景區智慧旅游系統綜合解決方案_圖文(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的預選名單。 近幾年來，隨著 XX 市旅游業的不斷發展，以及對萬峰林景區推介的力度不斷加大， 到萬峰林游玩的中外客人絡繹不絕。萬峰林街道辦抓住西部大開發、國發 2 號文件、第 六屆貴州旅游產業發展大會在 XX 市召開等機遇，以發展特色農業、觀光農業等為抓手， 不斷改善發展環境、拓寬群眾致富增收渠道，使萬峰林發生了翻天覆地的巨大變化?？? 速的發展，也同時帶來了交通壓力增大，旅游接待能力有待提高，旅客承載力需進一步 提升等矛盾和問題。尤其是在旅游旺季，游客向景區管理提出了更高要求，景區的食、 宿、行、娛等也面臨著巨大壓力。 萬峰林景區擁有國家 AAAA 級景區、國家地質公園核心景區、 “ 中國最美的五大峰 林 ” 和 “ 中國最令人向往的地方 ” 等多張 “ 名片 ” ，憑借其獨特的景觀資源優勢成為大 XX 市 XX 景區智慧旅 游 系統綜合解決方案 11 量海內外游客鐘情的旅游目的地。自 2021 年萬峰林旅游景區打造開發后，前來欣賞奇 景的游客逐年遞增， 2021 年剛結束的十一 “ 黃金周 ” ，景區內各農家樂、鄉村客棧被部 分外地和國外游客預訂一空，游客數量突破 15 萬人 ,景區門票收入 845 萬元。獨樹一幟 的地貌、交通的改善帶來了大量客源，也給萬峰林景區接待能力、服務水平、旅游產品 內涵等帶來了新的挑戰，景區的 “ 升級 ” 成為發展所需、現實所急。 XX 萬峰林景區面臨 著不可忽視的發展問題 —— 如何讓更多的游客愿意來、留下來、還會來？如何更人性 化？ 對于旅游行業來說，從景點規劃開發、旅游信息統計，到確定目標市場、制定市場 競爭策略，景區的運營管理和日常維護等，都需要強大的信息作為后盾。當前我國旅游 行業的信息系統相當薄弱，許多國內旅行社、景點、旅游酒店和餐館等目前還沿用傳統 手工作業方式，導致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享；各自為戰，規模效應不能 體現；成本高，辦公效率低下；無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現財務管理監控 的漏洞；市場反應遲鈍等等。造成旅游業信息化落后的原因是多樣的。首先，旅游行業 市場很不規范，企業之間的競爭也很不規范，人為因素 對市場的實際運作造成了較大影 響。其次，中國旅游業目前仍被行政劃分所左右，形成縱向割據和分散經營的不良格局， 從而導致了信息渠道不暢，難以形成調控全局的管理信息體系，如旅游信息資源廣泛分 布于旅游企業、旅游院校、旅游協會、旅游管理機構中，信息封閉意識極大地限制了信 息共享。 目前制約旅游信息化發展的因素主要體現在以下幾方面： 1. 旅游市場操作不規范。 2. 旅游企業管理水平低。 3. 信息化基礎設施落后，沒有建立統一的，綜合性的旅游管理系統。 4. 旅游信息沒有形成完整的數據庫，分散性強，實時性、共 享性差。 5. 旅游業信息技術人才短缺。 XX 市 XX 景區智慧旅 游 系統綜合解決方案 12 為此，為了進一步營造 XX 旅游強市，打造 XX 市智慧旅游產業高地，提升 XX 市萬 峰林旅游景區的智能化信息化建設，強化服務品質，提升以游客為本的高效旅游信息化 服務，提高旅游行業的智能化、現代化、產業化科學管理，促進經濟和社會效益的全面 提高，景區建設一個智慧旅游綜合系統就是唯一的選擇。 . 系統設計依據 本系統規劃設計主要參照以下要求和設計規范： 《中國旅游業 “ 十二五 ” 發展規劃綱要》； 《中國旅游業 “ 十二五 ” 信息化發展規劃》； 《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔 2021〕 41 號）； 《國務院關于進一步加快旅游業發展的通知》（國發〔 2021〕 9號）； 《 2021— 2020 年國家信息化發展戰略》（中辦發〔 2021〕 11 號）； 《國家 5A 級景區評定標準》； 《電子計算機場地通用規范》 GB/T28872021； 《安全防范工程技術規范》 GB503482021； 《貴州省旅游業 “ 