物業管理制度及崗位職責-資料下載頁

　　

【正文】 　發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；9　　在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助；10交接班時，交接雙方要相互敬禮。（三）保安員交接班管理當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。當值保安組長負責所管班組的交接班工作。當值保安員負責具體的工作交接。交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領　　導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙　方簽字，以備后查。接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。出現下列情況不準交接班A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；C)發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；D)在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。1交接班時，交接雙方要相互敬禮。七保安宿舍管理制度1保持宿舍內、外清潔衛生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2每月1號或每周星期一由房長安排該房當月或一周內務輪值值班員，并張貼公布。3內務值班員負責當天室內、門前責任區、衛生間的清潔衛生及公共物品的擺放。4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進門的一側，被子放于另一側），墻面不得亂涂亂畫和張貼5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規定位置擺放成線。6保持室內、放物柜內的整潔，室內、柜內不能擺放其它沒有定位的物品。7人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員必須24：00前離開宿舍。來訪人員不得擅自進入保安員集體宿舍。未經安保部部長、主管分隊長批準不準留宿外來人員。8未經安保部部長批準任何人不得在外居住。未經主管分隊長同意，保安員不得私自調換房間或床位。9保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊員24：00前必須返回宿舍休息。10宿舍內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。11宿舍內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進行一些娛樂活動應注意他人休息，不允許帶任何賭博性質的活動，12宿舍內不得設置爐灶炒菜做飯。13夜間休息時間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。14宿舍內的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。15講究公共衛生；室內、外公用洗臉盆應保持干凈，廁所內應沖洗干凈，保持清潔無異味。16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。內務衛生標準1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網等。宿舍內玻璃干凈無污漬。2床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應統一并疊成方形，床單樣式統一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規定位置擺放成線。4墻面、門窗、和其他區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。5沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。6宿舍內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。八保安員值班制度1恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。2儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到。3遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。5嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。7.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。九停車場管理標準作業規程（一）車輛入場1所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。2當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。3必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。4凡警車、特種車輛及政府部門執行公務的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可不發給“車輛停車卡”。5當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應道閘撞壞。6當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。7值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。8對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員，以免誤會。9遇停電時，應手動將欄桿升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，10值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。?。ǘ┸囕v離場1停車場值班員必須按規定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發票持在左手中，2不得將發票放在崗上，收費時應當面點清查驗真偽。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。3當有車出場時，應用停車場管理系統電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發現進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告車管分隊長協助處理。4對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到發展經營部辦理相關手續。5當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。6如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。7車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告分隊長、組長，由分隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替，以免發生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現故障時應及時匯報維修。8進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區服務中心辦公室工作人員。9做好交接班手續，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領導特別交代的事項并作好記錄。（三）交通督察1交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。2遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。3愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。4遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。（四）　車管員服務用語1當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。2對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？3對場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！??！岸嘀x合作”。BR4對停車月卡已過期的應說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關部門辦理充值手續”。5對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說：“這里是機動車車道，請您道走人行道，多謝6車場拒不交費的顧客，應面帶微笑：“先生（小姐）您已超時，請按規定交費”，“我們是按停車場規定收費的，如果您覺得服務上有什么不妥，我們將進一步改進?！?需檢查對方證件時“先生（小姐），請出示您的證件”，驗證完畢，應說“謝謝”。8遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。十禮貌服務用語（一）禮貌服務用語五十句請！您好！歡迎。恭候。久違。奉陪。拜訪。拜托。請問？請進！1請坐！1謝謝！1再見！1對不起。1失陪了。1很抱歉！1請原諒。1沒關系！1別客氣！不用謝！2請稍等。2請指教。2請當心！2請走好。2這邊請。2您先請。2您請講。2您請放心！2請多關照。請跟我來。3歡迎光臨！3歡迎再來！3請不要著急。3請慢慢地講。3讓您久等了！3給您添麻煩了。3希望您能滿意！3請您再說一遍。4我能為您做什么？4很樂意為您服務！3請問您有什么事？請問您是否捉找人？4這是我應該做的。4把您的需求告訴我。4我會盡量幫助您的。4您再幫您想想辦法。4請隨時和我們聯系。4請您多提寶貴意見！4有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。5對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)（二）禮節與文明用語顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。值崗時遇保安班長、主管以上領導、管理處經理、總經理、公司其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。遇業主經過崗位時，應右帶微笑，起身問好；如因事與業主、顧客交流，應事先要敬禮。因事需進業主房內，應事先敲門，須征得業主、顧客同意后方可進入室內。當客戶、業主、員工攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”?！Ψ經]有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。（三）敬禮適用對象：a)公司部門經理以上領導；b)公司領導陪同人員；c)上級公安機關有關人員；d)到小區檢查、視察工作的領導和隨從人員；e)對進出車輛發卡、收卡時；f)對到小區問路的顧客；g)安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；h)糾正違紀違章或檢查時；要求：a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。b)敬禮要標準，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前510米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。十一、法律法規及基本知識（一）名詞解釋物業管理：是指物業管理經營人受物業所有人或使用人的委托，運用現代管理與服務技術，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業實施企業經、社會化、專業化、規范化的管理，為物業的產權人和使用人提供有效周到的服務創造安全方便的居住和工作環境，提高物業的使用價值和經濟價值。治安管理主要是：必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及合種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。正當防衛的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。正當防衛的條件：1）、必須是對客觀存在的不法侵害行為實施；2）、必須是對正在進行的不法侵害行為實施；3）、防衛的目的必須正當；4）、必須針對不法侵害者實行；5）、不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應有的損害。）防衛過當的定義：指正當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的行為。防衛過當的法律責任：應當負刑事責任，但是應當減輕或免除處罰。緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產的行為。緊急避險的民事責任:《民法通則》第129條規定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發生的人承擔民事責任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事責任或者承擔適當的民事責任。因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應