智慧旅游電子商務平臺技術方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 建設目標 通過 智慧旅游 電商平臺 建設， 可以 為 游客、 主管單位 、 旅游 企業和旅游目的地提供服務 。 通過電商平臺可以 提高 旅游 產品 的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品質， 進而達到各方目的 。 服務游客 通過智慧 旅游 建設，將旅游 帶動地區經濟發展 所 涵蓋 的 六大元素（即： 行、食、住、游、娛 、購 ）進行有序的整合， 為游客提供便捷的服務 。 ? 為 游客 提供一站式服務，并逐漸達到在需要的時候、在任何時間和地點均能獲得相關的旅游信息和服務。 ? 通過互聯網和移動終端都能查到相應的旅游信息，能夠預定相應的旅游產品和享受旅游信息服務。通過呼叫中心、在線網站、手機短信等多種基于網絡的現代化信息溝通交流手段，使用多種客戶端和信息終端，均能獲得所需要的相應旅游信息和服務。 ? 通過相關旅游信息化門戶網站，可方便地獲得所需要的 食住行 游購娛的信息和服務。 ? 通過相關旅游信息化平臺，可隨時隨地方便地與相關部門、單位進行交流、溝通和獲得及時地信息反饋。 智慧旅游 電子商務平臺 9 服務主管單位 通過智慧旅游建設， 提高旅游 生態環境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對景區綜合管理監控能力， 提高旅游 業務的營銷和服務能力 ， 滿足相關政府部門推動旅游產業和旅游信息化的行政辦公需求 。 ? 數據 規范、標準、統一、集中； ? 管理信息上傳、下達及時、準確、一致； ? 行政管理流程順暢、快速、協同； ? 各類信息方便查詢、統計，并逐步提供多維分析和決策支持。 服務企業 通過智慧旅游建設， 使企業經營與地區旅游更有效的進行結合，拓展企業的營銷宣傳渠道， 為企業 發展創造更多 機遇 。 ? 可通過平臺方便地進行信息化的管理和運營， 享受旅游平臺提供的信息化服務； ? 可通過平臺進行高效、有序的管理和信息溝通、交流； ? 可方便地獲取和應用平臺提供的全面的經營、管理、市場信息和數據，以切實提高經營管理效益； ? 可方便地獲得平臺提供的電子商務服務，更好地吸引消費者，更好地與行業合作伙伴密切配合，切實提高經濟效益。 服務旅游目的地 服務于旅游目的地的基本需求是逐步實現整合營銷、整合服務、統一管理，消費者可以通過先進的目的地營銷平臺，在獲得相關旅游 智慧旅游 電子商務平臺 10 信息資源的同時，也能獲得相關旅游產品信息、服務信息和配套資源的情況；旅游企業和主管部門可實現整合營銷、服務 和管理。 第 3章 系統功能 . 游客 服務 . 智慧終端 通過手機應用程序向游客提供食住行游購娛的介紹和預定服務，并可以利用手機的 LBS 特性向游客提供地圖服務和位置服務，也可以實現 O2O 方便的將商家與游客對接。例如游客可以找附近的酒店或餐廳。 智慧移動終端服務架構 智慧旅游 電子商務平臺 11 . 飲食服務 美食 介紹 飲食 具有 區域性 、 原創性 、 民族性 、 時代性 和 參與性 等 特點 。飲食 是旅游活動六大要素食、住、行、游、夠、娛中位于首位的一項重要活動，給旅游者帶來物質上的享受的同時滿足其精神需求。 通過平臺對目的地的飲食介紹，讓游客了解當地飲食情況。 向游客推薦當地特色美食以及平臺上其他游客推薦和好評的美食，讓游客游覽之余享受當地美食。 餐廳介紹 介紹當地知名餐飲機構和特色店鋪，指導游客順利找到美食餐廳和聚集地，同時促使餐飲企業提升服務做好口碑。 