鞍奇4s店員工手冊新-資料下載頁

【導讀】鞍山的銷售戰略伙伴和特約授權經銷商。宗旨，始終不渝的奮斗竭力打造客戶服務體系，旨在建立奇瑞汽車與廣大客戶之間溝通、交流的信息平臺。店擁有專業的技術人員與服務人員，均經過廠家嚴格的培訓，具備專業水平。為所有客戶提供人性化的。售前、售中、售后服務，讓顧客充分感受到“更安全、更環保、更節能”的奇瑞傳播口號。歸還的物品照價賠償，部門領導不能予以批準，因其造成的物品缺失由簽字人承擔。工資并追究其相應責任。未領取的薪酬中扣除，不足部分應由員工本人以個人財產補償。

　　

【正文】 出現重大失誤或遺忘，每次按情況扣績效分 25分； （ 4） 領導本人對員工績效考核工作出現漏判或錯判，每次扣績效分 1分。 （ 5） 所領導的部門 在飛行檢查或現場督導罰款 500元以上，每 500元扣 5分 。 直接責任人也扣 5分。 （ 6） 所領導的部門滿意度調查中排在東北或遼寧最后一名，每次扣 5分。 直接責任人也扣 5分。 一、 種子選手培訓獎勵制度 為了提高員工的技術水平和服務能力，在公司內采取推薦和自薦的方法，選拔有一定能力和水平的員工作為種子，在公司內組織培訓。 培訓內容 與工作有關的技術、安全、銷售、流程、 備件、保險、索賠、工具、管理等。 種子選手產生 （ 1） 部門推薦 （ 2） 自薦 （ 3） 接受廠家培訓的員工轉訓 培訓材料 （ 1） 內容豐富且結合公司現狀。 （ 2） 準備考題檢驗培訓效果。 培訓時間安排 （ 1） 廠家培訓后 15天內轉訓 ，時間在 1小時左右， 未做轉訓的扣績效 5分。 （ 2） 每兩個月一次。 9 授課人員獎勵辦法 授課完成后，領導班子依據培訓效果對授課人員進行獎勵，獎勵金額為 3050元，同時績效加分 25分。 福利發放獎勵 為進一步體 現公司對員工的人文關懷，公司為每一位入職滿一年的員工發放生日禮物 ，每年由行政部提供當年所有入職滿一年員工的名單，采購部負責按時 采購發放。 第三節 員工晉級與降級管理制度 實習員工晉級制度 一、 適用崗位 公司各崗位實習員工及服務站鈑噴、機修各崗位的學徒人員。 銷售及服務站銷售助理、維修助理、服務助理。 二、 晉級 公司各崗位實習員工及服務站技術層面的學徒人員，應學習 3天《員工手冊》（不帶薪），考試合格后留用。 自考試合格后的一個月內 為實習期；工作滿一個月后，進行考試，由部門主管進行考察，合格后繼續留用，發給實習員工基本補貼。 三、 說明 所有晉級人員提薪，待遇均在次月生效。 晉級考試一般為每月申請一次。 正式員工晉升與降 級制度 一、 員工晉升與降級，主要依據績效考核分數。 二、 管理部門、銷售部門、售后部門員工，按照季度績效考核總分數，前兩名員工晉級及最后兩名員工 降級 。 三、 晉級的員工崗位工資，在下一季開始每月晉升一級。 四、 對落后員工，其中：普通員工轉為 助理 員工；主管降低 一級 崗位工資，由部門領導下發整改意見書，限期為 一個月 整改。 五、 接受整改書的員工，一個月績效考核分數不能提升的或下季度績效考核總分，仍排在后兩名的予以 清退 ； 六、 接受整改書的員工，在一個月內工作有顯著改善，在次月恢復原崗位工資。 第四節 相關崗位持 駕駛證規定 一、 銷售顧問、服務顧問及部門相關主 管： 新到公司實習無駕駛證的 銷售顧問、 服務顧問，取得 駕駛證 后方可轉正。 在職的沒有駕駛證的銷售顧問、 服務顧問及 相關 部門主管在 三個月 內考取駕駛證。 