xx知名超市保安手冊(doc78)(mmyjm)-資料下載頁

【導讀】鑒于保安的特殊情況，各地可結合當地實際情況，再制。定相應的各種管理細節。境，同時減少公司的財物損失，并維護良好的社區關系。保安、消防和稽核的工作內容及操作要求，更好地從事其本職工作。保安是指門店營運中對人員、商品、財物實施的安全保安。消防是指防止火災、水災及滅火和其他災情處理。員對其進行銷售明細單與所購商品的復查。負責落實上級的有。系，共同制定整改措施并報告保安部經理（主管）；定期進行消防知識考核；助，確保商場的消防安全；警情況與夜間警衛協調配合，保持緊密聯系；10．夜間發生緊急情況，服從夜間值班經理的指揮；和制止違反消防安全規章制度、操作規程的不安全行為；檢查本部門的火險隱患；情況，配合公安消防隊疏散人員、物資、維持秩序、勇敢滅火；險原因，吸取火災教訓。的治安秩序，處理突發事件；

　　

【正文】 把情況向保安部匯報（書面材料）。 4． 保 安 部每月不定期的對各部門進行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實，有無重大火險隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據，協同各部門做好安全防火工作。 附：《消防安全日查情況表》 消防安全日查情況表日期： 檢查人員：時間 內容 遺留隱患辦公區營業區保安主管線18:3019:3021:30裝9:30訂12:301 2345 填寫說明： 1． 按年、月、日各兩位填寫 2． 檢查人員簽字 3． 檢查情況 4． 遺留隱患具體情況 5． 保安主管簽字，并簽署意見 (十四 )．消防安全培訓計劃及內容 1．新員工必須接受消防知識及實用技能的培訓，必須做到一懂、二知、三會。 一懂：緊急情況下安全疏散 二知：火警電話號碼１１９ 滅火器材的放置地點和位置 三會：會報火警 會使用滅火器 會撲救初起火 2．結合超市及員工所在崗位的特點，做好針對性的消防培訓。 3．定期做消防演習及消防知識的再培訓。 ，方可上崗。 ： A． 熟悉本超市特點，消防通道位置及消防重點部位。 B． 消防知識培訓包括：報警方法、報警步驟、火情判斷及一般的消防知識。 C． 實際技能包括：滅火器材的使用方法，火場逃生法及火災發生后的處理等。 D． 觀看火災教育錄像，加強員工防火安全意識。 E． 每月針對各地發生的火災事故，有目的、有針對性的對超市員工進行培訓。 A． 我國的消防方針是什么？ 答：我國的消防方針是：“預防為主，防消結合”。 B． 火災的危害是什么？ 答：火災的危害是給人類帶來破壞、苦難、死亡。 C． 火災的特點是什么？ 答：火災的特點：（ 1）突發性 （ 2）多變性 （ 3）瞬時性 D． 撲救火災的幾種方法？ 答：撲救火災的方法有四種：（ 1）隔離法 （ 2）冷卻法 （ 3）窒息法 （ 4）抑制法 E． 燃燒的幾個階段？ 答：燃燒共分五個階段： （ 1）初起階段 （ 2）發展階段 （ 3）猛烈階段 （ 4）下降階段 （ 5）熄滅階段 F． 我超市共有幾種滅火器材和幾種自動報警器材？ 答：我超市（武漢太平洋）共有 100 臺干粉滅火器， 100 臺1211 滅火器， 3 臺干粉拖車。 8 座墻壁消火栓。自動報警器材有：煙感、噴淋、手動報警器。 G． 干粉滅火器的結構和使用方法？ 答： 干粉滅火器的結構為：噴嘴、壓把、保險栓、氣瓶、粉桶、粉管、膠堵等組成。 使用方法：手把滅火器到火場，并上下顛倒幾下，離火點 34 米時，撕去滅火器上封記，拔出保險栓，一手握緊噴嘴，對準火源根部，另一只手的大拇指將壓把按下，干粉即 可噴出。 H． 1211 滅火器的結構和使用方法？ 答： 1211 滅火器的結構為：噴嘴、壓把、保險栓、提把器頭、密封機、簡體吸管等組成。 使用方法：應首先拔掉鋁封和安全銷，手提滅火器上部，用力緊握壓把，啟開閥門，儲壓在鋼瓶的滅火器就會噴射出來。 I． 火災現場逃生的途徑有哪些？ 答：火災現場逃生的途徑 有：門、窗、安全出口、消防電梯、疏散樓梯、逃生滑梯、陽臺、屋頂、下水管道、緊急出口等。 