中海物業管理顧問方案(doc38)-物業管理-資料下載頁

【導讀】旗下，專門從事物業管理業務、具有獨立法人資格的企業。公司在香港中海物業管。自成立以來，嚴格遵循“業主至上、服務第一”的工作宗旨，大力倡導“嚴格。苛求、自覺奉獻”的工作精神。在掌握并導入香港先進物業管理模式的基礎上，融。公司以此模式為手段開展科學管理和優質服務，全心全力為業。主及物業使用人提供一個安全、清潔、優美、舒適、方便的生活及工作環境。部門授予的各種獎牌、獎旗100余面。中央電視臺、深圳各大報刊以及香港《文匯。名前來公司參觀考察的國內外各界人士已逾兩萬人次。等30多個全國各大城市。中海物業轄區做到了無設備破損事故、并由此形成了以“高檔物業特征、優質服務標志”為核心內容的品牌風格。公司以“服務社會、繁榮香港、建設祖國、造福人群”為宗旨，以“海。香港警察總部、香港的南浪海灣、雅利德樺臺等項目。可容納30萬人居住，占香港總人口的二十分之一。司所提供的物業管理顧問服務方式作系統的闡述。

　　

【正文】 期燈、采用節能燈具等。 減少尾氣排放：少開私家車等。 控制噪聲污染：公共場所不要大聲喧嘩、養成輕開輕關、輕拿輕放的習慣、控制電器音量等。 珍惜紙張：多用草稿紙、開展“減卡救樹”等活動。 少用一次性用品等。 “健康物管中心”的主要功能是實現《健康住宅建設技術要點》里對于“健康環境的保障”的目標，我們將設立健康檔案管理、醫療保健服務、 24 小時求助中心、社區文化中心和健康交流俱樂部等職能部門，全方位地保障健康生活理念的延續。 首先 ， 在環 境保障中的保健方面 ，我們設立健康中心，包括為業戶提供健康 中國最大管理資源中心 第 30 頁 共 36 頁 測評，度身設計健身計劃和心理健康指導，建立完善的住宅保健服務。 ● 健康檔案管理 為銀信商座內所有常駐業主設立專門的健康檔案，對業主身體健康的變化做出跟蹤記錄和更新，隨時為業主提供身體健康狀況的報告，對比不同時期的健康數據，并實行電腦系統自動化管理，每個業主均擁有自己的專用密碼，只能由自己和專門的管理人員調用和查閱，以便于為客戶制定和提供科學的運動、監督、營養、恢復、咨詢等健康服務。 在環境保障中的安防方面 ，利用銀信商座完善的監控系統和巡更系統，進行24 小時全天候管理， 業主在緊急情況下，可通過住宅內的急救自助系統與小區內特設的 24 小時求助中心聯系，以及時采取相應的救助措施，物業公司員工四分鐘到達緊急集合地點，并在第一時間與社會相關機構取得聯系，使事件得到妥善處理。 在小區康體設施方面 ，我們有戶外的公共設施設備，分布上盡量面面俱到，不過于集中，有意識的引導人流分向。業主走出院外就有活動，采用“三三制”經營會所，滿足業戶大眾體育健身的需要，也使經營成本降低。 ●醫療保健服務 小區設醫療保健服務站，為業主提供日常的醫療保健服務；定期組織小區業主進行常規身 體檢查，以便及時發現隱藏疾病，保證身體健康；特設亞健康咨詢中心，專門為業主提供調整“亞健康”狀態的咨詢、恢復服務，為業主生理、心理的健康提供全方位服務。 以上各項特色服務項目收費標準將在項目入駐前于《用戶手冊》、《服務 指南》中明確標價， 三、商務全程式 中海物業本著“以人為本”的服務理念，考慮到銀信商座物業所處的優越地理位置，以及其本身的功能設置中有酒店式公寓這一情況，同時考慮到銀信商座必將成為沈陽市商業旺盤這一特點，并且從銀信商座租售角度出發，擬選擇該項目在沈陽市首家推行“商務全程式”寫字樓物業管理 服務這一全新物業管理模式。 中國最大管理資源中心 第 31 頁 共 36 頁 “商務全程式”寫字樓物業管理模式的宗旨是：通過整合內部優勢和調動一切可以利用的外部資源，最大限度的滿足物業使用人各方面（特別是商務活動方面）的需要，并以此為基礎，建立一種開放式的服務延伸體系，根據物業使用人新的商務需求，不斷更新服務內容與服務形式，真正實現“商務全程式服務”。 “商務全程式”寫字樓物業管理模式基于未來進駐銀信商座的企業在辦公資源配備方面，很難達到本身的實際需求，例如沒有獨立會議室，不愿購置復印機乃至公務車，不愿配備專業秘書等，而我司“商務全程式”服務模式可以使 以上問題輕松得以解決，真正為使用人提供一個既方便周到又花費不多的商務環境。 “商務全程式”寫字樓物業管理模式具體構成舉例： 1） 配置公共秘書，為規模較小的企業提供電話接聽、前臺禮儀及部分后 勤服務。 2） 成本價提供辦公區域花卉出租、公務車出租等服務。 3） 在發展商提供硬件的基礎上，提供公共會議室的預定、預留、布置等服務。 4） 設立功能齊全的商務中心，提供包括打字、復印、傳真等一系列的辦 公服務。 5） 建立家園服務網平臺，提供各項配送服務。 “商務全程式”寫字樓物業管理模式是我司根據寫字樓使用人的特點與需求，制定的一整套商務后 勤服務解決方案，此模式推廣前的良好遠景和推廣后的不俗效果，對于銀信商座的租售，無疑有極大的促進作用。 第六節 員工培訓 作為最可寶貴的資源，人力資源的開發與管理成為保證企業可持續發展的原動 中國最大管理資源中心 第 32 頁 共 36 頁 力。中海物業經過十幾年的發展，形成了自己獨具特色的人力資源開發體系。為了促進管理商的規范化運做，并保證其逐步實現市場化生存，中海物業將運用自身的培訓體系，指導管理商開展員工培訓工作，逐步提高員工的整體素質，建立一只精干高效的員工隊伍。 一、培訓總體思路 培訓范圍全員性。 銀信商座 物業管理水平的提高，仰仗全體 從業人員的共同努力 , 因此要把全體員工都列入培訓范圍，防止“水桶效應”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）。 培訓內容系統性 。搞好物業管理需要專業知識和技能，同時也離不開其他相關的知識和能力。安排培訓內容應當著眼于提高員工的綜合素質，不能單打一。我們將制定系統的培訓內容，提高廣大員工的綜合素質。 培訓組織層次性。 由于員工的基礎不同，所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓時，我們將從各自可以接受、樂于接受的起點出發，分層施教。 培訓重點實用性。 既要十分重視理論灌輸，更要著重強調技能提高 。培訓工作的開展，將始終注意緊密圍繞銀信商座物業管理工作的實際，旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復雜物業糾紛的能力。 培訓方式靈活性。 員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程，必須充分調動上級與下級、組織與個人、內部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜，不拘一格。 訓目標超前性。 我們的目標在于永遠保持國內行業領先地位，培訓工作無疑要為實現這一目標服務。因而將不斷拓展和更新培訓內容，面向未來，不斷豐富充實員工的知識儲備。 二、培訓內容框架 崗前就業培訓 指物業 管理員工上崗之前，對其進行的地產公司及物業公司背景、職業要求、崗位責任和獎勵辦法、行為規范等方面的教育。 職業素質培訓 指按照中海物業管理從業人員的一般要求，對所有員工進行的國家時事政策、企業規章制度、質量保證體系、消防知識、日常禮儀等公共課目的培訓。 專業實務培訓 指為了使員工更好地適應工作崗位的技術業務要求，所進行的崗位應 知應會知識和技能的培養訓練。 中國最大管理資源中心 第 33 頁 共 36 頁 專題強化培訓 指為了進一步提高管理服務水準，所進行的針對性較強、內容相對集中、時間比較連貫的培訓。 