華聯綜合超市保安手冊-資料下載頁

　　

【正文】 并疏散群眾。F． 發生治安、刑事案件時，應采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護現場，及時向保安部報告，配合公安機關開展工作。G． 保證完成超市及保安部臨時指派的各項任務。(八)．收銀臺安全管理細則1. 工作期間不得在崗會客。2. 建立、建全收銀員交、接班制度。設立交接簽字登記本，隨時接受保安部的查驗。3. 收銀員要提高警惕，留意收銀臺周圍情況，遇有可疑情況立即向保安部報告。4. 超市內發生重大治安、火災事件，各收銀臺內收銀員要保護公司財產，不得擅自離開，由保安部安排撤離。5. 保安部有權對違反本細則人員給予處罰。(九)．接報案制度 為確保華聯綜合超市安全，及時打擊違法犯罪，制定本制度。1. 全體員工（包括廠家營業員）進場接班時（包括早班、晚班），應認真執行交接班制度，認真清點所轄商品，發現商品丟失后，立即查明丟失商品之品牌、貨號、外部特征、單價、數量、商品擺放位置等詳細情況，并立即報告樓面主管，同時盡最大可能保護現場。2. 樓面主管在接報后，立即趕赴現場，并通知保安部，進行現場勘查。3. 早班上班點數發現丟失，必須在開門前報保安部。4. 超過開門時間報案即視為營業期間報失，并按規定處理。5. 晚班營業終止前點數應雙人復核，發現商品短失應立即報保安部，發案部門人員留場，待初步調查報案方可下班。6. 報案人要對所報案件負責，不得謊報，如發現報假案，將給予嚴肅處理。附：《接報案登記表》填寫說明：1． 本表編號2． 年、月、日、時、分各兩位填寫3． 報案單位或部門名稱4． 報案人、證明人簽字5． 填“男”或“女”6． 年齡7． 員工工號8． 案發具體位置9． 損失物的具體名稱、數量、貨號、單位、總價、形狀等10． 案發具體情況和過程11． 店長或店長助理簽字12． 安全主管簽字13． 年、月、日各兩位填寫(十)．進出口要求１．員工通道：A． 外出入口，負責外來人員登記，除指定財務人員，不得帶包進入賣場，不得攜帶商品出入。員工可帶包進入，出來時需主動示包，接受保安人員檢查。B． 內出入口：禁止所有人員帶包和商品出入。C． 物品攜出／歸還需填《物品攜出／歸還申請表》,保安核實后留保安聯放行，登記物品歸還后注清。附：《物品攜出／歸還申請單》填寫說明：1． 按年、月、日各兩位填寫2． 按5位填寫3． 物品名稱4． 理由、原因5． 按年、月、日各兩位填寫6． 申請攜出人簽字7． 申請攜出人所在部門經理簽字8． 提供物品部門經理簽字9． 店長同意簽字10． 保安檢查后簽字放行注：此表為員工通道出門時使用２． 倉庫出入口原則上貨品只準入不準出A． 收貨部的出入口需設保安人員，尤其是收貨入口處。送貨員或其它部門的人員進入收貨區必須佩戴工牌，否則不許進入收貨區。進出所攜帶物品一律經保安檢查。B． 禁止部分商品卸下的送貨車輛進入。C． 進入送貨區的送貨車，需登記車輛牌號和訂貨單。D． 車輛出場時檢查是否有攜帶商品。E． 收貨部內應裝設電眼裝置，加強對收貨監控管理。F． 加強員工的法制教育及員工崗位責任制的知識教育，提高防范意識，互相監督，遵守公司的有關規定，杜絕一切不利于公司的盜竊行為。G． 商品的進出都必須有清單同行。H． 退貨給供應商的商品應有主管或經理批準，與退貨單同行方可出入。I． 員工不能攜帶私人物品進入收貨部，如掛包、手袋等，所有私人物品均應按公司規定存放到指定地方。J． 員工不能在收貨區域內接受供應商贈送的任何物品。K． 不許在收貨區域吃東西。附：《廠商攜入物品明細單》（駐場、展銷）填寫說明：1． 供應商名稱2． 計劃入場日期3． 計劃出場結束日期4． 攜帶物品名稱5． 攜帶數量6.、7. 按年、月、日各兩位填寫8． 保安檢查后簽字9． 部門經理同意簽字10． 攜帶物品的供應商人員簽字３．顧客入口A． 禁止員工通行B． 禁止穿背心、拖鞋、赤膊者入內C． 無會員證者不得入內D． 規范語言：“請您出示會員卡?！薄皩Σ黄穑业晔菚T店，無會員卡無法購物，請您到處辦理會員卡。”第五單元 應急事件的處理商場除正常的營運作業之外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估量的。常見的突發事件有水災、火災、工傷和顧客意外等。一、 意外事件處理的原則1． 預防為主，預防為先2． 誰在崗，誰負責；誰主管,誰負責3． 群防群治，人人有責二、 意外事件應變小組的編制和說明在商場的安全管理中，為使一些無法控制的意外事件盡量減少，損失減到最低限度，需要成立應變小組，以便在事故發生時，能夠迅速、有效、重點的搶救。