管理學(xué)案例庫(kù)詳解-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】改革開放后開了一家小作坊。由于王老大的燒雞風(fēng)味獨(dú)特，而且經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)可靠。王老大看在眼里喜在心上。但是同時(shí)，王老大也開始。感到管理的困難。他感到員工似乎不想初創(chuàng)業(yè)那樣全心全意的為企業(yè)。發(fā)展，同時(shí)也感到自己的精力似乎不足以管好整個(gè)企業(yè)。惑，因此他請(qǐng)了一位顧問，請(qǐng)他幫助做診斷。式的隆重歡迎，但是他們一開始工作，情景就完全不同。這些情況會(huì)延續(xù)幾個(gè)星期。姐提出了同樣的要求。結(jié)果，祖母、母親、姐姐擔(dān)任都在忙完各自的。事情后分別將這條褲子裁短了一截。第二天早上，男孩那褲子穿時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不可挽回的后果。因此，在企業(yè)管理中，無論是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)分公司取消了數(shù)據(jù)。處理部門，各公司可與總公司聯(lián)系，取得它所需要的報(bào)告。旦發(fā)生故障，整個(gè)公司將陷入癱瘓狀態(tài)。分公司由此錯(cuò)失許多良機(jī)。傳的改變而保持共同的目標(biāo)和放心。到目前為止技術(shù)部中已有50%的人擁有碩士以上學(xué)位。根據(jù)層次需求理論，下列說法

　　

【正文】 （ B ） ，刺激了工人的積極性 ，因而能夠提高效率 ，分別生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī)、冰箱、冷柜、空調(diào)、微波爐、各事業(yè)部積極性很高，卻出現(xiàn)了 一些新的問題：第一， 五個(gè)事業(yè)部各作各的廣告，各搞各的公關(guān)，浪費(fèi)了資源，造成內(nèi)耗；第二，信息不能共享；第三；售后服務(wù)不能統(tǒng)一調(diào)配力量；第四，各自封閉操作，總經(jīng)理很難獲得五個(gè)事業(yè)部的信息，有被架空的危險(xiǎn)。對(duì)此，有關(guān)部門提出了四個(gè)解決方案，請(qǐng)你選擇一個(gè)最好的方案： （ C ） A. 成立銷售公司；統(tǒng)一組織銷售，各事業(yè)部把產(chǎn)品賣給銷售公司，不再負(fù)責(zé)銷售 B. 按原方案進(jìn)行，每月召開一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)會(huì)，解決矛盾 C. 在市場(chǎng)部下組建全國(guó)八個(gè)地區(qū)的銷售中心，負(fù)責(zé)本地區(qū) 各事業(yè)部產(chǎn)品銷售、公關(guān)、廣告、服務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而銷售的權(quán)力和責(zé)任仍在事業(yè)部 D. 按原方案進(jìn)行，由市場(chǎng)部出巡視員，到各地解決矛盾，進(jìn)行協(xié)調(diào) ，對(duì)員工有求必應(yīng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)找自己的人越來越多，從車間主任到普通工人，從技術(shù)科長(zhǎng)到銷售業(yè)務(wù)員，不斷找他請(qǐng)示工作、討論問題，他均一一奉陪。但苦惱一個(gè)接一個(gè)紛至沓來：第一，他每天花大部分時(shí)間接待來訪，沒有時(shí)間過問工廠的經(jīng)營(yíng)大事；第二；他有求必應(yīng)，來著雖高興，但來訪者的上級(jí)意見很大；第三，因情況不清，往往做出錯(cuò)誤指導(dǎo)，造成工作損失。請(qǐng)你分析一下 ，李廠長(zhǎng)的毛病主要是什么性質(zhì)？ （ B ） A. 分權(quán)不足，一個(gè)人說了算，眉毛胡子一把抓 B. 超級(jí)指揮，違背了統(tǒng)一指揮原則 C. 混淆了民主作風(fēng)與管理職能的界限 D. 不善于調(diào)動(dòng)各級(jí)管理者的積極性 ，哪一種說明組織所采取的是最為集權(quán)的做法？（ A ） ；把這批產(chǎn)品發(fā)到浙江興發(fā)公司，我已經(jīng)和他們聯(lián)系好了 ，沒人過生日的餓時(shí)候。總裁總要親自向他說聲?生日快樂? 。某公司總經(jīng)理在高層會(huì)議上說：上個(gè)月我全面審查了每個(gè)部門的工作情況，我發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和銷售都沒有完成當(dāng)月目標(biāo)，其他部門也存在各種各樣的問題。現(xiàn)在我命令每個(gè)部門必須要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的目標(biāo)展開工作。