商業銀行支行管理制度規定-資料下載頁

【導讀】客戶至上,竭誠服務。誠信為本,合規經營。制度是鐵,執行是鋼。以行為家,愛崗敬業。和睦相處,團結進取。勇于創新,爭創一流。就是銀行業競爭的生命線。“把方便留給客戶”是我們XX高效、優質服務的根。種需要就是今后一切工作的出發點與落腳點。我們的小小窗口反映出的是支行的整體面貌和良好信譽,我們的服務工作不能簡單停留在表面,微笑服務、禮貌問候只是基礎要求,華成個人素質的內涵,這才是我們的最終目標。XX支行貼心服務的宗旨。很好的前提條件。此外,我們還要把每日及每月業務辦理高峰時間段制作成公示,提醒。客戶妥善安排好自己的時間,盡量避開業務高峰段。這也是做好大堂經理的一種責任,身為客戶進入網點。服務做好,不斷以更高的標準嚴格要求自己。務環境,無疑為客戶辦理業務提供了舒適安心的氛圍。相互容忍,相互協作,共鑄心的合力。行的重要職責就是育學習型的人才,創學習型的團體。

　　

【正文】 )、部門經理會議由支行長主持 ,各部門負責人參加。 (2)、部門經理會議召開的時間 ,原則上每周一次 ,于周五班后進行 ,特殊情況可臨時召開。 (3)、會議的內容主要有 :傳達總部行務會的會議精神 。安排步署各部門的工作重點 。聽取各部門的工作匯報 。協調各部門間的工作。 客戶經理部客戶經理碰頭會 (1)、客戶 經理碰頭會由支行行長主持 ,客戶經理全體參加。 (2)、會議內容主要是 :匯報上一日工作進展情況 ,反饋遇到的問題 ,提出解決的方案 。安排落實當日的工作重點。 營業部工作例會 (1)、營業部工作例會由營業部經理主持 ,全體營業部人員參加。 (2)、營業部工作例會召開時間為每周一下午班后。 (3)、會議內容主要是 :傳達總部會計主管例會內容 。上周工作中存在的問題及解決方案 。本周工作重點。 全體員工大會 (1)、全體員工大會由支行長主持 ,支行全體員工參加。 (2)、全體員工大會的召開時間原則上每月召開 一次 ,特殊情況可臨時召開。 (3)、全體員工大會的主要內容 :傳達總部的工作決定 ,行領導的重要講話 。總結前一階段的工作進展情況 。安排部署下一階段的工作任務。 民主生活會 (1)、民主生活會由支行長主持 ,部門經理以上人員參加。 (2)、民主生活會的召開時間按總部要求執行。 (3)、民主生活會的主要內容 :開展批評與自我批評 ,剖析自己 ,找差距、定措施。 二、會議紀律 無特殊原因一律不得請假 ,如有必須請假事由 ,需親自向行長請假。 參加人員應提前 5 分鐘到會 ,以保證準時開會。開 會時一律將手機關閉或置無聲狀態。 會議期間不得開小差 ,不得交頭接耳 ,切切私語。有問題、意見、想法要在會上提出 ,不得會上不說會下說。 各種會議需由指定人員做好會議記錄 ,會議記錄堅持實事求是的原則 ,做到詳細、完整、準確、忠實于原話。 參加會議人員要保守會議機密 ,對領導的講話和會議決定的事項不得隨意外傳 ,一經發現支行將嚴肅處理。 ★ 因為自身原因不能到會的 ,第二天要及時詢問會議內容 ,涉及到相關重要事情影響支行工作的 ,要承擔全部責任。 XX 市商業銀行 XX 支行 營業 部管理規定 營業部是我支行的重點防范部位 ,為加強風險控制 ,加快工作效率 ,維護營業部的正常工作秩序 ,更好的為客戶提供優質服務 ,根據我支行規范化管理制度 ,并結合本支行實際情況 ,特制定本管理規定。 一、營業部員工及其他部門員工應嚴格按照本管理規定執行 ,認真遵守操作規程和業務審批程序。 二、營業部的員工要時刻牢記語音報警提示 ,聯動防盜門應保持常鎖狀態 ,員工進出工作區后 ,應隨時檢查防盜門 ,必須隨手關門落鎖。營業廳、保險柜、尾箱等鑰匙必須隨身攜帶 ,不得隨手亂放。 三、日間 ,非本支行營業部員工一律 不準進出營業部工作區 ,因工作需要進入營業部 ,須隨手關門落鎖 ,嚴格執行登記制度。非本行設備維修人員進入營業部應由本行部門或領導陪同 ,直至維修完畢。 ★四、支行內員工到本營業部聯系、辦理業務時 ,應自覺到柜臺外辦理 ,不能進入營業部里。 五、營業部員工進入營業廳時必須穿我行統一發放的工作服 ,并佩帶胸卡。嚴禁在營業部、辦公室及更衣間吃零食 ,各個角落不準堆放雜物、擺放吃剩下的食品 ,不準大聲喧嘩、聚眾聊天。 六、嚴格各種印章、個人名章的管理 ,午休及柜員離開柜臺時 ,應將印章入保險箱鎖好 ,并將綜合業務系統柜員暫退 。嚴禁非本支行柜臺人員使用柜員柜臺終端進行業務操作。 