經濟管理大學hr管理碩士教材企業培訓講義(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 害客戶的利益，因為每個人都知道，自己的工資是用戶發的。久而久之，這種思維方式就潛移默化地成為每個人的行動指南。惠普就是用這樣的 “ 笨辦法 ” 樹立 “ 客戶至上 ” 觀念的。 第六題： 惠普老員工培訓主要培訓哪兩個方面？ 一是培養這些人的情商，讓他們學會與他人合作，能在團隊里發揮作用，而不是單兵作戰 二是讓他們學習一些管理方面的入門知識，為將來走向管理崗位做準備，同時 也讓老員工自己做出判斷：是否適合做管理人員，因為當老員工知道了管理人員都應該做什么的時候，就會有合理的期望值。 第七題： 惠普新經理培訓的主要內容？ 新經理培訓主要是幫助那些剛剛成為管理者的員工適應角色的轉變，成為一名稱職的管理者。這段時間的必修課包括 “ 新經理入職培訓 ” 、 “ 如何面試員工 ” 、 “ 給員工做輔導 ” 、 “ 給員工做業績評估 ” ， “ 規劃與計劃工具 ” ， “ 提供高質量培訓 ” ， “ 戰略規劃 ” 等。 第八題： 惠普老經理培訓的主要內容？ 對老經理的培訓課程包括 “ 有經驗的管理者培訓 ” 、 “ 領導一個質量管理小組 ” ， “ 管理流程 ” ， “ 質量成熟度 ” ， “ 非財務經理的財務課 ” ， “ 領導藝術 ” 等等。 第九題： 惠普員工素質與禮儀培訓包括哪些內容？ 加強 素質培訓，以提高員工的品味，內容 會 涉及到如何吃飯、如何握手、如何與人溝通、如何穿衣 (怎么系領帶，衣服顏色、式樣怎么搭配 )等。公司認為員工具有很強的可塑性，所以要用正規的培訓去影響他們。 根據惠普的企業培訓理念我們發現把員工分成四大層次來進行培訓是相對而言比較科學和實效的 新員工的入職培訓 老員工的在職培訓 中層管理人員的實戰培訓 高層管理人員的實戰培訓 公共課程補充培訓 課間休息 課間 休息 課間休息 第二節 企業新員工的入職培訓 一、 培訓計劃書的制定（我們在本板塊以企業新近業務人員為例設計培訓課程） 《如何制定企業培訓計劃書》 標題：企業員工培訓計劃書 目錄： 培訓單位： 培訓部門： 培訓人數： 培訓崗位： 培訓日期： 培訓對象：企業新招聘的員工 培訓目的：要通過本次培訓，要員工了解專業化推銷流程，銷售技巧以及如何處理客戶關系等等． 培訓方法：室內培訓與室外培訓相結合。 一 . 培訓內容：（室內 +室外） 室內培訓： （ 1）、歡迎活動： A、領導主持歡迎活動 （剛才我們說了：惠普企業新員工 入職培訓 總經理一定要參加？這是為什么？主要目的就是“ 激勵” 激勵在人力資源管理領域中屬于軟培訓。培訓的目的是為了提高員工的工作態度和工作能力，激勵做為企業的軟培訓手段也是起到了提高員工工作態度和工作能力的手段 何謂激勵 培訓激勵的三要素 （給什么？何時給？給多少） 激勵的手段：（職業生涯規劃激勵與案例培訓激勵）原一平 齊藤足支柱、行方太古、招日、三菱 激勵的目的：讓員工成功 B、員工進行 5— 10分中的自我介紹 善于自我推銷 汽車推銷之神喬吉拉德的演講會 時時推銷 口才對于培訓師來說相當的重要，臺上的神采奕奕非常重要 ［互動游戲］口才訓練 《獲獎感言》請同學們把自己的名字寫在紙上交上來 新人培訓第二項就是 （ 2）、了解企業 組織機構、崗位職責、企業文化、獎懲制度 （ 3）、認識產品 產品的特性、質量、獨特之處、買點、銷售提成制度 營銷產品最的高境界就是察其所需供其所求 產品銷售有三個層次 賣物質、賣概念、賣感覺 （ 4）、專業化銷售禮儀知識講座（員工個人形象設計） 惠普員工素質與禮儀培訓包括哪些內容？ 加強 素質培訓，以提高員工的品味，內容 會 涉及到如何吃飯、如何握手、如何與人溝通、如何穿衣 (怎么系 領帶，衣服顏色、式樣怎么搭配 )等。公司認為員工具有很強的可塑性，所以要用正規的培訓去影響他們。 員工商務禮儀培訓的重點和難點 商務禮儀是非常重要的一門學科， 它可以提高我們的個人素質，應酬技巧和有助于維護企業形象 一． 