金牌店長培訓課程-資料下載頁

【導讀】練課程和訓練方法。店長工作流程可分為日、周和月工作流程。由于其流程比較繁復，我們以表格來說明。店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。罰；對店內的突發事件進行裁決。連鎖專賣店店長崗位可由專賣店經銷商自己擔任，也可由聘請的專業人士擔。任，但是必須保證店長該方面的管理權限。對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導各崗。位人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。指專賣店店長在日常工作過程中，要發現并改善專賣店各項工作的不足。主要掌握商品陳列的原則、規范和要求。這些都是基礎而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標準。關閉成交；顧客贈言，超越期望；訴怨應對，轉怒為喜。

　　

【正文】 ，快速解決 ，減少損失 ； 適當補償抱怨的顧客 例如： 禮 品、優惠券 、貴賓卡等 換貨的基本原則 ： 同款換，不同款，不同類除非是質量問題 ； 等值換，高價換，注意留意 促銷活動差異 12： 顧客抱怨為何喜歡找 老板或經理 ? 希望對方給予重視或尊重 ? 有權限的人能給予快速解決問題 ? 能夠額外獲得更多的優惠或照顧 當顧客提出要求給予購買的產品 折扣優惠作為彌補，如果公司給店的權限是 7 折 店長該如何和顧客溝通？ 如果能輕易得到優惠照顧 —— 價值感會降低 13： 顧客換貨與顧客退貨損失差異 給顧客換貨 —— 實際上是延續顧客感情的一種方式，同是又避免因退款造成即定銷售利潤的 損失 處理顧客抱怨不當 —— 往往是“因小失大”“小不忍則亂大謀” 九： 全世界通行的顧客服務法則 顧客永遠不會犯錯 ； 我們也許贏了爭執，但可能永 遠失去顧客 貨品管理 ： 像關心你的錢包一樣關心你的貨品 進貨管理 （ 一 ） 、 進貨遵循的原則 1 賣場豐滿 ： 根據自己店鋪的面積和貨架數量決定訂貨量，貨場不豐滿一定影響銷售 2 色彩系列組合完整，色彩是吸引顧客的焦點 ： 因為害怕庫存積壓或者個人喜好割裂色系組合，造成店面貨品不整齊也會影響銷售 3 組合配飾 容易搭配 ： 訂貨時注意貨品的搭配結構，貨品之間必須要有較強的搭配性 4 同一類別的貨品要有不同的價格分布 ： 主力款式，促銷款式，展示款式分別不同的價格區分，以便不同消費者挑選 5 貨品要有層次，主次區分 ： 不少 專賣店 進貨時 進 主銷款式，造成店內 的貨品太少或單凋，無法吸引消費者，結果常常造成“旺銷貨品不旺銷”的尷尬現象，在操作時要特別注意 6 抓住暢銷款式，快速補貨，提高銷售，減少庫存 ： 根據很多廠家直營店鋪的經營發現，不怕麻煩，有時快速補貨，抓住暢銷款式天天不斷貨，足可以提升店鋪業績 30%以上 （ 二 ） 、進貨遵循 的計算方式 1 新店開業／季節上貨首批鋪貨計算方式 單店首批鋪貨量（店堂陳列量不含銷售庫存）＝貨架數量＋單件貨架件數＋銷售預備貨數量＋單品陳列數量＋ 樣品 出樣數 單件貨架 件數計算（ 季節 之分別，參考盈利數據） 進貨總量＝陳列總量 x 2（常銷售 顏色 備貨 2－ 3 件／搭配色 一件） 結合同期數據分析（分析數量，大類比重， 顏色占比， 產品 價位波段，上貨節奏）得出貨品分配 額 結合店內現有貨品大類／顏色／ 種類 ／價位考慮補貨 （三）、 銷售業績金額是否能保證盈利持平 案例： 假如你 的單店 5 月份銷售業績為 10 萬，新品 8 折，舊品 折，拿貨價 折，請問你 5 月份除去成本支出 2 萬，是否贏利贏利多少？ 