人力資源管理師二級總復習綱要(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ①充分準備。（１分） ②靈活提問。（１分） ③多聽少說。（１分） ④善于提取要點。 （１分） ⑤進行階段性總結。 （１分） ⑥排除各種干擾。 （１分） ⑦不要帶有個人偏見。（１分） ⑧在傾聽時注意思考。（１分） ⑨ 注意肢體語言信息。 （１分） ⑩創造和諧的面試氣氛。 （１分） （ 2）評分標準：（每符合一項得 2分，最高 10分） ①提出的問題是行為性的問題。 （ 2分） ②所設計的問題內容應針對溝通能力，與指標說 明內容密切相關。 （ 2分） ③所設計的評分標準應針對溝通能力的指標內 容，評分等級數量不少于 3個。 （ 2分） ④各評分等級之間有明顯的區別，易于評定。 （ 2分） ⑤每個評分等級要有相應的分值。 （ 2分） ⑥有回答問題的時間限定。 （ 2分） 提問與評分標準舉例 問題：在于他人的交往中，你遇到過令你非常尷尬的事情嗎？ 你通常如何處理？回答時間 5分鐘 等級 評分標準 分值 A級 例子真實，處理得當，化尷尬于無形，溝通能力優秀 10 B級 例子真實，勉強處理好，溝通能力良好 8 C級 善于避免尷尬環境，溝通能力一般 6 D級 難以處理該事情，溝通能力弱 4 案例 2— 3 某電子產品銷售公司招聘營銷經理 某電子產品銷售公司擬在本年度內為下屬的地區銷售部 招聘 20名營銷經理。公司人力資源部王經理，對新招聘來的 大學生小張說，“這項任務就交給你了，你先提出一個招聘 方案吧！”小章是剛剛從一所知名大學人力資源管理專業畢 業的本科生，他欣然接受了任務。一周以后，他設計了一份 詳細的招聘計劃草案，送到張經理的面前。 在小章所交的招聘計劃草案中，提出營銷經理的招聘工 作分初選、細選和終選三個階段完成。在根據應聘人員的簡 歷、求職表和推薦信等資料進行初選的基礎上，應當對候選 人進行一次選拔性的素質測評，作為第二階段的主要任務， 然后再采用面試、無領導小組討論等方法選拔出最終候選人。 請根據本案例，回答以下問題： （ 1）您認為對應聘者進行選拔性素質測評，應當 做好哪些準備工作？（ 10分） （ 2）對營銷經理的“團隊管理能力”進行測評時， 要把握哪些測評要素？（ 10分） 評分標準： （ 1）為了保證人員選拔的質量，應做好以下準備 工作： ① 收集必要的相關資料和數據。 （ 2分） ② 組織強有力的測評小組。 （ 2分） ③ 制定測評方案。 （ 2分） 1）確定被測評對象范圍和測評目的； （ 1分） 2）設計和審查員工素質能力測評的指標與參照標準； （ 1分） 3）編制或修訂員工素質能力測評的參照標準； （ 1分） 4）選擇合理的測評方法。 （ 1分） （ 2）對“團隊管理能力”進行測評時，需要把握的測評要素 （共 10分，每項 2分，最高 10分） ① 溝通協作； ② 組織能力； ③ 監控； ④ 培養與指導他人； ⑤ 團隊精神； ⑥ 激勵下屬； ⑦ 績效導向。 特別重要知識點 測評的步驟 P86 面試的基本程序 P101107 無領導小組討論的實施流程 P131 無領導小組討論題目設計流程 P138 第三章 關鍵概念 培訓計劃和教學計劃 培訓課程設計 課程內容 培訓教師 培訓手段 培訓效果評估、培訓評估報告 第三章 培訓與開發 第一節 企業員工培訓規劃與課程設計 一、 員工培訓規劃的制定 二、教學計劃的制定 三、培訓課程的設計 四、企業培訓資源的開發 五、企業管理人員的培訓設計 第二節 企業員工培訓效果的評估 一、培訓評估系統的設計 二、培訓評估標準的確立 三、培訓效果評估的方法 四、撰寫培訓效果評估報告 第一節 企業員工培訓規劃與課程設計 ? 員工培訓規劃的概念，要求，主要內容 P143－ 146， ? 教學計劃的內容主要包括教學目標，課程設置， 教學形式，教學環節，時間安排 五 方面 P148， ? 教學計劃的設計原則 P149， ? 培訓課程的要素（簡答） P152， ? 培訓課程設計的基本原則 P153， ? 課程設計文件的格式（簡答） P154， ? 課程內容選擇的基本要求（ 3個） P165， ? 不同企業發展階段的培訓內容 P166, ? 培訓中使用的印刷材料 P167， ? 培訓教師的來源，優缺點，（簡答） P168 ? 培訓教師的選配標準 10個方面，（簡答） P170 ? 管理人員的層級等級劃分，（多選） P171 ? 表 3－ 8不同層次管理人員所應具備能力組合， P172 ? 企業管理人員的一般培訓包括 4方面的內容， P172 ? 高層管理人員的培訓方式， P172 ? 企業中層管理人員的培訓目標和內容， P173 ? 管理技能開發的基本模式（ 9種）， P173— 176 第二節 企業員工培訓效果的評估 ? 