燕山物業服務公司保潔工作手冊(標準制度規范)(71頁)-物業管理-資料下載頁

【導讀】保潔部經理：1人；保潔部架構如有其它管理人員和員工增編報公司辦公室修改人員架構。保潔部主要負責公共區域的清潔及綠化養護工作。為業主提供舒適，清潔的居住環境以。及優良的服務和安全保障。以及負責管理轄區的基本設施和公共區域部分的日常保潔工。公司管理好壞的一個直觀的評估方面，因此保潔部是一個非常重要的部門。定期保潔是指對于比較難處理而又不方便處理的地方定期的進行清潔即。有償服務、家政服務。公共區域清潔衛生維護及公共設施之養護，使管理能發揮其功能。最終達到客戶、業主的滿意。負責對樓內及外圍公共設施、設備進行日常巡查；依據物業管理有關規定，做好消殺、消毒及四害工作；完成上級交辦的其它工作。配合辦公室提出本部門員工的聘任和調動意見。負責本部門人員的考勤，做好各項工作的監督、檢查、評比。負責具體的安排保潔員的工作，及時督促、檢查。劃衛生保潔的工作，幷做好工作記錄。

　　

【正文】 采取不同防寒措施。 ? 施底肥：珍貴樹種，古樹名木復壯或重點地會在樹木休眠后施入有機肥。 ? 病蟲防治。 ? 補植缺株：以耐寒樹種為主。 ? 維護巡查。 ? 清理枯枝樹葉干草。 清潔設備的操作 目的 確保各種清潔工具的正確操作。 適用范圍 適用于部分清潔工具的使用操作方法。 洗地機工作程序 a. 選擇適合清潔劑配置溶劑以百分之五倍的比例進行配比。 b. 選擇潔凈自來水溶液進行稀釋。 c. 接通電源調試機器能否正常使用。使用電源線要規范，不可隨意放置，以免浸水時聯電或摻入地刷發生事故。 d. 使用時用力要均勻，不可用力太大，不可用力過猛。 e. 使用水箱時，水箱內不能存太多的水，同時要注意把機器、電線擦干凈，而且注意要把地刷拿下。注意排刷一定單獨放好。 f. 操作完畢后對機器設備進行保養 。 吸水機工作程序 a. 吸水機吸水時，根據吸力的大小來控制吸水的速度。 b. 注意吸水軟管不可折擰，以免損壞機器。 c. 操作時 2 個人進行操作， 1 人吸水， 1 人推機器，不可 1 人操作，注意 要把電線搭在肩上，不可亂放。 d. 用完畢后，把污水清理，然后用清水把水箱沖洗干凈，用抹布擦拭干凈，把吸水管盤在機器周圍，卸下吸水把手歸位。 推水器工作程序 a. 檢查膠條是否完好。 b. 調節手柄的長度。 c. 調整角度以便于操作。 d. 推水時不可用力過猛，均勻施力。 e. 用完畢以后用清水沖洗干凈，規范位置。 除油劑工作程序 a. 用于廚房范圍，對一切油污能發揮卓越去污能力，特別適用于各種烘爐、手板爐、炸爐、抽油煙機槽及隔網等。 b. 用法：普通污漬， 1 升 8 倍水，或視乎污漬程度而調節，可用作噴洗、浸洗或刷洗。 c. 重污漬：直接將除油劑噴涂表面，待 5 至 10 分鐘，用刷洗或噴洗方法去掉油污。 中性全能清潔劑工作程序 a. 適合清除油漬、炭漬、膠漬、茶漬及瓷磚表面污漬。 b. 用法： ? 兌水 1 比 5，可作洗手液用及清潔地面，馬達清洗除油等重垢。 ? 兌水 1 比 1030，可作地毯等織物，瓷磚，食品加工設備等一般 污垢 ? 兌水 1 比 4080，可清潔汽 車，玻璃及地板清洗。 ? 用后需以清水沖洗物品表面。 靜電吸塵劑工作程序 使用時把塵劑噴到拖布上，幷使其浸透 1624 小時，可將地板上的灰塵沾到拖布上，當搖動拖布時，這些灰塵極易與拖布分離，可用各種打臘地面。 不銹鋼保養劑工作程序 倒少許于干凈抹布上，擦拭不銹鋼表面，潔廁凈，輕垢兌 510 倍水使用，重垢原液傾灑于待洗表面然后用刷清洗，再用水沖凈。 玻璃清潔劑工作程序 a. 1 比 4 對水，用抹水器或擦窗器擦試。 b. 玻璃水：輕垢 1 比 10，重垢 1 比 5 兌水使用，配合 噴壺。 