某物業公司保潔部工作手冊(iso文件)(79頁)-物業管理-資料下載頁

【導讀】保潔部工作手冊文件編號：JYHT-BJ-0版本：A改次：0. JYHT-BJ-01A0保潔部質量/環境目標4. JYHT-BJ-03A0保潔部崗位職責6. JYHT-BJ-04A0保潔服務檢驗流程和標準12. JYHT-BJ-05A0防疫消殺操作規程18. JYHT-BJ-06A0清潔劑使用操作規程21. JYHT-BJ-07A0玻璃材質物品保潔操作規程22. JYHT-BJ-08A0地毯保潔操作規程23. JYHT-BJ-09A0大理石/云石/花崗石保潔操作規程25. JYHT-BJ-10A0瓷片（磚）保潔操作規程27. JYHT-BJ-11A0天臺/天溝保潔操作規程28. JYHT-BJ-12A0宣傳欄/雕塑/噴水池保潔操作規程29. JYHT-BJ-13A0梯間燈具/路燈保潔操作規程31. JYHT-BJ-14A0游樂場所保潔操作規程32. JYHT-BJ-15A0值班室/崗亭保潔操作規程33. JYHT-BJ-16A0垃圾桶/車/中轉站保潔操作規程34. JYHT-BJ-19A0保潔部應急事件操作規程39. JYHT-BJ-20A0保潔設備操作保養規程42. JYHT-BJ-22A0地下管井/排水溝保潔操作規程55. JYHT-BJ-28A0平面保潔操作規程68. JYHT-BJ-30A0白蟻防治管理規定72. JYHT-BJ-31A0服務質量考核辦法73. 修訂頁頁碼第1頁共1頁。修訂時間文件編號本文修訂狀態修訂人批準人。JYRHT-BJ-O□新增□修訂□廢止。業主、住戶意見調查滿意、較滿意戶數。人員編制標準說明。2)負責對保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監督，及時處理有關保潔服務方面的投訴，

　　

【正文】 批準： 日期： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ12 版本： A 改次： 0 宣傳欄 /雕塑 /噴水池保潔操作規程 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 29 目的 確保宣傳欄、雕塑和噴水池清潔、衛生； 適用范圍 小區內宣傳欄 /雕塑 /噴水池的保潔工作； 工作職責 保潔領班負責宣傳欄 /雕塑 /噴水池保潔工作計劃的 制定并組織實施和質量監控； 保潔員負責依照本規程進行宣傳欄 /雕塑 /噴水池具體保潔工作； 工作程序 宣傳欄、雕塑品的保潔 宣傳欄（牌）每天擦抹兩遍以上，銅像雕塑品每月進行上不銹鋼保養劑保養一次，其余雕塑品每天擦抹一次，每月清洗一次以上； 宣傳欄的清潔：有廣告紙時應撕下紙后再用濕抹布將宣傳欄全面從上往下擦抹一遍，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗，再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分； 雕塑的清潔：用雞毛撣或掃把打掃雕塑品上的灰塵，用濕毛 巾從上往下擦抹一遍，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕毛巾擦抹，也可用水清洗。銅像品將不銹鋼光亮保養劑涂抹在表面，用布擦至光亮； 噴水池的清潔 清潔時，先斷電源，然后打開排水閥放水，待池水流去三分之二時，入池進行清潔； 用長柄手刷用清潔劑（潔瓷亮）由上而下刷洗水池瓷磚； 用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢；池底鵝卵石用高壓水槍沖洗表面后，再用鐵鏟從里往外翻倒鵝卵石配用膠掃把擦抹干凈表面 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ12 版本： A 改次： 0 宣傳欄 /雕塑 /噴水池保潔操作規程 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 30 的青苔、污跡然后用水管再沖洗干凈； 排盡池內污水并對池底進行沖洗拖抹； 關閉排水閥門，打開進水閥門注入新水，投入適量硫酸銅或凈水劑（具體稀釋比例參照《清潔劑使用操作規程》）凈化水質，并清洗池邊地面污跡，合上電源； 清潔噴水池時應斷開電源，以防觸電，擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果，清洗池底后應將鵝卵 石塊鋪埋平整； 平時每天用撈篩打撈噴水池水面漂浮物，保持水面清潔。