十二五 ” 發展思路》； 《貴州省國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》； 《 XX 市城市總體規劃（ 2021－ 2020 年）》； 《信息技術開放系統互連網絡層安全協議》（ GB/T 17963） 《電子計算機機房設計規范》 (GB5017493） 《安全防范工程程序與要求》 (GA/T7594) 《建筑物防雷設計規范》 (GB5005794) 《建筑物電子信息系統防雷技術規范》 (GB503432021) 《民用建筑電氣設計規范》 (JGJ/T1692) 《建筑鋼結構焊接規程》（ JGT8191） 《中華人民共和國公安部行業標準》（ GA7094） 《公安交通電視監視系統驗收規范》（ GA/T509） 《安全防范系統驗收規則》（ GA308/2021） XX 市 XX 景區智慧旅 游 系統綜合解決方案 13 《視頻安防監控系統技術要求》（ GA/T367） 《安全防范工程技術規范》（ GB503482021） . 系統設計原則 在本項目中，系統總體設計考慮到充分和有效地進行系統集成，實現各子系統的管 理和信息最大程度的共享，便于今后系統的擴充及增容等，預留未來的功能擴展接口。 在安全防范系統中所選用的各個功能子系統設備都具有開放的通訊接口，可以通過 RS23數據庫或 TCP/IP 方式 API 協議接口與各個分控系統進行集成。每個子系統以各 自的主控系統為中心，獨立工作，同時通過集成與其它子系統有機地協同工作、聯動防 范，構成一個完整的旅游管理與服務體系。 在品牌選型方面，由于智慧旅游系統具有功能的特殊性、聯動的復雜性、集成的層 次性等特點，因此必須考慮各子系統之間的開放性，采用主流的、統一的品牌產品，實 現智慧旅游系統以及更高層次的系統的深度集成功能。 總體設計原則可概括為： ? 先進性：在技術上應具有一定超前性，采用國際或國內通行的先進技術，以適 應現代科學技術的發展； ? 成熟性和實用性：采用被實踐證明為成熟和實用的技術和設備，最大限度地滿 足本項目現在和將來的業務發展需要，確保耐久實用； ? 開放性和兼容性：采用高度模塊化設計，可與未來更換擴展的設備具有互聯性 和互操作性； ? 安全性和可靠性：智慧旅游系統必須具有高度的安全性、可靠性和穩定性，包 括系統自身安全和信息傳遞的安全以及運行的可靠性； XX 市 XX 景區智慧旅 游 系統綜合解決方案 14 ? 經濟適用性：設備選型和系統設計要在確保滿足用戶需求，系統集成要求的前 提下具有良好的性價比。 第 2 章 項目總體設計 XX 景區智慧旅游綜合系統主要包括以下四大系統： 管理信息系統： ? 景區視頻監控模塊 ? 電子考勤模塊 ? 景區環境檢測模塊 ? 協調辦公 OA 模塊 ? 停車場智能管理模塊 ? 資源調度應急模塊 ? 景區智能廣播模塊 ? 電子門票模塊 游客的電子服務系統 ? 智能電子導游模塊 ? 游客智能體驗模塊 ? 實時景觀瀏覽模塊 ? 景區虛擬游覽模塊 ? 電子大屏顯示模塊 ? 關懷短信發布模塊 3.面向景區的電子營銷系統 XX 市 XX 景區智慧旅 游 系統綜合解決方案 15 ? 景區門戶網站模塊 ? 團隊預定管理模塊 ? 景區營銷管理模塊 ? 旅游信息發布系統 ? 電子商務管理平臺 ? 業務渠道管理系統 ? 電子門票銷售平臺 ? 景區經營分析模塊 景區旅游商戶的管理系統 ? 旅游自助查詢系統 ? 綜合預定門戶系統 ? 消費投訴管理系統 根據實際應用與業務需求，可以將以上四大系統及相應的模塊進行有機整合，實現 資源有效利用與統一調度，進行協同工作，打造一個智慧的旅游生態系統。 . 項目建設目標 通過項目的建設，促進景區旅游資源的整合，加強景區旅游的管理和監督，規范市 場，進而為游客提供的一站式平臺體驗以及更加規范、安全的旅游服務，推進旅游景點 充分利用信息科技手段，提高景點的文化與歷史內涵的呈現水平。 1. 讓旅游者充分享受現代科技帶來的便捷、安全的旅游樂趣； 2. 建立安全、智慧、規范、高效、經濟的管理運行體系； 3. 建立旅游資源信息的共享、交換、互動系統； 4. 有效降低旅游資源的管理成本，提高旅游景點的開放效率； 5. 有效降低旅游者多余的旅游成本，讓游客玩得開心、玩得經濟，增強旅游體驗。 