20xx年電大個人與團隊管理網考復習題及答案小抄(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 方法 (D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 （ B ）。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經快 3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業績也好，所 以去年公司的規模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。 公司雖然對于加班沒有特別的規定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一 旦 請假就扣工資的規定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工 作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。 矛盾便由此產生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 根據以上案例，回答以下各題。 ，比較合適的做法是（ B ）。 (A)開除不遵守制度的員 工 (B)及時與員工進行溝通 (C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇 ，管理者應采取的態度是（ D ）。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 ，天馬公司應該設置（ C ）的角 色。 (A)推動者 (B)挑戰者 (C)協調人員 (D)資源調查者 （ C ）階段。 (A)解體 (B)規范化 (C)波動 (D)成熟 ，可以先和公司員工達成協議。達成協議的方式不包括（ A ）。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領導作出最后決定 案例 4： 柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才 ，再以相關的培訓和發展課程對其進行培養，以便更好地利用現有人力資源的潛力。 為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對專業好文檔 候選人進行評估。評估作業包括現場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業成本很高，但公司認為價有所值。 對每個人的優缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經驗，歷時 7個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷 時 6個月，受訓者將有機會表現他們的領導才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。 為培養團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期 1周的領導才能發展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。 根據以上案例，回答以下各題。 ，說法不正確的是（ C ）。 (A)訓練屬于發展活動 (B)培訓屬于學習活動 (C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解 (D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋 ，柯達公司的經理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。 (A)是否達到了學習目標 (B)學員在生活中遇到了什么問題 (C)學員是否能夠完成規定任務 (D)學習實踐活動中 哪 些方面做得較好 1 周的領導才能發展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估 ,評估內容不包括（ A ）。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度 (C)候選人在培訓中學到的技能 (D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度 ，從組織目標和發展目標的角度來看，柯達公司這樣做（ D ）。 (A)符合發展目標，不符合組織目標 (B)既不符合發展目標，又不符合組織目標 (C)符合組織目標，不符合發展目標 (D)既符合組織目標又符合發展目標 （ D ）。 (A)崗位輪換 (B)訓練 (C)伙伴工作 (D)培訓 《個人與團隊管理》課程模擬題二 一、單項選擇題（ 1～ 80 題，每題 1 分，共 80 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（ ）。 (A)正式的委托培訓 (B)工 作觀摩 (C)研討會 (D)開放式或遠程學習項目 答案： B 考點編號： GSK01 考點內容： 正式與非正式學習機會 解析：參見教材《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱“個人上”） P32。常見的正式學習機會有：正式的委托培訓、研討會、開放式或遠程學習項目和示范 /演示；常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓練與指導和“工作伙伴”。 2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ ）。 (A)正確設定工作優先級 (B)平衡 任務、團隊、個人三方面的行動 (C)需要對日常典型工作進行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計劃 答案： D 考點編號： GSK03 考點內容： 如何認識做計劃 解析：參見個人上 P81。無論是時常會發生變化的工作還是常規工作，都有必要制訂計劃。 3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（ ）。 (A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實現即時反饋和交流 (C)數字傳真：溝通地點不 受局限 (D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低 答案： A 考點編號： GSK04 考點內容： 信息技術提供的溝通形式及特點 解析：參見個人上 P116?，F代信息技術提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數字傳真、視頻會議和互聯網。 4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 (A)需要思想共享 (B)需要永久保留記錄 (C)需要進行充分的意見交流 (D)需要立即得到 反饋 答案： B 考點編號： GSK05 考點內容： 書面溝通的方式方法 解析：參見個人上 P129。相對于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式的主要特點是能夠保留永久記錄。 5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 專業好文檔 (A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通 (C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通 答案： D 考點編號： GSK06 考點內容： 非語言溝通的分類（身體語言溝通） 解析：參見個人上 P140。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態語言和其他一些著裝、化妝等。 6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（ ）。 (A)從上到下形式 (B)中間形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 答案： C 考點編號： GSK07 考點內容： 工作報告的三種形式 解析：參見個人上 P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。銷售部經理和 研發部經理屬于平級之間的信息傳遞。 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（ ）的基本職責。 (A)總經理 (B)行政部門 (C)財務部門 (D)業務部門 答案： A 考點編號： GSK09 考點內容： 組織的定義及各部門的基本職責 解析：參見個人上 P總經理的基本職責是“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”；行政部門的基本職責是“負責日常行政事務的組織與協調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”；財務部門的基 本職責是“負責財務基礎管理工作、資金管理和各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；業務部門的基本職責是“負責主體業務的研發”。 8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（ ）。 (A)組織目標有助于組織界定員工的行為規范，而組織核心價值觀對此沒有作用 (B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的 (C)組織目標決定了組織的核心價值觀 (D)組織核心價值和組織目標沒有任何關系 答案： C 考點編號： GSK10 考點內容： 組織目標和價值觀的概念 解析：參見個人上 P225。組織 的價值觀可以規劃出組織的愿景，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現組織的目標，由組織核心價值觀產生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規范。 9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（ ）。 (A)將反饋視為是有價值的 (B)聽取反饋事實，并尋求細節的例子和說明 (C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 (D)采取主動積極的態度尋求反饋和改善的建議 答案： C 考點編號： GSK11 考點內容： 增強自我認知能力的兩種方式 解析：參見個人上 P19。獲得他人的反饋是增強自我認知能力的方式之一，我們要采取積極的態度對待反饋，將反饋視為一種經驗學習而不要認為是對個人的攻擊。 10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（ ）。 (A)小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” (B)小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習 (C)小蕭認為她的工作不穩定，學的知識對工作沒有用處 (D)小高認為自己的知識對現在的工作已經夠用了，不用再學習了 答案： A 考點編號： GSK12 考點內容： 克服學習中的障礙的方法 解析：參見個人上 P35。學習障礙有很多種，常見的有：（ 1）缺少時間或是太忙，無暇考慮未來；（ 2）缺乏自信；（ 3）不良的學習經歷；（ 4）工作無穩定感；（ 5）對學習效果有疑慮；（ 6）習慣“以往”的方式，懼怕新的方式。 11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（ ）方面。 (A)任務 (B)團隊 (C)個人 (D)培訓 答案： D 考點編號： GSK14 考點內容： 活動跟蹤表內容，如何使用 解析：參見個人上 P60。活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格。根據教材中“表 51 活動跟蹤表”所示，每項工作從任務、團隊和個人三個方面分析側重點。 12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ ）。 (A)說話時過度使用“我” (B)不惜一切代價想贏 (C)不聽取他人 意見 (D)自我犧牲 答案： D 考點編號： GSK15 考點內容： 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點 解析：參見個人上 P