自考公共關系學完整筆記(企業管理項目管理)(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 能結構； 既擅于 演說、寫作， 又 精通傳播技巧、懂得實務操作 。 （理解） （五）公關地位戰略化 二、公共關系職能應用的新趨勢 “新技術浪潮”，沖擊并改變著世界各國社會生活的方方面面 （一）市場公共關系的熱潮 （二）金融公共關系的動態 （三）政府公共關系的焦點 政府公共關系實際上是民主政治的一種操作方式和過程 （四）全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢 這是一種最具宏觀意義的公共關系發展趨勢。 各國的公共專家將面臨一個共同的任務：通過全球性、跨文化的傳播溝通去形成全球性的共同意識，促成國際間的協調與合作，推動全球性問題的研究與解決。 第四章 公共關系的組織與人員 （ 重點） 公共關系的主體 是執行公共關系任務，實現公共關系功能的載體和行為者， 即 各類社會組織。 狹義的公共關系主體 主要指專門執行公共關系職能的公共關系機構及人員。 第一節 公共關系的 組織機構 公共關系的組織機構 是 專門執行公關任務 、 實現公關功能 的行為主體，是公共關系工作的專業職能機構。 公共關系的 組織機構 包括 組織內 設 的公關職能部門 、 專業的公關公司 和 獨立的公關社團組織 。 一、組織內社 設 的公共關系職能部門 （一）公關機構在組織中的性質和地位 從工作性質上看 ， 公共關系的 職能是 傳播性、溝通性 的 從管理作用上看， 公共關系職能部門在組織總體中扮演一種 “邊緣”、“中介” 的角色。 即處于 決策部門與其他專業職能部門 之間、 組織與外部環境 之間，擔負著 建立聯系、溝通信息、咨詢建議、策劃組織、協調行動、輔助服務等責任 。 （ 1）公關部門 在組織內部管理中的地位 。 公關部負責 溝通和協調經理層與其它職能部門 之間的關系，以及溝通和協調 各個職能部門之間 的關系。介于高層決策中心與各個執行部門之間，介于各管理、執行部門與基層人員之間。 公關部門地位圖 （ 2）公關部門 在企業外部經營中的地位 。 公關部介于組織與公眾之間， 對外代表組織，對內代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環境之間的雙向溝通 公共關系部 傳播 傳播 組織 后果 公眾 公關部、組織、公眾間的溝通 （二）組織內社公關機構的名稱和形式 公共關系部 ，占 47％ 公共事務部，占 16％ 公共信息部，占 11％ 傳播溝通部，占 8％ 公關與廣告部， 5％ （三）組織內社公關機構的模式 組織內部設置 公關機構有四種基本模式可以選擇： 即公關機構附屬于組織的某個職能部門，其模式 如圖 43 所示。 部門隸屬型組織的職能部門圖 一般來說，可隸屬于傳播溝通的業務較集中、較繁重的部門。比如： （ 1）歸屬于銷售部門。 （ 2）歸屬于廣告或宣傳部門。 （ 3）歸屬于聯絡接待部門。 （ 4）歸屬于辦公室。 即 公關機構與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次。 與第一種類型相比，此種類型的公關機構在組織種地位和權利比較高，反映了公關業務在組織中的獨立性和重要性。 即 公關部處于整個組織系統中的第三個層次，但作為一個第三級結構，它并不隸屬于哪一個二級結構，而是直屬于組織的最高層領導，直接向最高決策層和管理層負責。 即 由組織的主管領導牽頭，各職能部門負責人共 同組織的公關工作協調委員會，統一指導和協調全局的公共關系活動，下設公共關系辦公室，負責日常工作。 （四）公共關系部門的 內部分工 公共關系部的內部分工，一般可分為 對內關系、對外關系和專業技術制作三個方面。 （ 1）對內關系。 主要是處理員工關系、部門關系、股東關系等。 （ 2）對外 關系 。 主要指政府關系、社區關系、媒介關系、顧客關系等等。 （ 3）專業技術制作。 （五）組織內 設 公共關系部門的特點 （簡答） 從公共關系操作的角度看，一個組織自己設立公關機構具有以下特點： （ 1）了解內情。 （ 2）便于協調 。 （ 3）效率較 高。 （ 4）成本較低。 （ 5）工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。 二 、 公共關系公司 公共關系公司 是 公共關系 咨詢 公司、公共關系 顧問 公司、公共關系 事務所 、公共關系 服務 公司等 獨立的公共關系服務機構的 統稱 。 （一）公共關系公司的類型 按業務內部劃分有 專項 業務 服務公司、專門業務服務公司、綜合服務咨詢公司 三種。 一是專項業務服務公司。 這是專門為客戶提供 某種 （單項） 公共關系技術服務 的公司。 二是專門業務服務公司。 這是為 特定行業 提供公共關系服務的公司。 三是綜合服務咨詢公司。 這類公司是以各類公 共關系專家和公共關系技術人員來保證和適應多行業、多職能、全過程的外部公共關系需要。 （二）公共關系公司的組織機構 （ 1）行政部門。 （ 2）規劃審計部門。 （ 3）專業技術部門。 （ 4）國際和地區部門。 （三）公共關系公司的經營范圍 （ 1） 咨詢診斷。 （ 2）聯絡溝通。 （ 3）收集信息。 （ 4）新聞代理。 （ 5）廣告代理。 （ 6）推薦產品。 協助客戶推廣產品，制造有利的市場氣氛。 （ 7）會議服務。 （ 8）策劃活動。 （ 9）禮賓服務。 （ 10）印刷制作。 （ 11）音像制作。 （ 12）培訓服務。 （四）專業公關公司服 務的特點 （ 優缺點： 簡答） 優點： （ 1）較為客觀公正。 （ 2）技術全面，專業性強。 行政首長 政首長 經營部門 政首長 人事部門 生產部門 政首長 財務部門 政首長 公關部 政首長 （ 3）較靈活，適應性強。 可以根據需要隨時提供不同的公關服務。 缺點： （ 4）關系較疏遠。 公關 公司難以參與客戶決策的全過程，與客戶的機構及人事關系較疏遠，不容易得到完整的資料和完全的信任，導致所提供的計劃方案的可行性可能不理想。 （ 5）運作成本較高。 聘請專業公關公司的成本一般比自己處理要高。 三 、公共關系協會 公共關系協會等公關專業性社團組織，是非官方、非營利的群眾社會組織。 公共關系協會的主要活動內容有： （ 1） 聯絡會員。 （ 2） 規范本行業的職業道德和行為準則，維護本行業的形象和聲譽。 （ 3） 專業培訓。 （ 4） 普及知識。 （ 5）編輯出版刊物。 第二節 公共關系工作人員 公共關系人員，這是對從事公共關系工作的職業人員的普遍又常見的稱呼。 一．公共關系人員的日常工作 從企業內部的公共關系機構看，公共關系人員可分為公共關系領導人員和一般工作人員。 （二）公共關系 領導 人員及其日常工作 他們的日常工作為：一是確定工作目標，制定工作計劃；二是對人力、經費、設備、時間加以預算和分配；三是領導全體公共關系人員開展工作；四是內調外聯，協調各方 關系。 一些特殊工作：一是出席組織最高領導層的工作會議，參與組織最高層的決策活動；二是充當組織的發言人，主持由組織主辦的新聞發布會，負責向社會各界人士解釋說明組織的有關政策和行為；三是充當組織的外交代表，出席主持各種社交活動 （二）公共關系一般人員及其日常工作 （簡答） 公共關系一般人員 是指組織內部公共關系機構中工作的各類人員。 其分類和日常工作 有： （ 1） 調查分析人員 。 其主要任務 是 收集信息、預測公眾動向和社會發展趨勢 ，評估組織的形象和公共關系的工作效果，并尋找其形成的原因。 （ 2） 計劃人員 。 其主要任務 是根 據分析人員提供的資料， 提出公共關系活動的目標、計劃和方案 ，設計公共關系的項目。 （ 3） 傳播人員 。 其主要任務 是按 照既定的公共關系目標、 計劃和方案去開展、管理公共傳播活動 。 （ 4） 文秘人員 。 其主要任務 是 撰寫新聞稿、宣傳手冊、報刊文章、計劃書和報告書、簡報與通告、來往信函、起草文件等。 （ 5） 專門技術人員 。 這主要是指 財務 人員、 美工 人員、 攝影 攝像人員、 微機技術 人員等。 