三個月內如未考取駕駛證，績效考核扣 5分。六個月內未取得駕駛證的公司予以 辭退 。 二、 公司給予支持： 銷售顧問、服務顧問及相關部門主管在考取駕駛證期間，在不影響工作情況下，需提出申請備案后，公司給予學習及考試時間。 、 車管部對已有駕駛證的銷售顧問、服務顧問駕駛能力進行檢查，不合格不準駕駛公司車輛。 三、 其它部門及崗位： 公司其他崗位員工如考取 駕駛證，提前提出申請并到人 事部備案。 不影響工作情況下，經公司審批后根據具體情況給予學習考試時間。 有家好似正想聯系駕駛的，員工負責加油，公司出車，在業余時間，車管部負責陪練。 沒有備案的員工不享受公司的各項支持。 第七節 一、 管理目的： 為 塑造和強化良好而整齊的企業可識別形象系統，規范員工制服管理程序，明確制服設計、申購、領用、保管、費用分攤和著裝管理等基本原則，特制定本辦法。 二、 職責分工 : 員工穿著工作制服是基本職業素養特別原因（如接待、懷孕等）外，員工上班必須穿著制服。 制服設計制作標準：原則上按照廠家制定款式設計制作。 制服申購標準： 10 （ 1） 行政部必須確保在員工入職后 2周內領到工作制服； （ 2） 制服的冬裝、夏裝制作周期為 1年（即冬裝、夏裝均為 1年做一次）。 費用承擔原則： （ 1） 公司提供制服管理及服務人員、車間維修人員 、保潔人員（外包除外）等使用，相關人員必須愛護制服。 （ 2） 發放新員工制服之日起，在公司工作滿一年以上的員工，制服費用公司全額承擔； 工作滿 3個月以上報銷 40%；6個月以上 60%； 3個月以下由個人承擔。 工牌、笑臉、絲巾等第一次是免費的，第二次以上由個人承擔。 離職時扣回工裝的全部費用。 （只限第一套工裝，第二套自行承擔費用。） 著裝規定： （ 1） 員工在上班時間、工作場所內必須按規定著裝：制服干凈整潔、端莊大方。 （ 2） 在以下情況或人員可以不穿制服： A非上班時間 B公司集體活動，明確可以著其他服裝的情況； C有特殊情況經公司特批的人員（如懷孕 3個月以上之人員等） 。 行政部必須在新員工入職時宣導制服管理辦法，未領導制服的新員工，必須自備與工作制服顏色款式相仿的服裝。 第五節 話費 管理制度 凡銷售顧問和服務顧問及保險接待等對外開展業務的部門必須使用公司 。 凡享有公司 話費 補貼的員工必須保持手機 24 小時暢通，行政部將不定時進行抽查，如發現有停機、關機或長時間（ 60分鐘）不接聽電話情況，第一次扣 1分，第二次取 扣 2分以此類推 。 未進入公司 額員工，一律不發放 話費 補貼，總經理特批除外。 第八節 用餐管理辦法 一、 員工就餐 中午餐費每頓 6元，公司補助 3元，個人承擔 3元。 員工每日中午 11： 3013： 00 到食堂就餐。 員工就餐時要求吃多少成多少，禁止 浪費 。 員工就餐時要求保持桌面的整潔，不亂丟飯菜及垃圾。 二、 加班用餐 ， 由本部門主管到客服按加班人數領取便餐。 三、 客戶用餐 我公司為所有客戶提供午餐： 凡到我公司的客戶，包括新購車和來站維修客戶，均可享受我公司提供的午餐。 客戶就餐前需要到客服部領取就餐小票，憑小票到食堂就餐。 員工遇到客戶就餐時應主動禮讓，遵守 客戶優先 的原則，體現出我公司員工的高素質。 第一節 神秘訪客 每周會對全體員工做兩次整體督導。采用神秘訪客進站 /店的方式。 未按標準流程操作的，扣除績效（適程度） 25 分；嚴格按照廠家標準執行的，表現優異的員工，加績效（適程度） 25分 。