家庭服務矛盾解決公司創業計劃書(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 全面的了解和分析。公司將競爭對手分為兩個板塊 ， 一部分 是 社區調解委員會 和以個人名字命名調解工作室，他們所具有的共同特征就是：深入社區，政策支持，調解人員雖然具有豐富的經驗但大多數缺乏專業法律和心理知識，同時規模小 ，內部管理不完善，競爭力較小。對于它們，我公司在建立初始階段采取主動走出去原則，主動深入社區進行調查，開展優惠活動，堅持以 高質量的服務、較低的價格為顧客解決各種家庭矛盾，營造一個和諧美滿的家庭。一方面，可以擴大我公司的知名度，另一方面，也可以與社區或政府有關部門建立 良好的合作關系。同時，我公司也要在市場上保持自己的優勢和特色，堅持以解決家庭各種矛盾為主要職責，同時為顧 客提供心理和法律咨詢。 另一部分是 律師 調解和心理咨詢師，這部分競爭對手都有專業的調解 技能和分析能力，有較大的競爭力 。 與律師調解和心理咨詢相比，我公司最大的優勢在于集二者優點于一身，我們 不僅 具有專業的心理咨詢師 、資深的婚姻咨詢師，更有法律顧問為顧客提供全方位的服務。同時，我們會利用傳單、報紙、電臺等方 19 式加強對公司的宣傳，使更多的人了解我們公司。當然，我們也不會放過網絡這一便利工具。我們會建立自己的網站，建立網上咨詢平臺 ，更好的為顧客提供服務。 20 5. 公司戰略 公司總體戰略 我 公司在 35 年內成為國內此類型公司的龍頭企業。 公司的階段戰略 初始階段（ 13 年） 第一、二年： 將服務導入市場，提高產品知曉度，樹立品牌 形象； 逐步建立健全的宣傳、銷售網絡； 打開并初步占領此領域市場； 市場占有率為 4%— 8%。 第三年： 提升品牌形象，增加無形資產； 吸收多方面人才，擴大服務面； 進一步擴大市場占有率，是市場占有率提升到 15%左右； 服務基本成熟，要開發與之相關的服務，拓展 市場如： “婚前女性的培訓機構” “夢工廠”等等。 （ 4— 6年） 進一步完善和健全銷 售網絡； 重點開發相關的服務，進一步拓展產業鏈，實 行多元化經營戰略； 市場占有率達到 17%— 20%，居于主導地位； 鞏固、擴展調解矛盾這一市場。 （ 5— 10年） 在鞏固，拓展調解矛盾這一市場的同時，進一步開發與之相關的其他產業，實現服務多元化、拓展市場空間、擴大市場占有率，成為此類產業的領先者。 產業延伸 21 可以做一個“婚前女性的培訓機構”這樣讓更多的女性朋友可以留給未來爸爸媽媽一個好印象，對新家庭的建立有益；還有像“夢工廠”之類的，我們可以幫助一些女性朋友圓一些切合實際的夢想等等。這樣就 形成了我們公司的獨特的產業鏈。 22 6. 營銷策略 目標市場 國內大中城市中消費水平較高的家庭 產品（服務） 保證調解的效果，在核心服務調解矛盾的基礎之上，開發其他與之相關的服務，拓展服務的廣度和深度。 服務 策略 在現實中，我們會以微笑服務迎接每一位顧客，在解決矛盾的過程中，始終站在顧客的角度，盡百分百的努力為每一位顧客解決矛盾。 網絡中，我們也會配備最好的專業人員通過網絡為那些不方便來到我公司的顧客提供相關服務。 售后服務：不定 期的在網上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情 。 通過網絡對顧客進行長期的心理疏導與服務。 品牌 策略 實體公司方面，我們對公司的裝修采取簡單大方而又溫馨的原則，同時也會堅持公司自己的獨特創新，樹立自己的品牌形象，給顧客留下深刻的第一印象。 網絡方面，在品牌包裝上，偶們會聘請專業的美工設計人員結合我公司的性質，采取動態與靜態頁面相結合的設計方案，從視覺形象和文字字體給顧客留下深刻印象。 以優質的產品提高品牌美譽度。 要與同行競爭，從眾多同類企業中脫穎而出，就要以優質的產品吸引顧客，贏得競爭主動權，提高 產品美譽度。 以完善的服務提高品牌忠誠度。 