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2026-04-15 12:25本頁面

　　

【正文】《投訴罰扣標準》每基點數罰扣全科每人的基點數。 5．服務部門罰扣方式： ①歸屬至個人時比照制造部各科的發生部門罰扣方式。 ②歸屬至發生部門時，比照制造科全科的罰扣方式。附件三：投訴行政處分規定，經責任歸屬后，予以行政處分，給予一個月的轉售時間，如售出時，則以 A 級售價損失金額，依責任歸屬分攤至個人或班組；如未售出時，以實際損失金額依責任歸屬分攤。：由總經理室每月 10 日前匯總歸屬責任，若系個人過失則全數分攤至個人，若為兩人以上共同過失（同一部門或跨越部門），則依責任輕重分別判定責任比例，以分攤損失金額。簽發人責任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼 GLZD194 頁碼 109 （經判定后的個人責任負擔金額）。責任負擔金額處分標準備注 1000 元以下檢查，另扣每基點數 200元 1001～ 5000 元訓誡一次 5000～ 10000 元訓誡二次 10001～ 20210 元記小過一次主管連帶處分，以降一級原則 20211～ 40000 元記小過二次主管連帶處分，以降一級原則 40000～ 100000 元記大過一次主管連帶處分，以降一級原則 100001 元以上記大過二次以上主管連帶處分，以降一級原則： (1)加工指令錯誤或附樣等資料錯誤遭投訴者。 (2)加工條件錯誤遭投訴者。 (3)未依《制作規范》予以備料、用料遭投訴者。 (4)不良品混入正常品繳庫遭投訴者。 (5)成品交運超出允收范圍未經客戶同意遭投訴者。 (6)擅自更改或遺失有關生產營業資料者。 (7)業務人員對特殊品質要求，未經有關部門會簽遭投訴者。（業務異常） (8)訂單誤記致使承制錯誤者。（業務異常） (9)交運延遲者。（儲運異常） (10)裝運錯誤者。（儲運異常） (11)交運單誤記導致交運錯誤者。（儲運異常） (12)倉儲保管不當及運輸損害者。（儲運異常） (13)外觀標示不符或規格不符。 (14)檢驗資料不符。 (15)其他。以上一經查明屬實者，即依情節輕重予以行政處分，并以簽呈總經理核批后，由人事單位公布。簽發人責任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼 GLZD194 頁碼 1010 ： (1)訓誡一次，以每基數罰扣 400 元以上類推。 (2)記小過一次，以每基數罰扣 800 元以上類推。 (3)記大過以上者，當月績效獎金全額罰扣。，執行時由總經理室依適當處分標準及情節的輕重，以簽呈各個責任部門，并呈總經理核批后，由人事單位公

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