客戶關系管理系統課程設計報告-資料下載頁

　　

【正文】 性能、豐富的工具、較快的處理速度、友好的界面以及完備的兼容性等特點 。 系統窗口設計 客戶基本信息輸入的界面如圖 51所示。 圖 51 客戶基本信息輸入 客戶類型管理的界面如圖 52 所示 圖 52 客戶類型管理 客戶預約管理的界面如圖 53 所示 圖 53 客戶預約管理 系統測試 系統測試目的 對程序設計工作的檢驗是進行系統測試，是保證系統質量和可靠性的關鍵步驟。總之，測試的目的是發現軟件中的錯誤，應該把查出新錯誤的測試看做是成功的測試，沒有發現新錯誤的測試是失敗的測試。但發現錯誤不是目的，目的是開發出高質量的完全符合用戶需要的軟件。 系統測試 用戶登陸是可以輸入用戶名和密碼，如果輸入錯誤的話會提示“登錄失敗，請檢查用戶名和密碼！”下面以用戶登陸測試的程序為例。 圖 54 用戶登錄 系統維護 系統故障的類型 由于感染病毒、操作錯誤等諸多原因，系統在運行過程中可能出現以下幾種主要故障問題： 1. 系統不能正常啟動 。 2. 數據丟失 。 3. 出現亂碼 。 故障防止措施 將系統獨立于外部的介質，如移動存儲盤等，要定期檢查系統的穩定性何安全性， 操作人員要按照操作說 明書規范進行操作。若出現突發性故障， 要等專業人員來維修；但維修時間不宜過長，以免耽誤系統的正常工作。系統有數據備份以防數據丟失。 總結 由于初次獨立做客戶關系管理系統系統，在設計該系統時，我遇到了許多問題。其中最有體會的就是在后臺銷售管理模塊的分析上，因為涉及的實體比較多，中間過程比較復雜，需要考慮的情況也很多，所以分析起來感覺很費力。在翻閱了縱多的書籍并且深入研究其他類似系統以后才將該模塊問題得以解決。 通過最設計，我對 Delphi、數據庫軟件、管理信息系統的開發知識都有了一定的了解。 在做該系 統時雖然困難重重，但通過這次對一個完整系統的開發，我 將書本上的知識容入到了實際中，體會到 了真正設計一個系統所應該具備的知識和能力。通過開發這套軟件，我 從中學習到了 結構化分析的方法； 更加熟悉了 Delphi的應用 ；也學習到了一些程序設計方面的技巧，掌握了新的開發語言，把 所學的知識有機的結合到了實踐中，也進一步加深了對本 專業的認識。 在整個設計階段感受最為深刻的是掌握學習的方式和解決問題的方法。首先是解決問題的方式，雖然面臨的信息很多，但是如何從大量的信息中篩選出所需的信息，有用的信息，才是解決問題的關鍵，另外一 個就是解決問題的方法，就像我在解決設計中的很多問題一樣，一開始總是在看書，和樹上的進行比對，雖然書本上的只是大部分都是有價值，正確的，但實際上每個人編程的思路和對數據處理的方法、思想都是不同的，這就要求我們一定要通過實踐才能找到解決問題的方案。在整個畢業設計的過程中，我深刻的體會到了這一點的重要性，也牢記主了這一點，在今后的學習和研究中我也會繼續將這種方法延續下去。 兩周的設計和開發，完成了客戶關系管理系統的開發。其功能基本符合用戶需求，能夠完成基礎客戶信息的管理以及業務信息的管理。 但是由于設計時間較短， 加上本人能力有限，還需不斷學習，所以該系統還有許多不盡如人意的地方，比如沒有聯機幫助文檔，用戶界面不夠美觀，功能不太齊全，出錯處理不夠，有些地方分析的還是不 夠到位，功能還是不夠完善 等很多方面的問題。這些都有待進一步改善。 隨著社會的發展和科技水平的提高，企業對于客戶關系管理需求也在不斷地變化。相應地，對于這類管理信息系統系統的功能需求也在不斷變化。因此，要想滿足用戶的需求從而獲得最佳收益，就得迅速地更新系統、逐步完善系統的功能。 參考文獻 [01] 龐志永 .面向中小型企業的客戶關系管理系統的設計 與實現 [J].機械管理開發 ,2021,05:146～ 151 [02] 鄧瑾 ,馮良清 .面向網絡化制造的客戶關系管理系統 [J].現代管理科學 ,2021,11:92～ 94 [03] 劉敏 ,談進 .基于知識交互平臺的客戶關系管理在營銷中的應用 [J].中國商貿 ,2021,24:60～ 61 [04] 蔡剛健 .客戶關系管理系統在通信企業的應用 [J].硅谷 ,2021,17:141,184 [05] 鄭軍 ,朱良國 .客 戶 關系 管 理系 統 在企 業 中的 應 用 [J].上海企業 ,2021,10:65～ 66 [06] 趙韓，邰麗君，董玉德 .基于 Web 的中小企業客戶關系管理系統規劃與實現[J]. 機械科學與技術 ,2021,12:1529～ 1533 [07] 孫佩佩 .淺談客戶關系管理 [J].內蒙古科技與經濟 ,2021,02:74～ 75 [08] 姚海濤 .我國企業客戶關系管理的發展現狀與研究 [J].商場現代化 ,2021,15:70 [09] 余冬梅 ,張秋余 ,林常須 ,唐靜兵 .基于 J2EE支持多客戶端的 MVC設計模式研究 [J].