在產品質量一定的情況下，健全優質的服務是贏得顧客品牌忠誠度的良好途徑。因此，公司將建立健全的服務網絡，覆蓋整個銷售區域；建立完善的優質服務制度，為產品鞏固及擴大市場作不斷的努力。 良好的公共形象對于品牌的形象具有至關重要的影響。 公關活動將始終被公司作為樹立和提升企業形象、產品品牌形象的重要工作之一。 價格 策略 23 在公司建立初始，我們會堅持走出去原則，開展優惠活動，堅持較低的價格為顧客提供造好的服務。另一方面，由于家庭矛盾不可能在一次調解之后不再出現，因此我們會 為顧客建立檔案資料，由他們登記注冊后成為我們的會員，如果再次當需要我們的服務時，所收費用按會員價格。在活動持續一段時間后，我們會適當調整價格，停止優惠活動。 心理咨詢與法律咨詢作為我們公司的輔助機構，當顧客在我公司進行心理與法律咨詢的時候，在公司建立起初我們所收取的費用會相對低于同行業的費用。 推廣策略 利用網站本身的信息流通量大的優勢宣傳和突出形象，同時采取發傳單、在報紙和電視臺做廣告的方式加強宣傳。 前期，我們采取主動走出去的原則深入到社區，了解市場，擴大我公司的知名度，與此同時與政府有關部門（民 政部門）建立良好的合作關系。 隨著公司逐漸穩步進入到發展期，我們會與相關的電視臺建立合作關系，經顧客同意后，為其提供電視節目，實現彼此的互惠互利雙贏。 24 關鍵的風險分析 主要的風險 ? 市場風險 項目的市場風險主要包括權益風險、匯率風險、利率風險和商品風險。在公司初期面臨的主要是商品風險和權益風險，對于我們來說商品即使我們提供的服務，在服務過程中會遇到的各種問題。 ? 信用風險 公司成立的所需資金的主要來源是向銀行貸款，現在由于銀行信貸系統的不斷完善，對貸款信用的要求有 增無減；其次就是現代社會公開化和透明化要求我們公司一直要保有較高的信用，這樣才更有利于公司以后的發展壯大。 ? 行業風險 行業風險是指在一定的社會條件下，此行業的發展會遇到的各種問題。主要是指同類型行業的競爭，雖然是新興的行業，但是加入的人會越來越多，從而會形成行業繁榮發展的局面，而繁榮的背后則是競爭的激烈，行業的風險會隨著競爭的激烈而加大。 ? 法律、法規或政策風險 企業的管理者在新時期一定要具有較高的政治素養、職業素養和法律素養，當今社會是法制社會，要求人人懂法，對企業管理者的要求尤其的高，有不少人鉆法律的漏洞 進行非法競爭，以謀取利益，企業管理者的每個決策都可能存在法律漏洞，給競爭者留下攻擊弱點；其次就是公司為了自身利益可能會忽略法律，從而埋下公司發展的安全隱患。 ? 人事風險 人事問題是公司發展所面臨的重要問題之一，公司是一個團隊，每個成員都是團隊的一份子，對于整體和個體而言，必須對個體以合適的安排。如果機構、人員安排不當， 會成為公司發展的風險。 25 ? 股票投資風險 這主要是公司發展壯大后，資金充足、公司成為上市公司后所面臨的問題。 主要問題 ? 對于公司活動的直接參與者是公司員工和客戶，所以主要問題也來自這兩方。一方面是來自自身的問題，就是我們公司按時收費的方式可能會引起顧客對我們的誤會，認為我們會為了利潤而拖延解決矛盾的時間，這可能會降低我們的客戶量。 ? 另一反面是來自于客戶的，我們的服務對象是由于各種矛盾而關系惡化的家庭，在矛盾解決的過程中，一些家庭人員仍會對我們的調解產生一定的抵御情緒，這會對我們的工作造成很大的不便。 風險 應 對 策略 1. 雖然 我們對自身難以控制的金融市場上可能出現的變化無法準確預測，如匯率波動、利率上漲、通貨膨脹、國際貿 易政策的趨向等，但我們可以對金融市場上可能出現的變化加以認真分析和預測，在一定程度上減輕金融風險對我公司的影響。 2． 在面對集資難的問題上，我們不能盲目融資要關注集資資本、集資順序和集資方式。同時，我們應加強企業的信用管理，完善財務工作中對償債工作的監督和控制，健全各類集資活動的后續跟蹤管理。 3． 做好公司的宣傳工作，提高市場的知名度和影響力。