光大花園物業(yè)管理中心安保部管理制度匯編-資料下載頁

【導(dǎo)讀】辦事速度，使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。員，及時(shí)扭獲犯罪嫌疑人員。各崗位轄區(qū)周邊的安全巡視工作，隨時(shí)與巡邏警衛(wèi)保持聯(lián)絡(luò)，通報(bào)異常情況。

　　

【正文】 、訓(xùn)練，每次考核、評(píng)比未達(dá)標(biāo)的，一次處罰 30元。 1 管理人員接受下級(jí)宴請(qǐng)、饋贈(zèng)的，對(duì)管理人員給予 200元的處罰。 1 當(dāng)班時(shí)精神不振視情形給予處罰。在崗睡覺的，予以除名。 1 當(dāng)班時(shí)看書、看報(bào)、吃東西、吸煙或做其它私事的，一次處罰 20 元。 1 當(dāng)班時(shí)擅自離崗的，視情形給予 50元以上的處罰。 1 值勤中不按規(guī)定處理貨物出入，照顧關(guān)系，使正常秩序 陷入混亂的，視情節(jié)給予處罰或辭退。 1 不堅(jiān)持原則，利用職務(wù)之便為違反管理規(guī)定的人員開綠燈的，視情形給予處罰或除名。 1 違反休假規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)無故超假的，視情形給予處罰或辭退。 1 因行為不檢（如工作時(shí)與他人爭(zhēng)吵、打架等），造成不良影響的，視情形給予處罰或辭退。 1 思想意識(shí)差，不安心本職工作，拉幫結(jié)派、勾心斗角的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人一律除名。 屢次違反公司、部門的管理制度，經(jīng)教育、處罰后仍不悔改這者，予以辭退。 2 因工作失職，造成公司、業(yè)主或物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)損失的，視情節(jié)予以處罰直至辭退。故意 損壞公、私財(cái)物，造成經(jīng)濟(jì)損失和 不良影響的，給予除名或移交司法機(jī)關(guān)處理。 2 公司發(fā)生緊急突發(fā)事件，不愿面對(duì)，逃避責(zé)任的，做辭退處理。 2 利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，徇私舞弊，向客戶索要錢物，造成不良影響和后果的，予以除名。 2 上級(jí)包庇下屬，對(duì)當(dāng)事雙方處以 50— 100元罰金。情節(jié)嚴(yán)重或形成集體包庇的，除對(duì)主要責(zé)任 人處以罰金外，并予以除名。其他人員處以 20— 100元不等的罰款。 2 下屬人員違反工作紀(jì)律、操作規(guī)程，上級(jí)主管人員具備直接責(zé)任的，對(duì)管理人員處以違紀(jì)員工處罰金額 2倍的罰款。 2 違反國家法律、法規(guī)，觸犯刑律或被拘留的，予以除名。 2 根據(jù)警衛(wèi)隊(duì)實(shí)施半軍事 化管理的管理特征，在勤務(wù)工作中凡輕微違反工作紀(jì)律、操作規(guī)程的，第一次給予口頭敬告，第二次開具《過失單》。《過失單》累計(jì)達(dá)到公司規(guī)定限制的人員，予以辭退。拒絕在《過失單》上簽字的違紀(jì)人員，涉及經(jīng)濟(jì)處罰的，按兩倍的處罰金額自工資中扣除。 注： 其它未說明事項(xiàng) ,按公司有關(guān)制度辦理。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 安保部儀容、儀表要求及語言規(guī)范 愛護(hù)工服，隨時(shí)保持衣冠干凈、整齊。 穿工服、制服必須扎領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊索在領(lǐng)下。 頭發(fā)保持干凈、美觀。不得蓋住耳朵，保證胡須每天刮凈。 穿著制服時(shí)必須系好衣扣，不得敞胸露懷。 皮鞋保持 光亮不粘泥土，鞋帶要系緊，穿深色襪子。 襯衣保持領(lǐng)口干凈，不得挽袖，將所有紐扣系好。 工作時(shí)不得倚靠物體，保持正確站姿。坐姿和行走姿勢(shì)。 在任何情況下不得將帽子歪帶，不得將手插在兜中。 使用規(guī)范、文明用語：“您好”、“早上（中午、下午、晚上）好”“再見”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”、“先生、小姐（女士），“請(qǐng)問，您到那里”、“請(qǐng)您這邊（那邊）走”、“歡迎光臨光大花園”、“您需要幫助嗎”、“我能為您做什么”、“請(qǐng)您走好”、“歡迎再來”等。 安保部警衛(wèi)人員守則 十要 十不要 要忠于職守 要執(zhí)行政策 不要擅離崗位 不要感情用事 要服從命令 要舉止文明 不要我行我素 不要粗言穢語 要辦事認(rèn)真 要團(tuán)結(jié)協(xié)作 不要敷衍了事 不要相互扯皮 要實(shí)事求是 要積極工作 不要弄虛作假 不要消極怠工 要調(diào)查研究 要保守機(jī)密 不要主觀臆斷 不要信口開河 三“ 不”規(guī)定：不賭氣、不罵人、不打人 匯報(bào)情況七要素：講明 — 人、地、時(shí)、事、歷、因、果 四、安保部緊急預(yù)案 發(fā)現(xiàn)可疑物品 不要輕易對(duì)該物品實(shí)施提、拉、拽等用力過大的動(dòng)作。 觀察周圍有無可疑人員及異常情況。 及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)守候，不要讓無關(guān)人員靠近。 待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽從指令協(xié)助處理，疏散圍觀群眾。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 對(duì)爆炸物及爆炸事件的處理 公司的任何員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或懷疑為爆炸物時(shí)，要立即通知安保部。 安保部接到報(bào)警后，由管理人員組織警力迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，疏散危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)人員，并用防暴毯將爆炸物覆蓋。 如果 爆炸已經(jīng)發(fā)生，中控室值班員要立即通知中心主任、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成現(xiàn)場(chǎng) 指揮部，由中心主任做出報(bào)警和疏散的決定。各部門員工要在安保部的指揮下，先組織賓客疏散。安保部要安排警力護(hù)送財(cái)務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及公司文件安全轉(zhuǎn)移。 報(bào)警后，安保部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，部門負(fù)責(zé)人將初步情況向公安人員介紹。