提示： 1 10 萬為折后銷售實際金額，不是 標 價，拿貨折扣是根據 標 進得換算的 2 8 折和 折是銷售折扣，好平均銷售折扣大概是多少 ? 3 利潤（盈虧平衡點）計算方式是 標價 除去拿貨折扣就是每件貨品除開本錢后可以收取的利潤 4 毛利是實際銷售額扣去拿貨成本和費用支出成本就是你實際的純利潤 網友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 費用：店租、水電、工商、稅務、雜費、工資 合計： 2 萬 案例：假如你的單店 5 月份銷售業績為 10 萬，新品 8 折，舊品 折，拿貨價 折，請問你 5 月份除去成本支出 2 萬，是否贏利贏利多少？ 銷售額／平均折扣＝ 標 價 10 萬／ ≈ 13 萬 平均折扣＝折扣總合／折位數 （ ＋ 8）／ 2 ≈ 盈虧平衡點＝標 價 x 拿貨折扣 13 萬 x ＝ 6 萬 毛利＝銷售額－成本（盈虧平衡點＋費用支出） 10 萬－（ 6 萬＋ 2 萬）＝ 2 萬 （四）、 存貨管理 1 有效的貨品盤點規律，科學詳定的倉庫進，銷，存報表制度 2 發現庫存有效減少存貨積壓方法 注意事項： ? 每日檢查庫存，及時補 貨，確保每天有足夠的產品供應（補貨單須留檔備份） ? 每天填寫日銷報表，方便定期整理 ? 每月月初將上月銷售 庫存報表反饋到公司 如遇新品上市應以每周上報一次，以便公司及時掌握銷售及庫存情況 ? 店鋪負責人應每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損，丟失貨做分析與匯報，和及時采取相應措施 做好庫存管理工作除了要把帳 做好，把貨看好 更重要的應是認真研究存貨積壓原因，積極尋找減少存貨積壓的有效方法 1 存貨積壓的原因 A 市場分析失誤 b 商品的結構不能 滿足顧客 C 商品政策失誤，庫存產生后沒有及時進行調整和處理 d 行銷能力差，促銷手段少 2 處理存貨的常用方式（因地制宜） A 季中特價 或節假日 ，及時促銷 b 開設折扣專柜 或折扣店 C 利用商場活動搞特賣會 d 店長進行商品周促銷 E 商家聯盟聯合促銷 f 批量處理給平價貨品經銷商（辦事處／代理商） （五）： 店鋪促銷注意事項 1 賣場促銷布置是否充 滿氣氛 （櫥窗、門口、門頭、立柜） 2 張貼海報是否處于顯眼位置，吊旗是否有擋燈箱 3 活動過期的 POP 廣告和海報是否有拆收 4 宣傳物料是否有破損，擺放位置是否有做到人人心中有數 5 店內人員對于促銷活動內容，時效等是否符合陳列要求 6 導購人員對于促銷活動是否有做口頭傳達 7 收銀人員對于活動內容價格產品款號是否做到心中有數 8 贈品發放， 券 類回收是否有做到明細登記小票留底 門店制勝寶典二十三例 （ 1） 良好的地理條件 （ 12） 合理的管理制度 （ 2） 明確的經營方針 ( 13 ) 親切的商 品 形象 （ 3） 完整的顧客資料 ( 14 ) 誘人的促銷計劃 （ 4） 迅速的執行態度 ( 15 ) 和諧的團隊合 作 （ 5） 忠誠的從業人員 ( 16 ) 系統的培訓計劃 （ 6） 明快的庫存管理 ( 17 ) 明確的主顧客群 （ 7） 流暢的動態規劃 ( 18 )美好的商品陳 設 （ 8） 溫馨的氣氛塑造 ( 19 )愉快的音樂燈光 （ 9） 卓越的服務理念 ( 20 )敏捷的收銀作業 （ 10） 健全的保安體制 ( 21 )不 時 的整潔查核 （ 11） 嚴謹的查 核制度 （ 22） 精準的組織編制