酒店客房管理信息系統開發案例(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 大 堂 經 理房 務 總 管前臺服務迎賓房間設施的維護客房清掃被褥等物品清洗客房樓層管理引導客人到達客房 總 經 理人 力 資 源 部經 理人員招聘、解聘職位調整績效考評員工培訓員工福利政策的制定 六 ．業務流程圖的繪制 業務流程分析是在業務功能的基礎上將其細化，利用系統調查的資料將業務的處理過程中的每一個步驟用一個完整 的圖形串起來。 19 1 計劃建造子系統： 市場調研市場調查組市場調查報告市場計劃制定定價開會討論高層管理人員正式文件物資采購采購組市場調查組賓館布置收集資料銷售計劃組銷售計劃組市場調查組財務部存檔 計 劃 建 造市 場 研 究 計 劃 制 定 物 資 籌 備 內 部 建 設市場部市場部高層管理人員高層管理人員客房部門客房部門財務部財務部市 場 調 研信 息 搜 集市 場 調 查 報告市 場 計 劃制 定定 價開 會 討 論正 式 文 件物 資 采 購賓 館 布 置 20 2. 客房服務子系統業務流程圖 客 房 預 訂房 務 組客 房 訂 單住 宿 查 詢住 宿 登 記客 房 住 宿登 記 單收 取 押 金引 導 顧 客入 住每 日 清 理服 務 定 制服 務 查 詢收 銀 組房 務 組房 務 組管 家 組 房 務 組 房 務 組洗 滌 組房 務 組存 檔服 務 定 制清 單房 務 組存 檔 客 房 服 務客 房 預 訂 住 宿 登 記 服 務客服組客服組管家組管家組洗滌組洗滌組收銀組收銀組客 房 預 訂住 宿 查 詢客 房 訂 單住 宿 登 記押 金 收 取客 房 住 宿 登記 單引 導 顧 客入 住服 務 查 詢 服 務 定 制服 務 定 制 清單每 日 清 理 21 客 房 賬 單 查詢客 房 每 日 清理退 宿服 務 定 制 清單客 房 賬 單客 房 住 宿 登記 單房 務 組 會 計 組收 銀 組房 務 組 洗 滌 組管 家 組存 檔 退 房賬 單 查 詢 退 房 清 理客房部客房部財務部財務部服 務 定 制 清單客 房 住 宿 登記 單客 房 賬 單查 詢客 房 賬 單退 房每 日 清 理 22 七 數據流程分析 是把數據在組織（或原系統）內部的流動情況抽象地獨立出來，舍去了具體組織機構、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數據流動過程來考查實際業務的數據處理模式。主要包括對信息的流動、傳遞、處理、存儲等的分析 。 （一） 分層 數據流程圖 從系統的外部環境和系統與其外部環境之間的接口為出發點。 環境圖定義了系統的外部環境和范圍，具體地說，環境圖說明系統的外部實體以及系統與這些外部實體之間的數據交換，即系統與外部實體之間的接口，整個系統用一個過程來表示。 賓館客房管理系統的環境圖如下所示： 顧 客1處 理 業 務供 應 商客 房 預 訂 訂 單住 宿 登 記 單客 房 賬 單訂 貨 單發 貨 單顧 客 信 息D 2D 8供 應 商 信 息 說明： 表示外部實體， 表示數據儲存， 表示處理過程，表示數據流向。 構造 DFD 的的零層圖是分解環境圖過程，以顯示系統的主要處理過程即子系統，以及這些子系統之間的數據交換。零層圖說明了系統主要處理功能、數據 23 流、外部實體以及數據存儲 。 下圖為賓館客房管理信息系統的零層圖： 顧 客客 房 服 務1 1計 劃 建 造1 2供 應 商D 1物 資 庫 存1 3退 房D 2顧 客 信 息D 3向 供 應 商 的 訂 貨 單客 房 預 訂 訂 單住 宿 登 記 單服 務 定 制 清 單客 房 賬 單物 資 缺 少 通 知訂 貨 單發 貨 單D 6房 間 信 息 是顯示了其父圖中某一個子系統的數據流和處理功能。 ① 客房服務子系統的 vision 數據流程圖 24 顧 客1 1 1處 理 預訂 訂 單D 2顧 客 信 息1 1 3確 定 顧 客預 訂 訂 單1 1 4處 理 顧 客住 宿 登 記單1 1 2告 知 顧 客取 消 訂 單D 5住 宿 登 記 單1 1 5登 記 服 務定 制 清 單1 1 7處 理 服 務所 需 物 品清 單1 1 8確 定 服 務定 制 清 單D 4服 務 清 單1 1 6登 記 需 添加 物 品 清單1 1 9填 寫 物 資領 取 單1 1 8缺 乏 物 資清 單1 1 1 0制 定 訂 貨清 單D 2向 供 應 商 的 訂 貨 單供 應商1 1 1 1確 定 發貨 單D 1物 資 清 單D 2顧 客 信 息D 4服 務 清 單客 房 預 訂 訂單滿 足 條 件的 訂 單不 滿足 條件 的訂 單住 宿 登 記單服 務 定 制 清 單在 庫 存 物 資 范 圍 內服務定制清單不 在 庫 存 物 資 范 圍 內不 在 庫 存 物 資 范 圍 內在 庫 存 物 資 范 圍 內訂 單D 6房 間 信 息D 7已 確 定 訂 單②退房子系統的數據流程圖 D 6客 房 賬 單D 5住 宿 登 記 單1 2 1客 房 賬 單結 算D 4服 務 清 單顧 客1 2 2開 收 據 并記 賬付 款收 據客 房 賬 單 25 （二）數據字典 數據字典的內容主要包括：數據項的定義， 數據結構的定義，數據流的定義，處理邏輯的定義，數據存儲的定義，外部實體的定義 義 數據項又稱數據元素，是數據的最小組成單位，如學號、姓名等。對數據項的描述，應該包括以下屬性： ① 數據項名稱，名稱要盡量反映該數據項含義，以便于理解和記憶； ② 數據項編號，對于系統中所有的數據項應該進行統一編號，以方便查找； ③ 別名，一個數據項可能有多個名稱，應該在 “別名 ”中加以說明； ④ 數據項類型，說明數據項取值是字符型還是數字型； ⑤ 數據項長度，組成該數據項的數字或字母的位數； ⑥ 數據項取值范圍和取值的含義，數據項可能取什么值和每個值所代表的含義。 根據以上要求，對于賓館客房管理信息系統 的數據項的定義如下列表中顯示 ： ① 房間號 數據元素 系統名： 客房服務 條目名： 房間號 編號： DE1 別名： 屬于數據流： F111~F113 儲存處： D6 數據元素構： 代碼類型 取值范圍 意義 字符 1（ 01~20） ~9（ 01~20） * ** （有數字組成的字符串） 樓層號 房間編號 26 簡要說明： 房間號是房間的識別符，每個房間都有且只有唯一的房間號 修改記錄： 編寫：朱虹 日期： 20201220 審核：吳丹 日期： 20201220 ②房間類型 數據元素 系統名： 客房服務 條目名： 房間類型 編號： DE2 別名： 屬于數據流： F111~F113 儲存處： D6 數據元素構： 代碼類型 取值范圍 意義 字符 豪華套間，商務間，標準間 房間的級別 （由文字組成的字符串） 簡要說明： 房間類型是用來區別不同房間級別，用于滿足不同消費者的住房需求。 修改記錄： 編寫：朱虹 日 期： 20201220 審核：吳丹 日期： 20201220 ③房間容納人數 數據元素 系統名： 客房服務 條目名： 房間容納人數 編號： DE3 別名： 屬于數據流： F111~F113 儲存處： D6 數據元素構： 代碼類型 取值范圍 意義 字符 1~3 （由數字組成的字符串） 27 簡要說明： 房間容納人數，是只該房間為單人間，雙人間，還是三人間。 修改記錄： 編寫：朱虹 日期： 20201220 審核：吳丹 日期： 20201220 ④ 房間內部設施 數據元素 系統名： 客房服務 條目名： 房間內部設施 編號： DE4 別名： 屬于數據流： F111~F113 儲存處： D6 數據元素構： 該數據項主要由文字組成的字符串組成，包括：空調，電視機，獨立衛生間，冰箱，保險柜，加熱水壺 簡要說明： 房間內部設施，不同類型的房間內部所包括的設施都是不同的。 修改記錄： 編寫：朱虹 日期： 20201220 審核：吳丹 日期： 20201220 ⑤顧客的年齡 數據元素 系統名： 客房服務 條目名： 顧客年齡 編號： DE5 別名： 屬于數據流： F113~F114 儲存處： D2 數據元素構： 代碼類型 取值范圍 意義 字符 1~150 （由數字組成的字符串） 28 簡要說明： 顧客信息登記時，需要登記顧客的年齡，以完善顧客信息 。 修改記錄： 編寫：朱虹 日期： 20201220 審核：吳丹 日期： 20201220 ⑥顧客姓名 數據元素 系統名： 客房服務 條目名： 顧客姓名 編號： DE6 別名： 屬于數據流： F113~F114 儲存處： D2 數據元素構： 該數據項主要由文字組成的字符串組成 簡要說明： 顧客的姓名提供便于顧客信息登記， 同時可用于區分不同的顧客 修改記錄： 編寫：朱虹 日期： 20201220 審核：吳丹 日期： 20201220 ⑦顧客身份證號碼