某地產集團營銷管理制度(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 2 ）以 小換大涉及收款的 , 則不需填寫退付房款申請單 , 直接收取差額款項 . 售樓處重簽 《商品房買賣合同》及附加協議 等 相關購房文件及票據 , 營銷中心 / 財務部 3 、 更新銷售數據 4 、 對申請進行登記 集團 法務、集團財務總監審核 營銷中心總經理審批 集團分管 副總 審批 項目公司 總經理 負責審核 工作職責： 項目公司營銷部： 確認客戶填寫的《 集團 地產集團項目換房申請單》 (附件 四 )的完整性 、審核客戶本人是否簽字； 集團地產集團營銷管理制度 第 14 頁 共 51 頁 項目公司營銷部經理或營銷中心總經理助理審核后給出批復意見； 對涉及退款的，在換房申請單審批完畢后，上報《 集團 地產集團項目退付房款申請單》 (附件五 )，退付房款參照財務部退房款審批權限及 付款流程執行。 集團營銷中心： 換照換房審批流程負責集團內部的流轉及審批； 將審批的原文件存檔，同時下發項目公司營銷部執行。 （二） 房源加名、減名、更名程序： 樓宇的加名 、 減名 、更 名 涉及的文件主要為預售合同及附加協議 。 預售合同在完成網上打印后， 禁止客戶 更名 ；特殊情況必須更名的，案場經理附書面報告并署名 。 適用：簽合同前加名、減名、更名和簽合同后加名、減名、更名。 工作程序： 集團地產集團營銷管理制度 第 15 頁 共 51 頁 銷售 顧問 協助客戶填寫 《中銳地產集團項目更名 申請單 》 并注明為更名，核實后 簽署意見 客戶 提出加、減、更名書面申請 在簽 訂 合同時，根據批復意見，完成加、減、更名程序。 項目公司營銷部經理 或 營銷中心總經理助理 簽 署 意見 營銷中心 / 財務部 1 、 更新銷售數據 2 、 對申請進行登記 已簽 買賣 合同 未簽 買賣 合同 集團營銷中心總經理審核 根據批復意見，與客戶本人一同至房管局辦理相關加、減、更名的變更手續。并由客戶本人承擔變更手續費。 營銷中心 / 財務部 1 、 更新銷售數據 2 、 對申請進行登記 集團分管 副總 審 批 集團營銷中心總經理審批 集團 法務、集團財務總監 審核 項目公司 總經理 簽 署 意見 工作職責： 集團地產集團營銷管理制度 第 16 頁 共 51 頁 項目公司營銷部： 確認客戶填寫的《 集團 地產集團更名申請單》 (附件 七 )的完整性 (并需由客戶本人簽字 )。 項目公司營銷部經理或營銷中心總經理助理審核 并簽署 意見。 集團營銷中心： 按照更名的審批流程負責集團內部的文件流轉、審批。 對審批的原文件進行備案，同時下發項目公司營銷部執行。 （三） 房源退定及退房程序： 適用：合同簽 訂前 后退房。 工作程序： 集團地產集團營銷管理制度 第 17 頁 共 51 頁 銷售 顧問 協助客戶填寫申請 ，核實后 簽署意見 客戶 提出退定或退房書面申請 項目公司營銷部 填寫《 中銳地產集團項目 退付房款申請單》，經各部門流轉完畢后退定（如有違約金則先扣除）。收回所有相關文件及票據。 項目公司營銷 部 經理 或 營銷中心總經理助理 簽 署 意見 營銷中心 / 財務部 3 、 更新銷售數據 4 、 對申請進行登記 退房 退定 集團營銷 中心 總經理 審核 ，集團分管 副總 審批 項目公司營銷部 填寫《 中銳地產集團項目 退付房款申請單》，經各部門流轉完畢后退房款（如有違約金則先扣除）。收回所有相關文件及票據，終止銀行貸款流程，并至房管局辦理相關合同撤銷手續。 營銷中心 / 財務部 1 、 更新銷售數據 2 、 對申請進行登記 集團營銷中心 總經理， 集團法務、集團財務總監、 集團分管副總 審核 ，集團總經理 審批 批復 項目公司 總經理 簽 署 意見 工作職責： 項目公司營銷部： 集團地產集團營銷管理制度 第 18 頁 共 51 頁 確認客戶填寫的《 集團 地產集 團項目退房申請單》的完整性 (附件六 ) (并需由客戶本人簽字 )； 項目公司營銷部經理或營銷中心總經理助理審核后給出批復建意見； 對涉及退款的，在退房審批完畢后，上報 《 集團 地產集團項目退付房款申請單》，根據財務部的退付房款審批流程及權限執行。 流轉完畢，進行退款手續操作，同時對明源數據進行更新。 集團營銷中心： 按照退定及退房的審批流程負責集團內部的文件流轉、審批。 對審批的原文件進行備案 .，同時下發項目公司營銷部執行。 