七、加強對預留印鑒的管理 ,專人專柜保管 ,除柜臺人員外 ,任何人不得翻閱或將其拿出營業部 ,更不準復印 ,日終時專人入庫保管。 八、加強對重要空白憑證的管理 ,實行“專人管理、入庫保管”的辦法 ,屬于銀行簽發的重要憑證必須貫徹“證印分管”、“證押分管”的原則 ,并建立登記領用制度及定期查庫制度。 九、營業部員工在為客戶辦理業務或做解釋和咨詢工作時 ,應持標準普通話及文明用語為客戶服務 ,堅持微笑服務等文明優質服務標準。 十、營業部衛生情況由營業部經 理按照人員編制衛生值日表 ,嚴格按照分組及分工清掃營業部環境。值日小組于每日營業開始和營業終了各清掃一次 ,保證每天用墩布拖洗一次 ,隨時保持營業廳干凈。上班時間 ,營業部的三間房的門要關閉 ,保持整齊不吝亂的效果。 十一、營業部鑰匙 (邊門、內門、包括樓上的庫房 ) 營業部鑰匙由營業部經理負責掌管。 備用鑰匙專由綜合管理部封包入庫保管 ,備用鑰匙的使用必須經支行行長同意后方可使用。 嚴禁任何人私自配制鑰匙 ,一經發現嚴肅處理。本著以防范風險 ,加強內部管理 ,提高工作效率及促進各部門業務共同發展的目的 ,以上各項規定必須嚴格執行 ,共同維護營業廳的工作秩序。 XX 市商業銀行 XX 支行 綜合管理部工作職責 綜合管理部是負責支行日常行政事務的綜合管理部門。其工作職責是 : 文檔管理 負責文件的登記、傳閱、及歸檔管理 。 負責支行的印章管理 。 負責支行辦公檔案資料的管理 。 負責支行各類會議的安排 ,做好會議記錄和必要的整理 。 負責支行各項規章制度的建立和完善 。 負責支行公文信箱的使用維護 ,負責支行公文的傳達落實、及業務規定、通知的歸檔管理。 負責支行工作大事的詳細登記記載 ,包括時間、地點、參加人員、組織情況、實施情況、評價和不足等。 二、宣傳報道 負責支行業務宣傳活動的策劃、組織和實施 。 負責配合總部組織的各項活動的具體實施 。 每周工作動態、日常工作及專項簡報的撰寫上報 ,及時上報各類信息資料 。 負責支行宣傳園地的建設 。 負責支行不同活動階段營業場所的氣氛布置。 三、后勤管理 負責支行行政后勤工作 ,包括早餐、午餐、加班餐的安排落實 ,關心支行員工身體、生活情況 。 負責管理食堂及宿舍區、支行生活區、休閑區、辦公區的秩序、衛生等的維護 。 負責支行辦公用品的領用、采購、保管和使用 。建立入庫、領用臺賬 ,按需及時領用、采購 ,不得延誤而影響工作 。 負責支行各類辦公設備的維護 。 負責支行報刊、雜志的訂閱、收發、更換、保管 。 負責檢查水、電、暖及辦公設施的正常運轉 ,出現故障及時聯系有關人員維修解決 。 負責安排員工的業余文化生活 。 負責各類來訪及檢查人員的接待工作 。 負責支行公務用車的管理。 四、人力資源管理 負責支行員工人事檔案臺賬的建立 ,登記 。 負責支行全體員工的考勤及工資 。 負責支行與內外部門之間的關系及工作協調 。 五、安全保衛管理 負責支行保安人員的管理 。 督促支行“三防一保”規章制度的落實 ,定期安排“三防一保”培訓 。 檢查安全保衛防范設施的使用情況 ,做到設施要完整、維修要及時、確保正常使用 。 負責支行監控室的管理、衛生。 對上級行安全保衛工作檢查中發現的問題及時整改 。 負責監督 ATM 機的放款、維護、使用。 六、負責支行領導交辦的其他事宜。 XX 市商業銀行 XX 支行 機房管理制度 非本行人員 ,一律不得進入機房。 嚴禁攜帶易爆、易燃、易破碎、易污染等危險品和強磁場物品進入機房。 機房內禁止使用各類電熱器具。 機房內禁止吸煙、喝水、吃東西、睡覺 , 不得無故在機房內長時間逗留。 機房內放置的各種設備不得隨意移動。 ★ 機房內必須設置必要數量的消防器材。 機房內禁止放置與工作無關的物品 (包括個人手提包、衣物等 )。 有關部門人員進入機房進行設備維護時 ,需由我行人員陪同。 ★ 對機房各類設備的電源要由微機管理員定時檢測 ,對損壞或接觸不良的開關、部件要及時予以更換。 綜合管理辦要督促清潔工定期對機房進行衛生清理。 1機房內所有辦公用具在使用完畢后必須歸位 ,保持機具擺放整齊有序 ,電腦臺面、地面無雜物。 XX 市商業銀行 XX 支行 食堂管理辦法 本著方便支行員工生活 ,解決員工家遠 ,不便于跑家的現實 ,我支行設立食堂 ,主要解決員工 吃飯問題。為維護食堂的正常運轉 ,特制訂本管理辦法。 一、用餐管理 用餐時間 :早晨 7:208:05,中午 11:45 開始。 用餐標準 :員工每月固定交 40 元 ,其余由支行予以伙食補貼。每日午餐保證有涼菜、熱菜、一種主食。早