某地產集團營銷管理制度-資料下載頁

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【正文】 情況及業務完成情況分析； 置業顧問 各類疑問解答； 下周工作計劃安排及業務指標下達； 統一各項對外宣傳口徑； 置業顧問 自我總結； 客戶投訴上報。 （四）、項目營銷會議 會議時間：每周與各項目開一次 參與會議人員：項目 公司營銷部經理、集團負責項目的 策劃經理、營銷中心總經理助理、營銷中心總經理 會議內容： 匯報本周各項目業務情況； 匯報 布置工作的完成情況； 提出在工作中新近發現的問題，并討論解決方案； 集團地產集團營銷管理制度 第 26 頁 共 51 頁 其他需要溝通和決策事項討論； 下周工作計劃安排及業務指標下達； （四）銷售傭金結算 結算依據：置業顧問 每月按已 全款到帳的銷售總額 乘以 公司規定的 比例進行發放； 傭金分配比例：該套房屋全款到帳當月結算 75%，年底結算 15%，交房結算 10%； 傭金發放程序：由 項目公司營銷部經理負責編制《每月傭金結算表》，經項目公司財務經理審核、項目公司總經理審核，報集團營銷中心總經理、集團 分管副總 審核，集團總經理審批后下發 。 關于退房后的傭金 處理 ：如傭金已結算出現 非公司 原因 的 退房 情況，在當月 置業顧問 發放的傭金中將已結算并發放的傭金部分加以扣除 ；收取客戶違約金的，可適當減少扣除比例 。 （五）客服的職責分工及界定 客服崗位隸屬于各項目公司營銷部，由項目公司營銷部經理直接管理； 工作邊界： 負責 自客戶簽約完成全款到帳之日前涉及銷售工作的各方面內容 。 3 、 主要工作職責： 所有銷售 案場所需合同之草擬與 會簽的 發起（如買賣合同、定購協議、前期物業協議等）； 合同審核、打印、蓋章、登記及注銷； 協助售后服務 人員 處理客戶投訴處理； 銀行貸款各類情況資詢及客戶資料的協助催繳； 負責交房的發起工作。 第七節、 銷售回款管理 第一條 制定 目的 ： 本銷售回款管理是 為加強 對于集團回款的管理 、 減少 逾期與呆帳狀況的出現， 以加快回款速度 而 制 定 。 第二條 職責 與分工 （一） 集團營銷中心 ： 匯總 每日各項目的回款及逾期報表 ，與 各項目營銷部核對當日欠量資金報表，跟集團地產集團營銷管理制度 第 27 頁 共 51 頁 蹤回款日期及逾期客戶處理情況 。 （二） 項目公司營銷部 ： 建立 回款臺帳，督促客戶按時簽約、提供按揭資料 建立逾期客戶的預警機制，提供逾 期 客戶的處理意見并加以實施。 第三 條 管理要求 （一） 大定回款管理 從 認購到簽約的時間為 7 天 。 特殊情況客戶 認購時 申請 需要延長簽約時間，必須由項目公司營銷部經理在 客戶簽署《商品房定購單》 之前電話請示 ，延長 5 天（含 5天）請示到集團營銷中心總經理，延長超過 5 天以上請示到集團 分管副總 ； 按照合同約定期限，逾期 5 天 （ 含 5 天 ） 的客戶，由項目公司營銷部經理電話 請示集團營銷中心總經理，逾期 10 天的客戶，必須書面經集團 分管副總 同意方可延期； 逾期超過 10 天的客戶沒收定金，由項目公司營銷部 安排房源重新對外銷售，同時報集團營銷中心計管組備案。 （二） 按揭回款管理 由項目公司營銷部客服 人員 建立按揭臺帳，每天與銀行核對客戶按揭資料情況，資料不齊或審 核不通過的，由客服 人員 負責催繳，同時將客戶資料情況及時告知案場專案（副專） 協助進行催收 ； 案場專案（副專）每日與出納核對客戶欠款情況 ； 銀行確認資料齊全后，由案場提供名單，項目公司財務經理負責與銀行協調，督促銀行放款。資料齊全商業貸款原則上要求銀行 10 個工作日內放款，組合或公積金原則上要求銀行 1 個月內放款； 客戶逾期付款的，由置業顧問電話催收，并填寫 《催收房款電話記錄表》 記載電話溝通時間、客戶回應 內容、付款進程、付款時間等。記錄表 統一 妥善保存。 欠款超過 45 天的，列為長期欠款客戶，項目公司營銷部應當填寫 《 當日欠量資金匯總及明細表 》， 注明欠款原因、客戶背景、催收過程、將進一步采取的措施后，送交項目總經理和集團營銷總經理審閱，抄報集團財務部、法務人員 。 集團地產集團營銷管理制度 第 28 頁 共 51 頁 項目總經理或集團營銷總經理認為應當中止履約或者單方解除合同的，由項目公司營銷部呈報書面報告并附“中止履約客戶名單”或“解除合同客戶名單”，經項目總經理和集團營銷總經理審核，報項目分管副總審批。 原則上欠款超過 45 天一律單方解除合同 、做退房處理 。項目分管副總審批中止履約的， 中止期不超過 45 日，即欠款期超過 90 日則單方解除合同。 