團(tuán)隊(duì)方式解決問(wèn)題-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】以團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題。D4定義並驗(yàn)證真因以及逃脫點(diǎn)。D5為肇因選擇並驗(yàn)證永久性改正行動(dòng)及重新審查逃脫點(diǎn)。Global8D是福特全球標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題解決手法。個(gè)訓(xùn)練有素的方法或步驟外加一個(gè)。準(zhǔn)備階段所組成。這些階段分別協(xié)助G8D團(tuán)隊(duì)成員。以客觀的角度來(lái)鑑別、定義和解決問(wèn)題並防止類(lèi)似的問(wèn)。D0準(zhǔn)備福特全球8D程序(PrepareforGlobal8D. 顧客所經(jīng)歷的可量化事件或影響(如保固索賠、顧客滿意調(diào)查，有時(shí)要自己去找)而該事件或影響顯示著至少有一個(gè)問(wèn)題。因『不明原因』使表現(xiàn)與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)有偏差。句話說(shuō)失常現(xiàn)象隱含著問(wèn)題的存在。2020年~2020年3月度福特汽車(chē)退回品解析推移。請(qǐng)找出下列敘述何者為失常現(xiàn)象及其所對(duì)。護(hù)顧客的行為或受影響的第三者遠(yuǎn)離問(wèn)題的失常癥狀。ERA並不一定是必需的，須看問(wèn)題的嚴(yán)重度及其影響。假如該問(wèn)題會(huì)涉及影響『安全』，大多數(shù)需要採(cǎi)取。選擇驗(yàn)證執(zhí)行及追蹤

　　

【正文】 A T ob j e c t對(duì)象 ( 什麼物件 )偏差 ( D e v i a t i o n )W H E R Es e e n o n o b j e c t在該物件上何處看到地理上的地點(diǎn)W H E N f i r s t s e e n何時(shí)第一次看到W he n e l s e s e e n何時(shí)又看到W he n s e e n i n proc e s s ( Li f e c y c l e )何時(shí)看見(jiàn)程序中 ( 壽命循環(huán) )H o w b i gnu m be r of ob j e c t s a f f e c t e d多大 ( 被影響之事物數(shù)目 )N um be r of prob l e m s問(wèn)題之?dāng)?shù)目S i z e of prob l e m問(wèn)題之大小P l a n t o V e r i f y ( R o o t c a u s e )計(jì)劃作驗(yàn)証 ( 找真正肇因 )Pr o b l em So l vi n g W o r ksh eet1 . P r ob l e m S t a t e m e nt 問(wèn)題狀態(tài)( W ha t 39。 s w r on g w i t h w ha t ) 什麼東西錯(cuò)了？T e s t c a u s e s f o r p r o b a b i l i t y 針對(duì)可能性檢測(cè)『肇因』 C h a l l e n g e e a c h w i th h o w d o e s i t e x p l a i n ( e a c h ) I s /I s n o t f a c t ? 挑戰(zhàn)如何針對(duì) ( 每一個(gè) ) 是 / 不是的事實(shí)的解釋 N o te s a s s u m p ti o n s n e e d e d to e x p l a i n ( 注意對(duì)解釋所需要的假設(shè) ) N o te s f a c ts w h i c h s h o o t d o w n 注意被否決的事實(shí)2 . D e s c r i pt i on of P r ob l e m說(shuō)明問(wèn)題Is是 ( D 2 )I s N o t不是 ( D 2 )D e d u c t i o n s a b o u t Fa c t s a n d o t h e r i n f o r m a t i o n減少相關(guān)事實(shí)及其他的資訊P o s s i b l e C a u s e s可能的原因D i f f e r e n t差異 ( D 4 )C h a n g e s改變 ( D 4 )D a t e日期S p e c u l a t e I n d i c a t e m e c h a n i s m思索 指出機(jī)制W H A T ob j e c t對(duì)象 ( 什麼物件 )偏差 ( D e v i a t i o n )W H E R Es e e n o n o b j e c t在該物件上何處看到地理上的地點(diǎn)W H E N f i r s t s e e n何時(shí)第一次看到W he n e l s e s e e n何時(shí)又看到W he n s e e n i n proc e s s ( Li f e c y c l e )何時(shí)看見(jiàn)程序中 ( 壽命循環(huán) )H o w b i gnu m be r of ob j e c t s a f f e c t e d多大 ( 被影響之事物數(shù)目 )N um be r of prob l e m s問(wèn)題之?dāng)?shù)目S i z e of prob l e m問(wèn)題之大小P l a n t o V e r i f y ( R o o t c a u s e )計(jì)劃作驗(yàn)証 ( 找真正肇因 )Pr o b l em So l vi n g W o r ksh eet1 . P r ob l e m S t a t e m e nt 問(wèn)題狀態(tài)( W ha t 39。 s w r on g w i t h w ha t ) 什麼東西錯(cuò)了？T e s t c a u s e s f o r p r o b a b i l i t y 針對(duì)可能性檢測(cè)『肇因』 C h a l l e n g e e a c h w i th h o w d o e s i t e x p l a i n ( e a c h ) I s /I s n o t f a c t ? 