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平衡計分卡理論與應用-資料下載頁

2026-05-03 11:13本頁面

　　

【正文】人本企管黃超吾零售商店基于因果關系而設定伸張指標投資報酬率 (ROI) 成本降低資產利用營收成長商店平均銷售額商店數目非購物中心購物中心新店老店坪效商店平均面積顧客平均消費額顧客人數衣柜占有率 (組收組合 ) ?襯衫 ? 裙與褲 ?連身裙 ?配件領導時尚優質產品銷售技術新知舊雨促銷 10億美元營收落差 52 人本企管黃超吾銀行的平衡記分卡財務財 (1)：改善利潤投資報酬率財 (2)：擴大營收組合營收成長營收組合財 (3)：減少成本結構存款服務成本改變顧客客 (1)：增加顧客我們的產品和人員顧客區隔占有率顧客關系的深度的滿意度客 (2)：增加 “ 銷售服務”的滿意度顧客延續率顧客滿意度調查內部內 (1)：了解我們的顧客內 (2)：創造創新的產品新產品的營收產品開發周期內 (3)：交叉銷售產品交差銷售比率面對顧客的時間內 (4)：轉移顧客至成本效益較高的通路組合改變通路內 (5)：減少營運問題服務出錯率內 (6)：回應迅速的服務滿足顧客要求的時間學習學 (1)：培養策略技術策略職位適任率學 (2)：提供策略資訊策略資訊可用率學 (3)：校準個人目標員工滿意度個人目標配合率(%) 員工平均營收策略目標策略衡量標準 (落后指標 ) (領先指標 ) 53 人本企管黃超吾推廣方案推廣 54 人本企管黃超吾共識溝通頓悟為何需要改變？財務為了財務成功，我們對股東應如何表現？建立企業愿景專案小組 CSF 關鍵成功因素顧客為了達到愿景，我們對顧客應如何表現？內部流程為了滿足顧客與股東，哪些流程必須表現卓越？學習與成長為了達到愿景，我們如何維持改變和改進的能力？需求評估 (落后指標 ) (領先指標 ) 溝通活動 55 人本企管黃超吾執行規劃設計績效衡量系統確認作業流程確認人力資源確認績效目標組織架構工作分析職位評價職位說明修訂內部管理規則人力需求 PDP人格特質 ?JOB SCAN 工作行為模組 ?LBA領導特質咨詢系統 ERP/KM 建立與導入人才開發 EPL EPP LBA MTP 工作輪調技能意愿提升人力盤點 56 人本企管黃超吾回饋檢討衡量績效衡量系統組織目標個人目標薪資獎酬人力資源作業流程定期檢討短 /長期績效系統支援檢討如何繼續改變？ 57 人本企管黃超吾 Qamp。A 58 人本企管黃超吾謝謝光臨

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