郵政業務營銷員理論知識試卷(三級)2(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的創新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭()。A、Hanoi B、PhnumPenh C、Manila D、Kuala Lumpur ()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria三、41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神 （）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌 （）。A、普通郵件 B、全球優先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件：營銷人員必須時時對營銷環境進行（），抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。A、調查 B、細分 C、預測 D、分析（）時，是客戶發出的購買信號。A、客戶提出有關現貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 （）。A、交付現金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業（）提供依據。A、增加效益 B、實現目標 C、規劃目標 D、有效決策（）市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及供求發展趨勢相關關系的三大支柱。A、市場優先 B、市場調研 C、市場信息 D、市場競爭 （）。A、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益 B、郵政通信生產過程和消費過程的一致性C、郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶 D、全程全網聯合作業，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣：（）。A、贏得客戶重復購買B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關系網、保價函件、保價包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 （）等幾層意思。A、廣告要言之有據 B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經驗交流法 ，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。A、人口素質 B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 （）。A、理財咨詢 B、存單質押 C、委托存款轉賬 D、基金轉托管 （）。A、鮮水果 B、農藥C、錄像機 D、有醫藥單位證明的嗎啡：嚴密制度、（）、有據可查。A、手續清楚 B、責任分明 C、收發相符 D、安全可靠 （）四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞四、61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業在市場競爭中具有強大生命力之所在。62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯系、促成交易、進行合作、擬定協議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。63.()舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。64.()營銷員要具有應變創新的能力和知識，要洞察市場發展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。65.()在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。66.()客戶關系網是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態，及時把握市場機會。67.()郵政市場競爭是以產品開發和市場推銷為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。68.()市場預測正是通過對企業環境中影響業務發展變化的因素進行分析，來推斷企業未來的發展和變化趨勢，從而為企業規劃目標和有效決策提供依據。69.()《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞、國內報刊發行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現時通信內容的信件應按信函寄遞。72.()沒有優異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業可以采用優質取勝策略有快速型質量策略、防御型質量策略和領先型質量策略。73.()知名人士評價郵政企業使用并向社會推薦郵政業務更具有權威性，有利于提高通信企業的知名度。74.()市場信息是企業了解市場、掌握市場供求發展趨勢，了解客戶、為客戶提供產品和服務的重要資源。75.()企業形象則包括企業本身和企業服務兩個方面的內容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預測有利于認識需求關系問題。78.()營銷環境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環境進行調查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據以確定營銷戰略和戰術，并相應調控企業的組織和管理體制，使之和不斷變化的環境相適應。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)？會產生什么結局？ 、因素才能夠占領選中的細分市場？ ？ ，郵政需要采用哪些策略？ 評分人六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）：通過市場細分郵政企業的通信能力、（）技術水平、（）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領被選中的細分市場。（）分為信函（）、明信片（）、航空郵簡（）、印刷品（）、盲人讀物（）和小包（）。（）（）（）（）（）六、用戶的地理環境、生理特征、（1分）社會經濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。二、舉例。（2分）第三篇：郵政業務營銷員理論知識試卷四級郵政業務營銷員理論知識試卷(四級)郵政業務營銷員理論知識試卷（四級）回顯答卷試卷一、（）特點，要求郵政通信必須加強質量管理和質量控制，避免出現差錯給用戶造成損失。