防損管理手冊(cè)(中-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】第一節(jié)什么是防損？第五節(jié)防損部使用設(shè)備----------------------------------------------------------(). 第二部分監(jiān)控設(shè)施-----------------------------------------------------------------(). 第三部分防盜系統(tǒng)-----------------------------------------------------------------(). 第四部分廣播系統(tǒng)------------------------------------------------------------------(). 第六部分通訊器械------------------------------------------------------------------()

　　

【正文】 Page 16 of 69 16 職務(wù)說明書 職位名稱：內(nèi)保領(lǐng)班 說明書編號(hào) NO： 職位編號(hào) LP 部門 防損部 部門定員 組別 直接上級(jí) 警衛(wèi)主管 直接下屬 防損員 工資級(jí)別 月薪標(biāo)準(zhǔn) 審核 批準(zhǔn) 序 號(hào) 工 作 內(nèi) 容 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 1 組織召開內(nèi)保組晨會(huì)、晨訓(xùn) 傳達(dá)防損部的意見及上司精神 總結(jié)昨日的工作，布置當(dāng)日的工作 組織內(nèi)保員工晨訓(xùn)，練習(xí)文明用 檢查著裝 2 參加防損部例會(huì)、會(huì)議 準(zhǔn)時(shí)參加，遵守紀(jì)律 提出合理建議 認(rèn)真聽取他人意見，接受上級(jí)指示 作好會(huì)議記錄 3 組織內(nèi)保各口換崗交接班 特別是員工通道、進(jìn)口、收貨口的交 接班 督促員工按時(shí)到崗，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班 4 員工的排班、登記員工考勤 1及時(shí)合理排班、 如實(shí)登記考勤 5 員工培訓(xùn)、講解內(nèi)保組知識(shí) 仔細(xì)安排內(nèi)保組培訓(xùn)內(nèi)容 達(dá)到培訓(xùn)目的 使員工對(duì)各崗位有明確認(rèn)識(shí) 6 制定各崗的工作要求，并落實(shí)執(zhí)行各崗的制度 及時(shí)檢查，以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，制定切實(shí)可行的制度約束 每位防損員都嚴(yán)格執(zhí)行 7 巡視各崗衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生、員工出勤著裝等紀(jì)律情況 每日至少兩次 掌握員工紀(jì)律情況 嚴(yán)格按規(guī)章制度給予處罰 8 檢查員工通道崗 調(diào)試員工 通道報(bào)警器、小吃區(qū)報(bào)警器 檢查員工打卡、違規(guī)、來訪登記等，將考勤情況上報(bào)人事部 9 檢查收貨口崗 檢查交接班收貨口交接班記錄 檢查進(jìn)出庫(kù)單據(jù)，督促收貨口防損員填寫單據(jù)匯總表 檢查廢紙皮情況 10 檢查倉(cāng)庫(kù)崗 檢查倉(cāng)庫(kù)崗進(jìn)出庫(kù)單據(jù) 是否有閑雜人員在場(chǎng) 要求倉(cāng)庫(kù)人員不得從倉(cāng)庫(kù)出口外出，樓面人員不得由倉(cāng)庫(kù)口進(jìn)入，只能在坡梯口交接貨物 Page 17 of 69 17 11 完成值班主管安排的工作，為本組人員頂崗，安排進(jìn)餐 依時(shí)嚴(yán)格、依制度完成各項(xiàng)任務(wù) 不準(zhǔn)偷懶、脫崗、離崗 按規(guī)定及時(shí)處理班中所 遇問題 解決員工進(jìn)餐、換班、頂崗任務(wù) 12 檢查門鎖、開關(guān)門情況，與夜班值班情況進(jìn)行核對(duì) 門鎖是否完好 與值班經(jīng)理拿鑰匙開啟各出入口門鎖 對(duì)異常情況及時(shí)記錄并與夜班值班主管核對(duì) 營(yíng)業(yè)后，與夜班人員值班經(jīng)理關(guān)門、鎖門、封場(chǎng)。 