某物業(yè)公司管理制度匯編(86頁)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入 監(jiān)控 工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施 ； 監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知值班保安 ； 出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r ； 對異常現(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄 ； 監(jiān)視 、 收聽 小區(qū)、 電梯內(nèi)警鐘 及 對講電 話 ， 發(fā)現(xiàn)異常立即 報(bào)告 ， 并 及時(shí) 與維 修 部聯(lián)系 ； 當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中 ； 熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修 ； 負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄 。 保安員（ 車管員 ） 崗位職責(zé) 熟悉轄區(qū)內(nèi)停放的車輛及車主情況，工作 認(rèn)真負(fù)責(zé) ，以飽滿的 精神狀態(tài) ,熱情接待車主存取車輛 ； 嚴(yán)格執(zhí)行定號(hào)、定位停放車輛 , 車輛停放整齊有序 ， 室內(nèi)場地保持清潔 ，停放 車輛不遺失 ； 值班 期間 不得 擅自 離開停車場 ,無論何時(shí)不得刁 難車主停、取車輛 ； 值班時(shí)間不得會(huì)客、喝酒、睡覺、看報(bào) 等 做與工作無關(guān)的事，不得讓閑雜人員 隨意出 入停車場 ； 經(jīng)常檢查 各種 設(shè)施、器材是否完好，如有破損或不全，及時(shí)報(bào)告辦公室進(jìn)行維修和補(bǔ)充 ； 督促 車主及 時(shí) 繳納 車輛停 放相關(guān) 費(fèi) 用； 發(fā)現(xiàn)可疑或異常 情況 ，及時(shí)報(bào)告 ；并 做好值班記錄和填寫相關(guān)表格 ， 并做好交接班工作。 保潔 綠化 部 經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 遵守公司的規(guī)章制度 ，全面 負(fù)責(zé) 轄區(qū)內(nèi)的 保 潔 、綠 化 工作 ； 建立并 完善本部門各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查 及 落實(shí) ； 負(fù)責(zé) 綠化、保潔 各項(xiàng)工作計(jì) 劃的 制 定 、 落實(shí) ； 按 公 司 相 關(guān) 規(guī) 定 ， 做 好 本 部 門 人 員 、 設(shè) 備 機(jī) 具 的 保 管 、 調(diào) 配 、 保養(yǎng) 等 方 面 的 管理工作 ； 負(fù) 責(zé) 本 部 門 各種 設(shè)施 設(shè)備 的 養(yǎng)護(hù) 及 資產(chǎn)管理 ； 負(fù) 責(zé) 物 業(yè) 轄 區(qū) 內(nèi) 外 的 衛(wèi) 生 、 綠化 管理工作 ； 負(fù) 責(zé) 轄 區(qū) 內(nèi) 花 草 樹 木 的 栽 培 、 養(yǎng) 護(hù) 、 除 草 、 滅 蟲 、 澆 灌 等 各 項(xiàng) 管理工作 ； 負(fù)責(zé) 本部門的各項(xiàng)節(jié)能管理工作 ； 負(fù)責(zé) 本部門 員 工 職 業(yè) 道 德 、 安全 教 育 和 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 工 作 ； 負(fù) 責(zé) 本 部 門 各 種 資 料 的 收 集 、 整 理 、 歸 檔 工 作 ； 1 按公司有關(guān)規(guī)定，做好本部門 經(jīng) 濟(jì) 創(chuàng) 收 ，并 對創(chuàng)收 項(xiàng)目實(shí)施 管理 ； 1 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 任 務(wù) 。 保潔員崗 位職責(zé) 遵守公司制定的各 項(xiàng) 規(guī)章制度 ， 服從分配，及時(shí)完成 分擔(dān)區(qū)域的 工作任務(wù) ； 按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對轄區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔，維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境 ； 負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)樓道、樓梯、道路、草坪、雨棚、平臺(tái)及公共場地的清掃和清潔工作； 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和養(yǎng)護(hù)。