計算機工程與設計 ,2021,03:784～ 786 [10] 趙萬華 .客戶關系管理新策 [J].經營與管理 ,2021,12:12～ 13 [11] 張林龍 .電子商務環境下 CRM 的發展 [J].現代情報 ,2021,09:209～ 210 [12] Roger S. Pressman. 軟件工程 — 實踐者的研究方法 .機械工業出版社， 2021 [13] Christopher Fox. 軟件工程設計導論 .清華大學出版社， 2021 [14] Bernd Bruegge. 面向對象軟件工程 .機械工業出版社， 2021 [15] 張海藩 . 軟件工程設計導論 .清華大學出版社， 2021 [16] 王欣 . 管理信息系統 .水利電力出版社， 2021 [17] 王珊 . 數據 庫系統概論 . 高等教育出版社， 2021 [18] 王廣宇 . 客戶關系管理方法論 . 北京 : 清華大學出版社 ,2021 [19] Chris Todman. 支持 CRM的數據設計 . 北京 : 機械大學出版社 ,2021 [20] 肯伯內特 . 核心客戶管理系統 . 哈爾濱 : 電子工業出版社 ,2021 [21] 哈維湯普森 . 誰偷走了我的客戶 . 北京 : 京華出版社 ,2021 [22] Thomas L. Wheelen , Management and Business . Pearson/Prentice Hall, 2021 數據庫系統概論 課程設計成績評定表 姓 名 性 別 專業班級 課程設計題目： CRM 系統 課程設計答辯或質疑記錄： 成績評定依據： 最終評定成績（以優、良、中、及格、不及格評定） 指導教師簽字： 年 月 日 畢業設計（論文）原創性聲明和使用授權說明 原創性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽 名： 日 期： 使用授權說明 本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業設計（論文）的規定，即：按照學校要求提交畢業設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學校可以采用影印、縮印、數字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學校可以公布論文的部分或全部內容。 作者簽名： 日 期： 學位論文原創性聲明 本人鄭重聲明 ：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學位論文版權使用授權書 本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權 大 學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。 涉密論文按學校規定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導師簽名： 日期： 年 月 日 注 意 事 項 （論文）的內容包括： 1）封面（按教務處制定的標準封面格式制作） 2）原創性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關鍵詞 4）外文摘要、關鍵詞 5）目次頁（附件不統一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結 論 7）參考文獻 8）致謝 9）附錄（對論文支持必要時） ：理工類設計（論文）正文字數不少于 1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數不少于 萬字。 ：任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）。 、圖表要求： 1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫 2）工程設計類題目的圖紙，要求部分用尺規繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應符合國家技術標準規范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫 3）畢業論文須用 A4 單面打印，論文 50 頁以上的雙面打印 4）圖表應繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應有程序清單，并提供電子文檔 1）設計（論文） 2）附件：按照任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）次序裝訂 3）其它