外保領(lǐng)班 職務(wù)說明書 職位名稱：外保領(lǐng)班 說明書編號(hào) NO： 職位編號(hào) LP 部門 防損部 部門定員 組別 直接上級(jí) 直接下屬 工資級(jí)別 月薪標(biāo)準(zhǔn) 審核 批準(zhǔn) 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 組織召開外保組晨會(huì)、晨訓(xùn) 傳達(dá)上級(jí)意見，布置當(dāng)日工作 檢查著裝，進(jìn)行晨訓(xùn)，練習(xí)文明用語(yǔ) 2 參加防損部例會(huì)和會(huì)議 準(zhǔn)時(shí)參加，匯報(bào)本部門工作，與其他部門溝通 提出本部門存在并需解決的問題 認(rèn)真聽取他人意見，接受上級(jí)指示 3 組織外保組交接班 交接班日志清晰 監(jiān)督員工按時(shí)到崗，準(zhǔn)時(shí)交班 4 員工排班、登記員工考勤 及時(shí)合理排班 如實(shí)登記考勤 5 制定完善有關(guān)規(guī)章制度及其他文字資料 適時(shí)推出文字資料 與其他部門公司的文件內(nèi)容保持一致 必須得到上級(jí)的 批準(zhǔn) 6 與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)城管部門關(guān)系，禁止在門口擺灘設(shè)點(diǎn) 協(xié)調(diào)交管部門的關(guān)系，維持門前車輛秩序 協(xié)調(diào)與市政市容綠化等部門關(guān)系 7 巡視工作區(qū)域衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀(jì)律情況 每日至少兩次，掌握員工紀(jì)律情況 嚴(yán)格按制度給予處罰 8 檢查標(biāo)板，交通指示牌 仔細(xì)查看，不符合要求時(shí)及時(shí)予以準(zhǔn)確排放 及時(shí)更換標(biāo)示牌 Page 18 of 69 18 9 檢查各種車輛停放 準(zhǔn)確指引各種車輛的停放 文明用語(yǔ)，禮貌待客 10 監(jiān)視盜竊破壞車輛行為 密切注意車輛停放地點(diǎn)的人員行為 防止一切不法行為 發(fā)現(xiàn)后布控抓獲并移交 公安部門處理 11 監(jiān)督手推車購(gòu)物車、手提籃的使用及回收 發(fā)現(xiàn)有遺棄的對(duì)象時(shí)，及時(shí)通知有關(guān)部門人員 嚴(yán)禁公物被顧客帶走 12 清查店外顧客遺留物品 每天認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)報(bào)告 并交給相關(guān)部門保管 通知顧客領(lǐng)回 13 指揮疏導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛的停泊 及時(shí)變動(dòng)，予以正確指揮 保證防止交通堵塞、防止交通安全以外事故 14 處理各種以外事件 及時(shí)處理、嚴(yán)重時(shí)及時(shí)通知主管經(jīng)理并協(xié)助處理 文明用語(yǔ)，詳細(xì)了解發(fā)生事件的經(jīng)過和情況 15 作好調(diào)配、作好頂崗工作 合理安排組員休息 做好頂崗交接班工作 稽核領(lǐng)班 職務(wù)說明書 職位名稱：稽核領(lǐng)班 說明書編號(hào) NO： 職位編號(hào) LP 部門 防損部 部門定員 組別 直接上級(jí) 警衛(wèi)主管 直接下屬 防損員 工資級(jí)別 月薪標(biāo)準(zhǔn) 審核 批準(zhǔn) 序 號(hào) 工 作 內(nèi) 容 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 1 組織召開稽核組晨會(huì)、晨訓(xùn) 傳達(dá)上級(jí)指示，布置當(dāng)日工作 檢查報(bào)警器 檢查著裝，進(jìn)行晨訓(xùn) 練習(xí)文明用語(yǔ) 2 參加防損部例會(huì)、會(huì)議 準(zhǔn)時(shí)參加，匯報(bào)本部門工作，與其他部門溝通 提出本部門存在并需解決的問題 認(rèn)真聽取他人意見，接受上級(jí)指示 3 組織稽核口換崗交接班、進(jìn)行安排 交接班記錄，記錄清晰 監(jiān)督員工按時(shí)到崗 填寫稽核記錄，交接稽核單 4 檢查稽核口出口所出現(xiàn)的問題 及時(shí)處理和發(fā)現(xiàn)問題 并作好記錄，監(jiān)督當(dāng)班人員按規(guī)范動(dòng)作檢查 Page 19 of 69 19 5 保證收銀遠(yuǎn)快捷效的收銀 作好收銀區(qū)內(nèi)的秩序 合理分流顧客 維持好收銀秩序 6 對(duì)顧客的分流就近不就遠(yuǎn) 顧客及時(shí)合理分流到各收銀臺(tái) 做到有序收銀 7 對(duì)現(xiàn)金的管理 指派專人護(hù)送現(xiàn)金到金庫(kù) 對(duì)現(xiàn)金妥善保管 8 對(duì)員工的稽核口知識(shí)培訓(xùn) 仔細(xì)安排培訓(xùn)內(nèi)容 達(dá)到培訓(xùn)目的 9 巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工著裝情況 每日至少兩次 掌握員工紀(jì)律情況 嚴(yán)格按規(guī)章制度給予處罰 10 稽核顧客所帶物品 仔細(xì)檢查水單與物品是否一致，一致時(shí)在水單上簽字 檢查大家電水單上價(jià)格、型號(hào)是否與物品相符 發(fā)現(xiàn)商品包裝被拆，檢查內(nèi)部有否夾帶商品 注意觀察顧客表情，初步判斷顧客行為 11 禁止人員從出口進(jìn)入賣場(chǎng) 嚴(yán)格執(zhí)行制 度 禮貌用語(yǔ)、耐心說服，并指引入口位置 12 