漢城錦秀高尚住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 人力資源配置實行 XX 物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。 3漢城錦秀 .管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。 ，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，同時兼任行政主管和會所主管 ,降低人力資源成本。 、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)收 銀 員 服務(wù)價值鏈 主的請修工作。 、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建 設(shè)。 ，建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺 ,處理客戶投訴 ,并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。 三、創(chuàng)建 漢城錦秀 有效的服務(wù)價值鏈 圍繞 “ 以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向 ” 的經(jīng)營管理模式，我們將在漢城錦秀 全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升 XX 物業(yè)人的服務(wù)價值，建立一支高效的、既能為業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示 XX 物業(yè)人風(fēng)采的團(tuán)隊。 服務(wù)價值供應(yīng)基本要素 內(nèi)部滿意度機(jī)制 互動服務(wù)鏈 日常管理 社區(qū)文化 滿意度調(diào)查 企業(yè)文化導(dǎo)入 培 訓(xùn) 員工檔 案 有效激勵 自我評價 業(yè)余活動 合理化建議 與業(yè)主 與轄區(qū)辦 與居委會 與周邊單位 政府主管部門 四、 漢城錦秀 管理處外部溝通導(dǎo)向圖 公安 消防 交通 物價 工商 住宅局 民政 稅務(wù) 居委會 市政 開發(fā)商 專業(yè)公司 施工單位 XXX 管理處 供 貨 商 設(shè)計單位 社會服務(wù)機(jī)構(gòu) 供電 供水 供氣 有線電視 電信 園林 環(huán)衛(wèi) 人防 其他 外部溝通導(dǎo)向圖說明： 漢城錦秀 業(yè)主委員會成立之前， ***置業(yè)有限公司通過招投標(biāo)選聘物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理合同。 XX 物業(yè)管理，我們將設(shè)立 漢城錦秀 管理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。 漢城錦秀 居住區(qū)交付使用且入住率達(dá)到 50％以上時 ,召開產(chǎn)權(quán)人代表大會 ,選舉成立 漢城錦秀 業(yè)主委員會 ,由小區(qū)的產(chǎn)權(quán)人及使用人共同參與管理。業(yè)委會根據(jù)法律賦予的權(quán)力，對管理上的各項事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)； 、擴(kuò)展各類社會公共關(guān)系，以確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 第二章 各類人員的素質(zhì)要求、選用辦法和人員編制情況 提要： 人員配備注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性； 樹立 “ 管理者就是培訓(xùn)者 ” 的觀念； 一、管理人員素質(zhì)要求 崗位設(shè)置 崗位要求 配 置人數(shù) 管理處經(jīng)理 大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，具內(nèi)審員資格。 1人 管理處 經(jīng)理助理 大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，并具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，具內(nèi)審員資格。 同時兼任行政主管和會所主管。 1人 物業(yè)主管 大學(xué)本科學(xué)歷，機(jī)電設(shè)備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，并具有物業(yè)管理知識，熟悉 ISO9001質(zhì)量管理體系。 1人 行政、財務(wù)主管 大學(xué)本科學(xué)歷，會計師職稱， 具有一定的行政管理經(jīng)驗，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉 ISO9001質(zhì)量管理體系。 客戶助理 大專以上學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉 ISO9001質(zhì)量管理體系。 1人 物業(yè)管理員 大專學(xué)歷，建筑或工民建專業(yè)，持有物業(yè)管理上崗證，具有物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉 ISO9001質(zhì)量管理體系。 1人 收銀員 高中以上學(xué)歷，具有會計證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 1人 素質(zhì)描述： 職務(wù) (崗位 ) 性別 要求 年齡 要求 文化程 度要求 工作技能及工作經(jīng)驗要求 配 置 人 數(shù) 保安員 男性 2026歲 高 中 ，黨員優(yōu)先； ，五官端正； 9人 車管員 男性 高 中 ，體重 65公斤以上； ，沒有明顯口音； 。 6人 消防值班員 男性 35 歲以下 高 中 B. 