定義。 商務禮儀―――就是商務人士在商務活動中應該遵守的交往藝術。（是講交往禮儀，交往藝術的課程） 二． 員工學習 商務禮儀的作用。作用有 3 1． 學習商務禮儀可以提高個人素質 2． 學習商務禮儀可以提高我們的應酬技巧。 我個人認為，不提高不行，有的人不會說話，一個學生聽完我的一個演講之后，就說，徐老師，我以前就 聽過你的名字，我說是嗎（很高興，俺也是名人了）這個學生接著說，我愛人也是你的學生，是他介紹我來的，我以前就知道徐教授你小有名氣， 聽完了這句話之后，我是一萬個不高興，為什么呢？什么叫小有名氣，我的理解就是這個人剛剛出道，還沒有混出什么樣來。我心里想你要是想表揚我你就狠點，你可以說徐教授。大有名氣。那我就愛聽了。哈哈哈哈 3． 學習商務禮儀有助于維護企業形象。 比爾蓋茨說得很好，企業的競爭，從內部來講就是員工素質的競爭，從外部來講就是企業形象的競爭。 客人走進你的單位，第一印象很重要，員工的素質，待人 接物的技巧都可以彰顯一個企業的整體形象。 下面我們就一起來研究一下商務禮儀的應用技巧。 三．生活禮儀 形體禮儀（有氣質的員工是企業的制勝法寶） 魔鬼訓練 軍訓 模特訓練 站 走 手勢 交換名片 握手 接電話 吃的禮儀 站 座 雞尾酒 來里 哈普頓 愛死米里 克利福德 擺臺 酒杯識別 白蘭地 威士忌 雞尾酒 調制 葡萄酒杯 中餐禮儀 1 不能站起來夾菜 2. 不能喝湯出聲 3. 不要破壞菜的造型 4. 洗手盅的水 不能喝 禮儀不要賣弄 蒙古學生 四． 員工 形象禮儀 6大原 則 在人際交往當中形象禮儀，是有基本原則的那就是 3男 3女 6大原則 男人看腰 女人看頭 男人看表 女人看包 男人看西裝 女人看氣質 俗話說內行看門道，外行看熱鬧，我們可以通過一個人的著裝打扮，禮儀氣質來判斷眼前這個人是不是專業人士。 1． 男 人看腰――不是說看一個男士的腰粗腰細，主要是看你腰上都別了什么東 西，我記得我的企業家腰里不僅別著好幾部手機（有老婆的、有業務的、有情人的）還有一個打火機，一大串古老的鑰叱，就根要去炸碉堡似的，這個打扮在國際禮儀上是典型的游擊隊，非正規軍，一 看就知道這個人不懂得管理，懂管理的人是沒有手機的，不是說你越忙，你的生意就越好，會管理的企業家是又有前又有閑的，他們會合理有效地授權，一般情況下，不參與無意義的實施操作。國內的企業家，恰恰相反，我們不是沒有手機，而且忙起來都不知道自己是干什的了，鞠躬盡瘁的時代過去了，專業人士 ，一般情況下是不會把自己打扮成算卦條大神的。腰上一般是不懸掛物件的。 2． 女人看頭――－職業女性最忌諱的就是鳳凰頭，掃帚腳。 A 、所謂的鳳凰頭，不是說這個人頭型很亂，女士愛美這是天性，我不說，女士們也會自己去打扮 鳳凰頭是強調 發不過肩，有人說，我好不容易才流長的，不舍得剪掉，不是說非得讓你剪掉，你可以盤起來，可以自己處理一下，頭發一旦長過肩膀，是絕對不容許披散開的，我們的企業不需要狐貍精，你太過于性感的頭發，會讓女人嫉妒，男人惦記，你就快完蛋了， 再就是，職業女性不允許染發，除非是你特殊職位（高級領導）其他人等一律不許染發，除非是染黑色。 B、掃帚腳是指有的女士，上班的時候不穿襪子，有的外賓就問翻譯，你們中國的女士上班為什么不穿襪子，這在國際禮儀中是兵家大忌，在國外只有專業妓女才這樣，我們的翻譯更實在，說，中國有的女士 上班不穿襪子，是因為，天熱，單位空調不好，為了涼快，所以不穿襪子，白領麗人不穿，鄰居大媽也不穿，就是為了涼快，另外，高檔襪子挺貴，還容易破，我們就是不穿，省錢，就是不穿。又涼快又省錢 ，誰還穿襪子呀，不穿堅決不穿 這個說法顯然是不合理的說法，我們似乎沒有認識到這個問題，覺得這有什么呀，我穿不穿襪子誰看呀，誰看誰流氓，不要臉，討厭。 但是，商務禮儀就是講商務人士的規矩的，不以規矩難成方圓，細致中方顯英雄本色，看你有沒有職業素質，細節才是關鍵，有的女士襪子是穿了，但是穿的不合格，比如穿裙子 的時候要求穿長統襪子，天一熱，馬上把襪子挽起一塊來，認為敵人不會發現，自己的大腿就和靜脈曲張似的，這個樣子太不雅觀了，所以我們要記住，襪子必須要穿，會穿。 