核心能力模型與技術(shù)崗位分級(doc84)-人力資源綜合-資料下載頁

【導(dǎo)讀】行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。人力資源通過幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級、不同崗位的能力需。以借助這些能力庫，設(shè)定貴公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評級辦法。為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。提出的需求和要求明確、具體。對于不合理的要求要勇于說“不”）。2．給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性。2．開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。1．采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解。3．促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。1．從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。

　　

【正文】 行對業(yè)務(wù)有重大影響的計(jì)劃。 6． 確保后備計(jì)劃適于將變化帶來的影響最小化。 四級 典型行為 1． 要求循環(huán)到公司其它任務(wù)上以求獲得對業(yè)務(wù)更寬泛的理解。 2． 無論何時(shí)參與一個(gè)項(xiàng)目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。追蹤可能會(huì)對別的人或部門造成影響的暗示。與該領(lǐng)域的人一同分享你的想法并請求反饋，有助你跳出目前的框框思考問題。 3． 養(yǎng)成為關(guān)鍵的形勢制定應(yīng)對突發(fā)事件的好習(xí)慣。這將有助 你的思維擺脫計(jì)劃的束縛，更輕松地思考和評論基于常規(guī)的改善辦法。 過于依賴項(xiàng)目管理的后果 花太多時(shí)間管理自己和別人的工作，將會(huì)犧牲掉完成工作的時(shí)間。弄清必做的事情以及時(shí)間是有益的。然而，管太多的事甚至每一件意外事故，最終只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，給別人帶來麻煩。 建議閱讀書目（略） 積極主動(dòng)性（ PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動(dòng)力。 努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn) ：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。 行為示范 4． 弄清期望標(biāo)準(zhǔn)與必須標(biāo)準(zhǔn)。 5． 定期檢 查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。 6． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。 一級 典型行為 1． 識別過于常規(guī)不再引起你的興趣的任務(wù)。問自己是否正在最有效地完成這些任務(wù)。想出提高每一項(xiàng)工作績效的辦法。 2． 與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。以此指導(dǎo)你的未來決定與行動(dòng)。這樣可以調(diào)整你的行為以確保與目標(biāo)一致。 3． 與客戶討論時(shí)，要求其清楚地列舉他的目標(biāo)與期望。利用這些信息履行職責(zé)能保證滿足所有客戶的需要。假如一開始就能很好地了解客戶的期望，就更容易滿足他們的需要了。 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意 義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 行為示范 4． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。 5． 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。 6． 定期識別出優(yōu)于原始 /最初計(jì)劃 /質(zhì)量的機(jī)會(huì) 4. 提前獲得高質(zhì)量成果。 二級 典型行為 1． 花點(diǎn)時(shí)間弄清對你有促進(jìn)作用的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。以此決定你將承擔(dān)的挑戰(zhàn)。 2． 把績效測量看作藉此比較你的工作成果的基線，而非目標(biāo)成果。 3． 識別組織怎樣利用與你的領(lǐng)域有關(guān)的方式測量效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量。回顧目前職責(zé)，確立能獲得更高效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量的目標(biāo)。擬定出實(shí)現(xiàn)渴望成果的計(jì)劃。 推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展： 為自己或別人設(shè)定界定出清晰、寬泛、長期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) 行為示范 4． 識別部門或組織的未來三級 典型行為 1． 識別對組織未來成功非常關(guān)鍵的問題，確定你能承擔(dān)的問題，發(fā)展該方面的專門技能。這樣，可以增加你未來的適應(yīng)能力，幫機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)。 5． 識別高利潤產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。 6． 調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。 你排列出即將來臨的可能事件的順序。 2． 調(diào)查客戶需要，確定很有希望的機(jī)會(huì)。鑒別 這種機(jī)會(huì)的成本與利潤。用這種分析結(jié)果確定推動(dòng)工作的最佳方式。 3． 估價(jià)目前你用以紀(jì)錄和證明項(xiàng)目工作的方式的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上建立項(xiàng)目績效數(shù)據(jù)庫。把此數(shù)據(jù)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)用于更高的未來項(xiàng)目中。 承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) ：面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 行為示范 4． 