挑戰(zhàn)如何針對(duì) ( 每一個(gè) ) 是 / 不是的事實(shí)的解釋 N o te s a s s u m p ti o n s n e e d e d to e x p l a i n ( 注意對(duì)解釋所需要的假設(shè) ) N o te s f a c ts w h i c h s h o o t d o w n 注意被否決的事實(shí)2 . D e s c r i pt i on of P r ob l e m說(shuō)明問(wèn)題Is是 ( D 2 )I s N o t不是 ( D 2 )D e d u c t i o n s a b o u t Fa c t s a n d o t h e r i n f o r m a t i o n減少相關(guān)事實(shí)及其他的資訊P o s s i b l e C a u s e s可能的原因D i f f e r e n t差異 ( D 4 )C h a n g e s改變 ( D 4 )D a t e日期S p e c u l a t e I n d i c a t e m e c h a n i s m思索 指出機(jī)制W H A T ob j e c t對(duì)象 ( 什麼物件 )偏差 ( D e v i a t i o n )W H E R Es e e n o n o b j e c t在該物件上何處看到地理上的地點(diǎn)W H E N f i r s t s e e n何時(shí)第一次看到W he n e l s e s e e n何時(shí)又看到W he n s e e n i n proc e s s ( Li f e c y c l e )何時(shí)看見(jiàn)程序中 ( 壽命循環(huán) )H o w b i gnu m be r of ob j e c t s a f f e c t e d多大 ( 被影響之事物數(shù)目 )N um be r of prob l e m s問(wèn)題之?dāng)?shù)目S i z e of prob l e m問(wèn)題之大小P l a n t o V e r i f y ( R o o t c a u s e )計(jì)劃作驗(yàn)証 ( 找真正肇因 )Pr o b l em So l vi n g W o r ksh eet1 . P r ob l e m S t a t e m e nt 問(wèn)題狀態(tài)( W ha t 39。 s w r on g w i t h w ha t ) 什麼東西錯(cuò)了？T e s t c a u s e s f o r p r o b a b i l i t y 針對(duì)可能性檢測(cè)『肇因』 C h a l l e n g e e a c h w i th h o w d o e s i t e x p l a i n ( e a c h ) I s /I s n o t f a c t ? 挑戰(zhàn)如何針對(duì) ( 每一個(gè) ) 是 / 不是的事實(shí)的解釋 N o te s a s s u m p ti o n s n e e d e d to e x p l a i n ( 注意對(duì)解釋所需要的假設(shè) ) N o te s f a c ts w h i c h s h o o t d o w n 注意被否決的事實(shí)2 . D e s c r i pt i on of P r ob l e m說(shuō)明問(wèn)題Is是 ( D 2 )I s N o t不是 ( D 2 )D e d u c t i o n s a b o u t Fa c t s a n d o t h e r i n f o r m a t i o n減少相關(guān)事實(shí)及其他的資訊P o s s i b l e C a u s e s可能的原因D i f f e r e n t差異 ( D 4 )C h a n g e s改變 ( D 4 )D a t e日期S p e c u l a t e I n d i c a t e m e c h a n i s m思索 指出機(jī)制W H A T ob j e c t對(duì)象 ( 什麼物件 )偏差 ( D e v i a t i o n )W H E R Es e e n o n o b j e c t在該物件上何處看到地理上的地點(diǎn)W H E N f i r s t s e e n何時(shí)第一次看到W he n e l s e s e e n何時(shí)又看到W he n s e e n i n proc e s s ( Li f e c y c l e )何時(shí)看見(jiàn)程序中 ( 壽命循環(huán) )H o w b i gnu m be r of ob j e c t s a f f e c t e d多大 ( 被影響之事物數(shù)目 )N um be r of prob l e m s問(wèn)題之?dāng)?shù)目S i z e of prob l e m問(wèn)題之大小P l a n t o V e r i f y ( R o o t c a u s e )計(jì)劃作驗(yàn)証 ( 找真正肇因 )Pr o b l em So l vi n g W o r ksh eet1 . P r ob l e m S t a t e m e nt 問(wèn)題狀態(tài)( W ha t 39。 s w r on g w i t h w ha t ) 什麼東西錯(cuò)了？T e s t c a u s e s f o r p r o b a b i l i t y 針對(duì)可能性檢測(cè)『肇因』 C h a l l e n g e e a c h w i th h o w d o e s i t e x p l a i n ( e a c h ) I s /I s n o t f a c t ? 挑戰(zhàn)如何針對(duì) ( 每一個(gè) ) 是 / 不是的事實(shí)的解釋 N o te s a s s u m p ti o n s n e e d e d to e x p l a i n ( 注意對(duì)解釋所需要的假設(shè) ) N o te s f a c ts w h i c h s h o o t d o w n 注意被否決的事實(shí)2 . D e s c r i pt i on of P r ob l e m說(shuō)明問(wèn)題Is是 ( D 2 )I s N o t不是 ( D 2 )D e d u c t i o n s a b o u t Fa c t s a n d o t h e r i n f o r m a t i o n減少相關(guān)事實(shí)及其他的資訊P o s s i b l e C a u s e s可能的原因D i f f e r e n t差異 ( D 4 )C h a g e s改變 ( D 4 )D a t e日期S p e c u l a t e I n d i c a t e m e c h a n i s m思索 指出機(jī)制W H A T ob j e c t對(duì)象 ( 什麼物件 )偏差 ( D e v i a t i o n )W H E R Es e e n o n o b j e c t在該物件上何處看到地理上的地點(diǎn)W H E N f i r s t s e e n何時(shí)第一次看到W he n e l s e s e e n何時(shí)又看到W he n s e e n i n proc e s s ( Li f e c y c l e )何時(shí)看見(jiàn)程序中 ( 壽命循環(huán) )H o w b i gnu m be r of ob j e c t s a f f e c t e d多大 ( 被影響之事物數(shù)目 )N um be r of prob l e m s問(wèn)題之?dāng)?shù)目S i z e of prob l e m問(wèn)題之大小P l a n t o V e r i f y ( R o o t c a u s e )計(jì)劃作驗(yàn)証 ( 找真正肇因 )Pr o b l em So l vi n g W o r ksh eet1 . P r ob l e m S t a t e m e nt 問(wèn)題狀態(tài)( W ha t 39。 s w r on g w i t h w ha t