處理防盜器發(fā)生的報(bào)警 及時(shí)仔細(xì)了解情況，接觸誤會(huì) 對(duì)報(bào)警顧客，核對(duì)商品交防損處處理 13 作好員工頂替崗工作 合理調(diào)配員工休息 作好頂崗交接工作 14 手推車、手提藍(lán)管理 回收手推車，放在指定區(qū)域 夜班領(lǐng)班（副主管級(jí)） 職務(wù)說明書 職位名稱：夜班領(lǐng)班 說明書編號(hào) NO： 職位編號(hào) LP 部門 防損部 部門定員 組別 直接上級(jí) 警衛(wèi)主管 直接下屬 防損員 工資級(jí)別 月 薪標(biāo)準(zhǔn) 審核 批準(zhǔn) 序 號(hào) 工 作 內(nèi) 容 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 1 認(rèn)真做好白班與夜班互相交接工作 認(rèn)真負(fù)責(zé) 仔細(xì)對(duì)待，及時(shí)解決存在問題 2 認(rèn)真做好班前工作 做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題 3 夜班執(zhí)勤人員在值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好防范工作，做好監(jiān)控中心的工作 準(zhǔn)時(shí)到崗 外回巡邏人員隨時(shí)和值班經(jīng)理保持聯(lián)系 保持內(nèi)外聯(lián)系暢通 Page 20 of 69 20 4 與夜班值班經(jīng)理、電工共同巡場(chǎng) 封場(chǎng)后，隔兩小時(shí)巡場(chǎng)一次 每半小時(shí)匯報(bào)巡視情況，保 持與監(jiān)控室聯(lián)系 巡場(chǎng)重點(diǎn)是生鮮區(qū)，用電設(shè)施，門禁 5 夜間 22： 00所有無關(guān)人員清理出場(chǎng)，不能有人進(jìn)出賣場(chǎng) 清場(chǎng)徹底不流死角，不允許無關(guān)人滯留 6 閉場(chǎng)的原則是：場(chǎng)內(nèi)實(shí)行封場(chǎng)，不允許有人員在場(chǎng)內(nèi) 值勤人員在場(chǎng)外巡邏，各通道上鎖，無值班經(jīng)理及夜班值班主管同意，不得入內(nèi) 值班經(jīng)理及值班主管在監(jiān)控室內(nèi)值班，無特殊情況不得外出，進(jìn)出賣場(chǎng)必須記錄，并與電腦記錄一致。 7 嚴(yán)密監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域情況， 杜絕睡崗、閑聊、看報(bào)或聽耳機(jī) 發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)用電臺(tái)與巡邏人員聯(lián)系 8 場(chǎng)外巡邏人員 佩 帶電臺(tái)、警棍、電筒 按巡視路線巡視，用電臺(tái)及時(shí)報(bào)告各巡視點(diǎn)情況 半小時(shí)巡視一次，不少于兩人 9 做好夜間記錄 記錄要清晰，工整，詳細(xì)，逐行填寫 應(yīng)有值班經(jīng)理、電工簽字 與白班值班主管進(jìn)行交接，共同確認(rèn) 1 消防主管 職務(wù)說明書 職位名稱：消防主管 說明書編號(hào) NO： 職位編號(hào) LP 部門 防損部 部門定員 組別 直接上級(jí) 防損部經(jīng)理 直接下屬 消防巡檢員 工資級(jí)別 月薪標(biāo)準(zhǔn) 審核 批準(zhǔn) 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 超市消防的基本情況 了解超市的基本情況 熟悉超市各部位的消防設(shè)施及器材 了解超市重點(diǎn)部位消防情況 2 消防設(shè)施控制點(diǎn) 了解熟悉幾類多少點(diǎn) 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) Page 21 of 69 21 室內(nèi)外消火栓情況 3 重點(diǎn)部位控制點(diǎn) 電腦消防情況 水泵房的工作情況 配電室的工作情況 4 消防管理控制點(diǎn) 第一消防安全責(zé)任人 部門消防安全責(zé)任人 崗位消防責(zé)任人 5 消防監(jiān)控中心值班制度 熟練掌握消防設(shè)施 建立完善各類消防設(shè)施操作規(guī)定和系統(tǒng)的運(yùn)行 認(rèn)真填寫各種運(yùn)行維護(hù)修養(yǎng)記錄 6 消防例會(huì)制度 工作例會(huì)每月一次 學(xué)習(xí)傳達(dá)消防文件 聽取各負(fù)責(zé)人消防安全落實(shí)情況 7 防火檢查制度 放火檢查程序 放火檢查參加人數(shù)、安全負(fù)責(zé)人、消防主管、巡視制度 8 消防安全教育、培訓(xùn)制度 培訓(xùn)內(nèi)容、消防制度、放火重要性 培訓(xùn)重點(diǎn)部位消防 9 義務(wù)消防制度 做到人人消防 每日一次培訓(xùn)檢查 10 消防演習(xí)制度 每日一次，人員保持不少于 20人 二個(gè)部門以上演習(xí)，人員不少于 30人 每年一次