公共關系人員還應做好設計與創作傳播資料、演講與主持、宣傳游說、與新聞界聯系、同公眾聯絡交往等方面的工作。 二、公共關系人員的 基本素質 （論述） 它指以 公共關系意識為核心 ，以 自信、熱情、開放的 職業心理為基礎 ，配之以 公共關系專業 知識結構和能力結構 的一種整體職業素質。 （一） 較強的 公共關系意識 （簡述公關人員的公關意識 ：練習 ） 塑造形象的意識是公共關系意識的 核心 。 在公共關系思想中 ，最重要的是珍惜信譽，重視形象的思想。良好的企業形象，是一個企業的無形資產和無價之寶。 形象是為組織的特定對象所塑造的，這些特定對象必然與組織有著某種練習，他們是組織的公眾。離開了公眾，孤立的組織形象毫無意義。 誠互惠的意識 這是公共關系的功利意識。否認這種功利性只能是自欺欺人。 也可以說是一種信息意識。組織為了塑造良好的形象，更好地為公眾服務，以實現其目標，就必須構架一個信息交流的網絡，來掌握環境的變化，保護組織的生存，促進組織的發展。 公共關系活動，從根本上說，立足長遠追求長期效益。任何急功近利的做法都與公共關系的思想不相符的。 塑造組織良好形象是一個創新審美的過程。 組織的良好形象需要相對穩定，但并不等于一成不變，它是一 種積極的穩定，即在穩定中孕育發展，包含發展。 （二） 良好的 心理 素質 （情商） 這是對公共關系人員職業心 理 的最基本的要求。 沒有極大的熱情，沒有全身心的投入，是干不好公共關系工作的。 公共關系工作是一種創造性很強的工作，這種工作要求人們以開放的心理，不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念，在工作中敢于大膽創新，作出突出的貢獻。 具有開放心理的人，能寬容、接受各種各樣的與自己性格不同、風格不同的人，并能“異中求同”，與各種類型的人建立良好的關系，這是公 共關系工作十分需要的。 （三） 完備合理的 知識結構和能力結構 知識結構 的要求 基本理論知識的基礎上，較強的基本實務知識 公共關系的基本實務知識包括： 公共關系 調研 的知識； 公共關系活動 策劃 知識；公共關系活動 實施和評估 的知識；公眾 分析 的知識；與各類公眾 打交道 的知識； 社交禮儀 知識；等等。 。 公共關系人員的能力 主要指 工作能力。 公共關系人員基本能力有以下幾個方面： （ 1） 較強的文字和口頭表達能力。 （能寫會說是公共關系對公共關系人員的最基本要求） （ 2） 良好 的組織能力。 （ 3） 健全的思維和謀劃能力。 （ 4） 敏銳的觀察能力。 （善于從表象中發現潛在的變化） （ 5） 很好的自制自控和靈活應變能力。 （忍讓又不失原則） （ 6） 善于與他人交往的能力。 （缺乏這種能力的人，往往人為地在自己與社會、與周圍環境、與他人之間設置一道心理屏障） （ 7） 掌握政策、理論的能力。 三、公共關系人員的培養 （一）公共關系人員的培養目標 公共關系人員的培養應該朝著兩個方向著手： ，可視為領導型人才 這種人才需要具有 企業家的頭腦、宣傳家的技能、外交家的風度 。 其定位是： 懂管 理、會策劃、善傳播 。 2. 專才 式的公共關系人才，可視為具體公共關系工作人才 這樣的人要精通某一方面的公共關系技術 ，如新聞寫作、廣告設計、市場調查、美工攝影、編輯制作、繪畫書法等等。 （三）公共關系人員的培養途徑 公共關系人員要有扎實的理論知識兼有重點的技能訓練。根據這種要求，培養途徑主要有以下幾種形式： （四）公共關系人員培訓的教育內容 公共關系培訓的教育內容，可分為 課程設置和職業道德教育 兩個部分。 公共關系人員在工 作中應遵守下列道德規范： （ 1）公正。 （ 2）正派。 （ 3）對社會負責 。 （ 4）真實。 （ 5）保密 。 1999 年國家勞動和社會保障部組織編寫了 《中國職業大典》 。受勞動和社會保障部的委托，全國公共關系職業審定委員會專家 辦公室擬出公共關系職業的名稱、定義和描述： 公共關系職業名稱： 公關員 公共關系職業定義： 專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員