:B，要以明朗干凈為標準。()未選, 正確答案為:A，但集郵愛好者的空白紙上可以加蓋。()未選, 正確答案為:B，應蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注應收款額（按郵費的２倍計算），發投遞局處理。()未選, 正確答案為:B126.國內包裹的最大尺寸大限度是：任何一邊不超過90cm，長寬高合計不超過300cm。()未選, 正確答案為:B、錯報郵件內件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成損失的，由寄件人擔負各項損失的賠償責任。()未選, 正確答案為:A、信筒中取出的義務兵免費信件，應退回寄件人。()未選, 正確答案為:B，必須用堅固耐壓的木箱包裝。()未選, 正確答案為:B。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:A，應退請寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。()未選, 正確答案為:A，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:B（所）與用戶之間，以及各生產環節之間處理郵件的印信。()未選, 正確答案為:B、紙質規格要求的明信片時，應套封后按信函交寄。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:B。()未選, 正確答案為:B“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。()未選, 正確答案為:A，應按2000克計費。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:A 、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任。()未選, 正確答案為:A，無法發往前途又無法通知寄件人補交資費的，保管期滿一個月后作無著郵件處理。()未選, 正確答案為:A，國內包裹的存局候領手續費資費標準為每件1元。()未選, 正確答案為:B，縣以上郵政企業可以印制、發行印有郵票圖案表示郵費的明信片。()未選, 正確答案為:B，對國內保價郵件，按規定的限額承擔賠償責任。()未選, 正確答案為:B：包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞郵件的物品禁止寄遞。()未選, 正確答案為:A，末筆字型識別碼即根據末筆筆畫分區，字型判位。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:A“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。()未選, 正確答案為:B。()未選, 正確答案為:B，要用堅固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝。()未選, 正確答案為:B、驗視→稱重、計費→錄入信息、打印收據→銷票、蓋戳章→貼簽、給據。()未選, 正確答案為:A，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。()未選, 正確答案為:B。()未選, 正確答案為:A，統計未銷號窗投郵件的交易代碼為CTWX。()未選, 正確答案為:A，是郵政企業核心價值觀的具體體現。()未選, 正確答案為:A：采用白色紙，尺寸為（長寬）66mm40mm或100mm40mm。()未選, 正確答案為:A，均可作特快專遞郵件交寄。()未選, 正確答案為:A，只要符合信函規定的重量、尺寸限度和封裝規格，應按信函交寄。()未選, 正確答案為:B，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。()未選, 正確答案為:B ，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。()未選, 正確答案為:B、特快專遞包裹。()未選, 正確答案為:B166.“生人熟人一樣熱情”、“年齡大小一樣耐心”、“金額多少一樣歡迎”，都屬于郵政營業服務過程中“六個一樣”的內容。()未選, 正確答案為:B，郵政支局（所）應按照有關業務規程和服務規定認真做好郵政業務受理和咨詢工作。()未選, 正確答案為:A。()未選, 正確答案為:B，可將郵袋連同郵件投交用戶。()未選, 正確答案為:B，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細地址的不予收寄。()未選, 正確答案為:B第二篇：郵政營業員理論知識試卷郵政營業員理論知識試卷一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)“Do you have it registered?”的漢語意思是“________________”。，如寄件人確需保價的，可按________________或保價包裹交寄。，暫予扣留，通知寄件人________________，或者根據具體情況作其他適當處理。“沭陽”的漢語拼音是________________。，要依式填寫________________一式兩份。“dangerous goods ”的漢語意思是“________________”。 Office中的________________表格處理軟件用于表格數據的處理。，匯款將退回收匯局。9.“走水陸路還是走航空？”的英文表達方式是“________________”。（包括退匯取款通知單）后，憑本人有效身份證件和________________，可以在國內匯兌任意聯網網點填寫“特殊事項申請書”，辦理通知單掛失業務。，人口、________________和購買欲望這三個要素，互相制約，缺一不可。，則________________不作為交付郵費的憑證，相關郵件作欠資郵件處理。（盒）封裝郵件時，應在包裝箱（盒）騎縫處用金屬釘釘固后，用________________將封口進行固封及捆扎，確保封裝牢固。，應每________________審核一次免驗資格。，應由營業窗口開具“________________”。，每開完一袋后，要采用“________________法”，仔細驗看袋內有無遺留郵件。，研究如何提高企業市場占有率和經濟效率的學科。，需進行________________。，經二次催領，自第一次發出領取通知之日起滿________________天仍未領取的，按無法投遞郵件處理。二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)，說法錯誤的是（）。A、保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額B、因非用戶責任使特快專遞郵件逾限（以對外公布的全程時限為標準）造成寄件人申告時，應按所收郵費予以賠償C、保價郵件因各種原因進行賠償時，應退還保價費D、非保價郵件應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的2倍%，最低匯費為2元，最高匯費為（）元。A、10 B、30 C、50 D、100（）內可受理查詢。A、一個月B、三個月 C、四個月 D、一年（）應會同收件人當面開拆。A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函25.《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）元。A、1000 B、2000 C、5000 D、10000，按有關規定進行查核，核對相符的應用紅色（）符號在相關郵件號碼前勾挑。A、√ B、 C、△ D、〇，一律將郵件扣留，責成責任單位補足郵資，并處于應付郵資（）倍的罰款。A、2 B、5C、10 D、20（所）外應按規定設置“中國郵政”（）、局所標志，標志清潔完好。A、局名牌 B、企業名稱 C、企業標準 D、企業標識，前臺窗投中交易碼CTWX表示（）。A、窗投銷號（支領）B、窗投郵件轉退處理C、窗投未銷郵件統計 D、窗投已銷郵件統計，通常采用“客戶機（）模式”。A、服務器 B、客戶機 C、服務站 D、工作站31.（）是郵政格式條款。A、EMS詳情單 B、信函標準 C、包裹標準 D、EMS標準（所）在國家法定假日經主管部門同意，可調整對外營業時間，適當縮短營業時間，并提前（天對外告示。A、半 B、1 C、2 D、3，郵政營業電子化支局必須打印的報表有（）。A、空袋報表 B、個人日報 C、后臺日志 D、窗投平衡日報，一般應保管（）。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年35.“航空附加費”的英文表達方式是：（）A、airmail letter B、air parcel）C、air letter D、air surcharge，說法不正確的是（）。A、給據函件（除保價信函外），回執牢固粘貼在相關郵件背面B、保價信函回執應裝入信封內，不貼在信封上C、包裹回執應粘貼在包裹封面上D、在郵件封面右上角空白處和相關郵件收據或詳情單各聯上加蓋“回執”戳記，如已投交收件人，則應將郵件的投遞情況在（）小時內用傳真通知原寄局。A、12 B、24 C、48 D、72，要求將郵件改寄到新地址，則申請改寄之日起在（）內到達的郵件可以辦理改寄。A、一個月 B、二個月 C、三個月 D、