最新版的27能力模型(doc18)-人力資源綜合-資料下載頁

　　

【正文】 引發別人去行動 ：在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。 行為示范： 1． 通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。 2． 提醒別人意識到問題所在。 3． 促使別人不坐等指示，積極開始行動。 推動長期行為 ：預見到一年或更長時間，采取行動創造機會。建立明確的長期目標、發動他人實干。 行為示范： 1． 通過預測組織內外客戶和關鍵性市場的趨勢，采取措施創立未來 2— 5年的戰略定位。 2． 鼓勵和獎勵為 長遠利益作出貢獻者。 3． 實施那些可以為長期戰略打下堅實基礎的事情和行為。 判斷能力（ JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。 做出直接判斷 ：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領，進行理性的直接判斷?？陀^估計形勢。 行為示范： 1． 從不同渠道搜集相關信息以得出合理的結論。 2． 做選擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。 3． 保持客觀。 做出中等復雜的判斷 ：認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風險水平。 行為示范： 1． 決定具體的行動前系統比較多種信息資源。 2． 決策 時考慮到方方面面。 做出復雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認真評估風險。 行為示范： 1． 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。 2． 衡量被選方案時，應考慮到各方案正反兩方面、風險以及影響。 3． 在多方利益發生沖突時，仍能保持客觀。 判斷長期影響 ：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素?？紤]到所有信息，估價風險和所有未來的有關事宜。 行為示范： 1． 兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風險。 2． 選擇最優長期方案時應參考大量的數據和選擇。 大量管理資料下載 3． 思考戰略性的問那提時應包括盡可能多的視角。 傾聽與反應（ LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力。 傾聽 ：通過傾聽獲取與別人的信息。 行為示范： 1． 運用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。 2． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。 3． 準確地記住和記錄有關事實。 主動傾聽 ：積極尋找有關他人想法和觀點的信息。提出問題來檢驗你是否理解正確。引發交流。 行為示范： 1． 總結主要觀點或問題。 2． 提出疑問以檢驗假設。 3． 用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。 適當的反應 ：在 認真、積極傾聽的基礎上，對別人的想法與觀點做出反應。 行為示范： 1． 促進開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。 2． 對對方的情緒、感受表示同情。 3． 理解別人的觀點和感受。 4． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。 對潛藏的原因做出反應 ：準確估計對方潛藏著的態度、行為、或擔心。然后，巧妙推動形勢向前發展。 行為示范 1． 交流過程中，識別并調整個人風格以適應不同個性和不同的顧慮。 2． 鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關系。 3． 總結或闡明討論內容時，向別人點明對方潛在的心態。 組織內活動能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內部或其它組織內的權力關系，并能鑒別出決策者及影響者。 了解組織結構 ：識別和運用組織的正式結構，制度與規則以及標準程序。 行為示范： 1． 了解人員的角色 /職責，來推動和完成某任務。 2． 有效利用關鍵的制度、政策和程序，來運作事情。 大量管理資料下載 3． 通過對正式組織結構的認識來運作事情。 了解非正式結構 ：識別并利用組織的非正式結構，包括了解組織內部的關鍵性人物及對其有影響的人物。 行為示范： 1． 利用自己組織內有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實現目標，完成任務。 2． 利用 其它組織內有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實現目標，完成任務。 3． 利用客戶組織內有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實現目標，完成任務。 了解風氣和文化： 接受并運用組織文化和組織語言以規范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。 行為示范： 1． 計劃行為和計劃時，體現對不同文化（如種族、民族、地域等）的認識。 2． 體現對各職能部門（如工程部、財務部等）文化的認識。 3． 具體體現對業務一線的文化認識。 了解組織的潛在問題 ：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關系的政治壓力。 行為示范 1． 策劃 行為與戰略時，具體體現對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 2． 計劃行為和計劃時，體現對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認識。 3． 對潛在的文化和政治因素 /事件有識別，以免遭遇困惑。 主動性（ PERSONAL DRIVE） 驅使個人很好地工作，努力實現優秀工作績效的動力。 努力滿足別人的標準 ：努力工作以滿足優良績效標準。 行為示范 1． 弄清客戶、經理、同事期望的標準。 2． 定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標準。 3． 在期限之內實現公認的目標。 建立挑戰性的目標 ：設立優秀績效標準，努 力實現這些意義重大又決非不可能實現的目標。 行為示范 1． 獲得優于已定期望的結果。 2． 承擔比以前更復雜更困難的目標。 3． 定期識別出優于最初計劃 /標準的機會 4. 提前獲得高質量成果。 推進業務發展： 為自己或別人設定界定出清晰、長期成功的目標和推動業務發展的目標 行為示范 大量管理資料下載 1． 識別部門或組織的未來機遇，將其轉化為新的目標和行動。 2． 識別高利潤產品 /方案 /服務，使其與新的或現有客戶的需要結合起來，將可能性最大化。 3． 調整個人與部門的目標以適應其它組織，實現一個更為強大、更廣泛的戰略。 勇于冒險 ：面對不確定性，設法控制風險的同 時，利用重要的組織與個人資源實現顯著困難的目標。 行為示范 1． 利用組織資源實現困難的目標，獲得重要的新業務主動權。 2． 承擔并管理對業務有積極或消極影響的風險。 3． 為遭到強烈反對或較少支持的新業務提供有意義的個人的或組織資源支持。 關系網建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指能創立一個在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標方面有用或可能有用的人的關系網絡的能力。 維持有效的工作關系 ：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。 行為示范 1． 建立、改善與團隊內其他人的關系。 2． 參與同事們 每天的交談與來往。 3． 與他人維持積極有效的關系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 促進關系的發展 ：建立直接聯系之外的正式非正式關系。 行為示范 1． 建立與直接接觸團體以外人員的聯系。 2． 促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯系。 3． 建立并維持有用的聯系資料庫。 4． 與團隊的外部人員維持聯系。 建立交叉職能的關系 ：與其他職能范圍內的重要人物建立有效聯系。促進功能交叉工作的發展。 行為示范 1． 利用其關系網絡將自己的工作與公司內其它部門正在進行的工作進行整合。 2． 發展并維持與其它部門人員的有效聯系。 3． 適當的時候支持聯合計劃和資源共 享。 4． 尋找交叉功能的合作。 建立外部聯系 ：與別的組織內有影響力的個人創建有效聯系。開發廣泛的組織內外聯系網絡。 行為示范 1． 發展并維持有效的關系網絡。 2． 與外部同事共同推動能促進雙方業務發展的信息與程序互動。 3． 與外部有經驗和專業技術的人建立聯系。 4． 與其它組織共享經驗與專業技術。 大量管理資料下載