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物業管理公司組建及管理制度概述-資料下載頁

2026-01-08 03:43本頁面

　　

【正文】秩序。匯報突發事件應急方案在發生突發事件時，以最快的速度、最短的時間內掌握事態狀況，控制事態的發展，保證管轄區域內的正常工作，確保業主的人身安全和財產安全。處理程序：A、一旦發生突發事件，當班保安應立即趕往現場了解情況、確定事態狀況，然后與中控室聯系，講清地點、原因及目前狀況。必要時中控室應向110報警，報清地點、路名、聯系電話、目前狀況。B、中控室應立即通知總值班和公司負責人及各部門有關人員趕赴現場。C、在崗保安堅守崗位，其他保安在主管或值班的帶領下前往現場，在不傷害他人和財產不受損的情況下，以最快的速度控制事態的發展，將突發事件的損失減少到最低。D、成立突發事件指揮部，由現場最高職位者任指揮。E、根據事件狀況及時組織力量，執行任務。F、配合公安人員和有關部門對事件予以控制和調查取證。G、采取外圍警戒：保護現場，維持秩序，確保現場勘察。H、事件結束后，分析原因，制定糾正/預防措施，填寫《突發事件記錄表》。I、物業管理部、安保主管負責驗證糾正/預防措施的落實結果。相應文件：◇ 崗位職責◇ 各崗位交接班規定◇ 各崗位服務程序◇ 日常工作規定◇ 中控室管理規定◇ 巡更保安工作規定及處理問題操作程序◇ 消防安全“三級”工作管理制度◇ 消防安全檢查制度◇ 消防報警操作及滅火應急方案◇ 突發事件時的應急方案◇ 停車場管理規定◇ 各級抽查制度質量記錄：根據物業項目安保管理和服務實際具體制定。（四）環境清潔部：職責：◇ 負責物業項目區內公共場所、公共區域的環境清潔◇ 負責物業項目綠化養護工作◇ 負責物業項目區內蟲害消滅工作◇ 負責物業項目區內日常垃圾清運工作（不包括建筑垃圾、裝修垃圾）內容：◇ 公共場所、公共區域清潔◇ 設備、設施區域清潔◇ 停車場清潔◇ 周邊衛生“三包”區域清潔◇ 區域綠化◇ 區域滅蟲程序：◇ 按有關規定的清潔標準進行規范程序清潔◇ 按有關的綠化標準進行規范程序綠化養護◇ 按垃圾房管理規定進行規范程序垃圾清運◇ 按有關的無蟲害標準進行規范程序滅蟲環境清潔部工作流程圖下達指令安排工作環境清潔部員工綠化養護清潔工環境清潔部作業指導書實施環操境作清服務結果潔部工作公司服務業主（住戶）計質量評定評定劃服務業績分析改進服務過程信息反饋環境清潔部主管擬定糾正/預防措施相應文件：◇ 崗位職責◇ 環境清潔工作標準◇ 垃圾房管理制度◇ 垃圾處理及清運服務◇ 綠化管理制度◇ 滅蟲工作操作規范◇ 各級抽查制度質量記錄：根據物業項目環境管理和服務實際具體制定。四、物業管理費核算項目：◇ 員工工資◇ 員工福利（四金）◇ 員工餐費◇ 勞保用品費◇ 培訓費◇ 辦公費◇ 日常通訊費◇ 正常水電耗損費◇ 公用設備、公共設施日常運行、維修、保養費◇ 環境保潔費◇ 安保費◇ 消耗物料、材料費◇ 保險購置費◇ 稅金◇ 物品折舊費 ◆ 物業管理費及各項服務收費標準另定。五、近期目標及發展目標：近期目標（一年）：A、建立一支具有高水平、高素質的物業管理隊伍。B、業主（住戶）滿意率達到90%以上。C、其他日常服務標準與內容：項目與標準內容24小時安保、工程維修值班制度確保小區安全和設備、設施運行安全。24小時服務熱線電話文明待客，禮貌用語，接受客戶投訴、報修、委托服務。業主、住戶投訴處理率100%及時處理投訴，來電、來訪6小時內給予處理和答復。報修、零修、急修及時率100%急修30分鐘內到達現場，一般零修、報修1小時內到達現場處理。返修率不高于1%對各種修理項目嚴格按照規范程序進行，杜絕二次返修，建立回訪制度和回訪記錄。房屋完好率98%以上房屋外觀無破壞立面，整潔；無改變使用功能；無亂搭建；公用設施及通道無隨意占用。清潔、保結率100%環境清潔實行崗位責任制，按相關標準進行操作。綠化養護率100%綠化養護實行崗位責任制手工養護，定期修剪。道路完好率及使用率98%道路暢通無損壞，平坦整潔，排水暢通，無隨意占用道路。消防、監控裝置安全使用率100%定期檢查、維修。設施、設備完好率100%按設施、設備完好使用標準進行養護，實行日夜巡查制度。專業、管理人員培訓合格率100%管理、專業人員通過不同的專項定期培訓、考核，合格后上崗。每年一次征求業主意見和建議（采取多種形式）征求業主意見，獲取客觀評價，持續不斷地改進服務發展目標：三年內除承擔銳捷公司項目的物業管理工作以外，力爭在西安市場達到36個物業項目管理。同時，建立ISO9000質量管理體系并通過認證。第 36 頁共 36 頁

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