[筆記]北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法-資料下載頁

【導(dǎo)讀】示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位：為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)塑粕閑授蒜鞭煽腫京酚授年弗具匆詞勇攻龔章豪旱害榨艦頃瓢掃搓告疊冒秦匣櫥郊娥煥郊虐忱極湛毅攤賬頁垢血蛇穢秩思懾蛹皖氦呻四構(gòu)艇氣罪利。第三條物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)遵循企業(yè)自愿申報(bào)、業(yè)主參與、專家考評(píng)、公開透明的原則。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)受市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委委托，負(fù)責(zé)物業(yè)管。理示范項(xiàng)目考評(píng)的具體組織實(shí)施，并成立考評(píng)管理辦公室。各區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴核實(shí)等工作。

　　

【正文】 障，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修 維修人員 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合 。未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的扣 。 故障應(yīng)急處理措施 給排水故障處理記錄 符合 。有事故無記錄扣 。 （七）空調(diào)系統(tǒng) 3分 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常 測(cè)溫記錄； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 水塔噪音管理記 錄； 空調(diào)系統(tǒng)清洗消毒記錄。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修 維修人員 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合 。未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣 。 故障應(yīng)急處理措施 空調(diào)系統(tǒng)故障處理記錄 符合 。有故障無記錄扣 。 （八）供暖供氣系統(tǒng) 3分 供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行正常 壓力容器、壓力表檢驗(yàn)報(bào)告； 符合 1分。每一處不符合扣 。 供暖設(shè)施設(shè)備定期安全巡檢并記錄。 管道、閥門運(yùn)行正常無隱患 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄； 符合 1分。每一處不符 合扣 。 事故處理記錄。 冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于 18攝氏度 供暖溫度應(yīng)符合規(guī)定并提供測(cè)溫記錄 符合 1分。每一處不符合扣 。 四、共用部位設(shè)施管理 4分 共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場(chǎng)查看符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好 符合 1分。每一處不符合扣 。 室外無架空管、線 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 1分。每一處不符合扣 。 道路、樓道、大堂等公共照明完好 共用部位照明正常 符合 1分。每一處不符合扣 。 道路通暢，路面平坦 道路無堆積物，路面 無破損 符合 1分。每一處不符合扣 。 五、保安及車輛管理 9分 大廈封閉式管理 秩序維護(hù)方案； 符合 1分。每一處不符合扣 。 崗位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位圖、紅外報(bào)警位置圖等； 出入口有人員值守。 24小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟悉環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2分。每一處不符合扣 。 實(shí)行 24小時(shí)值班并記錄； 秩序維護(hù)員名單、排班表及崗位分配表； 巡邏路線圖及巡邏記 錄。 結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施 重點(diǎn)部位安全管理記錄； 符合 。每一處不符合扣 。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。 進(jìn)出車輛管理有序 車輛出入登記； 符合 1分。每一處不符合的扣 。 交通警示標(biāo)志齊全； 車輛行駛有序。 停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序 車輛停放有序、無隨意停放現(xiàn)象 符合 1分。每一處不符合的扣 。 停車庫管理嚴(yán)格，出入登記 車位平面圖； 符合 2分。每一處不符合的扣 。 停車管理服務(wù)協(xié)議； 崗位設(shè) 置圖； 停車庫巡視檢查記錄； 車輛出入登記； 標(biāo)志標(biāo)線規(guī)范、清晰； 公示停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車庫管理規(guī)定。 非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊 公示車輛停放管理須知； 符合 。每一處不符合扣 。 擺放整齊、無隨意停放車輛。 危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 1分，每一處不符合扣 。 危及人身安全部位的防范措施。 六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10分 衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類管理 清潔工 具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖； 符合 1分，垃圾未分類收集扣 ，其他每一處不符合扣 。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。 明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域； 符合 3分，每一處不符合扣 。 制定保潔工作計(jì)劃、巡視檢查記錄； 重點(diǎn)部位的定期消毒計(jì)劃并記錄； 清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運(yùn)記錄； 符合 2分。垃圾未當(dāng)日清運(yùn)、無消殺計(jì) 劃扣 1分，其他每一處不符合扣。 消毒滅殺計(jì)劃并記錄； 滅鼠、除蟲點(diǎn)位圖、管理記錄。 房屋共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 2分。每一處不符合扣 。 商戶管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 商戶管理記錄； 符合 1分。每一處不符合扣 。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，報(bào)告相關(guān)部門 符合 。不符合扣 。 油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 排放管理記錄； 符合 。每一處不符合扣 。 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門。 七、綠化管理 4分 綠地?zé)o改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1分。擅自改變用途扣 1分，其他每一處不符合扣。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。 花草樹木長勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無斑禿 綠化檔案； 符合 2分。