某熱能技術有限公司400呼叫中心項目建議書-資料下載頁

2026-02-18 07:37本頁面

　　

【正文】 PSTN 線路為基礎，實現雙向呼出，客戶來電顯示與企業 400 號碼一致，協助企業保持統一形象；根據需求二次開發可以根據企業需求進行調整，如工單可以根據企業的需求進行調整，知識庫與企業的數據系統進行對接。方案優勢 ? 部署及性能優勢 XX通綜合型呼叫中心采用 XX公司自主研發的創新技術，實現業界領先的部署方式，座席電腦只要能夠接入互聯網，利用辦公室現有設備，就可以實現傳統呼叫中心的所有功能和應用，解決了在傳統“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”無法實現 (或實現成本極高 )的分布式呼叫中心或傳統托管型呼叫中心無法實現客戶資料本地化和業務系統不能編輯，與企業原有數據系統進行對接的功能。 ? 成本優勢 XX通托管型呼叫中心所有的功能由“ XX”托管在聯通機房的硬件服務設備提供，無需企業投入專業設備及辦公場地。呼叫中心所有的功能日常維護（客戶本地數據資料外）統一由 XX工程師代為處理維護； ? 接入優勢 13 XX提供穩定可靠、通信質量高的公共電話網絡（ PSTN）電話接入方式，不必擔心企業受到帶寬限制而影響通話質量，不必擔心坐席因國家政策調整而受到影響。根據企業需求，XX也提供多種通訊增值服務，如：網頁回呼（ WebCall）、電話會議和可選擇的低成本，可靠的硬件網絡電話（ HVOIP）的外呼等等。企業用戶能夠自身的要求和條件，充分利用互聯網和傳統電話網 (PSTN)的雙重資源，選擇合適自己的通訊解決方案。 ? 應用優勢 “ XX通綜合型呼叫中心 ”內嵌客戶管理功能，可以實現通話管理，客戶維護、話務記錄、統計分析等功能。系統通過提供多種業務工單記錄模板，可根據客戶的行業情況分類，基本滿足銷售機會跟蹤、客戶管理、業務記錄、投訴處理等一般業務記錄應用。客戶可以根據需求，快速構建自己的業務表單。客戶資料本地化，避免網絡傳輸造成客戶資料的丟失或讀取數據的延誤。可以與其他軟件實現數據共享（詳細咨詢銷售人員）；可定制的報表系統，客戶直接登錄后臺，就可以獲取話費的即時詳細清單，坐席的使用情況等等詳細可靠的報表系統； “ XX通呼叫中心”提供通用集成接口和定制開發功能，方便用戶與自身已有的業務系統（如： ERP、 CRM等）與呼叫中心進行業務集成。可以和網站后臺數據實現對接。 ? 容量優勢 XX 通托管型呼叫中心產品突破了傳統“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系、系統架構等方面的局限，輕松實現從微型呼叫中心到超大規模呼叫中心的各種應用。 ? 管理優勢 XX 托管型呼叫中心可以根據企業的管理需求，對人員的不同權限提供不同的管理，便于用戶實現統一、高效的呼叫中心管理。 ? 成本優勢 XX通托管型呼叫中心有效的降低了用戶在硬件設備、專線或專網、業務系統開發等方面的資金投入，優勢的銷售策略，可以幫助用戶節約建設和運維資金（相對傳統呼叫中心可以節省 70%的建設費用）。 XX通托管型呼叫中心能夠快速的建設和部署 (相對傳統呼叫中心可以節省 90％的建設時間 )，幫助用戶盡快收回投資，有效的提升用戶的投資回報率。 14 產品服務 XX通信技術有限公司是為客戶提供統一通信平臺解決方案的專業公司，在各行各業均擁有大量成功的案例（如：大型制造業、電子商務、旅游業、物流業等），所提供的系統能夠滿足電信級的要求，并在國內擁有眾多客戶。在長期的實踐中， XX公司集累了大量相關呼叫中心的實施管理經驗，并培養了相應的技術隊伍。與國內的主流通信運營商都有著長期的項目合作，長期的服務經驗，為 XX積累了非常好的協作經驗，為客戶提供全力的技術支持。 XX通信技術有限公司下設北京、上海、廣州辦事處及眾多服務中心，可就近對該呼叫中心項目提供最好的售后服務。 XX公司服務熱線： 4006812021 ? XX公司提供的技術支持包括： 1) 熱線電話支持：提供 7*24小時電話技術支持。當系統發生問題時，首先由用戶方的技術人員對故障現象、故障信息進行詳細的觀察記錄后，撥打 XX支持熱線，在接聽用戶咨詢電話后，由技術專家為用戶提供免費技術支持，解答系統使用中的問題。 2) 現場支持服務：緊急情況下，本地提供 4小時內現場支持服務。外地提供 48小時內現場支持服務。 3) 遠程監控指導服務：當系統發生問題時，用戶方向 XX項目管理人員進行通報后，由XX技術人員通過調制解調器（ Modem）或其它遠程接入手段進入用戶的網絡系統，對網絡、主機或應用故障進行遠程在線診斷，確認合適的解決方案，指導用戶方人員進行現場操作。 4) 系統調整服務：在用戶系統運行一段時間后，我方技術人員和高級技術顧問將到用戶現場對整個系統性能進行調優服務，以確保整個系統的安全、高效運行。 5) 定期檢測、檢修服務： XX公司將定期對用戶系統進行巡回檢測、檢修服務，到用戶現場進行系統檢查、專業咨詢等服務。 6) 升級： XX公司根據用戶系統發展需求，或在設備廠商發布新產品后進行設備升級。 7) 托管服務： XX公司提供計算機網絡系統的全面管理服務，包括日常操作管理、定期巡檢、性能調整與優化、設備擴容與設計建議、維修維護處理等，用戶只需配備少量人員配合工作，即可保證整個系統可靠運行； 8) 合同服務： XX公司與客戶協商，簽訂維修維護合同，在合同期內， XX公司將提供定期巡檢、性能調優、維修維護的現場服務、遠程在線支持、電話支持、呼叫等多項服務； 9) 事件服務： XX公司與客戶簽訂協議，在客戶系統出現問題或需要現場支持時， XX公司派技術人員，在制定時間內到達客戶現場提供服務

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