c. 玻璃刮使用。 d. 去漬劑：稀釋 1 比 1510。 涂布面蠟工作程序 a. 按面蠟使用說明涂布。 b. 高速面蠟：適用于各種材質地板，形成鏡亮表面特別持久耐用，能防止洗滌劑、劃痕、滑擦、鞋跟磨擦等傷害。 ? 用法： ? 預備工作：除去舊蠟，清水洗凈至干燥。 ? 使用本品：（如有必要可以先涂 12 層底蠟），用清洗拖布或涂蠟機均勻薄層涂布本品，涂布后干燥 30 分鐘以上，可逐層涂布，但 24小時內不能超過 4 次。 ? 保養：每天用拖布除去表面污物，如需去除油污痕跡，可用中性全能清劑（綠化）稀釋后拖布沾濕拖擦，為恢復蠟面原有光亮 度，先時節灑本品再拋光。 封地底蠟工作程序 a. 是一種水氯型地板層涂蠟，具有堅硬透明、光亮的性質，它能防止水份，油垢不滲入地板，保護地板，減少地板保養成本，適用于紙皮石，水磨石、塑料、云石等為材質地板。 ? 用法： ? 清潔地面：掃凈地面，除去粘附物，鏟除舊蠟，清水洗凈幷干燥。 ? 涂底蠟：用清潔中線繩拖布或蠟機涂布，均勻涂上薄層底蠟， 30分鐘后干燥。對多孔地面可施予較厚涂層，浸漬五分鐘在干燥前 將多余的蠟液擦去（為改善表現效果，可在第一層凝固后涂布第二層）。 特殊位置清 潔工作要求 保潔部家政工作流程 a. 工具 ? （家庭）門前地墊、鞋套、物品地墊、水桶、報紙、上水器、刮刀、配套迢帚 ? 雞毛撣子、抹布、拖把、垃圾袋（大、小）地板鏟刀、長柄刷、板刷。 b. 清潔劑 ? （家政和外出保潔）玻璃清潔劑、全能清潔劑、木地板清潔劑、油煙劑、餐洗凈、廁寶、底蠟、面蠟、拋光蠟、化泡劑、起蠟水。 c. 清潔標準 ? 步驟：敲門（按門） — 問候 — 問詢 — 確定 — 鋪門前地墊 — 穿鞋套 — 鋪工具地墊 — 查看區域 — 分工（先大項：玻璃、油煙機、衛生間、高處抹塵） —抹塵（電源開關、家具、窗框、設施設備） — 地面（清掃、 推塵、拖地、打蠟） — 收齊物品 — 問詢意見 — 問候 — 退出（注：退出時垃圾勿必帶走、關門時聲音要輕）。 保潔部空置房工作流程 a. 范圍 玻璃（內、外），地面清掃，拖地，房間設施設備抹塵。 b. 工具及清潔劑 上水器、刮刀、報紙、抹布、配套笤帚、拖把、水桶、塵推、全能清潔劑，（個別情況下使用洗地機、吸水機）。 c. 步驟 玻璃清潔 — 抹塵（順時針） — 地面（先推塵清掃后拖洗）。 d. 樓內標準 ? 玻璃：光亮、無灰塵、在側面或陽光照射下不花，無水跡。 ? 抹塵：半干抹布和干抹布兩塊順時針抹塵，要求無微塵。 ? 地面：干凈光亮、無污跡、無積塵 、無水跡、無死角。 保潔部工作檢查標準 洗手間檢查標準 a. 小便池內外是否有水跡、污跡、毛發等異物，潔廁球是否及時更換，是否有異味，小便池上方不銹鋼保養。 b. 馬桶表面是否有水跡、毛發、污跡等異物，馬桶水箱蓋是否清潔、無積塵異物等，馬桶底部后面的衛生是否有毛發、積塵、異物。馬桶的不銹鋼保養，卷紙盒的保養及衛生。垃圾簍的衛生，地面的衛生。 c. 客廁洗手盆是否有毛發、積水。大理石臺面是否有污跡、毛發、積塵。梳妝鏡是否有水跡、紙屑、灰塵等。 d. 客廁地面無污跡、積水、地漏天天沖水，客廁氣味是否有異味。 大堂檢查標準 a. 大堂玻璃清潔（包括：感應門玻璃、兩邊高空玻璃、推拉門玻璃）是否有塵、有手印、水跡、刮刀痕跡、是否花。 b. 大堂不銹鋼保養是否花、有水跡、積塵。 c. 大堂內展示臺、電話廳、沙發、茶幾、柱子是否有塵和異物。 d. 大堂內地腳線、柱下不銹鋼保養是否有塵。 e. 大堂門口地毯處理是否有泥土、有積塵。 電梯檢查標準 a. 電梯是否定期保養，電話是否消毒、裝飾物是否抹塵，電梯內扶手是否抹塵。 b. 電梯槽是否處理，是否有泥土、石子等異物。 c. 電梯內地毯處理是否有泥土、毛發等異物。 