工程部組成應(yīng)急搶修小組，實(shí)施搶修，協(xié)助安保部檢查現(xiàn)場(chǎng)周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸。 工程部、安保部要控制所有要害部位的機(jī)電設(shè)備，防止其他意外事故的發(fā)生。 中控室將事故前后的錄像資 料進(jìn)行整理，以備公安人員提取。 警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口，注意可疑人員。 在中心領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，全體人員參與現(xiàn)場(chǎng)清理工作。 處置暴力搶劫事件 何員工發(fā)現(xiàn)暴力搶劫事件發(fā)生時(shí)，均應(yīng)立即報(bào)告安保部。 接到報(bào)告后，部門負(fù)責(zé)人迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，通知監(jiān)控室利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)密切監(jiān)視。 疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，控制局勢(shì)。在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要時(shí)可以使用警械。 如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區(qū)，要組織警力進(jìn)行搜捕，搜捕時(shí)不可單獨(dú)行動(dòng)，要重點(diǎn)搜查各個(gè)死角。 若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離園區(qū) ，要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等。 在向見證人了解情況后，向安保部經(jīng)理匯報(bào)，由安保部經(jīng)理決定是否報(bào)警及報(bào)警程序。 如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人，須由安保部負(fù)責(zé)人對(duì)嫌疑人進(jìn)行訊問，初步記錄犯罪經(jīng)過，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機(jī)關(guān)。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 賓客丟失貴重物品及現(xiàn)金的處理 工作人員在日常檢查工作中發(fā)現(xiàn)客戶財(cái)產(chǎn)丟失或狀態(tài)可疑時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)，以便進(jìn)一步處理。 客戶報(bào)告物品丟失，接報(bào)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。安保部要詳細(xì)向客人了解物品丟失的時(shí)間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、丟失金 額等情況，認(rèn)真記錄在《報(bào)案登記表》上。 監(jiān)控室人員協(xié)助查找錄像資料，辨認(rèn)、分析可疑人員，并對(duì)資料予以封存。 根據(jù)所掌握的情況請(qǐng)事主辨認(rèn)犯罪嫌疑人和相關(guān)證物，協(xié)助其向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 如果嫌疑人系公司內(nèi)部人員，在得到相關(guān)部門經(jīng)理允許后，對(duì)該人進(jìn)行詢問，提取筆錄及相關(guān)證據(jù)，根據(jù)嫌疑人交代的事實(shí)和證物，由安保部經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。 如果因內(nèi)部原因給客戶造成損失或不良影響，應(yīng)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)，并請(qǐng)客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)，賠償客戶的損失，當(dāng)面道歉。 處理斗毆事件 發(fā)現(xiàn)園區(qū)范圍內(nèi)及門前三包區(qū)的打架斗毆事件應(yīng)報(bào)告安保部。 警衛(wèi)隊(duì)長 要立即帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人群，隨時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及是否需要增援。 隔離毆斗雙方，控制事態(tài)發(fā)展，對(duì)肇事者予以滯留，如有反抗可采取強(qiáng)制措施，并立即報(bào)警。 有人受傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救或送往醫(yī)院。 將肇事者帶到安保部進(jìn)行調(diào)查，對(duì)見證人進(jìn)行詢問，了解事件真相。 將事件經(jīng)過向安保部經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定是否報(bào)警和報(bào)警程序。 檢查斗毆現(xiàn)場(chǎng)的公司設(shè)施有無損壞，追償損失。 對(duì)停電事故的處理 接報(bào)后應(yīng)立即趕赴停電區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，防止造成混亂。 備勤警衛(wèi)要及時(shí)將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，值勤警衛(wèi)應(yīng)打開所在崗位及相鄰區(qū)域的緊急 照明設(shè)備。 門崗警衛(wèi)要密切注意進(jìn)出人員，避免給壞人以可乘之機(jī)。 巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的巡視，逐層檢查電梯是否滯留賓客。 物業(yè)客服部應(yīng)準(zhǔn)備取蠟燭，并在消防通道內(nèi)逐層點(diǎn)燃。 中控室值機(jī)人員應(yīng)確保消防設(shè)備在使用備用電源的情況下正常運(yùn)行。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 恢復(fù)供電后，警衛(wèi)隊(duì)長帶領(lǐng)巡邏警衛(wèi)對(duì)園區(qū)進(jìn)行整體巡視，檢查各個(gè)死角，詢問各部門安全情況。 對(duì)公寓漏水的處理 發(fā)現(xiàn)漏水要及時(shí)向班長通報(bào)漏水地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況、災(zāi)情，接報(bào)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。 