沈陽黎明物業管理有限公司員工培訓存在的問題與對策研究(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 項復雜的工作，應該有一個完善的計劃，包括前期預備、中間執行和后期考核。如課程的鋪排、培訓職員、時間、場所的確定等，這些工作假如預備不充分，就會影響培訓的質量和進程。 而 沈陽黎明物業管理有限公司 在年初是由人力資源部制定全年培訓計劃，并沒有考慮到各部門員工實際的工作內容，課程應如何鋪排，時間的安排，場所的確定等并沒有科學的進行制定，并且在執行全年所有培訓計劃的過程中，針對每項課程的準備時間均較短，從培訓課程具體內容的確定、課件的制作到組織實施用 一周的時間，并忽略了培訓前的準備，培訓過程中的跟蹤， 培訓 后 效果的 評估 ， 雖然有時存在培訓評估環節，也只是局限于每人寫一份培訓心得，并沒有 根據員工在培訓后實際績效和行為的改變來進行投資收益的評價。 通過對 沈陽黎明物業管理有限公司 的調查發現， 公司培訓 與部門培訓不集中，缺乏統一性。首先，表現在公司 培訓只針對員工。 雖然也 重視員工培訓 ,但 卻只對基層員工進行培訓 ,忽視了對 管理 層和決策層領導干部的培訓。這主要與 公司管理 層的熟悉有很大關系。有些的高層 管理 人員往往認為自己經驗豐富、工作忙 ,不需要培訓。實際上 ,他們大都是由昔日的 員工成長起來的 ,極有可能缺少相應的 管 理知識和必備的 管 理技能 ,他們最需要培訓。 其次，高層領導和基層崗位職責不清晰，個體目標與組織不一致。個 12 體缺乏對組織目標與文化的認同、團隊成員間相互抵觸以及團隊成員結構配置不合理等情況都可能導致員工相互推諉、不愿承擔責任，將大量的精力放在解決各種人際沖突上，致使工作效率下降。 員工培訓的目標不明確，缺乏必要的培訓需求分析 確定培訓目標會給培訓計劃提供明確的方向。有了培訓目標，才能確定培訓對象、內容、時間、講師、方法等具體內容，并對培訓之后的結果進行有效的評估。 沈陽黎 明物業管理有限公司 意識到培訓的重要性，但該公司往往對培訓的需求缺乏科學、細致的分析，沒有確定明確的培訓目標，人力資源部沒有根據各部門培訓需求制定培訓計劃， 培訓工作具有很大的盲目性和隨意性，很多時候往往只有問題已經出現時臨時安排培訓，只滿足短期的需求和眼前利益。企業發展的各個階段，對各級員工工作技能的要求也是不一樣的，知識需要不斷的更新，所以不同時期的培訓目標也會有所不同。有時公司憑經驗或模仿他人來制定本公司的培訓計劃，亦或是根據員工的申請，人力資源部門簡單的予以同意或是反對，并沒有仔細認真的制定培訓目標和培 訓計劃。公司沒有將培訓目標與本公司企業的發展目標以及員工的職業生涯有所結合，是造成培訓效果不佳的基本原因。 各部門主管培訓觀念滯后 (1)各部門主管能力的欠缺 公司部門主管和人才在經營風格、經營理念、價值觀等方面的沖突，是導致培訓達不到預期效果的因素之一； 員工對上司的滿意程度與員工 受訓結果 存在著很強的相關度。當員工對其上司不滿時，其 受訓時不滿情緒增加。具體表現比如：管理者能力不足或品德欠佳，就會難以令員工信服， 13 則員工大多不愿 聽其指揮； 如果管理者不講究工作方法，對于工作績效不佳的員工不加以指導，卻只在其 犯錯誤的時候加以指責或者批評，批評員工不是就事論事，而涉及到員工的性格及其他問題，就會引起員工的反感情緒，當壓力過大，將 培訓 工作當作一種負擔時， 就會影響培訓效果 。 (2)各部門主管對員工培訓的認識不全面 公司部門主管 對培訓熟悉不足 ，主要表現在兩方面： 一是不重視培訓。