d. 電梯指示器，各樓層電梯門 保養。 各樓層細部衛生檢查標準 a. 按從東向西順時針抹塵包括：電源開關、消防報警器、裝飾物、指示牌、應急燈、地腳線、消防門、閉門器、不銹鋼扶手、護欄、立式煙桶等。 b. 開水間衛生。 c. 地面、垃圾桶、水箱除垢、水池、隔水墊、管道。 d. 天臺的衛生。 安全通道檢查標準 a. 通道清掃是否有紙屑、煙頭、死角，是否每日擦拭一邊。 b. 通道內扶手、護欄是否有塵。 c. 通道內開關、指示牌、應急燈是否有塵。 d. 通道的各死角衛生。 工作間、休息室衛生、管道衛生檢查標準 a. 物品擺放是否整齊、衛生是 否干凈。 b. 各種設備保養是否到位。 發生突發事件保潔部的處理程序 目的 突發事件發生時保潔部員工能夠正確處理，減少損失。 適用范圍 突發事件發生時保潔部全體員工。 管理職責 a. 保潔領班負責在突發事件發生時對保潔員進行指導。 b. 保潔員按照突發事件處理程序處理事件。 工作程序 a. 通知相關部門，及時處理 b. 查看衛生間設施是否完好 c. 對有損壞的設施影響業戶使用的要向業戶說明情況并幫助業戶解決 d. 造成人員混亂的要先疏散人群并采取措施把損失減少到最低 e. 對事故造成的損失及時向上級報告 f. 幫助有關部門查清原因，避免事故再次發生 g. 快速恢復衛生狀況 保潔工作流程圖 地面日常保潔總藍圖 客戶 HELP DESK 服務支持 地面日常清潔 下單提示 保潔 經理 保潔員 人員 調配 清潔 不清潔 回單 跟進回訪 清潔作業 通知 保潔 經理 發單 發單 返工 回單 數據庫存檔 保潔員 返工合格后關閉此項工作 地面日常保潔流程圖： 客 服 中心接收投訴，調出地面日常清潔標準 客 服 中心發單通知保潔 經理 保潔 經理 收到通知，調配保潔員 保潔員進行地面日常清潔作業，完成任務報告 保潔 經理 保潔 經理 檢查作業完成情況，向客 服 中心回寄工作單 客 服 中心跟進回訪客戶反饋 滿意 不滿意 客 服 中心負責對整個流程進行數據存檔 客戶投訴公共區域地面不清潔 地面定期保潔 總藍圖 客戶 HELP DESK 服務支持 地面定期清潔 根據保潔服務標準提前下單提示 保潔 經理 保潔員 人員 調配 清潔 不清潔 回單 跟進回訪 清潔作業 通知 保潔 經理 發單 發單 保潔員 返工 回單 數據庫存檔 地面定期保潔流程圖： 客 服 中心發單通知保潔 經理 保潔 經理 收到通知，調配保潔員 保潔員進行地面定期清潔作業，完成任務報告保潔 經理 保潔 經理 檢查作業完成情況，向客戶運作中心回寄工作單 客 服 中心評估清潔 結果是否達到地面定期清潔標準 符合 不符合 客 服 中心負責對整個流程進行數據存檔 客 服 中心地面定期清潔預先提示功能（即何時該做何地的清潔工作） 墻面日常保潔 總藍圖 客戶 HELP DESK 服務支持 墻立面有污物 玻璃不潔凈 提示 保潔 經理 保潔員 發工作單通知 工作單反饋 日常作業 合格 不合格 數據庫存檔 跟進回訪 通知 保潔 經理 保潔員 返工 工作單 通知 工作單反饋 墻面日常保潔流程圖： 客 服 中心接收投訴，調出墻面日常清潔標準 客 服 中心發單通知保潔 經理 保潔 經理 收到通知，調配保潔員 保潔員進行墻面日常清潔作業，完成任務報告保潔 經理 保潔 經理 檢查作業完成情況，向客 服 中心回寄工作單 客 服 中心跟進回訪客戶反饋 滿意 不滿意 客 服 中心負責對整個流程進行數據存檔 客戶投訴公共區域玻璃不潔凈、墻立面有污物 、 墻面定期保潔 總藍圖 客戶 HELP DESK 服務支持 墻立面 定期清潔 天花板定期清潔 高空玻璃定期清潔 定期提示 保潔 經理 發工作單通知 保潔 經理 保潔員 發工作單通知 工作單 反饋 工作單反饋 外