物業管理畢業論文-新世紀物業管理企業發展戰略的變革-資料下載頁

　　

【正文】 主介紹一些消防逃生知識以及使用滅火器的方法，組織使用滅火器滅火比賽，優勝者進行一定的小獎勵。業主在參與這些活動的過程中既充實了自己的業余生活，也與其他業主進行了良好的溝通，當然也 與物業管理人員進行了良好的溝通，大家彼此之間增進了友誼，增進了了解，從陌生人變成了朋友。有了溝通，許多事情也就迎刃而解了。 親善、友愛，如家人般的感覺，物業管理員工與業主的良好溝通 這不單是某個物業管理人員的事，全體物業管理人員都應這樣做，把業主當作自己的家人去對待，這樣，難以處理的物業管理員工與業主之間的關系就會緩和許多，大家彼此間像親人，像朋友，關系自然能處的很好。比如，業主每天回到 “家 ”，第一要經過的是小區的大門，那么我們的保安人員要做到笑臉相迎，主動問候，見到老人小孩要主動攙扶；物業管理人員在 小區內遇到業主也要主動打招呼，問個好，遇到業主有困難要主動幫忙；當然，要建立親善、友愛的關系就要經常到業主家走訪，好比串親戚一樣，除了說一些貼心的話以外當然還要收集一些業主需要服務的各類信息和要求，以便以后更好的服務與他們。在這里談幾個細節的東西，首先，既然是把業主當作家人看待，那么要盡量記下每位業主的姓名，房間號，樓號，見面打招呼的時候親密的稱呼一句 “王小姐 ”、 “李女士 ”什么的，業主一定會倍感親切，這會讓業主感覺到我們確實對于他們很重視；還有，在每位業主過生日的時候，主動打上一個電話祝福一下，或是送上一張 簡單的寫有祝語的賀卡，既寄托了全體物業管理員工對業主的祝福，也讓業主感到了溫暖。在工作中需要注意的細節還有很多，只要我們細心觀察就可以從任何方面幫助業主，服務于業主，這樣，既處理好了物業管理員工與業主之間的關系也實行了良好的管理，不是兩全其美嗎？ 舒適、安全的歸屬感 物業管理在管理 “人 ”的基礎上管理的是房產，是建筑物，是社區的環境，業主每天下班回到了我們的小區，他們是回到 “家 ”了， “家 ”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業主提供這樣一種感覺呢，我們應當創造一個整潔、安全 、優美、舒適的社區環境。在這里我提出一個想法，就是建立 “綠色社區 ”， “綠色 ”不僅代表小區的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業主每天晚上一回到 “家 ”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場；呼吸道的是清新自然的空氣，而不是污濁帶有異味的雜味；聽到的是輕松活潑的輕音樂，而不是隱約的機器的噪音。自然而然，就會聯想到快樂的東西，就會有快樂放松的心情，即使白天在單位遇到了不愉快的事情也會一時間忘掉，而只享受著快樂的氣息。這就是我想要給業主的 “歸屬感 ”，也就是 “家 ”的感覺。 物業管理的 “以人為本 ”，可以概括的看 作 “以業主為本 ”，就是以業主為中心的物業管理理念和精神。物業管理是為業主服務的，其目的是為業主創造安全、舒適的生息環境，使物業保值增值。業主的滿意程度是檢驗和評價物業管理水平的重要標準。但作為房地產開發的后續服務機構，物業管理公司還是要有盈利賺錢的義務。那么從這點上說，有時候在獲取利潤和滿足業主需求上就會發生矛盾。但作為現代物業管理公司，作為以 “以人為本 ”為服務宗旨的第 13 頁 共 16 頁 物業公司，就應當在這上面把握好。我們應當不求利潤最大化，但求業主滿意，把每一分錢都用在有利于小區管理和對業主的服務上，用我們的真誠為業主服務。 我想只有這樣真正做到 “以人為本 ”，才能夠得到業主的滿意，得到業主的支持。在以上我認為處理物業管理員工與業主之間官的一些方法中，總結出 “誠信、周到、高效、安全、禮貌、祥和、創新 ”的服務管理模式，如果能夠真正的運用到物業管理中并加以修改和完善的話，一定能夠把 “以人為本 ”的服務宗旨貫徹得很好，也一定能與業主相處得很融洽。 綜上所述，我們不難看出 “以人為本 ”對于一個物業公司的重要性，在物業管理行業中的重要性。新世紀，物業管理充滿新機遇和挑戰。