相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上； 。 3人 保安班長 男性 30 歲以下 大 專 三年以上保安管理工作經(jīng)驗 1人 保潔班長 不限 男性： 40 歲以下 高 中 ，女性 上； 1人 保潔員 不限 女性： 35 歲以下 初 中 ，動作麻利 優(yōu)先。 8人 維修班長 男性 40 歲以下 大專以上 B. 具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗及三年以上的工作經(jīng)驗 1人 維修技工 男性 35 歲以下 中 級 以上 。 并通過本公司的專業(yè)考核 3人 園藝師 男性 35 歲以下 中 級 專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上 1人 備注：作業(yè)人員必須同時 具備以下條件： ，無傳染病，無不良嗜好； **市戶口或 XX 市戶口擔(dān)保人； (身份證、計劃生育證及勞務(wù)用工證 )，有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明； ； ，可適當(dāng)放寬其他條件。 二、管理服務(wù)人員配備 在人員的配備和選拔上，我們始終堅持如下原則： 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力； 擯棄庸才，不容惰性，傲性和奴性； 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 根據(jù) 漢城錦秀 的規(guī)劃設(shè)計思路及銷售定位，并結(jié)合我們以 往小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)驗，擬在 XXX 管理處前期介入期配備 4人，其中管理人員 1人，銷售中心配備服務(wù)人員 3人，待小區(qū)入伙以后再對銷售中心配備的服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整；在小區(qū)管理進(jìn)入正常期時，配備各類管理服務(wù)人員 38人（含保安、保潔和園藝等）。 三、管理人員的選用辦法 漢城錦秀 管理處各崗位所需人力資源配置實行 **物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，提高員工素質(zhì)是實現(xiàn)我們在本次投標(biāo)中的各項 承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。管理處日常運作中的一項 工作重點就是保證 XX 物業(yè)用人機(jī)制的有效推行，我們將通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責(zé)任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊伍的素質(zhì)。 在 漢城錦秀 物業(yè)管理實施過程中，我們力求在 **市挑選一批 “ 品德好、素質(zhì)好、身體好 ” 的有志之士充實到 “ XX 物業(yè)管理人 ” 的隊伍中來，充分發(fā)揮本地員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓(xùn)、加薪、升職的機(jī)會，甚至介入高層管理。 如果這些有志之士把加盟 XX 物業(yè)視作一種機(jī)遇的話，我們將 充分利用這種機(jī)遇造就一批人才。 第三章 資源配置情況 提要 : 物資裝備堅持經(jīng)濟(jì)、實用、節(jié)儉的原則進(jìn)行測算和配置； 漢城錦秀 前期開辦費人民幣總計 42萬元。 為確保對 漢城錦秀 實施物業(yè)管理的高起點和高水平 ,我們按照科學(xué)性和實用性的原則進(jìn)行論證 ,并結(jié)合實地調(diào)研 ,制訂出 XXX 管理處詳細(xì)的物資裝備計劃 (詳見附表 )。 一、 管理用房的配置面積和要求 1．管理用房 根據(jù)招標(biāo)書中提供部分?jǐn)?shù)據(jù)，經(jīng)測算管理用房為 220M2，對管理用房擬安排如下 : 序號 部 門 面積(M2) 位 置 序號 部 門 面積(M2) 位 置 1 經(jīng)理辦公室 10 2 經(jīng)理助理辦公室 10 3 行政財務(wù)部 20 4 綜合事務(wù)部 20 5 客戶服務(wù)中心 5 6 倉 庫 15 7 會議室 20 備注 管理用房擬安排 100平方米 ２．員工生活用房面積共計 112平方米 （ 1）員工食堂 30M2 （ 2）員工宿舍 82M2 經(jīng)理、副經(jīng)理按 8M2/人的標(biāo)準(zhǔn)配備 ,計 16M2 其他管理人員按 4M2/人的標(biāo)準(zhǔn)配備，計 16M2 作業(yè)人員按 ,共 50M2 生活用房共需 112平方米 ,我們將與發(fā)展商協(xié)商解決。 二、物資裝備計劃 : 附表 1： 漢城錦秀 管理處行政辦公用品 名 稱 數(shù) 量 單價（均價） 合 計 備 注 辦公桌椅 8套 會議桌椅 1套 打印機(jī) 1臺 復(fù)印機(jī) 1臺 電腦設(shè)備 3套 空調(diào)機(jī)（分體式、柜式） 2套 傳真機(jī) 1臺 保險柜 1臺 照相機(jī) 1臺 社區(qū)文化活動用 電話 3部 包安裝 檔案、資料柜 2套 整體制作 員工服裝 38X2套 各類標(biāo)識牌 1批 各類辦公用品 1批 飲水機(jī) 1臺 棉大衣 38件 音響 1套 社區(qū)文化活動用 VCD 1部 社區(qū)文化活動用 電視機(jī) 2部 2500． 00 社區(qū)文化與宿舍用 入住、辦公資料 1批 寢具 10套 廚具 1套 雨衣 5件 手電筒 5把 茶幾 2套 電風(fēng)扇 3臺 衣柜 3套 小 計 附表 2： 漢城錦秀 管理處維修工具及清潔工具 名 稱 數(shù) 量 單 價 合 計 備 注 75型室內(nèi)疏通機(jī) 1臺 8KVA 型電焊機(jī) 1臺 沖擊鉆 1個 砂輪切割機(jī) 1臺 手電鉆 1個 臺鉗 1臺 梯子 1把 萬用表 2臺 搖表 1臺