使用吸污機對池底沉淀物沿直線來回進行吸污處理，保持池底干凈； 工作標準： 宣傳欄、雕塑品：無積塵、無污跡； 噴水池：水池清澈見底，水面無紙屑雜物，水無變色或異味，池邊無污跡、青苔，水底無沉淀物（樹葉、紙屑）； 常用工具及物料 （ 1）毛巾（ 2）雞毛撣（ 3）膠掃把（ 4）長柄手刷（ 5）玻璃刮（ 6）不銹鋼保養劑 （ 7）膠水管（ 8）高壓水槍（ 9）鐵鏟（ 10）硫酸銅（ 11）凈水劑（ 12）撈篩 （ 13）吸污泵 環境因 素控制 關注環保，各類清潔劑保管、領用、配制按規定執行，及時回收空瓶，集中退還或處理； 注意施工時間，應與休息或要求靜音作業環境的工作時間錯開，避免噪聲影響； 節約能源，高壓水槍按機器使用規定啟動和停止，禁止長時間空轉； 支持性文件和記錄 《清潔劑使用操作規程》 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ13 版本： A 改次： 0 梯間燈具 /路燈保潔操作規程 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 31 目的 保持樓層梯間、車庫燈具、道路路燈的整潔干凈； 適用范圍 樓層各梯間、車庫燈具、平面路燈的保潔工作； 工作職責 保潔領班負責梯間燈具 /路燈保潔工作的組織實施和質量監控； 保潔員負責依照本規程進行梯間燈具 /路燈具體保潔工作。 工作程序 梯間燈具、路燈每月清潔一次以上，路燈燈柱和外燈罩每兩天擦抹一次以上； 關閉電源，架好鋁梯，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的 固定螺絲，取下燈罩； 先用濕毛巾擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干毛巾抹干水分； 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； 清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具，重新裝好； 注意事項 在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業（ 1人扶梯）； 清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電； 人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； 用螺絲刀擰緊螺絲釘，固 定燈罩時，應將螺絲釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩； 擦抹燈罩時，需佩戴膠手套防止刮傷；應注意力度以免用力過猛導致燈罩破裂，發現燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報保潔領班通知維修部進行更換、維修。 工作標準 目視燈罩無明顯灰塵、污跡、無明顯積有蚊蟲。 常用工具 （ 1）鋁梯（ 2）螺絲刀（ 3）毛巾（ 4）拖把（ 5）拖桶（ 6）膠手套 支持性文件和記錄 《機動班保潔工作記錄表》 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ14 版本： A 改次： 0 游樂場所保潔操作規程 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 32 目的 確保游樂場所的清潔衛生； 適用范圍 兒童樂園、廣場公園等游樂場所的保潔工作； 工作職責 保潔領班負責游樂場所保潔工作組織實施和質量監控； 保潔員負責依照本規程進行游樂場所具體保潔工作。 工作程序 每天打掃場地三遍以上，每兩小時循環保潔一次，滑梯每半月清洗消毒一次以上 ，其他設施每天擦抹兩次以上； 用濕毛巾把轉梯 \轉輪、滑梯等游樂設施表面上灰塵擦抹干凈，如有污跡，倒少量清潔劑，用濕毛巾擦洗干凈，再用干毛巾抹干； 場地休閑坐椅、石凳每天用毛巾抹塵兩次以上，保持干凈； 用掃把清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮等垃圾，用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物； 根據場地衛生狀況用水進行沖洗，每月至少沖洗一次。 工作標準 目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮、紙屑等垃圾；游樂設施表面干凈光亮、無灰塵、污漬；坐椅、石凳等無明顯的灰塵。 常用工具及物料 （ 1）膠掃把（ 2）垃圾鏟（ 3）毛巾（ 4）洗衣粉（ 5）鏟刀（ 6）消毒水（ 7）全能清潔劑 環境因素控制 關注環保，各類清潔劑保管、領用、配制按規定執行，及時回收空瓶，集中退還或處理； 注意施工時間，應與休息或要求靜音作業環境的工作時間錯開，避免噪音影響； 節約用水，禁止無人值守、長時間流放。 支持性文件和記錄 《清潔劑使用操作規程》 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ15 版本： A 改次： 0 值班室 /崗亭保潔操作規程 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 33 目的 保持值班室、崗亭的整潔干凈； 適用范圍 小區內值班室、崗亭； 工作職責 保潔領班負責值班室 /崗亭保潔工作組織實施和質量監控； 保潔員負責依照本規程進行值班室 /崗亭具體保潔工作。 