書面催收通知的發送： 項目公司財務部計算逾期付款違約金至逾期付款事實產生后第 10 日，計算結果交項目公司營銷部匯總； 項目公司營銷部在逾期付款事實產生后第 15 天發出第一封《逾期付款通知書》 ； 項目公司營銷部在逾期付款事實產生后第 30 天發出第 二 封 《逾期付款通知書》； 《通知書》必須加蓋項目公司公章?！锻ㄖ獣钒l送前預留復印件并統一編號備存，連同發函掛號存根聯一并交由項目公司行政人員按公函類別存檔。 項目分管副總審批解除合同的，由法務人員發送律師函，法務人員將發送律師函的結果抄送集團營銷中心、集團財務部、項目公司總經理。 第四章：策劃管理 第一節、 營銷方案管理 第 一 條 制定 目的 本營銷方案管理是為 統一集團營銷推廣方案編制、審核及報批程序，規范流程 、 實現項目營銷推廣工作的高效高質運行 而制定 。 第 二 條 定義 “ 營銷推廣方案 ”，是 指為促進實現項目銷售目標而策劃制定的一系列推廣廣告宣傳、公關促銷活動等方案及計劃。 第三條 職責 和分工 集團營銷中心： 集團 營銷中心 策劃部負責調控策劃公司作業、方 案編制及具體實施。 負責召開專題會進行方案審核，形成方案會簽。 集團地產集團營銷管理制度 第 29 頁 共 51 頁 項目公司營銷部 參與方案制定，負責具體方案執行 。 第四 條 營銷推廣方案的管理原則 （一） 分階段策劃、整合上報原則：營銷推廣方案由各項目營銷策劃公司提報，集團策劃經理主導整合，項目公司營銷部配合執行，最終形成整體執行方案及計劃上報審批。 （二） 節點倒推排期原則：營銷推廣方案編制采取根據目標節點倒推排期方式，由集團策劃經理主導，協同營銷策劃公司、項目公司營銷部參與制定。 （三） 二審確定原則：營銷推廣方案審核及報批采取會審、 審批的二審確定方式，包括集團營銷中心會議會審、集團領導流程審批二個階段環節。 六．營銷推廣方案編制、審核管理規定 （一）年度方案編制、審核 年度方案編制與審核： 年度方案審批流程： 集團營銷中心召開專題會議研討并會審《項目年度營銷推廣執行方案》及相關計劃。專題會由項目公司總經理、項目公司營銷部經理 ， 集團營銷中心總經理助理、營銷中心總經理、 分管副總 、總經理、董事長參加。 根據專題會意見形成方案，由項目公司上報，按照《 集團 地產營銷管理流程及 第一階段 第二階段 階段方案 項目年度營銷推廣策略方案 項目年度營銷推廣執行方案 封閉節點 12 月 20 日 1 月 5 日前 主導方 營銷策劃公司 集團營銷中心策劃經理 配合方 集團營銷中心策劃經理、項目公司營銷部 項目公司營銷部 審核方 集團營銷中心總經理 參與專題會領導 后續程序 集團策劃經理方案整合 由營銷中心召集專題會議，形成對于策略方案的最后意見 編制內容 項目年度營銷推廣目標、主題、策略、階段劃分、主要手段、媒體及渠道策略、活動策略等 第一階段方案深化調整，補充整體營銷工作進度計劃、年度營銷推廣費用預算計劃 集團地產集團營銷管理制度 第 30 頁 共 51 頁 權限表》審批后，下發 執行。 （ 二 ）、月度方案編制與審核 月度方案編制與審核 第一階段 第二階段 階段方案 項目月度營銷推廣策略方案 項目月度營銷推廣執行方案 封閉節點 提前 20 天 （ **** 年 ** 月 1 日向前倒推） 提前 10 天 （ **** 年 ** 月 1 日向前倒推） 主導方 策劃代理公司 集團營銷中心策劃經理 配合方 集團 策劃經理 、項目公司營銷部 項目公司營銷部 審核方 集團營銷中心總經理 參與專題會議領導 后續程序 集團 策劃經理 方案整合 集團營銷中心召開專題會議進行會審 編制內容 項目月度 營銷推廣目標、主題、策略、主要手段、媒體及渠道策略、活動策略等，及主要平面表現秀稿 月度營銷策略、工作計劃、月度營銷推廣費用預算表 月度方案審批流程： 在項目公司月度經營會議上，由項目公司營銷部經理匯報《月度營銷方案》及《月度費用預算》，研討并會審相關計劃。 由項目公司營銷部 上報 ， 按照《 集團 地產營銷管理流程及權限表》審批后，下發執行。 （ 三 ）、重要營銷推廣活動方案編制、審核及報批 1 活動方案編制與審核： 第一階段 第二階段 階段方案 營銷推廣活動策略方案 營銷推廣活動執行方案 封 閉節點 提前 40 天 （ 建議活動舉辦日向前倒推） 提前 20 天 （建議活動舉辦日向前倒推） 主導方 活動策劃公司 集團 策劃經理 、活動策劃公司 配合方 集團 策劃經理 、項目公司營銷部 項目公司營銷部 審核方 集團 營銷中心總經理 參與專題會領導 后續程序 集團 策劃經理進行方案 整合 形成方案最終意見 編制內容 活動目的、組織目標、活動主題、活動策略建議、配合媒體及促銷建議等 補充活動組織流程、工作執行