防損安全管理作業規范-資料下載頁

　　

【正文】 。 商品的堆放高度也很重要，如果堆放過高會使商品失去平衡而倒塌。 頂層貨架勿存放桶裝或罐裝商品。 如發現商品堆入不正確，應該立即重新擺放，不要等別人去做，因為那樣的話，事已晚矣。而在重新擺放不平穩商品時，實際上是減少商品破損和人員傷亡的發生率。第十六章 設備使用風險控制1．0目的對超市內運貨設備使用過程中可能出現的各種風險進行預防、控制、并處理，本程序明確了運貨設備使用風險控制的要求及實施程序。2．0適用范圍全體公司員工。3．0職責防損部風險控制小組負責風險控制實施。4．0工作程序 風險控制小組有義務告知員工并加以指導如下： 叉車司機： 叉車司機要與其他同事共同合作，以減少商品破損和人員損傷等事故的發生，注意駕駛叉車的程序，確保過道地面無商品，告知顧客注意叉車行駛路線以免發生意外。 注意：不僅是叉車司機對叉車負責，其他同事也要對自己的安全和顧客的安全負責。 手推車使用： 兩輪手推車（商場內使用）。 確保物品平衡堆放安全。 對于量多的商品要把它們捆在推車架上。 重的物品擺放放在底層。 上坡時推車在你前面，下坡時，推車在你后面。 不能以腳剎車。 四輪手推車（商場外使用） 平穩擺放商品以防商品墜落。 車上不能堆放過多商品以免擋住視線。 小心變腳，避免車輪子突然從腳上壓過。 物體重量保持平衡以防掉落。第十七章 顧客風險控制程序1．0目的對超市內運貨設備使用過程中可能出現的各種風險進行預防、控制、并處理，本程序明確了運貨設備使用風險控制的要求及實施程序。2．0適用范圍全體公司員工。3．0職責防損部風險控制小組負責風險控制實施。4．0工作程序 風險控制小組有義務告知員工并加以指導如下：： 聆聽廣播關于小孩的描述。 堵住所有的出口包括顧客出口和員工出口。 不在出口處堵截的同事和經理應迅速搜查商場。 基本程序： 發現小孩后，以友好，可親的態度去接近小孩。彎腰、微笑，以平穩的語氣跟孩子說：“我帶你到你爸爸/媽媽那兒。”將小孩帶至顧客服務部。 如果你發現與廣播描述相吻合的小孩被一個大人帶著，則要想辦法穩住大人和小孩，同時叫其他同事立即到顧客服務處找到要求尋找小孩的顧客，叫他來確定小孩是否被人拐騙，如果前者不是小孩的父母，則要致電給警察，小孩不能在沒有父母帶領下離開商店，盡管如此，不能阻止人們離開商店。 如果十分鐘內沒有找到小孩，而且小孩已經回到父母身邊，則應通知有關人員取消正常暗號。 人員受傷： 如果你在現場，則先給顧客查看傷情，同時叫他/她保持鎮靜。 讓其他同事報給客服處。 了解如何處理顧客受傷事件，主動關心受傷顧客。 記住：要安慰受傷顧客，告訴他/她我們正找人來幫忙，找一位管理人員來幫忙。 用安全警示牌固封出事地點。 聆聽顧客講述所發生的一切，掃視周圍可能的不安全因素。 象對待自己家中客人一樣對待顧客，然而，在管理人員到來之前，不能扶走顧客離開現場。 如果發生同事意外事件，則要在店內廣播中播出白色暗號。 管理人員在聽到白色暗號時要作出相應的反應。 出現事故后，向有關人員匯報事實并提供調查幫助。 如果你要幫助受傷顧客，則先要戴上膠手套和必要的個人防護用具。 如果是大量出血，則要戴上手套，以防血液病原體病菌的感染。 使用防護工具，并用紙巾吸走地上血液。 在調查事件前因后果時，可從以下幾方面來考慮： 為什么發生？ 有無目擊者？ 事件是怎樣的？受傷顧客是如何講述的？ 同時要記下發生事件的地點？ 應將關于事件的所有情況盡快記錄在《顧客意外事件報告》。 記住：應向有關保險公司匯報顧客意外事件。第十八章 總收室突發事件控制程序1．0目的對超市總收室可能發生的突發事件進行預防、控制、并處理，本程序明確了總收室突發事件控制的要求及實施程序。2．0適用范圍全體公司員工。3．0職責防損部風險控制小組負責風險控制實施。4．0工作程序對于總收室的工作情況，各門店總收室一貫時刻嚴格按照金庫安全管理規定進行工作，如出現突發事件，總收人員應該冷靜處理，并及時想領導匯報。具體防范措施如下：： 一邊通知防損部，一邊使用滅火器進行滅火，嚴禁閑雜人員進入總收室辦公及金庫，并將保險柜鎖好。 如火險無法控制，總收人員應將所有的庫存現金及重要單據裝入安全箱內并上鎖，在保安的配合下，進行緊急疏散。 火險解除后，保安人員應及時撤離現場，將事故交由公司領導及相關部門處理。 