上月沒完成目標(biāo)的部門，下星期必須拿出整改方案 D．某公司總裁是一個(gè)嚴(yán)肅、認(rèn)真的人，員工很難看到他的笑臉，一旦誰出現(xiàn)差錯(cuò)總是會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)。為此，員工都感覺到企業(yè)的氣氛很緊張，甚至有人為此離開了公 司 ，有必要進(jìn)行整編，你請(qǐng)了你部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過，并一直渴望著能提供幫助。你感到他有能力履行這一市民，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)如何做： （ B ） A. 將這項(xiàng)任務(wù)授予給他，讓他自己決定如何完成任務(wù) B. 同他討論部門的情況，鼓勵(lì)他大膽接受這項(xiàng)工作 C. 自己擔(dān)起整編的擔(dān)子，但積極聽取他的建議 D. 將任務(wù)交給他， 并對(duì)他進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督 101. 一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果： （ B ） ，提出了如下的目標(biāo)：?質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游。?該企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的缺陷？ （ C ） ，為此而召集他的參謀人員開會(huì)研究，各個(gè)參謀人員的意見并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進(jìn)行了辯論，總裁認(rèn)真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正確的，最后， 總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對(duì)，決定開發(fā)新的產(chǎn)品，以下關(guān)于這件事的評(píng)論中，你認(rèn)為最合理的是：（ D ） A.. 總裁太固執(zhí)己見，獨(dú)斷專行 B. 總裁是在仔細(xì)聽取了其他參謀人員的看 法，并經(jīng)過深思熟慮后，認(rèn)定自己的方案是最滿意的，才做出決定 C. 做決定時(shí)并非一定要少數(shù)服從多數(shù)，真理有時(shí)握在少數(shù)人手里 D. B+C ，收入不高，再加上妻子有病，孩子上學(xué)，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不好，雖說他很喜歡文學(xué)創(chuàng)作，但為了生計(jì)也不得 不放棄，因?yàn)樗刻煜掳喽家礁浇囊患倚瑥S去做計(jì)件工，賺一些錢用來貼補(bǔ)家用，鞋廠的工頭是個(gè)細(xì)心、心腸也很好的人，他總是手把手地教王軒怎樣才能做的更快，王軒也非常愿意接受，工廠里有很多象王軒這樣的人。據(jù)此判斷，鞋廠對(duì)員工的人性假定最有可能為： （ A ） A. 經(jīng)濟(jì)人 B. 自成實(shí)現(xiàn)人 C. 社會(huì)人 D. 復(fù)雜人 。但是不幸的是，在企業(yè)中往往經(jīng)常出現(xiàn)由于溝通不暢導(dǎo)致相互誤解，甚至不歡而散。下列哪種情形可能會(huì)出現(xiàn)溝通障礙？ （ D ） +B+C 106. 五金公司的副總裁湯姆注意到公司 XL 型產(chǎn)品份額正土建縮小，經(jīng)分析確定是由于產(chǎn)品價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。為了降低成本，他指示 XL 生產(chǎn)車間主任加西亞將該產(chǎn)品的成本減少 10%。加西亞回去后立即召開各工段長(zhǎng)會(huì)議，決定從工人哪里下手，于是他們加快了機(jī)器和裝備線的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，減少浪費(fèi)兵取消了休息時(shí)間。但是這一措施卻引起了工人的強(qiáng)烈不滿，缺勤人數(shù)增加，成本卻并未減少。（ C） ，但不能打工人的主意 10%是不切實(shí)際的 107. 某民營(yíng)企業(yè)一位姓姚的車間主任，手下有十幾號(hào)工人，他對(duì)自己?獨(dú)有?的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對(duì)手下人常說的一句口頭禪就是：?不好好干回家去，干好了月底多拿獎(jiǎng)金。?可以認(rèn)為，姚主任把他手下的工人看作了是： （ A ） —— 巴基斯坦某 廠商想委托加工一種異型輪胎，試制數(shù)量 5 套，出價(jià)比普通輪胎高一倍，并聲言如果試加工的輪胎合格將大量訂貨。