不重視培訓的表現是多方面的 ,如 :有的企業治理者認為現在的員工想法多 ,流動性大 ,花費大量的人力、物力、財力培養了人才 ,但卻留不住人才 ,為他人做了嫁衣 ,得不償失 ,所以不培訓。這種情況在 物業 企業更為普遍。有些企業認為當前企業效益好 ,員工的素質還可以滿足企業的需要 ,暫不培訓。有些企業認為培訓只是人力資源部門的事情。還有些急功近利心態的企業 ,培訓了幾次員工 ,就想立竿見影 ,馬上見效 ,等等。二是培訓 “ 萬能論 ” 。一些企業在重視員工培訓的同時 ,又進入一個誤區 ,就是過分強調培訓。員工技能不足了 ,培訓 。銷售業績下滑了 ,培訓 。服務態度不好了 ,培訓等。只要有危機 ,就會想到培訓 ,把培訓當成是解決治理問題的靈丹妙藥。殊不知 ,人是最難培養的 ,“ 十年樹木 ,百年樹人 ”, 員工成才需要一個過程 ,有許多不確定因 素 影響他的成長 ,僅靠幾次培訓就解決企業問題是遠遠不夠的 。 員工培訓缺乏必要的反饋 、 評估 和激勵 機制 沈陽黎明物業管理有限公司 在員工培訓過程中，缺乏培訓的互動與反饋。沒有反饋，就不會知道將來的培訓工作如何改進。公司并沒有建立完善的培訓效果評估體系，培訓結束后，缺乏對培訓效果的評估和繼續跟蹤，每次培訓后也只是簡單作一了解而已，并不深入，流于形式。這樣一來，并不能起到考評培訓效果的作用，在員工培訓上的巨大投入并沒有收到預期的回報。沒有互動則不知道員工要什么，沒有反饋則不知道將來要什么。 14 沈陽黎明物業管理有限公司 對員工培訓缺少相應的激勵措施，往往使培訓只 重視知識技能培訓 ,忽視做人培訓。 員工受訓熱情偏低，達不到培訓應有的目的。 沈陽黎明物業管理有限公司 和 國內的企業 一樣， 一般重視對員工的技能方面的培訓 ,如組織協調能力、治理 理論 、合作精神和操作技術等 ,而忽視了對員工思想、人品、道德及為人處事能力的培訓。有些人認為這是員工自己的事情 ,其實不然。員工的個人修養、談吐實際上是一個企業的名片和形象 ,是企業文化中最本質的東西 ,它從根本上決定著員工的處事態度、工作質量和水平。歐、美、日企業很重視員工的做人培訓 ,把它稱為 “態度培訓 ”,通過這種培訓去提升員工士氣 ,培養員工對組織的忠誠 ,培養員 工應具備的意識和態度。 激勵制度的欠缺，很大程度上降低了員工的受訓熱情 ，員工參加培訓比較被動，致使培訓效果不佳。 15 第五章 強化沈陽黎明物業管理有限公司員工培訓 的對策 首先從企業管理者角度 沈陽黎明物業管理有限公司 必須對企業員工培訓的意義予以重新認識，重新定位培訓在企業中的地位，認識到員工培訓的重要性，把員工培訓看成是關系到企業未來生死存亡的大事情。 雖然 沈陽黎明物業管理有限公司 在最近幾年里發展比較快，收益不斷提升，但如果管理者沒有正確的方法對企業進行管理，不 重視企業員工的專業技能、素質、思想等，公司的輝煌也不會長久持續的。公司管理者要有危機感，要有人才的憂患意識，要明白今天的培訓決定著明天的企業競爭力、信譽度和員工素質結構，培訓是企業可持續發展的動力保證。“性格決定命運，思路決定出路”，不同 的思維方式，會產生不同的行為，導致不同的結果。 其次，沈陽黎明物業管理有限公司 應針對企業管理人員增強培訓責任感方面進行培訓，讓管理人員充分意識到培訓對企業的意義。并且建立科學的培訓激勵機制，將培訓制度與企業績效考核制度相結合，公司管理管理人員每建議或提倡一項有意義的培訓內容 ，并進行組織實施，公司給予一定的獎勵，可以以此來增強管理人員培訓的積極性。只有這樣管理人員的責任感增強了，才能有效的進行培訓安排， 根據員工的性格和能力的不同制定合理的制度去激勵員工，賞識員工的進步，使他們建立強大的自信心。根據他們的特長安排他們的工作，才能創造良好的績效。幫助員工的自我價值實現了，企