J． 室內逃生的方法？（略） 附： 1211 滅火器使用方法圖 A．提起滅火器，拔掉鉛封和安全栓。 B．對準火源根部左右掃射。 附：兩盤水帶使用方法圖 A． 甩開第一盤，將第一節水帶的一個接口連接在分水器上。 B． 將第一盤水帶的另一接口，連接在第二盤水帶。 C． 甩開第二盤水帶，將其另一端接上水槍，對準火源根部，左右掃射。 二 .保安部分規章制度 (一 )．保安人員工作紀律 1． 保安人員在崗期間，必須以飽滿的工作熱情，嚴謹的工作態度進行工作，必須模范遵守超市的規章制度，不得以任何借口推托、延誤工作。 2． 嚴格遵守保安部制訂的各項規定和要求。 3． 不得因個人行為而損害超市整體形象及利益。其中包括以下行為： ? 衣冠不整，儀表不端、粗言穢語； ? 在超市內（無論是否在崗）占用為顧客提供的服務性設施、動用商品； ? 營業時間內坐、臥、倚、靠貨架、柜臺、商品； ? 在貨區、辦公室內嘻笑、打鬧、大聲喧嘩； ? 在超市內及超市周邊聚眾聊天、吸咽； 4. 各班保安人員嚴格履行職責，明確任務，各負其責，各司其職，堅守崗位，不得 做任何與工作無關的事情。 5. 保安人員要聽從指揮，服從調動，發現問題及時報告，不準隱瞞、扣押各種情況的反映及線索。 6. 在崗期間要保持通訊聯系，做到有呼必應，未經允許不得隨意關閉對講機中斷聯系。 7. 保安員要熱情為顧客提供服務。 8. 在工作中，如發現遺漏隨時處理。 (二 )．保安人員著裝規定 1． 著制式服裝上崗，須配戴帽徽、臂章、各種符號。 2． 不準留大背頭、大鬢角、留胡須，蓄發。 3． 大檐帽前沿與眉同高，不得手拎、掖挾大檐帽。 4． 著春秋裝、夏裝，必須著制式襯衣、領帶。不得披衣、敞懷，不得挽袖、卷褲腿，襯衣內扎。 5． 不得搭肩挽背，不得 袖手插兜，在公共場合不得倚靠、歪坐、躺臥。 6． 著裝巡邏、行走，執勤期間不得吸煙，吃零食。 (三 )．開閉場規定 1． 開場時間： 每天上午 8： 30 準時開門（視情況隨時調整）員工必須從員工通道進入賣場，嚴禁帶包進入賣場。收貨通道憑商場核發的證件和相關手續進入。 2． 閉場時間： 每晚 22： 00 閉場（視各地門店的營業時間而定），員工下班必須走員工通道，如閉場后需加班，由部門負責人到保安部填寫非營業時間進場作業單，進行備案。夜間巡場規定： ? 每晚 18： 00 商場值班經理與保 安 部夜間值班人員，到監控室集合，由值班經理提出夜班消防 安全及巡場要求，并組織指揮保安人員加強對商場的巡視（半小時一次），主要檢查有無火險隱患，有無被盜情況以及其它危及安全的異常情況，并認真做好登記。 ? 巡場人員嚴禁單獨行走，人與人之間必須保持通視。 ? 待賣場人員走完后由值班經理會同保安人員組織清場，完畢后通知監控室，打開報警裝置，巡場前通知監控室，并隨時向監控室報告巡場的位置，巡場完畢后通知監控室恢復正常。 附：《閉場安全檢查記錄表》 閉場安全檢查記錄表年 月 日 時 分檢查 內容 檢查情況 處理結果檢查人員簽名 ( 注明職務 , 部門 ):備注： 1. 檢查情況一欄中如情況正常劃 ( √ ), 異常情況 ( )， 并作詳細說明； 2. 處理結果一欄 , 將問題及處理方法填表上報領導。裝電源切斷 , 電器設備停用訂無其它治安火險隱患線門 窗關閉鎖具齊全貴重物品入柜無易燃易爆危險品1234 填寫說明： 1． 年、月、日、時、分各按兩位填寫 2． 檢查內容情況，正常填“√” ，異常填寫“”，并注明情況 3． 有問題部分處理結果 4． 檢查人員簽字，并注明職務、部門 附：《清場、安全檢查登記》 消防安全日查情況表日期： 檢查人員：時間 內容 遺留隱患辦公區營業區保安主管線18:3019:3021:30裝9:30訂12:301 2345 填寫說明： 1． 按年、月、日各兩位填寫 2． 檢查人員簽字 3． 檢查情況 4． 遺留隱患具體情況 5． 保安主管簽字，并簽署意見 (四 )．交接班制度 1． 定時在內保辦公室由前后班領班交接，并向保安主管做當日工作匯報。 2． 