XX 市 XX 景區智慧旅 游 系統綜合解決方案 16 通過智慧旅游項目建設，做好三個服務：服務景區、服務游客、服務商戶，從而提 高景區旅游業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品 質，進而推動地區旅游經濟的快速、健康發展。 . 服務景區 從面向景區的管理角度出發， XX 景區智慧旅游建設圍繞 XX 景區的內部綜合管理進 行，著力打造一個運營高效、管理科學的智能景區。智能管理包括對景區內部人、車、 物的管理，對旅游產品的開發和管理，以及對管理機制的優化升級等。 從智能感知和綜合管理角度出發，智慧景區建設將為景區建成一個能集中感知景區 內各處狀況，并主動管理的智能運維中心。作為智慧景區的 “ 大腦 ” ，在智能運維中心 對所有景區管理系統進行融合和統一管理，匯集景區內各處智能前端的感知信息，并對 其進行智能分析和處理，實現對景區內狀況的實時響應和智能管理，并可通過實際數據 支持管理部門的科學決策。 在對景區內游客、車輛、景物的管理上，可實現人、車、物的視頻智能感知和管理。 不僅可采集包括偏遠區域在內的景區實時實景，還可智能分析人、車流量，智能分析物 品遺留或游客異常行為等狀況，并在需要時進行主動干預，確保游客的生命財產安全。 在旅游產品的開發和管理方面，可通過智能前端感知到的景區內各項數據和旅游指 標，并利用商業智能功能進行分析，深度挖掘旅游資源，開發優質旅游產品，完善旅游 產品的全周期管理，用實際數據支持管理決策。 在旅游從業人員管理方面，可實現對景區內導游、環衛、巡更等旅游從業人員的智 能管理，提高景區對游客的服務質量和安全保障水平。另一方面，還可通過這些方式， 優 化景區旅游從業人員管理的機制，提高管理效率，減少管理成本。 通過智慧景區建設，支持 XX 景區的科學決策，促進管理升級，全面提高景區的運營 XX 市 XX 景區智慧旅 游 系統綜合解決方案 17 效率和科學管理水平。）通過智慧旅游建設，將旅游帶動地區經濟發展所涵蓋的六大元 素（即：行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務，使旅游 經濟效應最大化。 . 服務游客 從面向游客的服務角度出發， XX 景區智慧景區建設針對游客旅游的全周期服務進行， 著力打造一個具有濃郁區域和文化特色的智能生態景區。旅游的全周期服務包括旅行前 的目的地選擇，往返風景區的交通、住宿服務，在景區游覽過程中得到的旅游服務，旅 行結束后的回顧與評價，以及忠誠度提升的二次消費等。通過智慧景區建設，不僅逐步 解決 XX 景區行車難、停車難和如廁難的問題，更全方位提升游客在衣食住行各個方面 得到的旅游服務，使游客獲得最佳的旅游體驗。 在旅行前的目的地選擇階段，游客可通過 XX 景區的線上入口登錄景區門戶進行虛 擬旅游，包括對景區的 360176。 全景瀏覽和景點的實時實景體驗，獲取豐富的 景區資訊以 及對景區的評價。游客還可在確定行程之后，在線一站式預訂門票和酒店等。 在往返風景區的過程中，對游客進行智能的交通導引，包括交通路線的智能推送， 以及智能車場管理。使游客能及時獲取交通路況信息，選擇最優路線；獲得停車場實時 車位信息，得到智能停車導引服務，逐步解決風景區行車難和停車難的問題。 在景區游覽過程中，游客可在每個環節都獲得互動、舒適、愉快的旅游體驗。在進 入景區之前，可通過高科技手段使游客獲得美觀舒適、具有沖擊力和震撼力的感官體驗， 以及具有濃厚文化背景的個性化景區信息服務，為景區內 的旅游預熱。在進入景區時， 游客可通過智能門禁系統快速入園，并在景區內實現 “ 一票通 ” ，解決重復購票和排隊 等候的問題。在景區內游覽時，游客可通過智能導覽系統獲得便捷、優質的景區游覽體 驗，包括景區內的實時定位，景區游覽路線的智能導航，在每個景點能獲得智能講解服 務和針對游客位置信息進行的個性化主動推送服務，可實時查詢景點周邊公眾設施信息， 解決風景區內如廁難的問題。如果在景區內的偏僻區域，還可通過遠程求助系統保證游 客與管理部門的實時溝通，確保人身安全。 XX 市 XX 景區智慧旅 游 系統綜合解決方案 18 在游覽結束后，游客還可通過風景區的線上門戶，回顧和評價游覽過程，在 “ 驢友 圈 ” 等社交