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小區物業保潔部工作計劃-資料下載頁

2025-11-28 03:53本頁面

　　

【正文】戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。　　二、建立客服平臺　　（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。　　（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.　　（三）搞好客服前臺服務。　　。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。　　。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。　　。　　。　　（四）。協調處理顧客投訴。　　（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。　　（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。　　（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。　　三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。　　四、機構建設　　（一）成立后勤總公司客戶服務中心。　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。　　（二）人員編制至少二人。　　要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。　　五、經費預算。　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。【小區物業保潔部工作計劃】

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