[工程科技]麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩-資料下載頁

　　

【正文】 置 各 處 的 標 志 及 使 用 指 南 情 況 復 雜 性 解 決 方 法 TRPA000615TPRC(97) 38 供 項 目 小 組 討 論 和 修 改 的 金 字 塔 式 論 證 架 構 ?公 共 圖 書 館 實 例 盡 管 圖 書 館 在 社 區 里 的 地 位 不 錯 ， 但 是 越 來 越 多 的 人 抱 怨 不 能 從 圖 書 館 得 到 所 需 的 資 料 盡 管 圖 書 館 以 往 同 社 區 有 著 良 好 的 關 系 ， 但 目 前 收 到 很 多 的 抱 怨 圖 書 館 應 立 即 采 取 行 動 ， 但 苦 于 經 費 的 限 制 主 要 有 三 項 行 動 可 以 減 少 抱 怨 同 以 往 相 比 ， 現 在 收 到 的 抱 怨 是 以 前 的 四 倍 投 訴 主 要 是 因 為 很 難 得 到 旅 游 用 書 ， 及 有 關 神 秘 、 推 理 方 面 的 書 籍 越 來 越 多 的 不 滿 已 引 起 媒 體 的 關 注 抱 怨 大 多 是 因 為 蓋 新 樓 所 帶 來 得 變 化 未 來 兩 年 內 設 有 資 本 支 出 的 預 算 將 常 用 資 料 搬 到 圖 書 館 的 前 面 開 始 一 項 普 遍 的 宣 導 計 劃 ， 告 訴 使 用 者 新 設 施 的 位 置 將 購 買 新 書 的 資 金 用 做 前 面 所 提 措 施 所 需 的 資 金 TRPA000615TPRC(97) 39 選 擇 方 案 樹 形 圖 實 例 ?公 共 圖 書 館 未 來 半 年 內 圖 書 館 能 否 改 善 讀 者 服 務 ？ 能 不 能 沒 有 新 的 經 費 能 否 改 善 ？ 能 不 能 能 否 從 其 他 經 營 資 金 調 撥 資 金 ？ 能 不 能 涵 義 開 始 改 善 ， 衡 量 改 善 結 果 調 撥 資 金 ； 進 行 改 善 ； 衡 量 改 善 結 果 尋 找 富 有 的 人 捐 款 給 圖 書 館 進 行 改 善 ， 使 捐 款 人 的 名 字 受 到 永 遠 的 表 彰 繼 續 目 前 的 經 營 方 式 ； 圖 書 館 館 長 將 下 臺 TRPA000615TPRC(97) 40 將 你 的 各 種 分 析 綜 合 起 來 成 為 精 簡 的 故 事 ， 具 有 極 大 的 價 值 意 義 TRPA000615TPRC(97) 41 步 驟 7 ?說 故 事 ( 陳 述 來 龍 去 脈 ) 準 備 故 事 圖 解 ： 畫 出 你 所 持 論 點 的 完 整 結 構 ， 以 每 張 圖 表 上 方 的 訊 息 文 字 串 連 成 一 個 合 乎 邏 輯 又 具 說 服 力 的 故 事 。 TRPA000615TPRC(97) 42 解 決 問 題 的 七 個 步 驟 10 20 30 40 50陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 ) 去 掉 所 有 非 關 鍵 問 題 (漏 斗 法 ) 制 定 詳 細 的 工 作計 劃 進 行 關 鍵 分 析 綜 合 調 查 結 果 ， 并 建 構 論 證 講 述 來 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數 據 及 論 證 聯 系 起 來 一 周 解 答 然 后 再 來 ？ 步 驟 1 步 驟 2 步 驟 3 步 驟 4 步 驟 5 步 驟 6 步 驟 7 … … … TRPA000615TPRC(97) 43 項 目 流 程 的 理 論 和 事 實 第 一 階 段 我 們 描 述 傳 統 項 目 的 分 析 研 究 程 序 ... 第 二 階 段 第 三 階 段 診 斷 處 方 實 施 工 作 計 劃 1 2 3 4 5 第 一 階 段 ?意 味 著 直 線 性 ?意 味 著 確 定 性 第 一 階 段 … 同 實 際 發 生 的 并 不 一 樣 第 一 階 段 ?經 常 重 新 制 定 方 向 ?確 定 性 不 高 ?非 線 性 非 線 性 解 決 問 題 隨 時 保 持 彈 性 此 路 不 通 此 路 不 通 第 二 階 段 此 路 不 通 工 作 計 劃 … “ 半 周 ” 此 路 不 通 TRPA000615TPRC(97) 44 BACK UP TRPA000615TPRC(97) 45 一 個 新 項 目 剛 開 始 的 前 幾 周 可 能 會 令 人 身 心 疲 憊 … 特 別 是 有 關 解 決 問 題 的 研 究