注意：火警電話119 店內保安消防電話： XXXX 出現盜竊： 總收人員發現金庫被盜，首先應保護好現場，不要隨意亂動，并及時通知防損部和公司領導，并保證安全。 注意：報警電話：110 店內報警電話： 出現搶劫： 如果出現搶劫，總收人員在這時應沉著冷靜的與犯罪分子進行周旋，并機智得按下報警裝置，等待救援人員得到來。 總收室兩人應密切配合，將金庫的大門和保險柜的密碼保管好，不讓犯罪分子有可乘之機。 對于以上的應對措施，總收人員應牢記在心。平時應作好緊急情況的防范工作，只有防范工作做的比較好，才能最大限度的保證金庫和自身的安全。第十九章 水災應變作業程序1．0目的對超市內可能發生的水災事件進行預防、控制、并處理，本程序明確了水災突發事件控制和處理的要求及實施作業程序。2．0適用范圍全體公司員工。3．0職責防損部風險控制小組負責風險控制實施。4．0工作程序 事前預防 消防組定期保養和檢查消防設施器材，各下水管道是否暢通，若有問題及時處理。 防損主管要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標志要放在明顯處，應急燈是否能夠正常工作，使人一目了然。 下班檢查電源插座，電線是否老化破損。 檢查各部門的水路管道是否漏水，如有問題應立即報告，同時應當通知工程部。 事中處理 發現水情后，根據水情的大小立即報告，控制室接到報告后立即確認報警區域并由一名控制室人員迅速跑到現場查看，同時應馬上通知工程部。 工程部應立即對事發現場檢查及搶修，防損部主管及領班應組織救災小組立即搶救，轉移貴重物品以免造成損失或盡量減少損失。 善后處置 從技術角度查找原因并及時上報，防損部和工程部對消防系統和各種管道進行維護維修。第二十章 停電應變作業程序1．0目的對超市內可能發生的停電事件進行預防、控制、并處理，本程序明確了突發停電事件控制和處理的要求及實施作業程序。2．0適用范圍全體公司員工。3．0職責防損部風險控制小組負責風險控制實施。4．0工作程序 事前預防 事先配置應急燈，手電筒足量儲備。 安裝備用發電設備。 和供電單位取得聯系，掌握單位停電信息，做好準備工作。 事中處理 發生停電時，管理部立即詢問停電原因和時間的長短，若是供電單位停電應立即啟用備用發電機，如是線路問題電工應馬上對線路做檢查，尋其原因及時維修。 防損員應立即將金庫上鎖，并對商品及顧客進行檢查，防止偷搶事件的發生安撫顧客并請顧客原諒，同時阻止顧客進入賣場。 善后處置 檢查停電，原因及時上報。 檢查場內是否有異常情況發生。 如停電時間過長，檢查生鮮冷凍食品避免有變質發生。第二十一章 停電應變作業程序1．0目的對超市內可能發生的意外傷害事件進行預防、控制、并處理，本程序明確了突發的意外傷害事件控制和處理的要求及實施作業程序。2．0適用范圍 適用于全體公司員工。3．0職責防損部風險控制小組負責風險控制實施。4．0工作程序 事前預防 考慮店內裝璜設計和各項設施是否影響顧客行動的安全。 進出貨場的叉車要正確使用，不超高、不超載，注意來往顧客的安全，不急停、不猛拐，起放貨物時動作要輕。 事中處理 顧客如出現昏到、意外傷害應立即由在場人員護送到就近醫院，由醫務人員檢查醫治，并及時通知店長。 如遇到重大的傷害時，立即通知醫務人員檢查醫治。 善后處置 努力做好事后處置工作，做到各方面都能達成共識。 消除影響，總結教訓，在員工工作中認真培訓，然后將整個事件記錄備案。第二十二章 治安突發事件處理作業程序1．0目的對超市內可能發生的治安突發事件進行預防、控制、并處理，本程序明確了突發的治安突發事件控制和處理的要求及實施作業程序。2．0適用范圍 適用于全體公司員工。3．0職責防損部風險控制小組負責風險控制實施。4．0工作程序 當發生社會性事件，以現場警衛為主要安全力量，各崗位值守人員、值勤人員配備對講機，并利用設在場內的對講系統及廣播系統密切注意場內情況，保證聯絡暢通。 對可能出現的緊急情況的處理對策如下： 當發生爆炸、起火等事件時，首先由電工拉閘斷電，開通事故照明和應急燈，警衛及保安備勤人員必須攜帶消防器材，迅速趕赴事故現場撲救，并迅速保護現場，把守各要害通道，疏散客流。在現場附近的超市負責人（包括主管、領班、組長），必須看護好現場，未接到撤離命令，嚴禁離開現場，并主動協助疏導就近的顧客。 當發生個別群眾帶有政治性蠱惑宣傳所造成騷亂時，所在部位的超市工作人員應及時報告，并協助保衛部門，將制亂者及隨從人員迅速帶離現場，恢復正常秩序。 