其組編如下：店 長總 指 揮 保安部經理（主管） 副總指揮 人 事 部 主 管行 政 部 經 理內 保 主 管消 防 組 長通 訊 醫 務 組財 物 搶 救 組人 員 疏 散 組救 災 組災災區 說明：1． 總指揮：由店長擔任，負責指揮、協調救災現場的作業，掌握全局事態的發展動向并及時向總部匯報發展的狀況及解決處理結果。2． 副總指揮：由保安經理（主管）擔任、負責截斷所有電源，避免事態的進一步發展，協助店長指揮，執行各項任務。3． 救災組：組長一人。由消防組長擔任。主要負責各種救災設施和器材的檢點、維修和使用，水源的疏導、障礙物品的拆除，以及災害的搶救等。各項消防設施及器材要編號并由專人負責，避免發生搶用的情形。主要由消防組員、義務消防員、工程組員等組成。4． 人員疏散組：組長一人。由保安部主管擔任。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門的兩名員工組成(1). 廣播員要即時廣播店內的發展狀況，首先要沉著，語言和平常一樣，不能制造緊張氣氛，使局勢難以控制，其廣播內容為：“尊敬的顧客，您們好！本店發生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要亂跑，不要緊張，聽從疏導人員的指揮，盡速離開現場”。廣播內容要重復播放。 注意：此類廣播事先需有店長或在場最高負責人的許 可。(2). 保安員要盡速打開安全門及收銀通道(3). 各部門的疏散員工：要盡快正確疏導顧客從安全門出入，同時要警戒災區四周，以防他人乘機偷盜商品5． 財物搶救組：組長由行政部經理擔任，副組長由收銀主管擔任。收銀員立即關上收銀機，將現款送往金庫或帶離現場。電腦部員工、辦公人員應將重要文件、財物送往金庫上鎖或帶離現場另行保管6． 通訊醫務組：組長一人，由人事部主管擔任(1). 負責對外報案及內外通訊聯絡等任務，須指定專人負責，但報案的命令必須由店長下達。(2). 醫務人員負責傷患的搶救和緊急醫護任務店長須將門店“應變小組”的編組結果列成名冊送總部及營運部總監處備案，在相應位置注明各組組長姓名，并把“防火器材位置圖”和“防火疏散圖”張貼在店內固定位置。使每位員工在應急事件中都能明確自己的責任。要求員工熟悉“防火器材位置圖”及“疏散圖”，同時必須每年進行兩次全員應急事件的培訓、教育，每三個月進行一次消防演習。三、 應變作業程序不管怎樣，我們的目的是將各種災害造成的損失降至最低限度，并在事后盡速處理善后工作，加速恢復營業的效率。下面將對火（水）災、意外傷害、顧客故意搗亂、發現可疑爆炸物、停電等狀態下，應急作業程序和步驟進行陳述：(一). 火（水）災處理程序 1． 事前預防：(1). 編制《應變小組》名單，呈送總部和營運總監處備案(2). 由消防組定期保養和檢查消防設施、器材，如有問題，及時上報，立即處理(3). 全員每季一次消防演習，每年二次應變培訓和教育(4). 保安主管要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標示不能被遮掩(5). 進行防火宣傳，建立防火意識，絕對禁止在賣場內吸煙190。 下班前檢查電源，關閉氣罐、抽風機等190。 檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時處理190。 防火演習在營業前進行，增加臨場經驗2． 事中處置(1). 報警A． 控制室接到消防報警信號后，應立即確認報警區域并由一名控制室人員迅速跑步趕到現場查看，同時應馬上通知工程部門B． 任何人員發現火警應及時通知消防控制室，如附近無電話等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制室報警，電話向控制室報警應講清如下情況：190。 發生火災的準確區域和時間；190。 燃燒的物質、火勢大?。?90。 報警人的姓名、身份；190。 是否有人員受傷。報警后應盡可能地使用現場消防器材進行撲救，如能自救將火撲滅，應保留好現場，等候有關部門或負責人的到來，說明情況。(2). 火警的排除和確認接到報警控制室人員應迅速到達報警區域。A． 火警的排除190。 誤報：如系誤報應及時做技術處理，通知控制室將機器復位190。 謊報：若有人搗亂謊報火警亦應通知控制室，并報告保安部查找搗亂人員B． 火警的確認：根據綜合超市內的實際情況，暫訂三種火警級別：190。 一級火警：系有煙無火190。 二級火警：系有明火初起190。 三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制(3). 