如樓梯扶手、門窗、電子門、電表箱、電纜井門、信報(bào)箱、管道井門、電梯前室的清潔工作； 負(fù)責(zé)樓道內(nèi)外雜物的清理及垃圾箱、果皮箱內(nèi)外的垃圾清運(yùn)工作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，安全有序操作； 負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，并對中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。 垃圾 日產(chǎn)日清，不能長時(shí)間的積存堆放 ，并按標(biāo)準(zhǔn)定期對垃圾箱內(nèi)外進(jìn)行清洗； 妥善使用并保管好清掃 用 具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，無故損壞 應(yīng)按價(jià) 賠償 ； 對保潔范圍內(nèi) 發(fā)現(xiàn) 的異常情況及時(shí)匯報(bào) ，發(fā)現(xiàn)違章行為積極進(jìn)行勸阻和制止，積極配合、協(xié)助其他部門的工作； 積極參加本部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中； 文明服務(wù)，拾金不昧，保質(zhì)保量按時(shí)完成保潔工作； 1 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 綠化工崗位職責(zé) 遵守 公司 制定 的 各項(xiàng) 規(guī)章制度 ， 服 從 管 理 ， 樹 立 良 好 的 服 務(wù)意識(shí)； 正確并熟練使用園林器械，妥善保管好綠化工具 、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格 按規(guī)程操作； 熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木 ； 負(fù)責(zé)園區(qū)綠化區(qū)域、設(shè)備設(shè)施的日常巡視，認(rèn)真檢查并做好記錄； 學(xué)習(xí)相關(guān)的職業(yè)技能， 對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá) 90％以上 ； 勸 阻 園 區(qū) 中 出 現(xiàn) 的 破 壞 、 損 害區(qū) 域 內(nèi) 樹 木 、 花 卉 等 行 為； 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào) ； 綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象 ； 管理好 綠化灌溉設(shè)施 ，節(jié)約用水 ； 完成 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 第二部分 各崗位制度 考 勤 制 度 為加強(qiáng)員工的管理，保證工作正常有序的開展，特制定本考勤制度，以供大家共同遵守。 一、 打卡制度 物業(yè)公司全體員工一律實(shí)行早晚上下班打卡制度。打卡必須由員工本人執(zhí)行，嚴(yán)禁代打卡。發(fā)現(xiàn)代打卡者每次罰款一百元；漏打卡者須本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，漏打、遲到、早退者每次罰款五元； 二、請銷假制度 按照物業(yè)公司制定的管理規(guī)定，實(shí)行固定公休日休息，如臨時(shí)有事則須事先填寫請假單，經(jīng)總經(jīng)理審核后，按照以下規(guī)定執(zhí)行： 事假：部門經(jīng)理有權(quán)給予本部門員工一 天以內(nèi)的假期，超過一天以上三天以內(nèi)的須報(bào)請總經(jīng)理，三天以上則需請示執(zhí)行董事，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，否則視為曠工； 病假：員工因病無法工作，須電話請示本部門經(jīng)理，并在上班時(shí)交付醫(yī)院開具的診斷書；超過一天以上或三天以內(nèi)的，由主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)總經(jīng)理，超過三天的須報(bào)經(jīng)執(zhí)行董事批準(zhǔn)； 住院：員工因病需住院治療，須出具住院通知書原件后將復(fù)印后送交主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并由主管部門領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)報(bào)辦公室存檔。 