這家企業(yè)算了一筆細(xì)賬：達(dá)到對(duì)方要求，難度很大；技術(shù)上雖不成問題，但需為這 5 套輪胎特制模具；尤其是在需要追加投資而銷價(jià)僅高一倍的情況下，至少要為這筆生意賠上一萬元。所以該廠提出加價(jià)的要求，但對(duì)方解釋說確實(shí)因受原有預(yù)算所限，難以做出退讓。最后，這筆生意落到了國(guó)內(nèi)另一家橡膠制品企業(yè)，他們不計(jì)成本，做成了試加工樣品，很快他們接到了外商首批 8000 套的訂貨，繼而又追加 1 萬套。對(duì)這兩家橡膠制品企業(yè)在接受事假工樣品訂單方 面的做法，如下何種評(píng)價(jià)最貼切？ （ B ） A．第一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做生意精打細(xì)算，體現(xiàn)了商家經(jīng)營(yíng)之道 B．第一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者雖然精打細(xì)算，但市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng) C．第二家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從培植感情的角度來處理生意問題，好心終有好報(bào) D．生意場(chǎng)上不能以某項(xiàng)業(yè)務(wù)的得失來論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)短，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)日益提高的情況下，保守一點(diǎn)的決策能使企業(yè)避開風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)久立于不敗之地 109. 管理界有這么一種主張：?如果你想表?yè)P(yáng)某人，最好形成文字；如果你 想批評(píng)某人，那么只需要打個(gè)電話說一下就可以完事了。?按照這種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？ （ B ） A．正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式 B．正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，一般性的批評(píng)宜采取口頭溝通方式 C．正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式 D．正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式 110. 某美發(fā)廳經(jīng)理在連續(xù) 幾年超額完成了計(jì)劃指標(biāo)后，為職工在勞保福利方面做了這樣四件事：①投保 20 萬元企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；②為每個(gè)職工投 2020 元家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；③給 70 多名職工投了十年人身意外事故安全保險(xiǎn)；④投保職工失業(yè)救濟(jì)保險(xiǎn)，假使企業(yè)倒閉，保險(xiǎn)公司還可發(fā)給職工六個(gè)月的生活費(fèi)。這些措施分別是針對(duì)職工哪方面的需要采取的？ （ C ） A．①，②生理需要 ③，④安全需要 B．①，②，④生理需要 ③安全需要 C．均為安全需要 D．均為生理需要 111. H 省一家木材加工廠連年虧損，主要原因是 80%以上職工有偷拿成品本材的現(xiàn)象，這已成為一種不良風(fēng)氣。新官上任三把火的費(fèi)廠長(zhǎng)表示要堅(jiān)決煞住這股歪風(fēng)，他廣開言路，由大家提出了四種備選方案，你認(rèn)為最滿意的方案是哪一種？ （ C ） A. 成立反偷小組，由費(fèi)廠長(zhǎng)兼任組長(zhǎng) B. 加大罰款力度，規(guī)定偷一根木材，罰十根木材的錢，即偷一罰十 C. 根據(jù)斯金納的強(qiáng)化理論，對(duì)情節(jié)輕者采用負(fù)強(qiáng)化的方式，對(duì)情節(jié)重者采用懲罰的方式 D. 從嚴(yán)治廠，規(guī)定凡偷竊木材者，不論是否有技術(shù)專長(zhǎng)，一律下 崗 112. 你是一家廣播電臺(tái)的節(jié)目編輯，負(fù)責(zé)流行歌曲節(jié)目的編排播出。最近一個(gè)時(shí)期，你的節(jié)目受到了聽眾的熱烈歡迎，節(jié)目帶來的廣告收入也隨之增加。但當(dāng)?shù)氐膵D女組織卻抗議你的節(jié)目帶有歧視婦女的傾向，要求停止播出，你該怎么辦？ （ B ） A. 