我們會主動走進各個居民小區主動幫助有矛盾的家庭免費調解矛盾，用調解方式和調解效果達到最好的宣傳，做到讓客戶為我們宣傳；同時我們也會用傳統的發宣傳頁的方式相配合；在現代 化的社會我們也不會放過網絡這個有效的宣傳手段；當然我們也會和電視臺、雜志、報刊建立合作關系。同時我們也會以我們公司過硬的服務質量拓寬自己的市場。 4．加強企業的經營管理，各部門職責明確、優勢互補、互相幫助。在提高員工素質的同時，我們也會對本公司經營者素質提出更高的要求。 5．公司在進行市場調研、分析的過程中就要考慮全面，切實了解一下人們對我們公司所提供的服務的需求性是否很強烈，嚴謹的注意到每一個細節，而且 26 擬定方案的時候更要考慮全面，必須與外界的變化相聯系。 6．最重要的是打造我們的特色，把我們公司所要做的解 決婆媳、戀人之間的矛盾的這一主打品牌做好、做精，同時加強自身團隊的業務素質的訓練，提高員工的職業水平，完善公司的各項要求制度，爭取在同類行業中脫穎而出，提高競爭力。 7．從自身做起，提高自身的業務素質，盡快為客戶解決矛盾，取得客戶的信任，消除庫戶對我們的芥蒂，以建立良好的信譽，從而會更利于我們公司的發展壯大。 27 8. 公司 管理 公司性質 有限責任公司 人員構成 公司員工匯集了律師、心理咨詢師、社會工作者、市場調研等各領域人才，這就要求員工之間優勢互補、互相幫助，增強團隊的合作 意識，形成一個統一的向心力。 ? 專業的心理咨詢師 我公司不僅會聘請專業的心理咨詢師，同時也會聘請研究家庭婚姻問題的專家為婚姻咨詢師， 婚姻咨詢師不僅是一個心理咨詢師，還要有豐富的人生閱歷 ， 由此來 保證我們提供服務的專業性。以確保萬無一失，打破某些客戶的心理障礙。 ? 專業的法律顧問 這個可以說是我們信譽的保障，有了法律顧問我們的客戶可以就自己的矛盾進行咨詢，還有就是如遇到實在是無法挽回的矛盾，如果想走法律這條道路我們也可以提供咨詢。 ? 一些應屆畢業生和在校大學生 以心理學和社會工作等相關專業的大學生為主。這些大學生他們 的工作激情較高，并且有專業的知識，成本低，工作有激情，專業理論知識過硬，同時可提高應屆畢業生的就業率。在校大學生，成本低，也為在校大學生提供實踐機會。 組織形式 公司組織形式圖 28 部門職責 主要部門 主要職能 董事會 由公司的大股東組成，屬于決策層，負責制定公司的總體發展戰 略，決定總經理的人選。 總經理 負責公司的日常經營事務，對董事會負責 ，決定副總經理和部門經理的人選，協調各部門之間關系。 業務部 實踐部：是第一線 的工作人員，實施由方案設計與擬定部針對客 戶情況制定出方案。并要與相關媒體、政府機構緊密聯系。 客服部：當客戶的問題基本解決后，由客服部進行回訪，若客戶依然有問題，可通過客服部于公司聯系溝通。 方案設計 與擬定部 方案部：根據客戶的不同情況制定切實可行的方案 客戶資料部：此部主要管理客戶資料，保護客戶隱私，并為新問題的出現提供參考。 人力 資源部 制定公司人事勞動 的規章制度并監督實施； 負責公司員工人事檔案管理工作以及員工 招聘、辭退手續的承辦，人員培訓及工作人員的調配等事項的安排 ； 制定公 司財務管理和會計核算制度并監督實施 ； 董事會 總經理 業務部 調研部 財務部 人力資源部 方案設計與擬定部 實踐部 客服部 方案部 客戶資料部 29 財務 部 編制公司月度、年度財務報表、財務決算、年度財務報告； 負責公司的會計核算工作，配合相應部門進行年度審計工作，及時準確的申報和繳納各種稅款； 作出合理的財務規劃，促進企業經營活動的正常進行； 調研部 時刻關注客戶需求，定期對社會需求的變化進行準確可行市場調研，同時緊密關注政府相關政策、社會新變化等一系列不定情況，隨時做出應對準備。 各部門職責明確，又統又分，各部門在完成本部門工作的基礎上，加強溝通與交流，各部門之間相互協調，相互合作，促進公司的健康快速發展。 流程運作 ① 方案部根據客戶的矛盾，為客戶量體裁衣，根據客戶的矛盾及矛盾所涉及的人員的性格特點，具體分析設計出符合客戶要求的調解方案。 ② 財