工作程序 按從上到下、由里到外的程序進行清潔； 用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵； 用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗亭外墻，玻璃窗用玻璃刮刮凈玻璃表面的水珠； 用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃； 用洗干凈的拖把拖抹地面及過道； 值班室如有其他辦公設備時同時清潔，注意電腦不能濕毛巾進行擦抹； 清潔崗亭后用抹布擦抹道閘； 有污跡時，倒少許潔而亮用毛巾擦洗干凈； 工作標準 地面無雜物、紙屑等垃圾，門窗、玻璃無明顯灰塵； 常用工具及物料 （ 1）毛巾（ 2）拖桶（ 3）拖把（ 4）玻璃刮（ 5）雞毛撣（ 6）掃把（ 7）垃圾鏟 （ 8）潔而亮 7. 0 環境因素控制 關注環保，各類清潔劑保管、領用、配制按規定執行，及時回收空瓶，集中退還或處理； 注意施工時間，應與休息或要求靜音作業環境的工作時間錯開，避免噪音影響； 支持性文件和記錄 《清潔劑使用操作規程》 《玻璃質材物品保潔操作規程》 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ16 版本： A 改次： 0 垃圾桶 /車 /中轉站保潔操作規程 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 34 目的 確保垃圾桶、車、中轉站的整潔、不污染環境。 適用范圍 管理處的垃圾桶、車、中轉站。 工作職責 保潔領班負責垃圾桶 /車 /中轉站保潔工作的組織實施和質量監控； 保潔員負責依照本規程進行垃圾桶 /車 /中轉站具體保潔工作。 工作程序 垃圾桶（果皮箱）： 每天 AM7:007: PM14:0014: PM17:3018:00，樓層 保潔員將垃圾桶內的生活垃圾收集放置首層地面固定地方，然后由固定人員專門用垃圾車運至中轉站清倒。 用水沖洗垃圾桶壁附著物，傾倒積水后用毛巾擦抹干凈桶壁。 固定垃圾運送人員應巡回的收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內呈半空狀態，方便住戶使用。 每天 AM7:008: PM14:0015:30，平面管區保潔員負責回收運送果皮箱內的垃圾運至中轉站清倒，其余時間應巡回收取果皮箱內垃圾。 果皮箱的清潔先清除箱內垃圾后，再用濕毛巾或水清洗果皮箱內外，然后鎖好開啟門蓋。 回收垃圾桶內垃圾時，應先將垃圾桶內的膠袋提出放進垃圾車內，再重新放好新的垃圾袋。 放垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷 5cm折貼住垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶（果皮箱）蓋。 垃圾車： 每天下班前 10 分鐘先將垃圾倒入中轉站壓縮桶內，然后就地用水沖洗干凈車箱、車壁，嚴重污跡的倒入少量清潔劑加水進行清洗。 用鏟刀鏟除干凈車壁附著物。 傾倒積水，推回集中地統一整齊堆放好，注意愛護保管好所用的垃圾車，若有故障應盡時維修。 垃圾車必須統一向前順推，不得反手 拉車。停放垃圾車必須剎車后方可脫手，避 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ16 版本： A 改次： 0 垃圾桶 /車 /中轉站保潔操作規程 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 35 免意外碰撞。 中轉站： 垃圾中轉站的垃圾每天清運一次 ,期間若垃圾較多影響垃圾存放時 ,保潔領班應及時通知承包方清運。 垃圾運送人員應負責垃圾中轉周圍的衛生，及時清掃散落在地面的垃圾，并裝回垃圾壓縮桶里，保證垃圾中轉的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。 垃圾運送人員每天一次用水清洗中轉站周圍地面和墻面，用鏟刀鏟除墻壁粘附物。 用大布塊或鐵合蓋掩蓋好中轉站的垃圾壓縮桶。 每天用高效低毒藥品對垃圾中轉站周圍 10 米消殺一次。 每日用消毒藥水洗凈所有垃圾桶及工具。 注意事項 每周須對垃圾桶、車、果皮箱消殺一次以上。 每周清洗垃圾桶。平時發現垃圾桶臟，需及時清洗，保持無臭味。 清洗垃圾桶，車在指定地點，洗完后沖洗地面，保持干凈無污染。 常用工具及物料 (1)膠掃把 (2)膠水管 (3)毛巾 (4)洗衣粉 (5)鏟刀 (6)垃圾袋 (7)太康 (8)敵敵畏 (9)家蟲清 (10)汽油噴霧機 環境因素控制 關注環保，各類藥品保管、領用、配制按規定執行，及時回收空瓶，集中退還或處理； 注意施工時間，應與休息或要求靜音作業環境的工作時間錯開，避免噪音影響； 防止污染，垃圾應按規定分類處理，垃圾袋的使用消耗按要求執行。 支持性文件和記錄 《防疫消殺操作規程》 《垃圾中轉站工作記錄表》 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ17 版本： A 改次： 0 洗手間保潔操作規程 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 36 目的 保持洗手間的整潔干凈。 適用范圍 洗手間的保潔工作。 工作職責 保潔部領班負責洗手間保潔工作的組織實施和質量監控； 保