培訓效果評估（前中后的作用和內容） P177 ? 培訓效果評估的形式， P178 ? 表 3－ 11，培訓效果四個評估層級的主要特點， P186 ? 制定培訓評估標準的要求，相關度，信度的定義 P186 ? 表 3－ 12，培訓評估的標準與方法， P188 ? 撰寫培訓評估報告的步驟包括哪些，（注意簡答） P202 案例 3— 1 SK物流公司教學質量問題 這是一次為 SK物流公司舉行的一次培訓課。課堂上，培訓 師時而在長篇大論的講述，時而在白板上寫著，但是講臺下面 卻很混亂。中間下課休息時，學員聚集在一起議論，倉儲主管 小李說：“您們覺得這名（培訓）師如何？我可是耐著性子聽 了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內容，可是這 三天的培訓課快完了，我也沒有聽到與我工作相關的內容！” 而貨運主管小齊大聲說道：“主管在培訓前可是早已發話啦， 受訓完回崗可是有任務的！我是做運輸的，我想知道如何解決 運輸中突發事故，比如遇到發錯貨了、途中遭劫或貨物被人做 手腳了等問題時該如何處理。結果聽了半天還沒有摸到門 道！”“這可不行啊，我們可是花了大價錢請他來上課的！ 平常工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊！要不是看 他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺了！”檢驗員 小王也急忙地插話。倉儲主管小李又接著說：“我們抱怨也沒 用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向 HR資源經理 反映一下。” 貨運主管小齊說：“對！對！我們花錢并不是 坐在這里聽聽課就行了，他雖然講得都沒錯，但對我們沒用 啊！這些想法一定要講出來，一定要講出來！” 在企業人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不 少見，只是程度不同而已。 請結合本案例，回答以下問題： 請分析說明是什么原因導致上述教學質量問題的發生？ （ 8分） 2 、為了提高培訓師的教學質量和效果，應當注重抓好哪些 工作？（ 12分） 評分標準： （ 1）主要原因： （ 8分） ① 首先，培訓師不具備聘任的資格和條件，在培訓師的 選配上出現嚴重失誤。（ 2分） ② 其次，培訓主管事前沒有與培訓師進行深入溝通，說明 培訓的內容，提出具體的要求。 （ 2分） ③ 再次，培訓課程的設計可能存在著一些問題和不足，使 培訓內容缺乏實用性和適應性。 （ 2分） ④ 即使上述的幾個方面都做得很好，當培訓師在教學過程 中，出現偏離教案等一些不良情況時，如果培訓主管能夠及 時地指出，并予以糾正，也能“亡羊補牢”，不致出現嚴重過 失。 （ 2分） （ 2）為了提高培訓師的教學質量的效果，應注 重抓好以下工作： （ 12分，每點 2分，最高 12分） ① 在進行培訓需求分析的基礎上，根據企業員工培訓 開發規劃的要求，聘請企業外部或者內部的專家進行培訓課 程的設計，從根本上保證課程教學的質量。 （ 2分） ② 按照培訓師的聘任條件和標準，嚴格把關，精心選拔 聘用培訓師。 （ 2分） ③ 培訓課程實施計劃如果是由培訓公司或者本企業培訓 主管設計的，應當將設計方案出示給培訓師，要求培訓師提 出具體的課堂教學實施方案；如果是由培訓師設計的，培訓 主管應當對其進行審定，經過審批后才能執行。 （ 2分 ） ④ 應在培訓 1～ 2周之前，圍繞培訓的方案、目標、方 式、方法、要求，以及學員的基本情況與培訓師進行充分的 溝通，使其做好培訓前的各種準備工作。 （ 2分） ⑤ 在培訓過程中，培訓主管應對培訓師及其教學質量進 行全面評估，發現問題及時糾正，如發放調查問卷，召開座 談會等，聽取學員的意見，并及時反饋給培訓師，要求其取 長補短，改進教學。 （ 2分） ⑥ 定期開展對培訓師的培訓，不斷提高培訓師的素質， 并建立獎勤罰懶、優勝劣汰的教師出聘任制度。如果企業不 具備條件，亦可聘請資質合格的培訓公司，通過合作協議等 方式，切實保證培訓質量和效果。 （ 2分） ⑦ 建立多層次的培訓效果評估體系，高度重視培訓前、 培訓中，乃至培訓后的質量和效果的評估，發現問題及時糾 正。 （ 2分） 案例 3— 2 評論 A公司的培訓工作 為了打造學習型組織， A公司規定每年的培訓經費為公司毛利的 2%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項指標。 2020年初公司預計全年的毛利為 2020萬元，因此其培訓費用預算為 40萬元。公司人力資源部根據員工的狀況以及職業生涯規劃要求制定