主要培訓內容參考： 工 種 序號 培 訓 內 容 培訓時間 培訓方式 全 員 1 公司企業文化 1課時 集中授課 2 物業管理基礎知識 1課時 集中授課 3 物業管理基本法規 1課時 集中授課 4 工作崗位職責和質量標準 1課時 集中授課 5 物業管理行業的職業道德及修養 1課時 集中授課 6 公司人事及福利待遇政策 1課時 集中授課 7 公司《員工手冊》 1課時 集中授課 8 公司文件體系 10課時 集中授課 9 物業管理各專業綜合常識 3課時 集中授課 10 公司規章制度、部門設置 1課時 集 中授課 服 務 中 心 1 如何處理業主的投訴 1課時 集中授課 2 操作和服務禮節禮貌 1課時 集中授課 3 禮節禮貌及服務意識 1 課時 集中授課 4 物業管理法規知識 1 課時 集中授課 5 公司 文件體系知識 1 課時 集中授課 維修班 1 服務業的禮節禮貌及服務意識 1 課時 集中授課 2 機電設備的養護和維修知識 2 課時 綜合 護衛班 1 服務業的禮節禮貌及服務意識 1 課時 集中授課 2 保安工作知識 3 課時 綜合 機 電 工 程 1 服務業的禮節禮貌及 服務意識 1 課時 集中授課 2 強電知識講座 1 課時 綜合 3 弱電知識講座 1 課時 綜合 4 空調維修保養知識講座 1 課時 綜合 中國最大管理資源中心 第 34 頁 共 36 頁 5 各崗位工作流程 3 課時 集中授課 電 梯 1 服務業的禮節禮貌及服務意識 1 課時 集中授課 2 電梯維修保養知識 1 課時 綜合 清 潔 綠 化 1 服務業的禮節禮貌及服務意識 1 課時 集中授課 2 各崗位職責 1 課時 集中授課 管理 層人 員 1 外培（各類物業上崗證） 2 新員工崗前培訓 3課時 集中授課 3 服務意識與市場意識培訓 2 課時 集中授課 4 讀書培訓 1 課時 集中授課 5 人員參加外培 2 天 集中授課 以上培訓內容將根據項目的實際進展情況靈活調整。 三、授課方式 課堂講授 由指定的教員向受訓員工宣講某一課題或講解某一方面的內容。比較適用于員工較多的普及型講座。 集體研討 駐場人員組織培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。便于在各抒已見的基礎上達成共識。 視聽教學 運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關知識和信息。使受訓人員直觀感受相 關實際案例。 現場模擬 讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設計好的活動。有助于提高實際工作能力。 樣板示范 由水平較高的員工給受訓員工做示范表演或單向傳授。給培訓對象的印象較為深刻，效果較為鞏固。 中國最大管理資源中心 第 35 頁 共 36 頁 指導自學 列出規定書目并倡導和動員員工自己找時間學習。實施起來更加靈活。 四、管理商派員培訓 管理商可選派人員赴顧問商所管樓盤參加培訓，培訓方式分理論學習和現場參觀兩種形式： ◆理論學習： 1．內培：由我司培訓部組織物業管理專業資深人士，以課堂講授、視聽教學和交流研討的方式，從理論上系統地闡述物 業管理及其相關知識。 2． 外培：由我司代為安排選派人員考取《物業管理人員上崗證》的相關事宜。 ◆現場參觀： 將安排在我司下屬物業管理處進行，由我司培訓部及物業管理處人員陪同，實地參觀我司管理的物業項目，通過眼看、耳聽、咨詢、解答等方式親身體驗我司日常物業管理工作的高標準、嚴要求。 ● 培訓期限： 理論學習內培、外培與現場參觀一般分別為 35 天。 ● 培訓日程安排：根據管理商提供選派人員的人數及培訓日期而定 ◆ 選派培訓人員往來差旅費、培訓期間的食宿及外培相關的報名費、資料費由發展商自行承擔。 第七節 顧問 費用 顧問費用合計： 人民幣 56 萬元整 ，分階段報價如下： 工作階段 工作期限 管理目標 顧問費用 中國最大管理資源中心 第 36 頁 共 36 頁 前期介入階段（預計 10 個月） 自簽約之日起至銀信商座物業入伙之日前二個月 結合物業管理角度提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎，同時為進入實操指導階段做好充分的準備工作。 人民幣 18 萬元 實操指導階段