利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)。 5． 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。 6． 為遭到強(qiáng)烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或 /和組織資源支持。 四級 典型行為 1． 分析選項(xiàng)時(shí)，利用有 潛在利益、有價(jià)值、有競爭力的價(jià)格等的工具與信息。 2． 保持對現(xiàn)有觀念和變化的了解。列出將由此產(chǎn)生的機(jī)會(huì)，擬定出具體的實(shí)施步驟以抓住機(jī)會(huì)。經(jīng)過透徹的分析，做出決定性的業(yè)務(wù)決策。 3． 識別有導(dǎo)致巨大混亂的潛在性的特殊風(fēng)險(xiǎn)。盡可能仔細(xì)地評估這些風(fēng)險(xiǎn)。盡管并非所有的信息都有用，應(yīng)將注意力集中到關(guān)鍵變量上，才能抓住機(jī)會(huì)。 過于依賴個(gè)人動(dòng)力的后果 這種人可能為了盡力達(dá)到某一結(jié)果，而承擔(dān)太多風(fēng)險(xiǎn)。他也可能會(huì)成為一個(gè)孤獨(dú)的管理員 —— 與好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是截然相反的。 關(guān)系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指能創(chuàng)立一個(gè)聯(lián)系那些在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 維持有效的工作關(guān)系 ：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。 行為示范 4． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。 5． 參與同事們每天的交談與來往。 6． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 一級 典型行為 1． 提出能引發(fā)他人需要、興趣、關(guān)心與目標(biāo)的問題。在盡力理解他人的同時(shí)，要對他們表現(xiàn)出你的興趣，并且清楚地知道如何和他們進(jìn)行 最好的溝通。 2． 討論時(shí)既要注意對方說話內(nèi)容，又要關(guān)注隱藏其后的情緒。把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應(yīng)。通過仔細(xì)的傾聽，將能夠在信息和你的反應(yīng)之間建立一致聯(lián)系，并能夠與他人建立和睦的關(guān)系。 3． 學(xué)會(huì)怎樣解釋非語言行為。關(guān)注發(fā)言時(shí)聽者發(fā)出的非語言信息（例如：眼里流露出的困惑，姿勢的改變和面部表情的變化）。用這些信息解釋你的觀點(diǎn)被接受程度。這將有助你正確地估計(jì)影響他人的效果。 促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展 ：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。 行為示范 5． 建立與接近的團(tuán)體之外的人員的聯(lián)系。 6． 促進(jìn)本團(tuán)體之外 的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。 7． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。 8． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。 二級 典型行為 1． 列出立即著手的內(nèi)、外部聯(lián)系清單。在每個(gè)名字后面確定一個(gè)有助于建立聯(lián)系的個(gè)人。選出少量關(guān)鍵的潛在關(guān)系請現(xiàn)有關(guān)系戶推薦你。 2． 運(yùn)用社會(huì)活動(dòng)擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。借此類活動(dòng)了解他人，而并非商務(wù)事件。發(fā)展工作之外的私人關(guān)系利于加強(qiáng)工作關(guān)系。 3． 利用開會(huì)時(shí)機(jī)擴(kuò)展與客戶的聯(lián)系。當(dāng)你安排了會(huì)議時(shí)，要求參與者邀請他們的經(jīng)理和一個(gè)直接上司。注意保持會(huì)議規(guī)模的可控制性。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更加了解組織內(nèi)部不同層次的人。 建立 交叉職能的關(guān)系 ：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。 行為示范 5． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 6． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。 7． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。 8． 尋找交叉功能的合作。 三級 典型行為 1． 開發(fā)一份深入的計(jì)劃以了解屬于你職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)目標(biāo)。可以包括一個(gè)又一個(gè)會(huì)議以擴(kuò)展商務(wù)和財(cái)政相關(guān)事件的發(fā)展和績效。這將證明對于商務(wù)目標(biāo)真實(shí)的興趣，并擴(kuò)展在公司中你的關(guān)系網(wǎng)。 2． 邀請其它業(yè)務(wù)職能部門的合作者參與工作外的感興趣事情。以此更好地了解現(xiàn)有的關(guān)系，擴(kuò)展你的組織內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 3． 與別的部門人員一起工作時(shí)，甚至在參與有關(guān)工作討論時(shí)，重在積極聆聽。通過搜尋一致的觀點(diǎn)，努力發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)與區(qū)別之處等辦法證明你在用心傾聽，與其有相同的感受。 建立外部聯(lián)系 ：與別的組織內(nèi)部有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 行為示范 5． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 6． 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序轉(zhuǎn)化。 7． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 8． 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。 