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iso9000：2000質(zhì)量管理體系—要求(ppt76)-iso-資料下載頁

2026-05-12 16:30本頁面

【導讀】2款的規(guī)定刪減某些要求，仍可使用本。保證外,還旨在增強顧客滿意.所采用的過程及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。為使組織有效運作，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。用及其管理，可稱之為“過程方法”。及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。b）需要從增值的角度考慮過程；8章中所提出的過程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入。要求時，顧客起著重要作用。對顧客是否已滿足其要求的感受的信息進行評價。雖然這兩項標準具有不同的范圍，但卻有相似的。結(jié)構(gòu)，以有助于他們作為協(xié)調(diào)一致的一對標準應用。關(guān)注持續(xù)改進組織的總體業(yè)績和效率。證或合同不是GB/T19004的目的。近，以增強兩類標準的相容性。和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；不能聲稱符合本標準要求。組織應按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。

　　

【正文】時候都可以直接推門進來，與任何級別的上司平等交流。 ” 每個季度第一個月的 1~21日，中層干部都要同自己的手下和自己的主管進行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對話，回答 “ 你在過去三個月里受到尊重了嗎 ” 之類的 6個問題。這種對話是一對一和隨時隨地的。示例摩托羅拉的管理者們?yōu)槊恳粋€下層的被管理者們還預備出了 11條這種 “ Open Door”式意見和發(fā)泄抱怨的途徑，有書面形式、投訴、熱線電話、簡報、員工大會等形式。上級和下級溝通的方式各種各樣，從視聽到面對面一對一的交流，全方位的進行，同一條信息可以從不同的渠道得到，信息的反饋也可以從不同的渠道及時得到。他們采取這樣的方式取得了驚人的效果，員工同意思想、統(tǒng)一信息，對公司宗旨的理解，越來越接近管理層的意圖，從而措施得到有效實施，使公司上下相協(xié)調(diào)，最終達到完成目標的目的。管理評審總則最高管理者應按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。應保持管理評審的記錄（見 ) 。管理評審管理評審通常以會議形式進行 — 正常管理評審一般一年一次（不超過 12個月），可結(jié)合組織的年終總結(jié)一起進行 — 臨時管理評審，根據(jù)組織實際決定如出現(xiàn)大的機構(gòu)調(diào)整、重要崗位人員變動、重大的質(zhì)量問題、重大用戶投訴等時召開的公司高層會議、黨政聯(lián)席會議等錯誤的理解管理評審是指對質(zhì)量管理體系的有效性和符合性進行評審說明：管理評審主要是對體系的適宜性、充分性和有效性評審，內(nèi)部質(zhì)量審核才是對體系的符合性和有效性的審核管理評審應由部門經(jīng)理以上（包括部門經(jīng)理）參加說明：管理評審由最高管理者進行當質(zhì)量方針和目標每年都能順利地實現(xiàn)時，可以考慮不對此進行評審說明：質(zhì)量方針和目標本身也存在適宜性、充分性要求，每次都應評審管理評審的重點是體系已經(jīng)出現(xiàn)的問題如何加以糾正和改進說明：重點是為確保適宜性、充分性和有效性所需的改進，不僅僅是有效性，即使沒有問題，也可能有改進的需要管理評審評審輸入管理評審的輸入應包括以下方面的信息： a)審核結(jié)果； b)顧客反饋； c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d)預防和糾正措施的狀況； e)以往管理評審的跟蹤措施； f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更。 g）改進的建議。管理評審評審輸出管理評審的輸出應包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； c)資源需求。 6 資源管理資源的提供人力資源基礎(chǔ)設施工作環(huán)境資源的提供組織應確定并提供以下方面所需的資源： a)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； b)通過滿足顧客要求，增進顧客滿意。 — 注意：資源不僅僅是人、設備及設施，還包括工作環(huán)境資源的提供實施步驟：依據(jù)：質(zhì)量管理體系策劃和產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 P 考慮：自身宗旨、產(chǎn)品特點和規(guī)模識別資源的需求確定并配備必要的資源外借或自備利用資源實施、保持和改進體系及有效性 D 評價資源的充分性 C 改進 A 人力資源基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應是能夠勝任的。人力資源、意識和培訓組織應： a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必須的能力； b)提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求； c)評價所采取措施的有效性； d)確保員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻； e)保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄（見）。實施步驟能力需求的確定員工能力評估培訓需求或措施確定制訂培訓計劃或措施計劃培訓實施或采取措施評價培訓或采取措施的有效性目標意識的形成保持相關(guān)記錄（教育、培訓、技能和經(jīng)驗）錯誤的理解。說明：是對相應的崗位要求。說明：培訓不一定能夠達到能力的要求，因此可能要采取其它措施確保所采取的措施能得到正確實施。說明：目的是確保實施有效，即最終能滿足能力要求說明：不一定指培訓記錄，包括能證實相關(guān)能力的記錄。基礎(chǔ)設施組織應確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需要的基礎(chǔ)設施，適用時，基礎(chǔ)設施包括，如： a)建筑物、工作場所和相關(guān)的設施； b)過程設備（硬件和軟件）； c)支持性服務（如運輸或通訊）。錯誤的理解，主要指生產(chǎn)過程說明：所有質(zhì)量體系過程說明：沒有要求需要定期維護，可以按照說明：對設備、標識未有要求的空間。說明：為滿足產(chǎn)品符合性要求的相關(guān)因素，除空間大小要求外，還包括環(huán)境、溫度、濕度、清潔度、靜音等要求。工作環(huán)境組織應確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境因素，如：溫度、濕度熱、光、空氣流動衛(wèi)生、清潔度噪聲、振動和污染電、磁干擾錯誤的理解對所有的工作環(huán)境應明確規(guī)定并管理說明：工作環(huán)境的范圍為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的。中影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素進行管理說明：不僅是產(chǎn)品實現(xiàn)過程，包括測量、監(jiān)控過程。

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