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營業員店面營銷與銷售技巧課程課件(35頁)-銷售管理-資料下載頁

2026-07-26 08:33本頁面

【導讀】越順利，相反則越差。營業員要做些什么準備？檢查搭配品的數量。樣顧客會有上當的懷疑。定要在開張前再檢查一遍。理清楚，將柜臺、走道等衛生搞好。顧客上門之前，營業員耐心等待銷售時機。神，不可無精打采。互間閑聊家常，站姿東倒西歪。就能讓顧客感到作為上帝的無比榮耀。待不同的顧客時，要有靈活性。值得顧客自豪的地方進行贊美，以順利接近顧客。要讓顧客把商品看清楚，還要讓顧客產生聯想力。充分信賴，才會下決定。要做好商品說明的工作。a、沖擊顧客的聯想，堅定顧客購買信心；b、觀其神態，尋機向顧客展示商品魅力；成功的展示需要計劃，計劃展示的重點，有商品選擇權，不要給人一種被迫購買的心理。盡量出示各種有利的材料（保修卡）

　　

【正文】少錢你要？說個價。這種回答會讓顧客想還是貨比三家多問問行情為好，免得上當。 ? 我們這里從不打折！顧客：你好，你們的手機打幾折啊？營業員：我們這里從不打折！這樣得回答會讓顧客覺得被潑冷水了，心里肯定極不舒服。如何處理價格異議處理價格異議的方法 —— 緩兵之計顧客：這是什么牌子的手機啊？價錢多少？營業員：您先別急著討價還價，先看看手機怎樣再說，主要是要喜歡，您說對吧？顧客：奇怪了，我上次在 XX賣場也看到這款手機，可是你們這邊價格高好多哦，到底值不值得啊？營業員：不同的品牌當然有不同的價格，值不值這個價錢關鍵是要看質量，服務和品牌，相信您一定很有經驗，比方同樣是手機產品 …… 顧客：怎么你們的手機價格這么貴？比同類產品都高出一般價格。營業員：我們的這款手機采用得最新科技，質量穩定，使用時間長。也就是說，以前都是不到兩年就換一部手機，不是手機用煩了，而是手機使用壽命到了，現在我們這款手機一般用四五年都沒有問題。方法還有很多，關鍵是看自己隨機應變！掌握銷售要點顧客對商品有許多要求，但其中一個才是最重要的，而能否掌握這個主要要求，是促使顧客購買的重要因素，專業叫法就叫：銷售要點。利用 5W原則：何人使用（ who）在何處使用（where）在什么時候使用（ when）想要怎樣使用（what）為什么必須使用（ why）；說明要點時要言詞簡短；能形象具體的表現商品的特性；跟上時代，適應消費者觀念的趨向進行說明；投顧客所好進行說明。成交時機與方法在收款時，營業員必須講明：收款 1000元，應收 940元，應找您 60元，以免發生不必要的誤會。讓顧客知道商品降格大聲講出收到的款數先數一遍再放找零時要把數目復述一次將款交給顧客時要確認一遍包裝要注意的三點：包裝要求牢固、安全、整齊、美觀包裝之前檢查商品，有沒有錯、壞、差包裝是要快、穩、輕收款、包裝包裝完畢后，營業員要雙手將商品遞給顧客，并用感激的目光和心情向顧客道謝，并歡迎下次再來。另外要注意檢查顧客有沒有落下什么物品。送客最后請大家請做到這點： End,thanks!

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