交班領班負責在交接班記錄本上，認真、如實、清楚、簡練的填寫當日的工作情況，接班領班詳細記錄上一班情況，對未解決問題重點記錄，并同交班領班在記錄本上簽字 。 3． 交班領班口頭向保安主管做當日工作情況匯報。 4． 如店內發生重大問題，各交接班領班視工作需要，積極配合保安 主管解決問題，直至問題解決。 5． 保安主管負責將交接班中反映出來的問題分類處理。 (五 )．對講機使用的管理規定 1． 外部門須借對講機時，必須有主管簽字，方可借用。 2． 監控室負責對講機電池的充電和保管。 3． 使用對講機時不允許聊天、說笑。 4． 歸對講機時須有借用人簽字并由接收人核查。 5． 借用對講機者須在借用的當天將對講機歸還。 (六 )．夜班警衛工作要求 1. 嚴格遵守交接班制度： 夜班警衛按時到崗，與白班進行交接班。 2. 嚴格遵守規定： 夜班人員上崗后，應立即認真做好清場前的準備工作，按清場的時間和程序進行。星期一至星期五晚 20： 40 前；星期六、星期日晚22： 00 前將所有無關人員清出賣場。 3. 加強管理： 對在商場施工的人員，要依據有關規定進行嚴格的管理。由組長負責指定專人對其進行管理，并劃定其活動范圍。施工前必須持保安部簽發的許可證、動火證；施工結束后，將其送出賣場以外，不得自行離場。 4. 加強夜間巡視： 夜間警衛嚴格按照巡場路線分組巡視，并隨時與監控中心保持聯系，詳細記錄每次巡場情況。 5. 進入賣場： 若因情況需進入賣場，須 由值班經理帶領，保安領班和保安員共同進入。處理事件，并做詳細記錄。 (七 )．內保人員便衣上崗條例 內保人員因工作需要而著便裝上崗時，必須嚴格遵守本條例中所規定的紀律，完成所規定的任務。 １．上崗紀律 A． 內保員必須模范遵守超市的所有規章制度，維護超市利益，保護顧客權益。不得以任何借口為理由，松懈勞動紀律，粗心大意，玩忽職守。 B． 內保員著便衣上崗時，須精神飽滿、著裝整潔、正派。如遇超市店長、值班經理視察時，應主動表明身份，并簡要說明上崗任務及責任區域，并請示工作。如無特殊情況，不得擅自離開責任區。 C． 便衣內保 員上崗時，禁止公開與超市管理人員、營業員談話、接觸，禁止串崗閑聊。如工作需要，應選擇適當環境交換情況。內保員應隨時與保安部、領班保持聯系。持對講機上崗時不得私自關機。 D． 在執法、服務時，要文明用語、禮貌待人。在了解情況、調查問題時，不得用污辱、諷刺性語言。不得因個人言行而影響和損害超市整體形象和榮譽。 E． 內保員便衣上崗時，遇以下情況應首先表明自己身份： ? 上崗時應向店長及值班經理表明身份，以便配合工作； ? 抓獲扒手及時向受害人查詢，并作書面記錄； ? 發生火險、治安案件及自然災害，及時疏導群眾，維護秩序； ２．任務 A． 維 護超市秩序，保護超市財產安全。 B． 對責任區內的重點防護區（包括收銀臺、貴重商品、危險物品存放地）嚴密守護、巡邏，如發現異常情況，應果斷處理，同時應立即上報保安部。 C． 對發生在超市內的一切有損超市形象，影響超市正常經營秩序的人和事，應及時加以制止，如制止無效應立即上報保安部及超市經理，以便協調解決。 D． 熟悉責任區的地理環境，商品分布情況，各柜組負責人情況，以利于開展工作。 E． 加強巡邏檢查，發現火險隱患應在立即排除的同時向商場負責人、保安部報告，監督、檢查處理方法和結果。發生火災時在超市負責人的統一領導下，積極組織撲救 、搶救工作，并疏散群眾。 F． 發生治安、刑事案件時，應采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護現場，及時向保安部報告，配合公安機關開展工作。 G． 保證完成超市及保安部臨時指派的各項任務。 (八 )．收銀臺安全管理細則 1. 工作期間不得在崗會客。 2. 建立、建全收銀員交、接班制度。設立交接簽字登記本，隨時接受保安部的查驗。 3. 收銀員要提高警惕，留意收銀臺周圍情況，遇有可疑情況立即向保安部報告。 4. 超市內發生重大治安、火災事件，各收銀臺內收銀員要保護公司財產，不得擅自離開，由保安部安排撤離。 5. 保安部有權對違反本細則人員給 予處罰。 (九 )．接報案制度 為