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2026-05-01 15:25本頁面

　　

【正文】五：關(guān)鍵分析 182。步驟六：歸納建議 182。步驟七：交流溝通解決問題的基本步驟？客戶的問題 1. 界定問題交流溝通考慮效果：客戶需要知道什么？ 2. 分解問題 3. 優(yōu)先排序 4. 分析議題分解和假設(shè)問題：解決問題的關(guān)鍵因素有哪些？ 5. 關(guān)鍵分析 6. 歸納建議考慮效率：如何分配和使用工作小組的時間考慮“然后呢？”：我要證明或否定什么？考慮速度：哪一部分對解決問題的影響最大？電梯實驗你有 30秒的時間與 CEO乘同一部電梯，在這段時間里你如何向他 /她介紹工作進程與情況？主要觀點把松散的研究成果歸納成一個主要觀點 ?明確 ?有力 ?歸納 ?具體前面內(nèi)容的重點成果一成果二成果三成果四成果五成果六？歸納主要觀點這一階段的重點歸納的能力在工作中必不可少訪談提綱討論如：訪談文件備忘錄會議電子郵件電話錄音圖表訪談記錄概括與歸納的區(qū)別事實與研究結(jié)果未加工的，無次序的信息概括對事實的濃縮及重復(fù) 歸納事實與研究成果說明了什么 (然后呢？ ) 更深層次的思考概括與歸納的區(qū)別 (續(xù) ) 事實 ?我不記得把鑰匙放在哪兒了 ?我的護照找不到了 ?我的報稅表已經(jīng)晚交兩個月概括我丟了鑰匙和護照，還沒按時交報稅表歸納我這個人很馬虎解決問題的七步曲 182。步驟一：界定問題 182。步驟二：分解問題 182。步驟三：優(yōu)先排序 182。步驟四：分析議題 182。步驟五：關(guān)鍵分析 182。步驟六：歸納建議 182。步驟七：交流溝通從歸納到溝通 – “游戲框架” 解決問題的程序歸納溝通 “歸納”金字塔 “游戲” ?目標(biāo) ?聽眾 ?內(nèi)容 ?最終成果 “故事框架”金字塔 ?不一定要和“歸納”金字塔的結(jié)構(gòu)一致 ?很大程度上取決于聽眾和溝通的目的 ?金字塔僅僅是一個幫助建立思維架構(gòu)的工具金字塔：有效的溝通工具益處 ?自上而下的溝通使聽眾能很容易地抓住主題 ?便于根據(jù)聽眾的時間和需要進行調(diào)整 ?能夠進行對照，檢驗分析歸納的邏輯性金字塔的特點 “什么？” “為什么？” “怎么做？” “然后呢？” 連貫性 ? MECE(相互獨立互為補充 ) ?相同的歸納層度歸納相關(guān) 性成功的金字塔 – 參照標(biāo)準(zhǔn) ?核對垂直方向上各層面的歸納層度 ?每個方框是否都回答了上一層歸納中所提出的問題？ ?水平方向上，是否所有的觀點都具有相同的歸納層度？ ?每個觀點是否都有下一層方框的論據(jù)支持？ ?如果同一水平有五個或五個以上的方框，能否進行更深層次的歸納？ ?檢查是否存在重疊或脫節(jié)。金字塔內(nèi)容是否做到了互相獨立，互為補充？如何建造一座金字塔：北極北極作為一個渡假勝地，有獨特的天然優(yōu)勢人跡稀少沒有奢侈的誘惑獨特的地理位臵人少車少沒有賓館沒有餐館沒有商店非同尋常的自然風(fēng)光非同尋常的娛樂活動舉例從金字塔到故事框架 182。大標(biāo)題 A ? 小標(biāo)題 1 ? 小標(biāo)題 2 –a –b 182。大標(biāo)題 B ? 小標(biāo)題 3 ? 小標(biāo)題 4 182。大標(biāo)題 C ? 小標(biāo)題 5 ? 小標(biāo)題 6 ? 小標(biāo)題 7 主題思想主題思想 A B C 1 2 3 4 5 6 7 a b 出發(fā)去建造堅固的金字塔！

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