第五節、 銷售折 扣管理 第 一 條 制定 目的： 銷售折扣管理是 為規范 銷售折扣審批制度 管理 制訂 。 第 二 條 職責 和分工 ： （一） 項目公司營銷部： 根據客戶提出價格優惠要求制作《 集團 地產集團項目價格優惠審批表》 （ 附件 八 ）進行流轉審批。 （二） 集團營銷中心： 對項目公司營銷部提交的《 集團 地產集團項目價格優惠審批表》進行審批，超出集團營銷中心權限交由集團總經理審批。 第 三 條 管理要求： 銷售折扣審批制度 針對個別客戶提出的價格優惠，案場促銷的針對某類客戶的集中式價格優惠需以《 集團 地產集團營銷中心工作請示報告》形式上報集團審批。 銷售折扣審批制 度 涉及的文件是《 集團 地產集團項目價格優惠審批表》，此表 是 簽約時價格優惠的依據； 要求銷售折扣的申報須于客戶 簽 訂 《商品房定購單》之后或同時進行。 銷售折扣審批人依次為項目公司營銷部經理或營銷中心總經理助理、項目公司總經理、集團營銷中心總經理、 集團分管副總 ，超出 集團分管副總 權限由集團總經理審集團地產集團營銷管理制度 第 19 頁 共 51 頁 批確認。 《 集團 地產集團項目價格優惠審批表》流轉完成后，原件由集團營銷中心歸檔，復印件由項目公司營銷部、項目公司財務部留檔； 客戶必須憑流轉完成 的 《 集團 地產集團項目價格優惠審批表》及《商品房定購單》方可于簽約時享受價 格優惠。 三聯《商品房定購單》均須注明《 集團 地產集團項目價格優惠審批表》編號，以便日后查驗。 第 四 條 折扣權限： 以公司審批下發的權限為準。 第 五 條 審批流程： 客戶申請額外折扣 須上報集團營銷中心審批 須上報集團總經理審批 案場填寫 《 集團 地產集團項目價格優惠審批表》 集團總經理審核 集團董事長審 批 集團分管副總審批 項目公司總經理審批 須上報項目公司審 批 客戶簽約 （ 1）原件留集團營銷中心備案； （ 2）復印件送項目公司營銷部、財務部存檔備案 集團地產集團營銷管理制度 第 20 頁 共 51 頁 第六節、 銷售案場管理 第 一 條 制定 目的： 為了規范各銷售案場 的業務接待流程及案場例會的召開 、銷售傭金的結算 及客戶崗位的職責界定 ， 便于各級管理人員 加強案場的管理 ，特制定此制度。 第 二 條 職責 和分工 ： （一）集團營銷中 心： 制定案場業務接待原則及銷售業績確認原則，檢查、監督各項目案場實際執行情況。 組織召開 每周的營銷會議， 指導 各項目工作； 集中歸檔各類會議紀要 。 （二）項目公司營銷部： 安排 銷售案場 置業顧問 客戶接待順序，保證現場客戶接待流程有序合理進行； 界定和統計 案場 置業顧問 完成業績； 組織并督導各銷售案場準時召開各類銷售會議 ； 案場人員處罰的提起和落實 。 （三）本管理所提到的扣除工資、傭金、辭退處理等員工處罰措施，均報集團營銷中心總經理和項目公司總經理審批，報項目公司人事備案。 第 三 條 管 理要求： （一）、客戶接待： 各組 置業顧問 須根據《客戶接待次序表》排定的接待順序進行接待，第一接待須在指定區域站立等待來訪客戶。 置業顧問 接待客戶后，同組第二位組員按接待次序表立即補上該空位，已接待完畢的 置業顧問 自行排到組內的隊尾，依次類推輪流接待客戶。若其中有人有事要離開，則必須先安排同組組員代替其接待位，若組內無人則由第二接待組的組員按照接待順序表輪序代替其接待位， 若未做安排擅自離崗，造成前臺接待位出現空位，則按案場管理考核制度處理，并登記備案，若累計 2 次以上則作辭退處理。 來訪客戶至售樓處門外時，第一 接待 置業顧問 應到門口迎接，面帶微笑說“您好，歡迎光臨”并委婉詢問客戶是否第一次來看房，是否已經與其他 置業顧問 聯系過，以避免發生撞單現象。 集團地產集團營銷管理制度 第 21 頁 共 51 頁 置業顧問 在接待客戶時須面帶微笑，大方得體、態度和藹、不卑不亢，吐字清晰、措詞文雅，聲音平和、語速適中 ，并按照規定的接待流程完成接待。 置業顧問 帶領客戶參觀樣板間時 應先為客戶開門，閃身至門側并示意讓客戶先行，然后詳細為客戶介紹戶型情況及賣點。樣板間內禁止吸煙、進食、照相及攝影，接待人在阻止客戶的違規活動時須口氣委婉，不得態度生硬粗暴。在接待過程中，遇到其他同事的客戶時，也要 面帶微笑向其問候“您好”。 與客戶至洽談區，須請客戶落座后方可入座，并及時讓物業服務人員為客戶上茶。在洽談過程中應保持標準坐姿。與客戶交換名片時應雙手遞上或雙手接納，并表