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東風起亞汽車客服崗位20xx年月度工作總結-資料下載頁

2026-05-12 03:18本頁面

【導讀】開封中原亞飛汽車銷售服務有限公司打造高效團隊,爭創一流服務!回訪過程中出現問題：合格證問題咨詢有兩個2個，已與用戶解。釋并告知相應的銷售顧問，合格證到達會及時與用戶聯系。及時進行客戶資料的傳遞，嚴格按照7DC回訪流程操作及時對客戶進行回訪。5月份，未成功回訪用戶所占比例較4月有所上升，回訪成功率為%。和關機、停機較多，在上月，出現4個空號，已告知服務前臺。客服部將對未成功回訪用戶主要是拒訪、有圖表可看出5月份的3DC回訪成功率基本上保持在90%以上，相對比較穩定。客戶滿意度都在90%以。上，滿意度在第二節點最低，主要原因是在該截點反映價格的用戶較多，造成整體滿意度下降，對第一天無法聯系用戶次日再次回訪，努力提高回訪成功率。已告知售后服務部工作人員。已針對提出建議的用戶表示感謝，在整個5月份，投訴有32個，其中維修質量有23個，服務態度有4個，配件供應有4個，費用解釋及項目說明有6個，其他的1個。

　　

【正文】打造高效團隊 ,爭創一流服務 ! 11 七本月客戶原話 1 豫BX 10 19 朱建偉其他機修一組李輝不滿意8，售后人員太少，讓用戶等的時間長，其他還滿意提高車間的維修速度，已給客戶解釋過，客戶表示滿意，未下投2 豫BZ 96 97 張龍其他機修二組曹威麗不滿意，用戶說上次進站，前臺工作人員有強制用戶換配件的現象，用戶說我開幾十年的車，那些東西該換不該換很清楚，4S 店做生意也不能強買強賣吧已向用戶打去電話說明情況，每次保養都會根據車輛行駛里程，檢查車輛各項性能，并向用戶建議相對應項目，我們售后各部門3 019620 丁振剛其他鈑噴組李輝不滿意9，噴漆速度有待提高給用戶解釋，未下投訴4 豫BZ Y3 98 朱清勇其他機修一組李輝不滿意，人員太少，鈑金噴漆時間太長，其他還滿意提高車間的維修速度，已給客戶解釋過，客戶表示滿意，未下投設訴原因投訴單數量投訴原因分析一、維修質量 11 二、服務質量 1 三、工時費價格高 5 四、配件價格高 11 五、其他 4主要設訴原因是維修速度與維修質量及配件價格，針對維修速度和配件價格已給用戶解釋，未下單據，針對維修質量和服務態度希望服務部加強員工綜合素質培養及專業能力培養，提高客戶滿意度。開封中原亞飛汽車銷售服務有限公司打造高效團隊 ,爭創一流服務 ! 12 本月工作小結五月主要是對日常回訪工作及檔案錄入的整理，嚴格按照 DYK客服流程進行工作，對處理過程中用戶提出的問題進行歸納整理，做好記錄工作，提高客服部對車輛常規知識的了解。五月份完成新車用戶培訓的實施及總結。在六月份，繼續進行日常工作，及流失用戶的提醒工作及各個截點的報表工作，新車用戶培訓的準備及執行工作，對客戶信息的核實，并詳細存檔，方便以后對用戶資料的需求，在月底經過分析總結，對客戶的投訴單進行整理歸檔協助服務部提高用戶滿意度，！日常工作增加 QSI目標用戶的日常回訪工作！開封中原亞飛汽車銷售服務有限公司打造高效團隊 ,爭創一流服務 ! 13 金匯服務天天進步

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