四級 典型行為 1． 積極投身于能解決 職能外或組織外問題的委員會(huì)或組織。有助你發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并延伸到你的職責(zé)范圍和組織之外。 2． 與客戶一起參與其計(jì)劃過程，以證明你的價(jià)值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。 3． 在非正式場合下會(huì)見客戶。著手發(fā)掘有利你更好實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。向客戶證明你關(guān)心他們的誠意。使其可能對你更感興趣，更加忠誠于你和你的組織。 過于依賴建立關(guān)系的后果 可能導(dǎo)致只注意滿足別人的個(gè)人目標(biāo)，而忽視了對業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注，只可能給別人帶來最大的商業(yè)利益。 自信（ SELFCONFIDENCE） 一種對自己的觀點(diǎn)、決 定和完成任務(wù)的能力、選擇有效解決問題途徑的能力的自我信仰。 自信地展示自我 ：表現(xiàn)自信的個(gè)性，展示堅(jiān)定自我。 行為示范 4． 自信地展示自我。 5． 證明對自己獨(dú)特能力充滿信心。 6． 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。 一級 典型行為 1． 提出堅(jiān)信的觀點(diǎn)時(shí)更加堅(jiān)持。確立一次會(huì)議至少有一次陳述你的立場或觀點(diǎn)的目標(biāo)。練習(xí)這種技能將會(huì)使你更輕松自在地提出自己的想法。 2． 定期搜尋反饋。定期請別人反饋你的工作績效。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。 3． 鑒別讓你感到最不輕松的形勢。分析這些形勢，記下讓你感到不舒服的事情。找一個(gè)顧問 ，幫你確定提高輕松水平的具體行動(dòng)。 自主的行動(dòng) ：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動(dòng)。 行為示范 4． 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。 5． 突破有明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 6． 必要時(shí)，即使別人反對，也能獨(dú)立行動(dòng)并對后果承擔(dān)責(zé)任。 7． 必要時(shí)能采取獨(dú)立行動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任，為結(jié)果 /后果負(fù)責(zé)。 二級 典型行為 1． 散播你的觀點(diǎn)。請別人聽聽你發(fā)展的觀點(diǎn)，強(qiáng)迫他們思考其價(jià)值。不斷地提出新觀點(diǎn)，有利于更輕松地嘗試革新方法。 2． 發(fā)現(xiàn)自己沒有自信要打退堂鼓時(shí)，決定研究一下這個(gè)問題。做好準(zhǔn)備，積累支持信息資料。較好的準(zhǔn)備將使你更 為自信地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。 3． 設(shè)想一個(gè)更加自信的風(fēng)格。確定一套適合你樹立更為自信風(fēng)格的具體行為。適時(shí)運(yùn)用這些因素，評價(jià)自己的績效。這樣，你將會(huì)對自身的強(qiáng)項(xiàng)以及如何利用這些強(qiáng)項(xiàng)有一個(gè)更為全面的理解。 正視挑戰(zhàn) ：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新三級 典型行為 1． 采用領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。確立公司目標(biāo)，通的責(zé)任。 行為示范 3． 接受困難的人物、工作分配或事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。 4． 挑出 /找到困難的任務(wù)。 5． 積極處理發(fā)現(xiàn)的困難任務(wù) /形勢。 過傳達(dá)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃而展示出更大的自信。 這將使你更為了解領(lǐng)導(dǎo)角色，發(fā)展你此方面的能力。 2． 尋找出解決形勢的問題。識別影響到你但并非你職責(zé)范圍的問題，通過努力，想出對策以堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)利。這將提高你分析問題解決問題的能力，反過來也會(huì)使你樂意承擔(dān)更為復(fù)雜的任務(wù)。 3． 尋求認(rèn)可之前，自問有否必要。如果因?yàn)樾判牟蛔悖涂紤]不要?jiǎng)e人的認(rèn)可，執(zhí)行你的決定吧。突破你的“輕松區(qū)”，你將逐漸挑戰(zhàn)自我，強(qiáng)化你的弱項(xiàng)。 面對沖突 ：樂于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權(quán)的人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。 行為示范 建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，當(dāng)面對別人認(rèn)為重要的問題提出異議。 受到批評或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。 四級 典型行為 1． 識別未能給公司或客戶帶來最佳利益的政策。分析這些政策，提出改變計(jì)劃。到你的上司與客戶那里委婉地提出你的解決方案。通過檢查、挑戰(zhàn)現(xiàn)有政策和程序，你將更加自信地在職責(zé)之外的領(lǐng)域發(fā)揮作用。 2． 適當(dāng)時(shí)，質(zhì)疑客戶的抱怨 /不滿。分析客戶的抱怨，發(fā)現(xiàn)抱怨毫無根據(jù)時(shí)，冷靜地做出解釋，清楚地表示你不同意他的看法。這樣，你可以在適當(dāng)時(shí)候，輕松地質(zhì)疑客戶的抱怨。 3． 分析其它職能部門，供應(yīng)商及客戶與你的職能是 怎樣發(fā)生相互作用的。鑒別出那些你認(rèn)為并未積極推動(dòng)合作方案的個(gè)人。會(huì)見這些人，委婉地提出你的擔(dān)心，盡力擴(kuò)大你的合作伙伴。這樣你將有機(jī)會(huì)培育出更有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。 過于自信的后果 過于自信的人對待同事和上司態(tài)度傲慢。傲慢的態(tài)度會(huì)疏遠(yuǎn)別人，難以在自己的職能領(lǐng)域有效地發(fā)揮作用。 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（ TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）