臨時(shí)外出：員工在工作時(shí)間臨時(shí)外出，須請示本部門經(jīng)理同意后，并在辦公室公示板上標(biāo)明外出時(shí)間、處理事項(xiàng)及返回時(shí)間， 不得超過三小時(shí)，特殊情況根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。 請假：除因病無法工作之外，均應(yīng)于請假前處理好手中工作，并做好工作交接和安排，以免影響正常工作。 調(diào)休：員工申請變更休息日須提前填寫調(diào)休申請單，獲批準(zhǔn)后方可調(diào)休。 業(yè)主檔案管理規(guī)定 為規(guī)范本小區(qū)業(yè)戶檔案信息的管理，不斷完善信息的內(nèi)容，使客戶檔案信息準(zhǔn)確、及時(shí)有效，便于開展工作，同時(shí)確保資料的保存完好 ， 特 制 定 本 管 理 規(guī) 定 ： 辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及 整 理 工 作 ； 專管人員須將業(yè)主的檔案資料 分 戶 建 立 、逐 一 保 存 ，建 立 統(tǒng) 一 目錄 ， 同 時(shí) 建 立 電 子 檔 備 份 。 各 類 信 息 詳 細(xì) 排 列 ， 以 便 查 閱 ； 客戶信息檔案的內(nèi)容包括：業(yè)主收樓及驗(yàn)收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費(fèi)文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件； 專管人員須認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄表，紙文檔與電子文檔同時(shí)進(jìn)行。及 時(shí) 跟 進(jìn) 業(yè) 主 檔 案 的 變 更 ， 保 證 信 息 的 準(zhǔn) 確 性 ； 業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理，注意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱，以保 護(hù) 業(yè) 主 的 隱 私 ， 維 護(hù) 公 司 良 好 形 象 ； 為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作； 業(yè)主檔案永久保存，及時(shí)與業(yè)主溝通，及時(shí)變更業(yè)主信息，保證其準(zhǔn)確性 。 技術(shù)檔案管理規(guī)定 在 辦 公 室 領(lǐng) 導(dǎo) 下 ， 檔 案 員 負(fù) 責(zé) 管 理 施 工 方 移 交 的 全 部 工 程 技 術(shù)方 面 的 資 料 ，將 文 件 材 料 的 積 累 、分 類 整 理 和 歸 檔 工 作 納 入 工 作 管理 程 序 ， 列 入 相 關(guān) 部 門 和 人 員 的 職 責(zé) 范 圍 ； 建 立 工 程 技 術(shù) 檔 案 資 料 收 發(fā) 臺(tái) 帳 ， 加 強(qiáng) 資 料 的 收 發(fā) 管 理 工 作 ； 工程技術(shù)檔案應(yīng)按工程項(xiàng)目和單位名稱、配套工程、建檔時(shí)間、完檔時(shí)間等項(xiàng)目詳細(xì)建立；建設(shè)周期長的工程，可根據(jù)情況階段歸檔； 按 照 國 家 有 關(guān) 要 求 對 歸 檔 文 件 材 料 實(shí) 行 分 類 排 序 、 組 編 檔 號(hào) 等方法進(jìn)行加工、整理。歸檔文件裝訂整齊、字跡工整、圖樣清晰、簽 字 手 續(xù) 完 備 ， 圖 片 、 照 片 等 配 以 文 字 說 明 ； 及時(shí) 整 理 在 工 程 施 工 中 形 成 的 有 關(guān) 材 料 ， 及 時(shí) 辦 理 歸 檔 手 續(xù) ；如 工 作 變 動(dòng) ， 需 將 個(gè) 人 保 存 的 材 料 及 時(shí) 移 交 ； 依 據(jù) 工 程 特 點(diǎn) 建 立 健 全 工 程 文 件 材 料 的 管 理 、 保 管 、 利 用 、 保密 、 鑒 定 等 管 理 制 度 ， 確 保 檔 案 安 全 ； 按 照 總 公 司 有 關(guān) 要 求 ， 做 好 工 程 檔 案 管 理 的 登 記 、 借 閱 、 使 用工 作 ， 并 將 各 類 型 工 程 檔 案 管 理 的 登 記 結(jié) 果 匯 總 后 報(bào) 送 總 公 司 備案。 