報告制度A． 一級火警：控制室通知消防主管、內保主管、保安部經理（或主管）到達現場B． 二級火警：控制室通知消防主管、內保主管到控制室。通知以下部門及主要管理人員白天：a：店長 b：保安部主管 c：行政部經理夜間：a：值班經理 b：值班主管節假日：a：值班經理 b：保安部主管 c：工程部經理 d：行政部經理C． 三級火警：控制室通知消防主管、內保主管和工程部，并通知各部門主管、醫務人員，同時緊密呼叫店長、副店長或在場最高負責人。D． 報火警：“119”原則上應由店長下達指令。但在緊急情況下可由副店長、保安主管、辦公室主任或其他在場最高負責人下達報火警“119”指令，并同時向店長匯報。(4). 滅火與疏散A． 滅火：190。 門店發生火災，控制室為滅火指揮中心，店長、副店長或在場最高負責人在控制室掌握全局，發布指令190。 門店控制室確認火情后，應迅速將外部音響轉換成消防廣播，排煙風機開啟后，根據火勢大小、燃燒的物質，關閉非緊急照明和空凋190。 內保人員接到控制室人員報警，應迅速派人員將失火區域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余保安員趕到現場撲救，在崗保安員在未接到通知的情況下，須堅守崗位疏散客流并防止無關人員進入火災現場，防止失竊發生等問題190。 工程部水、電工及主管接到火災報警，應迅速趕到現場，協助控制火勢，控制室同工程部人員共同確保設備正常運轉190。 門店義務消防隊員聽到消防警報后，應迅速趕到現場（重要崗位在崗人員要堅守崗位），聽從現場指揮調派。協助撲救火災或疏散客流190。 重點部位滅火主要靠自動滅火系統，當聽到系統第一次響警報時，室內人員應迅速將門窗關好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統第二次報警后，一律不準進入190。 向“119”報警后，保安部派人員到指定地點引導消防隊車輛190。 滅火、搶險人員進入火災現場后，可就近走各通道B． 疏散：人員疏散應由指揮中心統一指揮190。 辦公區：辦公人員應立即攜帶重要文件和物品，根據火勢，從最近的門撤出190。 庫區：庫房辦公人員應立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據火情從就近的通道進行疏散190。 商業區：義務消防隊員先從大門將顧客、聯營廠家、促銷員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出商業區注意事項：190。 按秩序疏散，不要擁擠，以免發生不必要的事故190。 安全第一190。 避煙，有濃煙時應爬行離開現場190。 避開電器設施190。 只許出不許進190。 不用電梯，由安全門和疏散通道出去(5). 各部門處置火警程序各部門應按“應變小組”的編制，快速行動，各司其責A． 控制室：堅守崗位，及時準確通知有關部門及領導，按現場指揮的指令隨時做好向“119”報警的準備B． 保安部：確認火災、火場、維護秩序、疏導客流，保證通道并負責引導消防車輛進入C． 工程部：190。 趕赴現場進行工程搶險疏散搶救，協助認定火災性質以配合采取有效措施190。 配電房、中心機房、消防泵房等重點部位值班人員應堅守崗位，在未接到撤離通知前不準私自離開工作崗位D． 營業員：協助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離E． 財務部：應立即攜帶貴重物品、文件和現金撤離到安全地區，盡量避免財產的損失F． 辦公室：保護重要文件，迅速撤離到安全區域G． 總務部：備好車輛供搶險小組用，并備好毯子、枕頭等救護物品，供搶救傷員用H． 醫務室：接到通知攜帶藥品，趕赴現場，搶救傷員(6). 善后處置：A． 保安部：190。 負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證據190。 迅速查訪知情人，查找火災起因190。 火災的初報和續報190。 經公司領導同意，報公安機關及公司上級B． 工程部：190。 從技術角度查找火災起因190。 檢討消防系統的運行情況190。 對機器、數據、資料的收集190。 經請示，領導同意后，及時上報公司上級主管單位(7). 協同配合發生火災后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。(8). 特別職責所有華聯員工在緊急時候，要樹立與華聯同呼吸、共命運的思想。具體規定如下：A． 堅守崗位，嚴禁脫崗。B． 疏導顧客