作為廣播電臺(tái)的員工，應(yīng)以增加電臺(tái)收入制作節(jié)目的標(biāo)準(zhǔn)，所以應(yīng)繼續(xù)播出，不必理會(huì)婦女組織的抗議 B. 盡快與該婦女組織進(jìn)行溝通并認(rèn)真聽取意見，對(duì)節(jié)目做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但盡量不損害節(jié)目的風(fēng)格，同時(shí)調(diào)查該組織隨后的反應(yīng) C. 由于婦女組 織代表了女性聽眾。所以應(yīng)當(dāng)立即按照該組織的意見停止播出，以避免失去這些聽眾 D. 節(jié)目的內(nèi)容是電臺(tái)有權(quán)決定的事情，只要大部分聽眾愛聽，就應(yīng)繼續(xù)播出，同時(shí)反駁該婦女組織的無理要求 113. 某企業(yè)為打開某產(chǎn)品市場(chǎng)銷路，在所在地區(qū)的電視、廣播、報(bào) 紙三大媒體加大廣告信息傳播頻道與力度。一段時(shí)間后，該企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品廣告的效果進(jìn)行了分析。所作的分析圍繞下列內(nèi)容進(jìn)行：廣告?zhèn)鞑バЧ绾危坑惺裁磫栴}？問題的性質(zhì)和程度如何？問題出在工作的哪一環(huán)節(jié)？應(yīng)采取什么調(diào)整或解決措施？有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)汲取？這家企業(yè)所做的上述廣告效果分析 工作時(shí)： （ D ） A. 組織工作 B. 領(lǐng)導(dǎo)工作 C. 計(jì)劃工作 D. 控制工作 ，一般來說，管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能，人際關(guān)系技能和概念技能。但是，對(duì)于一個(gè)管理人員來說，什么技能是最重要的呢？不同的人有不同的看法。你認(rèn)為下面那個(gè)看法更可取？ （ D ） A．有句老 話：?學(xué)號(hào)數(shù)理化，走遍天下都不怕?。可見技術(shù)技能非常重要。如果技術(shù)是外行，根本無法領(lǐng)導(dǎo)別人 B．管理是讓別人和自己一同去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。如果人際關(guān)系搞不好，誰還會(huì)和你一起去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！所以人際關(guān)系技能最重要 C．說到底，對(duì)于一個(gè)組織來說，最重要的還是目標(biāo)，戰(zhàn)略等高層次的決策。所以概念技能最重要 D．到底哪個(gè)技能重要，取決于是那個(gè)層次的管理者 —— 飄柔、潘婷和海飛絲。它們的消費(fèi)群相同，但各品牌的定位分別是：飄柔側(cè)重使頭發(fā)柔軟飄灑，潘婷側(cè)重于美發(fā)護(hù)發(fā)，海飛絲側(cè)重于去頭皮屑。從 這種產(chǎn)品的市場(chǎng)定位中可以推斷： （ A ） A. 三種品牌洗發(fā)水的不同定位反映了寶潔公司在推行多樣化戰(zhàn)略 B. 三種品牌洗發(fā)水的不同定位反映了寶潔公司在推行密集性市場(chǎng)策略 C. 三種品牌洗發(fā)水實(shí)際面向的是相同的消費(fèi)群，所以寶潔公司是在推行無差異市場(chǎng)策略 D. 三種品牌的洗發(fā)水既存在競(jìng)爭(zhēng)，又避免了直接的沖突 ，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)極大的新產(chǎn)品，投資后非常暢銷。幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也都躍躍欲試。此時(shí)，有資料 證實(shí)，該產(chǎn)品可以通過完全不同的其他途徑加以合成，而投資只是原來的幾分之一。該企業(yè)頓時(shí)陷入一片恐慌之中。從計(jì)劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了問題？ （ C ） A. 估量機(jī)會(huì)、確立目標(biāo) B. 明確計(jì)劃的前提條件 C. 提出備擇方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案 D. 擬定派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 、攝影設(shè)備、感光膠片為主要產(chǎn)品，公司 500名技術(shù)人員分別隸屬于 5 個(gè)事業(yè)部。公司三年前開始研制數(shù)字成相技術(shù)，但效果不好。究 其原因，各事業(yè)部組織開發(fā)小組，一是與本部門利益無直接關(guān)系，動(dòng)力不足；二是人員分散，勢(shì)單力薄；三是各事業(yè)部的開發(fā)工作難以協(xié)調(diào)。下面給出了四種解決這一問題的方法，請(qǐng)選出最有效的一種：