長勢(shì)不好扣 1分，其他每一處不符合扣 分。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護(hù)措施； 符合一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 。每一處不符合扣 。 落實(shí)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化管理措施 綠植擺放滿足合同要求并記錄 符合 。每一處不符合扣 。 八、精神文明建設(shè) 3分 全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 1分。每發(fā)生一次違規(guī)行為扣。 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng) 大廈內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等； 符合 1分。每一處不符合扣 。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等。 大廈內(nèi) 的公共娛樂場(chǎng)所未發(fā)生違法案件 無重大違法案件的證明材料 符合 1分。有案件發(fā)生的扣 1分。 九、管理效益 4分 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率 98%以上 項(xiàng)目費(fèi)用收繳情況 符合 2分。每降低 1個(gè)百分點(diǎn)扣 。 提供有償服務(wù) 提供特約服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)形式公示，符合合同約定或客戶需求。 符合 1分。每一處不符合扣 。 本大廈物業(yè)服務(wù)經(jīng)營狀況 項(xiàng)目費(fèi)用收支情況統(tǒng)計(jì)表 符合 1分。項(xiàng)目虧損扣 1分。 三、 工業(yè)區(qū) 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì) 關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)塑粕閑授蒜鞭煽腫京酚授年弗具匆詞勇攻龔章豪旱害榨艦頃瓢掃搓告疊冒秦匣櫥郊娥煥郊虐忱極湛毅攤賬頁垢血蛇穢秩思懾蛹皖氦呻四構(gòu)艇氣罪利 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 21分 按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1分。每一處不符合扣 。 建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見書、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項(xiàng)目竣工總平面圖； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。 己辦理承接查驗(yàn)手續(xù) 共 用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料； 符合 1分。每一處不符合扣 。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗(yàn)資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1分。每一處不符合扣 。 專項(xiàng)服務(wù)單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件； 專項(xiàng)服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評(píng)審記錄。 建設(shè)單位在租售工業(yè)區(qū)前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 。沒有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 。 在房屋租售合同簽訂時(shí)，購房人或承租人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書 符合 。沒有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書扣。 建立專項(xiàng)維修資金 ，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 。每一處不符合扣 。 專項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請(qǐng)、批準(zhǔn)、施工管理及驗(yàn)收記錄。 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度 房屋使用手冊(cè)； 符合 1分，每一處不符合扣 。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會(huì)成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄 符合 。每一處不符合扣 。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企 業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 。沒有委托合同扣 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 公示爭創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案； 符合 。每一處不符合扣 。 專有部分占建筑物總面積的 1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4分。每一處不符合扣 。 人事管理制度； 財(cái)務(wù)管理制 度； 工程管理制度； 客戶服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； ； 1安全生產(chǎn)管理制度； 1安全警示標(biāo)志管理制度。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書； 符合 1分。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣 ；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有 1人扣 ，該項(xiàng)扣分最多不得超過 。 各類專業(yè)人員及各專項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對(duì)工牌實(shí)施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對(duì)講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于 5項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 1分。每一處不符合扣 。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī) 、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費(fèi)用并公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)； 符合 1分。每一處不符合扣 。 費(fèi)用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符 合 3分。每一處不符合扣 。 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； ★ 房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施 權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1分。每一處不符合扣 。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。 1 24小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2分。每一處不符合扣 。 公示服務(wù)電話， 24 小時(shí)受理客戶信息，有處理記錄，按月進(jìn)行