3． 男人看表―――表示男人財富，品位的象征，在座的各位革命同志，要記注 要盡量戴一款名牌手表，或者和名牌樣子接近的手表，主要是嚇唬人。 4． 女人看包―――女士的皮包，不可過大，不與卡通，要和衣服的顏色協調搭 配。 5． 男人看西裝―――正規場合男士必須穿正規西裝，也許你現在不用穿，但是，一旦需要你著整裝參加企業活動的時候，你就麻煩了。西服人人會穿，但是，想穿出品位來就 必須遵守 3個 3原則 我們說，為增長見識而學習，為塑造企業形象而改變 不僅僅是西裝，男士著其他服裝也要遵循 3－ 3原則 3個 3原則 就是指職業人士穿西裝要注意 3色原則、 3一定律、 3個問題 A、 首先是 3色原則。 也就是說職業男性在正式場所穿正裝，不許超過 3個顏色。（西服，西褲，馬甲領帶，襯衫，襪子，鞋，統統算在一起不許超過 3個顏色） 我們假如和一個陌生的客戶打交道，你不用問他是做什么的，友沒有名片，你要先數數，看看對面的先生身上都有幾個顏色，如果是 3個，一看就知道是正規軍，受過良好的素質教育，要是 4個那就是游擊隊，要是顏色 超過 5個那就是典型的 260企業家。 教養體現于細節 3－ 3原則的第二個原則 B、 三一定律。 三一定律是指在正規場合我們男士的皮鞋、皮帶、皮包要保持一個統一的顏色，黑色的話，那末清一色的全是黑色，這樣顯得很精神，有氣質。 有一個特別要說明的一點，不要因為是本命年你就扎了一個紅腰帶，你萬一要是扎了一個紅腰帶，你就必須穿一個紅皮鞋，拎一個小紅包，這樣的企業家，一看就知道是泰國富商，單位主營業務就是人妖表演。 有人說，本命年難道就不讓扎一個紅腰帶嗎，我是說在正規場所不扎，比如商務談判，客戶接待等情況下，正規西服一般在 休閑的時候，是不用穿的，尤其的睡覺的時候著正裝西服睡覺，一看就是在陳列尸體，觀之不雅。 西裝有正規西裝和休閑西裝 2種，業余時間可以穿休閑西裝。 正規西裝和休閑西裝的區別就在于，正規西裝一般都是毛料的深顏色的單排扣西服，休閑的就隨便了，顏色，質地，面料自由可以是皮西服，化纖什么的，一般都是單件的。 我建議職業人士最好是要準備 2套正規西裝，一套是深藍色的一套是灰色的。 C、 三大禁忌三個問題。 穿西裝有 3大禁忌 ―――首 先，西服袖子的標簽必須摘掉 ――― 其次，領帶必須和西裝一個顏色或者和襯衫一個顏色 ，不因該佩帶羊皮 的、蛇皮的、珍珠的領帶（加一句話，就是短袖襯衫不要扎領帶，休閑夾克衫不要扎領帶，除非是單位統一工作服）還有一點就是領帶夾是已婚的象征，沒結婚的就不要戴領帶夾子。 ――― 最后，就是襪子的問題，男士的襪子，要以純棉的為主 ，正規場合不允許穿尼龍絲襪，男士的尼龍絲襪，是低端產品，不在于貴賤，而在于他不吸汗，很容易讓你在客戶面前展示你那個魅力無窮，超級無敵的大臭腳，襪子能包住腳，但是包不住氣味，要是你參加宴會那就更可怕了，比如請你吃農家菜，日本菜，有的菜是需要你脫鞋上炕的，你說，你干嗎？不僅腳臭，而且襪子上全都是大 窟窿。 另外，國際慣例，男士的襪子盡量以深顏色為主，一般是要求襪子和皮鞋一個顏色，黑皮鞋白襪子是超級 260作風。 形象禮儀的 6大原則的第六個原則。 6． 女人看氣質 女人看的不是美麗，看的是氣質，但是有的女士卻不懂這個道理，有一個學生問我，徐老師，你看我今天的打扮如何，有沒有氣質，我一看，就樂了，她帶了 4個大戒指，好幾個顏色，白金的，茂瑙的，翡翠的，黃金鑲鉆戒的。還帶了一條粗大的珍珠項鏈，最有意思的就是他的耳環，一面是藍色的，一面是紫色的。 同學們，說說，這位女士的打扮有沒有不足， 我當時是這么說的，我說，我看出來了，你身上的裝飾物基本上都是真貨。這個女士，有點 260，她以為我在表揚他有財力呢。 還問，那老師你看我的打扮有沒有缺點，我說看來你是希望我說實話了，他說，那事呀，我說你的打扮橫好，基本上屬于遠看圣誕樹，近看吃錯藥那伙的。 女性佩戴首飾有一個基本的原則那就是同質同色 內行看門道，