門禁卡使用管理規(guī)定 為有效控制外來人員進(jìn)出小區(qū)，提高安全因素，發(fā)揮門禁卡的作用，特此對 員工 門禁卡的使用管理做出以下規(guī)定： 一、門禁卡的領(lǐng)用 ：門禁卡由辦公室統(tǒng)一制作、管理，發(fā)放給工作需要領(lǐng)用的員工。員工 在 辦公 室領(lǐng) 取門禁卡 時(shí)， 辦理相關(guān)確認(rèn) 領(lǐng)用 手續(xù)。 二、門禁卡的補(bǔ)辦 ： 使用不當(dāng)損壞 或 遺失 ，須 辦理 相關(guān) 補(bǔ)辦手續(xù)，損壞卡由 辦公室收回。 三、門禁卡的注銷 ： 門禁卡屬于智能 IC 卡，卡內(nèi)存儲(chǔ)了 小區(qū)樓宇的 相關(guān)信息 。 如遺失，請速到 辦公室 辦理注銷手續(xù)。 因門禁卡遺失未及時(shí)辦理注銷手續(xù)引起的后果 ， 由 領(lǐng)用 人全部承擔(dān)。 領(lǐng)用人 因 離職 等原因不再使用時(shí) ， 需 上交所領(lǐng)用 門禁卡 ，辦公室需加以核對編號(hào)無誤后，辦理相關(guān)離職手續(xù)。 四、門禁卡的使用 ： 本小區(qū)采用的門禁卡 具有 逐步實(shí)現(xiàn)人、車進(jìn)出小區(qū)的身份識(shí)別功能 ； 進(jìn)出小區(qū)時(shí)， 需持卡靠近讀卡器， 經(jīng) 身份識(shí)別后，門禁 可 自動(dòng)開啟 ； 門禁卡僅限領(lǐng)用人工作時(shí)間內(nèi)使用，實(shí)行早領(lǐng)用晚交回制度； 禁止將本人所使用的 門禁卡 轉(zhuǎn)借他 人使用 ，以 避免造成不必要的安全隱患 ； 門禁卡請勿彎折、水浸或接近磁場，因此造成的門禁卡損壞由持卡人自行承擔(dān)。 勞保用品領(lǐng)用 管理規(guī)定 辦公室負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的計(jì)劃、采購、發(fā)放及保管工作； 遵循勤儉節(jié)約的原則，勞保用品的發(fā)放須依據(jù)各部門、各工種工作性質(zhì)和勞動(dòng)條件，發(fā)給不同的勞動(dòng)保護(hù)用品，勞保用品不得移作他用或領(lǐng)而不用； 發(fā)放勞保用品必須落實(shí)執(zhí)行領(lǐng)用、保管和發(fā)放 制度，嚴(yán)格按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放； 對消耗品實(shí)行按需采購，節(jié)約領(lǐng)用 ； 非消耗品采用交舊領(lǐng)新制，更換非消耗品（如筆、手套、刷子等）需提供原有破損物品，以舊換新。 對 勞保 用品進(jìn)行規(guī)范堆放，標(biāo)識(shí)清楚，定期清掃與整理 ； 并采取必要的防蟲、防潮、放火、防盜的安全措施 ； 對 失效 、報(bào)廢的 勞保 用品，要 認(rèn)真 填寫報(bào)廢單， 寫明 名稱、價(jià)格、數(shù)量、金額、報(bào)廢原因后，經(jīng) 總經(jīng)理 審核批準(zhǔn)方能報(bào)廢 ； 物品的領(lǐng)用、發(fā)放，須按“先進(jìn)先出，計(jì)劃供應(yīng)，節(jié)約用料”的原則進(jìn)行。 空置房管理制度 為了使玫瑰港灣的空置房得到規(guī)范管理，保證房態(tài)信息的準(zhǔn)確性、及 時(shí) 性 ， 并 維 護(hù) 其 正 常 的 功 能 ， 特 制 定 本 管 理 制 度 。 小 區(qū) 的 空 置 房 鑰 匙 由 物 業(yè) 公 司 辦 公 室 統(tǒng) 一 保 管 和 管 理 ， 按 鑰 匙管 理 規(guī) 定 進(jìn) 行 管 理 和 保 存 ； 由 辦 公 室 隨 時(shí) 提 供 空 置 房 的 房 號(hào) ， 及 相 關(guān) 資 料 的 核 對 、 修 改 ，編 制 小 區(qū) 空 置 房 號(hào) 統(tǒng) 計(jì) 表 ， 并 派 專 人 對 空 置 房 的 現(xiàn) 場 進(jìn) 行 抽 檢 ； 保 潔 人 員 專 人 負(fù) 責(zé) 定 期 對 空 置 房 內(nèi) 的 衛(wèi) 生 進(jìn) 行 清 掃 ； 維 修 人 員 負(fù) 責(zé) 對 房 內(nèi) 設(shè) 施 完 好 情 況 進(jìn) 行 檢 查 并 修 繕 （ 如 檢 查 室內(nèi) 水 、 電 、 氣 等 設(shè) 施 的 狀 況 ）， 并 填 寫 空 置 房 檢 查 記 錄 表 ， 相 關(guān) 記錄 及 時(shí) 遞 交 辦 公 室 保 存 ； 供 暖 試 運(yùn) 行 時(shí) ， 維 保 部 派 員 負(fù) 責(zé) 對 相 關(guān) 空 置 房 進(jìn) 行 檢 查 ， 發(fā) 現(xiàn)異 常 及 時(shí) 處 理 ， 并 在 空 置 房 檢 查 記 錄 表 予以記錄；