物業公司只有貫徹 “以人為本 ”的服務宗旨，才能夠更好的服務與業主；只有貫徹 “以人為本 ”的服務宗旨，才能夠得到更廣泛的業主的支持；只有貫徹 “以人為本 ”的服務宗旨，才能夠在公司經營中獲取利潤；只有貫徹 “以人為本 ”的服務宗旨，才能夠創建物業管理品牌??。因此，只有堅持 “以人為本 ”，進行觀念、人才、技術、管理、制度的全面創新，勇于實踐，開拓進取，不斷拓寬發展空間， 才能使物業管理保持可持續發展，一直處于行業的領先地位。 行之有效的激勵機制 為了更好的發揮個人的主動性或組織的能動性以及激發人的積極性、創造性給企業和社會創造更大的價值，物業服務企業就必須建立完善健全有效的激勵機制 。這種激勵機制應包括 5 種 第一、榮譽激勵 讓企業員工和企業緊緊聯系在一起、綁在一塊的好辦法就是使企業的榮辱感深入到員工的意識中來，要讓員工意識到：企業榮，則我榮；企業辱，則我辱。實現這一目標的最好的最明智的做法就是在企業實際考評工作中引入榮譽激勵機制。表現優秀，要及時地給與表揚和頒發榮譽證書（這可根據企業實際情況來決定） 第二、物質激勵 現代社會是一個按勞分配的社會，那種“吃大鍋飯”的時代早已一去不復返了。因而在企業中實行多勞多得的報酬機制原則是必然的。所以在員工實際工作考評中引入榮譽激勵機制的同時 再加上物質激勵機制就如虎添翼了。兩者結合可以讓員工更多的感受到企業對員工自己的關懷。 第三、參與激勵 世界上一切科學技術的進步，一切物質財富的創造，一切社會生產力的發展，都離不開人的參與、人的勞動及人的服務。所以在企業中實現有效的管理的關鍵是員工的參與，依靠科學管理和員工參與，將個人利益和組織利益緊密結合，使企業全體員工為了共同的目標而自覺努力的工作從而保證企業管理的高效率。 第四、升職激勵 拿破侖曾經說過：不想當將軍的士兵不是好兵，他以軍人的視角強調了人的想法的重要性。但在現代企業中我想說：不想當經 理的員工不是好員工。在這里我們強調的是科學運用升職激勵機制來調動員工的主動性和積極性給企業創造價值。 第 14 頁 共 16 頁 第五、深造激勵 學習如逆水行舟，不進則退。在知識爆炸年代的今天，不斷地自我學習，不斷地更新自己的知識結構，不斷地汲取先進的工作經驗是我們在激烈的工作競爭中立于不敗之地的法寶。所以，企業要不斷的給員工充電，給員工提供學習深造的機會。這樣，企業才可能在變幻莫測的市場經濟中穩做贏家。 以上的觀點總有些讓人感覺到老生常談，可是理論總是乏味的，可談的莫不就屬于那幾點。但是行動的力量大于蒼白的語言。所以最后我想說 句話：一切理論皆表面，諾知事實須行動。還是那句老話：實踐是檢驗真理的唯一標準。 結 束 語 當這篇論文圓滿的畫上句號的同時，它也將告訴我：求實學院三年的學習生活即將要結束了，我的校園生活可能將要在此終止，轉而踏上人生的又一個新的起點 — 工作崗位。都說時光似箭、歲月如梭，從走進求實到現在，轉眼間，三年就要過去，一切恍如昨天剛發生。 雖然當初來到這里的時候還有些后悔，原因可能是那時學校還在建設當中，不管是在硬件環境，還是在教學軟件環境上 ，求實根本算不上一個完整的大學，第一印象就感覺被騙了；也許是當時高考失利，心情一塌糊涂，希望換一個新環境改變一下懷情緒。可是經歷了快兩年多的學習生活，我發現自己當初的想法含有很多偏見。盡管當時求實學院在我們當地排名只是一所二流的專科學校，而且錄取的分數線極低，但來到這里還是有很多收獲：游覽了青島一些美麗的風景，嘗到了一些地方的風味小吃，了解到了山東各地的一些很有特色的風俗文化，體會到了齊魯文化的淵源博大，感受到了具有東方瑞士之稱的青島散發的無限魅力。我想這些應該是我最值得回味的美好記憶吧。 到現在為止，求實 的硬件設施建設將接近尾聲，展現在我們眼前的是一座依山傍水、環境秀美的校園。在這里，最值得欣賞的應該要數在校一線執教的一群年輕而且富有青春活力的教師，雖然他們有的也是剛從校園里走出來的大本生或研究生，沒有教學經驗，沒有太多的人生經歷，也許有的女老師碰到問題也會像小孩子一樣哭鼻子。但是正是這樣一種純真和年輕加上他們青春的親和力才構成了求實的一道靚麗的風景線。 到最后我要感謝給我們代課的教師，謝謝你們的辛勤教學以及在課堂上帶來的歡聲笑語。特別要謝謝的是我們的分院的院長王一華教授和博士生胡學橋老師，是他們的殷殷教誨使我們在人生的道路上認清了方向；是他們的循循善導使我們明白了做人的道理。我們衷心的祝福他們，祝他們及家人合家歡樂、萬事大吉。也愿求實學院的明天更加美好。 第 15 頁 共 16 頁