mba質量管理學--制造業案例150例22857字投稿：閻矔矕-資料下載頁

【導讀】但是該廠涂料有十多個品種，其產品說明書。且價格也高低相差十余倍。高于國家標準要求的試驗證據。品的性能肯定也有很大差別。企業標準要求進行型式試驗。這種監視和測量應依據策劃的安排，在產品實現過程的適當階段進行。為了保密識在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件。是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。切由產品設計工藝負責人自己負責”。的，平均年齡大概50歲以上。實際情況按密級分類保管．保管在個人手里，實際上很難確保對這些資料進行控制。發”的有關規定。按該標準抽樣檢驗則不給標準備案。該廠無奈，于是就在。實際中又不照辦。法按照GB／T2828抽樣。技術在內的適用方法及其應用程應的功定。這種事情在建筑施工企業中常有發生。質量管理體系有效運行的證據。紅星涂料廠將苯丙乳液配置車間承包給了一個員工負責。面我們管不了，他們與廠里有承包合同，以判斷該批物資為合格批？己制定方法，應該等效或嚴于國家標準。適用方法及其應用程度的確定。

　　

【正文】 文件，并出示了今年 2 月份在全公司進行的一次崗位培訓的考試題答案． 審核員間人事部經理： “你們對于各崗位員工的能力是如何確定的？ ” 經理答： “我們人員流動性太大，你根本沒法對他們提出什么要求． ” 案例分析： 現在許多企業仍然受 94版 ISO 9000 標準的影響，一提起人力資源，往往仍然理解為培訓．實際上 2020 版標準已經把這方面的內容極大擴展了，提出了對能力、意識和培訓的要求。 本案經理的回答違反了標準 “ ”的要求。 案例 1 某公司生產系 列高壓硅堆，據總經理說他們生產的都是定型產品，因此沒有設計開發的工作。審核員在現場審核時看到一位技術員正在對某種新型高壓硅堆進行測試，審核員問 :“這是定型產品嗎 ?”技術員回答 :“這是我們剛剛由外單位引進的新產品，目前正在工藝調整階段。 ” 審核員問 :“對于工藝的轉化你們做了哪些工作 ?”技術員答 :“由于該類型產品我們從來沒有生產過，而且還要增加一些新的設備，加上沒有這方面的經驗，我們在工藝科的指導下已反復做了十幾遍試驗了，估計最近就可取得成功。 ”審核員要求查看這方面有關的技術資料，例如產品的立項、策劃、工藝轉化 的記錄等等，技術員說 :“我們沒有把設計開發納入質量管理體系，因此這方面的記錄很不規范。 ”審核員問公司經理 :“為什么不把設計開發納入質量管理體系控制 ?”經理回答 :“聽說標準對技術開發的控制要求很麻煩，因此我們就不納入管理了。 ” 該公司申請認證的范圍是 “高壓硅堆系列產品的制造、銷售 ”。 案例分析 :對引進工藝的消化、吸收、轉化也存在著設計開發的工作。公司既然申請認證的范圍覆蓋了高壓硅堆系列產品，就應把與此系列產品有關的各個產品實現過程都納入質量管理體系的控制范圍。 本案違反了標準 “ 應用 ”的 “當本 標準的任何要求因組織及其產品的特點而不適用時，可以考慮對其進行刪減。 ”所規定的刪減條件。 案例 2 在建筑公司第一項目部，審核員看到在建辦公樓的消防系統是請某消防安裝公司安裝的。審核員要求查看該公司安裝資質證明材料，項目部經理出示了安裝公司的安裝資質證明。審核員進一步要求查看具體在現場進行安裝的施工隊人員資質的證明文件。項目部經理說 :“這事不歸我們管，應該由安裝公司自己負責。 ” 案例分析 :安裝公司是建筑公司的外包方，在施工時應該納入建筑公司的質量管理體系統一管理。因此不僅對安裝公司資質有要求，而且 對其現場施工人員的資質也應進行控制，只有這樣才能真正保證質量。 本案違反了標準 “ 總要求 ”中 “針對組織所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程，組織應確保對 其實施控制。對此類外包過程的控制應在質量管理體系中加以識別。 ”的規定。 ” 案例 3 試劑廠生產的產品要求的保存溫度為 2～ 8℃ ，產品除了工廠自行銷售以外，還要通過各地幾十家代理商發售。這些代理商都是經過多年形成的授權代理商。在銷售科審核員問銷售科長 :“這些代理商有授權代理的協議嗎 ?他們的貯存條件你們考察過嗎 ?”銷售科長說 “:我們協作的關系有好 幾年了，開始有授權代理協議，后來就沒有了。他們的貯存條件，我們有的去過現場調查，有的沒有去過。但是這些代理商都是有專營許可證的。 ”審核員要求出示有關的證據。銷售科長找了好幾分鐘才拿出 3 份專營許可證的復印件，其中有兩份的專營許可證還是過期的，銷售科長只好說 :“有關材料都在地區銷售經理手里，我這里沒有。 ”審核員要求在現場的幾位地區經理出示有關材料，他們回答 “我們沒有保存這些材料。 ”審核員問 :“這些代理商是代銷還是經銷 ?”銷售科長答 :“有的經銷，有的代銷。 ” 案例分析 :對于經銷的代理商，其相當于是企業的顧客 ；對于代銷的代理商，其相當于是為企業提供銷售服務的外包商。對于二者都應進行控制，因為雙方建立了授權代理關系。即使是經銷，由于企業向經銷者收取的是較低的協議價格，而經銷者利用代理關系，按較高的市場價格銷售，這個差價相當于是企業支付給經銷者的，因此在這種意義上，經銷商也是向企業提供銷售服務的外包商。 本案中銷售科對于代理商的貯存條件及資質等沒有進行控制，這將可能影響產品的銷售質量，違反了標準 “ ”的 “針對組織所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應在 質量管理體系中加以識別。 ” 案例 4 某鄉辦企業承接開關廠開關柜箱體的焊接加工，審核員發現焊點間距分布不均勻，問工人 :“工藝指導書對于焊點間距有沒有規定 ?”焊工回答 :“工藝沒有規定，我們都是很熟練的焊工，憑經驗就知道應該掌握的焊接間距。 ”審核員在查看《焊接工藝》時看到對于箱體每邊有焊接點數的規定，但沒有間距要求。但是在檢驗科查閱《焊接檢驗規程》時看到規定 :“焊點應該分布均勻，兩點之間距離應為 10cm177。2cm。 ” 上述兩份文件均由總工程師批準。 案例分析 :本案的《焊接工藝》和《焊接檢驗規程》對 焊接的要求不同，說明文件之間沒有協調一致。 違反了標準 “文件控制 ”的 “a)文件發布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的。 ”這種情況在審 核中經常發現，原因在于領導在審批文件時，只是履行形式，沒有認真地把文件審查一遍，以便將不合理或矛盾的地方排除。 案例 5 審核組在審核某鑄造廠時，在稀土鐵硅合金熔煉車間的檢驗記錄中看到，記錄的 “出爐溫度 ”欄內填寫的都是 1000℃ 。現場操作沒有看到測溫儀表，審核員問 :“對于溫度你們是怎么檢測的 ?”檢驗員說 :“應該用紅外測溫儀，但是我們覺得溫度測的不準 ，因此我們的記錄是憑經驗寫的。 ”審核員要求出示測溫儀的校準記錄，檢驗員由辦公室取來檢定證書，證書表明該儀器是上個月剛剛送到區計量檢定所校準完畢，結論是 “合格 ”。審核員問檢驗員 :“你們使用紅外測溫儀多長時間了 ?”檢驗員不好意思地說 :“也就這次為了認證才買的，大家使用不習慣，就沒有用。 ”審核員進一步查看《熔煉檢驗規程》，上面規定 :“使用測溫儀檢測溫度，應在熔煉溫度達到 1100℃時出爐。 ” 案例分析 :既然測溫儀是剛剛校準完畢，說明儀器是好的，檢驗員不使用儀器測溫，違反了《熔煉檢驗規程》的規定，是檢驗員有章不 循。違反了標準 “ ”的“這種監視和測量應依據所策劃的安排，在產品實現過程的適當階段進行。 ” 檢驗記錄上的記錄欄 “出爐溫度 ”與《熔煉檢驗規程》所說的 “熔煉溫度 ”不同，文件矛盾，這違反了標準 “ 文件控制 ”的 “a)文件發布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的。 ” 案例 6 在某建筑公司業務部進行審核時，審核員查閱公司承擔的當地鄉政府辦公樓建設開工的有關文件。結果發現該項目的中標日期是 5月 3 日，而工地開工時期卻是 4月 1 日，公司與甲方簽定的施工合同為 4 月 20 日。審核員問 業務部經理 :“這是怎么回事 ?”經理笑著回答 :“這種事兒誰都明白，招標只是個虛的。跟當地鄉政府搞好關系，施工許可證還沒發下來就進駐工地了，其他手續都是后補的。 ” 按照國家規定 :建筑業必須實行招投標制度，實行公平競爭。 案例分析 :這種現象在實際中常有看到，從質量管理體系標準的角度來看，公司這樣做明顯地違反了國家有關的法律法規的規定，這也說明在公司有關的人員中關于應符合法律法規要求的意識太差。 本案造反了標準 “ 管理承諾 ”的 “d)向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性； ”的規定。 案例 7 在檢驗科，審核員查閱《產品檢驗管理制度》時看到制度規定 :“每個車間沒有專職檢驗員一名。 ” 審核員問檢驗科長 :“這是什么意思 ?”科長仔細看了一遍，笑著說 :“可能打字員把 ‘ 設有 ’ 打印成 ‘ 沒有 ’ 了。 ”審核員看到，該文件批準欄內有總經理批準的簽字。 案例分析 :這種笑話在組織提供的文件中時有發生，因為領導在簽字時根本沒有認真地把文件再仔細看一遍。組織的質量管理體系文件是受控文件，是組織的法規性文件，各級員工必須認真遵照執行。因此領導在簽字前一定要認真審查文件，以達到審批的目的。 本案違反了標準 “ 文件控制 ”的 “a)文件發布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的； ”的規定。 案例 8 根據規定，班長應對工作人員每天進行服務質量的日檢查工作，并在下班前 20 分鐘填寫相關的服務質量日檢表。審核時發現在當天下班前 3 小時，日檢表已填寫完畢。班長解釋說，今天跟平時一樣，一般不會發生什么問題，所以為了省時間，先填好記錄，再檢查也沒什么關系。 案例分析 :記錄是為了證明已經發生了事情，以便提供證明和追溯。如果事先填寫就成了虛假記錄，失去了記錄的意義。本案違反了標準 “ ”的規定。 同時， 由于沒有按照規定時間填寫檢查記錄，違反了標準“ 產品的監視和測量 ”的 “這種監視和測量應依據所策劃的安排，在產品實現過程的適當階段進行。 ”的規定。 案例 9 根據建設部《城市新建住宅小區管理辦法》規定，當小區入住率達到 50％以上時，應由房地產產權人、使用人代表及居民委員會的代表組成物業管理委員會。管理某政府機關住宅小區的物業管理公司，在住戶入住率已達 70％以上時，仍然沒有成立物業管理委員會。該物業公司是由原來該政府機關的后勤服務中心改制而成立的，公司經理說 :“我們機關賣的房都是成本價，因此很 便宜，住戶不能算業主，因此我們不用成立物業管理委員會。 ” 案例分析 :即使按成本價賣房，購房者仍然是業主，應該執行建設部的規定，建立物業管理委員會。 本案違反了標準“ 管理承諾 ”的 “a)向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性； ”的規定。 案例 10 某化工廠在內部質量管理體系審核時，針對不同部門，組成審核組。在對第四車間審核時，由質管辦主任任審核組組長，三車間主任和四車間技術副主任任組員，因為他們兩人對四車間生產流程、設備、工藝和人員等最了解。 案例分析：不合格事實：在對第四車間審核時， 審核組審核成員中包括三車間主任和四車間技術副主任。不合格原因：三車間主任和四車間技術副主任任作為生產部門的成員，就不應安排作為對本部門第四車間的內部審核工作。 本案違反了標準 “ 內部審核 ”的 “審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應審核自己的工作。 ” 案例 11 在管理部服務班查 2020年全年月服務質量檢查記錄，發現其中 4 月記有服務班一名員工在上班時間打毛衣，已對該員工教育； 5 月份又發現一名員工上班時間私自外出買東西，已教育本人； 7 月份、 9 月份又有類似情況發 生。管理部主任說 :“服務班有 60 多人，教育了這個，那個又出了問題，實在難那。 ” 案例分析 :違反紀律的事情屢次發生，說明沒有針對問題的原因采取有效的糾正措施。 本案違反了標準 “ ”的 “組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發生。 ”的規定。 《質量管理學》 制造業案例 150例 案例 1 某涂料廠生產丙烯酸系列內、外墻涂料，質檢科長說他們的產品分別執行國家關于內、外墻涂料的兩 份通用標準。但是該廠涂料有十多個品種，其產品說 明書聲稱各種指標參數分別高干國家標準的規定，并 且價格也高低相差十余 … 中央經濟工作會議關于房地產政策的分析 一、 20202020 年中央經濟工作會議回顧 中央經濟工作會議是中共中央、國務院召開的規格最高的經濟會議。它除了總結一年來的經濟工作成績以外，最主要是制定宏觀經濟發展規劃，部署明年的經濟工作。 表 1 2020… 中國長江三峽集團公司董事長、黨組書記曹廣晶在集 團公司 2020 年工作會議上作工作報告 同志們： 今年的工作會議是在三峽工程初步設計建設任務勝利完成，集團公司設立董事會及主要領 導新老交替的關鍵時期召開的一次重要會議。會議的主要任務是：全面貫徹黨的十七大 … 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