()所選答案：B 正確答案：B“全程全網、聯合作業”的意識，這屬于郵政營銷員應遵守職業守則中的（）。()所選答案：C 正確答案：C，恪盡職守，嚴守秘密，顧全大局，（）。()所選答案：C 正確答案：C（是指信函、明信片）寄遞業務，由郵政企業專營，如果工作薄沒有保存，系統會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C、文化和個性，企業即獲得法律保護擁有其專用權場，是企業的有形載體、名詞、符號或設計，（）。()所選答案：B 正確答案：B，營銷員要及時進行階段性總結，營銷員可以暫不回答繼續介紹產品，揣摩客戶心理變化，（）。()所選答案：C 正確答案：C、挺括（）。()所選答案：B 正確答案：B對消費者消費需求的發展沒有任何影響，可能促使消費者產生需求的轉移和變化，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。()所選答案：B 正確答案：B （）。()所選答案：C 正確答案：C、中郵專送廣告向目標人群擴散促銷信息，提高促銷效果，提高客戶忠誠度（）。()所選答案：C 正確答案：C，由郵區內的支線郵路連接區內市縣局和各個收投點所組成的郵政網路體系、提高全網效能的作用（）。()所選答案：B 正確答案：B.（）是負責郵件、報刊的進、出、轉處理和承擔郵件轉押運任務的郵政生產單位。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B，幫助客戶解決問題，這是業務發展機會，（）。()所選答案：B 正確答案：B，帶有較大的盲目性，增加了銷售的風險，正確的做法是（）。()所選答案：A 正確答案：A，在得到對方允許后方可就座，無法繼續，就可以直接離開，符合禮儀的是（）。()所選答案：A 正確答案：A，要將扣子全部扣好，所有扣子都不扣，所有扣子都不扣或者全扣上，（）。()所選答案：A 正確答案：A ，客戶便會感到滿意，客戶便會感到不滿意，客戶便會感到滿意，（）。()所選答案：B 正確答案：B“插入圖表”命令，表述錯誤的是（）。()所選答案：C 正確答案：C，提高企業經濟效益，發現市場機會，實現多元化經營（）。()所選答案：C 正確答案：C，所以價值不高，往往有慢、費、（）。()所選答案：C 正確答案：C，嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離，首先應當向客戶禮貌地問候一聲“您好”，（）。()所選答案：A 正確答案：A 意購買的基礎上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法，通過試探促成交易的方法，此種推銷方式屬于（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A，這體現出消費者需求的（）特征。()所選答案：B 正確答案：B（）兩部分組成。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：C 正確答案：C，人人都可以使用，不屬于競爭調查內容的是（）。()所選答案：C 正確答案：C、質量、價格等的比較（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C，規避威脅，不符合用餐禮儀的是（）。()所選答 案：C 正確答案：C 不要碰到鄰座，不要把湯潑翻（）。()所選答案：C 正確答案：C，并取得對方的肯定性答復C.“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯絡”是在得到對方肯定答復后結束通話的好方法，明提暗示對方自己很忙（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：B 正確答案：B，不利于營銷員的重點銷售，使客戶認為營銷員有求于他，正確的是（）。()所選答案：C 正確答案：CA.“澹臺”ch225。nt225。i B.“萬俟”m238。y237。C.“皇甫”hu225。ngpǔD.“公冶”gōngyě（）。()所選答案：B 正確答案：B，確定贈送禮物的內容和方式，消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。()所選答案：A 正確答案：A，按《郵政法》規定可以在郵件內寄遞的物品是（）。()所選答案：A 正確答案：A“邙”的讀音是（）。()所 選答案：A 正確答案：A （）。()所選答案：A 正確答案：A（），營銷員應將郵政產品的包裝設計精美，將郵政服務場所的環境裝飾的舒適。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A，市場被分的越細越好、越多越好，必須考慮細分市場的規模，或者潛在客戶數量有限，就不值得占領，而且具有相當的發展潛力48.（）是指對有能力購買的某個具體產品的欲望。()所選答案：C 正確答案：C，表述錯誤的是（）。()所選答案：C 正確答案：C “特、快、專”的特點、特殊的組織管理辦法和特殊的服務方式，有專人專車上門收寄、外貿、金融、外企提供信函服務（）。()所選答案：B 正確答案：B“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的?！边@句話體現的營銷觀念是（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：C 正確答案：C，縮短銷售時間，在一定程度上影響了營銷員市場開發的效果（）。()所選答案：B 正確答案：B、國際匯兌業務和特殊匯兌業務、附加業務和特殊業務（）。()所選答案：C 正確答案：C、掃樓法、掃街法等、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找，以減少被拒之門外的可能性（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：B 正確答案：B、使用某產品、鄰居等屬于個人來源、包裝、廣告等屬于商業來源、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源、檢查、朋友等屬于經驗來源（）。()所選答案：A 正確答案：A （）。()所選答案：C 正確答案：C，開始郵件的傳遞過程（）。()所選答案：A 正確答案：A“discount”譯成中文是（）。()所選答案：B 正確答案：B（）主要包括郵政綜合計算機網和郵政金融計算機網。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：B 正確答案：B，忽視服務、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現自我形象，這說明消費者 的（）對其購買行為產生了影響。()所選答案：C 正確答案：C自我觀念，執行以下（）命令可實現刪除整列。()所選答案：B 正確答案：B，不屬于郵政企業按照國家規定辦理的特殊服務業務的是（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A