警衛(wèi)隊(duì)長帶領(lǐng)備勤警衛(wèi)赴事故地點(diǎn)，協(xié)助有關(guān)部門人員將此區(qū)域貴重物品搬離。 控制漏水區(qū)域 人員通行，負(fù)責(zé)指引繞行路線。 漏水嚴(yán)重時(shí)，配合其它部門員工采取緊急搶救措施。 客人被關(guān)在電梯內(nèi)時(shí)的處理程序 當(dāng)電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車，轎箱內(nèi)有客人被困時(shí)，應(yīng)履行如下救援程序： 警衛(wèi)人員應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)通知中控室及警衛(wèi)班長。 警衛(wèi)班長要立即趕赴停車樓層，對(duì)電梯內(nèi)被困人員進(jìn)行安撫。 保安監(jiān)控人員職責(zé)： ，及時(shí)了解客人被困人數(shù)，被困在哪部電梯，大約停留的地點(diǎn)。 ，準(zhǔn)備救援工作。 ，與被困人員取得現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系，穩(wěn)定被困人員情 緒。 與被困人員通話方式： ，這里是保安監(jiān)控室。請(qǐng)您不要驚慌，請(qǐng)告訴我們您的準(zhǔn)確位置，里面有幾個(gè)人。請(qǐng)您不要著急，請(qǐng)您稍等片刻，我們已通知有關(guān)部門及人員很快前往幫助您。 ，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 可疑情況處理程序 發(fā)現(xiàn)可疑人或可疑情況后要進(jìn)行監(jiān)控，要對(duì)可疑人行進(jìn)路線和活動(dòng)范圍進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)視。 用清晰準(zhǔn)確的語言講清疑點(diǎn)，根據(jù)不同的情況通知其他警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀察或前去確認(rèn)。 現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)人員要配合保安監(jiān)控室有效實(shí)施監(jiān)控，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)。 一旦可疑目標(biāo)在監(jiān)視器中丟失，要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)，講明 情況仔細(xì)查找，并對(duì)目標(biāo)可能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視，隨時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)保持聯(lián)系。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時(shí)通知巡視警衛(wèi)前去處置。 可疑目標(biāo)確實(shí)實(shí)施犯罪需要抓捕時(shí)，要通知附近警衛(wèi)，說明被抓捕對(duì)象的特征、人數(shù)、原因，并報(bào)告安保部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派人員支持。如犯罪嫌疑人正在逃脫，要通報(bào)其逃跑路線，警衛(wèi)隊(duì)長組織警力堵截。 非正常死亡事件的處理程序 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理： 突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告安保部經(jīng)理、中心領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)不能確定是否已經(jīng)死亡的，應(yīng)在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后予以確認(rèn)。如尚未 死亡，應(yīng)盡量采取搶救措施，同時(shí)聯(lián)系附近醫(yī)院或急救中心。如確定已死亡的，必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)法醫(yī) 檢驗(yàn)死亡原因，查清死亡原因后，協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。 如有自殺死亡人員，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān)人員靠近，公安人員到場(chǎng)后，配合工作。 現(xiàn)場(chǎng)可以確認(rèn)為他殺的，應(yīng)首先封閉現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無可疑人，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近，公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。 做好善后工作，作好相關(guān)記錄。 車輛管理意外事故處理程序 一、車輛刮蹭事故處理 車輛在停車場(chǎng)停放期間，發(fā)生刮蹭事故，應(yīng)按如下程序處理： 接到車主報(bào)案，管理員通知車輛損壞鑒定員 （停車場(chǎng)主管），在鑒定員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 制止肇事車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，肇事人員逃離 鑒定員檢查車輛損壞痕跡，分析損壞可能或使用工具，查看 車輛出入記錄、錄像資料。了解其它車輛出入、停泊情況，向車主了解保險(xiǎn)購買情況 肇事人未離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由肇事人與受損車輛車主協(xié)商解決賠償問題。無法確認(rèn)肇事人的情況下，鑒定員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助車主開具證明材料，提出鑒定意見，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司理賠全過程中的協(xié)調(diào)工作 如有車主追究停車管理責(zé)任，請(qǐng)物業(yè)部協(xié)調(diào)，與車主溝通。鑒定員要寫出詳細(xì)報(bào)告，報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未做出批復(fù)前，不得做出任何承諾及不當(dāng)言行 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 車輛管理意外事故處理程序 一、