在線預定 提供地區餐飲商戶網站頻道，體現商家的簡介、資質、特色菜點、相關榮譽、甚至內設或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發布可預定的套餐規格、就餐人數、詳細菜譜、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規格、詳細菜譜、就餐人數等，最后進行費用的 在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確認。 在線付款成功后可憑電商平臺發送的手機二維碼或密碼到商家消費。 智慧旅游 電子商務平臺 12 . 住宿服務 住宿介紹 介紹旅游目的地的住宿環境，沿海景點可能多有海景房酒店，草原或山區可能多有賓館或農家院，讓游客對當地住宿環境有初步認識。 酒店介紹 介紹酒店和酒店的房間以及賓館到農家院，使游客選擇自己喜好的住宿環境。同時向游客推薦大部分游客熱衷的酒店和好評的酒店。 在線預定 平臺 與酒店使用的管理系統遠程網絡連接，使游客可在系統平臺根據自己選擇和調整的旅游線路預訂便捷的酒店。 提供酒店的在線預定服務，可以通過平臺完成在線付款以及到店付款，并提供評分機制。在線付款成功后可憑電商平臺發送的手機二維碼或密碼到商家消費。 . 出行服務 交通信息查詢 航班、列車、汽車等到達目的地的交通線路及信息查詢，提供按出發地、目的地、出發日期及時間、到達日期及時間、航空公司、列車班次等多種查詢方式。 系統數據可依據客戶所提供的當地交通信息資料或由專業數據提供商提供并及時維護、更新，而飛機、列車、汽車的出行，基于網站系統的在線交易功能，通過與專業服務提供機構合作實現，可以進一步實現實時預定和購買功能。 智慧旅游 電子商務平臺 13 在線預定 平臺提供機票和火車票在線預定服務，游客可以憑有效證件到機場和火車站直接取票。 天氣預報查詢 檢索查詢景區或指定查詢部分地區的未來天氣狀況預報信息，為游客出行提供必要的天氣參考，系統數據可依據網站定期自動或手動更新或由專業數據提供商提供并自動更新。 . 游覽服務 景點介紹 游覽景點通常是旅游的首要目的。 通過平臺以文字、圖片、三位和多媒體方式向游客介紹景點。 景區門票預定 經過安全認證服務后可直接與景區自動售票服務器進行數據對接，網絡訂購門票功能，在購買流程中加入客戶能自主選擇路線，并能自主選擇喜歡的旅行社。 智慧旅游 電子商務平臺 14 定位導覽服務 通過游客下載手機導覽客戶端，或租用定制導覽終端的模式提供自助導覽服務。 ? 通過電信提供的 LBS 服務接口為用戶提供定位、導航功能。 ? 提供與 GPS 相結合的報警服務 ? 提供其于定位服務的相關配套的服務如，周邊設施搜索。 ? 自動為用戶生成最佳的旅游行線路等，并實時記錄用戶軌跡。 ? 自助播報功能，跟據用戶所處位置自動的播報相關的景點信息。 位置服務 用戶開啟手機旅游產品的客戶端軟件啟動位置服務，即可得到自己所在位置。 自助導覽服務 智慧旅游 電子商務平臺 15 語音播報導游 存儲和管理預先錄制的景點導游語音，結合呼叫中心平臺，智能轉接游客電話呼入，自動識別游客的按鍵輸入選擇，通過語音 IVR 互動導航，正確的播放景點導游語音，使得用戶能夠通過電話撥入享受到移動自助語音導游講解的服務。 短信導游 可以通過手機短信輸入該景點識別 ID號短信發送到“旅游信息服務平臺短信特服號碼”（比如 10065888），由短信平臺回復層次化的景區景點內容文本介紹或訪問鏈接，支持數據網頁瀏覽的手機可以通過該視頻鏈接訪問景點相關的信息介紹 二維碼導游 支持拍照的手機可以直接拍攝指示牌上面的二維條形碼獲取 ID識別號，省去輸入 ID 識別號的操作環節 景區實時流控告警 在景區的出入口部署客流分析系統， 通過與景區的客流分析系統對接，游客可以實時查看景區客流情況，方便游客選擇游覽路線，避 智慧旅游 電子商務平臺 16 免擁堵。 . 購物服務 系統可為游客提供地方特產展銷平臺，游客可根據需求按商家或商品類型進行搜索和挑選商品，再通過購物車環節進行費用的在線實時支付。商品在線訂購商品后，商家進行