當發生個別起哄搗亂，引起人員擁擠時，警衛人員應馬上制止個別人的起哄搗亂行為，并將其帶離現場。及時轉交公安機關處理，同時做好顧客的疏導工作，減輕顧客心理壓力，穩定現場秩序。，警衛人員應迅速將主要負責者帶離現場，盡量縮小其影響面，防止事態的擴大。 發現可疑分子的對策，發現可疑分子時，應立即布置專人跟蹤，監視，防止被其察覺，然后及時與當地公安機關聯系，在協助看管扭送過程中，要提高警惕，以防止其行兇，逃跑或毀滅證據等。 易燃、易爆危險品的保護，易燃、易爆危險品具有危害性大，突發性強，不易防范的特點，所以對易燃、易爆物品要確定專人保管，不要跟其他物品混放，由于易燃易爆危險品的危害后果極其嚴重，所以有易燃易爆危險品的單位一定要從確保單位安全出發，在思想上要引起高度重視，采取有效的措施，保管好易燃易爆危險品。 遇到不法分子搶劫的處置方法： 搶劫犯罪概括起來可分為四大類。即入室搶劫、攔路搶劫、車船上搶劫、搶劫出租汽車等。無論是那種搶劫，多數是在夜晚和凌晨進行，因為夜幕下，路上行人稀少，人們各自回家，互相之間聯防能力也大大減弱，因此，這段時間最容易發生搶劫案。 當遇到入室搶劫，要大聲呼救或叫出同伴，爭取得到別人的幫助，一起制服搶劫犯，扭送到公安機關。 遇到攔路搶劫時，不要驚慌，要保持冷靜，與罪犯周旋，拖延時間以得到適當機會報警，將罪犯制服； 當在車上或船上遇到搶劫時，要力爭其他乘客一起幫助，或讓司機不要停車，直接將車開到就近的公安機關。 當遇到搶劫出租汽車時，應當記住車牌號或罪犯特征，因為罪犯很可能搶劫得逞后迅速逃離現場，只要記住罪犯特征及車牌號，可以給警方提供破案提供線索。 當犯罪分子正持刀對你襲擊，行兇搶劫時： 要奮勇與之搏斗，操起適當的棍棒、刀斧或磚瓦等進行回擊，打傷或打死搶劫犯，這也是正當防衛行為，也是你的權利，是受法律保護和支持的。 注意：在行使這一權利時。要注意不能超過必要的度，把罪犯分子打傷就能制止其犯罪行為時，就不應該把他打死。 發生群眾斗毆時的處置方法 如果發生在值勤當中，應當立即制止； 如果參與人員太多，無法控制時，應當報警，并且要保護自身及公司的財務的安全。 千萬不要讓群眾斗毆人員在打斗過程中損壞了公司的財物，并要將其控制在公司以外的地方，等候公安人員前來處理。 對精神病人和搗亂者的控制 遇到此類人員神志不清時，盡量避免與其糾纏，應當控制其遠離公司，防止其扔石頭、酒瓶等物砸壞公司財物。 對酗酒者已經損壞公司財物的，要控制其等到酒醒后，或跟其家人聯系，將損壞的財物得到賠償后才能讓其離開。 遇到哄搶事件的處置 首先，要進行正當防衛，但不要超過必要的限度，如果你不這樣做，不僅自己遭殃，而且公司財產會受到更大的損失。 對不服從保安管理的人員的處理 遇此類人員，首先應嚴重警告，如果再不聽，繼續無理取鬧，就要進行處罰或扭送公安機關。 涉外問題的處置及涉外保安侮辱的注意事項 凡是公司的涉外活動，保安人員都應積極配合其他部門作好必要的安全保衛工作。 勸阻無關人員圍觀或進入涉外活動場地，為外賓提供安全良好的環境， 清理和控制好外賓參觀訪問路線的通道，保障外賓乘坐車輛進出區域安全暢通，保持外賓人員和財產安全。 落實應急方案的幾點紀律 超市各部門必須精心落實，堅守崗位，各負其則，嚴禁擅自離崗。 電工保證電閘、電線等設備的安全運轉。 堅持“誰主管，誰負責”的原則，強調“誰在崗，誰負責”的敬業精神； 當安全警衛工作與其他部門工作發生矛盾時，應堅決服從安全規定。，在未查清事情起因，未得到超市最高領導層批準的情況下： 任何部門、任何人員嚴禁私自泄露、渲染事件細節。 對現場的新聞單位工作人員婉言勸阻； 未經最高領導批準嚴禁拍照攝像和人員采訪。 第二十三章 事故預防及處理作業程序1．0目的對超市內可能發生的各種事故應有預防、控制及處理能力，本程序明確了突發的事故進行控制和處理的要求及實施作業程序。2．0適用范圍 適用于全體公司員工。3．0職責防損部風險控制小組負責風險控制實施。4．0工作程序，究其原因： 大多數是由于領導干部輕視安全，管理混亂。 有關人員思想麻痹，不負責任。， 預防事故必須組織有關部門把工作做在前面，防患于未然。 不斷提高廣大員工安全工作的自覺性。 防損部門協同有關部門，經常對員工進行安全工作教育，在危險場所所設置醒目的警示、標記。 抓住典型事